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【課程背景】

在越演越烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理面臨巨大的挑戰(zhàn)，如何幫助管理層升級(jí)管理思維，實(shí)現(xiàn)在轉(zhuǎn)型背景下的管理思維升級(jí)，實(shí)現(xiàn)管理思維升級(jí)？

如何促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展和升級(jí)，解決業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中的實(shí)際問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成和業(yè)務(wù)升級(jí)？

業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型對(duì)員工、管理者提出了更高的要求，目前各企業(yè)人才的能力培養(yǎng)出現(xiàn)斷層，如何快速讓人員的能力和業(yè)務(wù)發(fā)展的要求相匹配，成為當(dāng)下急需解決的問(wèn)題。

行動(dòng)學(xué)習(xí)直面企業(yè)管理中不能，不愿和不會(huì)三大障礙，全面重塑行為系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)以下四大價(jià)值：

解決業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中的實(shí)際挑戰(zhàn)，改善經(jīng)營(yíng)效果，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

掌握科學(xué)管理、科學(xué)決策，質(zhì)疑與反思的核心方法，升級(jí)管理思維。

營(yíng)造學(xué)習(xí)型組織，建立問(wèn)題分析與解決思路，推進(jìn)管理模式變革；

整合企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展過(guò)程中各層級(jí)思維的碰撞，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)全面提升能力；

【課程收益】

掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)問(wèn)題解決的基本流程和工具；

以實(shí)際經(jīng)營(yíng)難題為載體，開(kāi)展團(tuán)隊(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)，提升組織績(jī)效，訓(xùn)練管理者領(lǐng)導(dǎo)力；

通過(guò)體驗(yàn)式訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)員自身在實(shí)戰(zhàn)中分析與解決問(wèn)題的能力；

實(shí)操團(tuán)隊(duì)研究復(fù)雜問(wèn)題的方法和工具，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決工作方法論；

輸出一套群策群力解決問(wèn)題的思路與行動(dòng)計(jì)劃方案。

【課程特色】

以企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題為載體，輸出解決方案和行動(dòng)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)學(xué)中做，做中學(xué)

【課程對(duì)象】

業(yè)務(wù)部門(mén)主管、經(jīng)理等中基層管理人員，業(yè)務(wù)骨干等，安排相關(guān)課題關(guān)系人20-35人，每小組6-8人，根據(jù)業(yè)務(wù)相關(guān)性分為4-5個(gè)小組。

【課程大綱】：

第一部分：破冰+知識(shí)導(dǎo)入

1.破冰+小組構(gòu)建——打造和諧信任的場(chǎng)域

2.行動(dòng)學(xué)習(xí)知識(shí)導(dǎo)入：

行動(dòng)學(xué)習(xí)創(chuàng)始人、概念、公式

行動(dòng)學(xué)習(xí)核心要素

行動(dòng)學(xué)習(xí)解決課題的原則和要求

【收益】： 1.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)融合的方法

2.對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)知識(shí)有初步的認(rèn)知

3.了解行動(dòng)學(xué)習(xí)解決問(wèn)題的邏輯

第二部分：解決問(wèn)題之旅

第一步：開(kāi)題

1.課題發(fā)布

課題發(fā)起人發(fā)布課題，對(duì)課題提出期望； 小組選配課題；

進(jìn)一步明確課題背景、課題意義價(jià)值等；

2.課題方向：小組成員經(jīng)過(guò)研討后選擇并確定本小組想要研討/解決的課題

【收益】：小組成員通過(guò)對(duì)課題的全面了解，確定本小組要研討的課題

3.聚集核心問(wèn)題

提問(wèn)并請(qǐng)小組成員共同討論與研討：為實(shí)現(xiàn)小組選配課題，我們須解決哪些“關(guān)鍵問(wèn)題”？

聚集關(guān)鍵問(wèn)題

聚焦影響圈

重構(gòu)問(wèn)題四要素

4.小組成員研討與分享——澄清課題

（1）澄清課題，并對(duì)課題進(jìn)行重新描述

（2）課題需要符合smart原則

（3）撰寫(xiě)開(kāi)題報(bào)告

工具：“開(kāi)題報(bào)告模板”

【收益】：小組成員通過(guò)對(duì)課題進(jìn)行全面分析與澄清，確定了課題的目標(biāo)，為撰寫(xiě)開(kāi)題報(bào)告提供的依據(jù)；增強(qiáng)了小組成員間的群策群力，智慧共創(chuàng)的水平；

5.制定調(diào)研計(jì)劃

根據(jù)課題目標(biāo)和開(kāi)題報(bào)告，確定需要調(diào)研的內(nèi)容并制定調(diào)研計(jì)劃

調(diào)研方向分內(nèi)部和外部2個(gè)方面

小組成員領(lǐng)取調(diào)研計(jì)劃中每個(gè)人的分工及角色

撰寫(xiě)課題調(diào)研計(jì)劃

工具：“課題調(diào)研計(jì)劃模板”

【收益】：掌握撰寫(xiě)調(diào)研計(jì)劃的基本流程，明確的在撰寫(xiě)調(diào)研計(jì)劃過(guò)程中小組成員的分工與角色；

第二步：解題

1.愿景描繪+共識(shí)目標(biāo)：引導(dǎo)學(xué)員思考想象，如果課題解決了，我們會(huì)看到什么樣的畫(huà)面？

工具：”愿景夢(mèng)想圖”，smart目標(biāo)設(shè)定原則

【收益】： 1、掌握問(wèn)題重構(gòu)的步驟和有效提問(wèn)的技術(shù)

2、實(shí)現(xiàn)“三夢(mèng)合一”（企業(yè)夢(mèng)、組織夢(mèng)、個(gè)人夢(mèng)）

3、設(shè)定清晰明確的目標(biāo)

2.目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵障礙分析

（1）障礙分析——通過(guò)提問(wèn)風(fēng)暴，引導(dǎo)學(xué)員全面認(rèn)識(shí)目標(biāo)背后的關(guān)鍵障礙-系統(tǒng)思考

工具：SWOT分析——啟發(fā)與引導(dǎo)大家共同關(guān)注的“核心課題”創(chuàng)新因素有哪些？

【收益】：掌握群體思考和障礙分析問(wèn)題的工具（縱向和橫向深入全面分析問(wèn)題）

（2）激發(fā)與賦能——引導(dǎo)學(xué)員思考完成課題的既定目標(biāo)，制定我們應(yīng)遵守的規(guī)則以及團(tuán)隊(duì)融合的承諾

工具：“團(tuán)隊(duì)承諾書(shū)”

【收益】：?jiǎn)拘汛蠹覍?duì)待本小組課題的認(rèn)真和決心，點(diǎn)燃學(xué)員能量。

3.課題解決-策略共創(chuàng)

（1）團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)-引導(dǎo)學(xué)員思考：為了更好的解決本小組課題，實(shí)現(xiàn)我們的共同愿景，解決本小組課題的策略和方法有哪些？

工具：流程化+科學(xué)化的”頭腦風(fēng)暴法”

（2）團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)操作步驟：寫(xiě)策略 — 分享歸類(lèi) — 提取中心詞 — 梳理策略關(guān)系

（3）團(tuán)隊(duì)決策：按照收益的大小和執(zhí)行難易程度兩個(gè)維度，決定未來(lái)策略步驟

工具：”決策矩陣”

【收益】： 1、研討本小組課題解決的策略措施；

2、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法思維、流程、應(yīng)用技巧

第三步：成果輸出——行動(dòng)計(jì)劃制定

（1）“主動(dòng)承擔(dān)計(jì)劃”學(xué)員可以主動(dòng)要求成為某行動(dòng)學(xué)習(xí)小組的組織，自動(dòng)自發(fā)執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃

（2）每個(gè)小組根據(jù)“做我所寫(xiě)、寫(xiě)我所做”的計(jì)劃模板制定相應(yīng)的行動(dòng)方案

工具：”行動(dòng)計(jì)劃表”

【收益】： 1、每小組行動(dòng)計(jì)劃得到落實(shí)

2、掌握行動(dòng)計(jì)劃制定篩選的工具

王老師

王舒老師

——業(yè)務(wù)發(fā)展與團(tuán)隊(duì)管理行動(dòng)學(xué)習(xí)專(zhuān)家

曾任華為全球培訓(xùn)中心 數(shù)智化轉(zhuǎn)型人才發(fā)展咨詢顧問(wèn)/行動(dòng)學(xué)習(xí)教練

曾任上海Action Learning Academy（英國(guó)行動(dòng)學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)中國(guó)區(qū)董事機(jī)構(gòu)），ALA 行動(dòng)學(xué)習(xí)教練

曾任國(guó)內(nèi)頭部文旅集團(tuán) 人才發(fā)展專(zhuān)家

曾任國(guó)內(nèi)著名咨詢公司（卓越經(jīng)理人-多家企業(yè)大學(xué)/培訓(xùn)中心戰(zhàn)略合作伙伴） 華東區(qū)域市場(chǎng)總監(jiān)

多家總部級(jí)客戶變革轉(zhuǎn)型/人才發(fā)展咨詢顧問(wèn)，行動(dòng)學(xué)習(xí)教練（交通銀行、寶鋼集團(tuán)、寧波銀行等多家企業(yè)）

行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師認(rèn)證

U型理論實(shí)踐引導(dǎo)師

Personal領(lǐng)導(dǎo)力版權(quán)認(rèn)證講師

歐卡教練 認(rèn)證

萃取技術(shù)專(zhuān)業(yè)認(rèn)證

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

王老師擁有10年以上人才發(fā)展咨詢管理及項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，在行動(dòng)學(xué)習(xí)領(lǐng)域具有超過(guò)8年的項(xiàng)目培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)多家總部級(jí)客戶推廣和落地行動(dòng)學(xué)習(xí)，推動(dòng)組織轉(zhuǎn)型和人才發(fā)展。

曾參與華為公司“數(shù)智化轉(zhuǎn)型”變革項(xiàng)目獲華為全球培訓(xùn)中心“創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”，在此項(xiàng)目中任顧問(wèn)/行動(dòng)學(xué)習(xí)教練。

曾參與構(gòu)建寶鋼股份具有寶鋼特色的多制造基地管理模式，形成8個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)戰(zhàn)小組，冷、熱、鐵、鋼、能環(huán)、物流、智造和設(shè)備等業(yè)務(wù)板塊實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的新增或突破。

曾參與某企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新項(xiàng)目，運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新變革，3年來(lái)實(shí)現(xiàn)近1000人次創(chuàng)新能力訓(xùn)練，培養(yǎng)100+創(chuàng)新優(yōu)秀人才，創(chuàng)造100+創(chuàng)新成果（商業(yè)模式創(chuàng)新/流程優(yōu)化/平臺(tái)搭建等）。

【某商業(yè)銀行“B 級(jí)繼任人培養(yǎng)計(jì)劃”行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目】

王老師擔(dān)任某知名商業(yè)銀行總行“遠(yuǎn)航”行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目-B 級(jí)繼任人培養(yǎng)計(jì)劃項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，行動(dòng)學(xué)習(xí)教練，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，35 名“遠(yuǎn)航”學(xué)員中，10 人通過(guò)崗位升職競(jìng)聘，獲得職務(wù)提升；12人跨部門(mén)調(diào)動(dòng)輪崗，本項(xiàng)目中學(xué)員有 28 人獲得了職務(wù)晉升，在學(xué)員中占比 80%。本次項(xiàng)目形成 5 個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)方案：

票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，組員所在部門(mén)或支行月平均貼現(xiàn)量從 1400 萬(wàn)提升至 3200 萬(wàn)(總量完成 5.6 億)

4個(gè)月內(nèi)寧波余慈地區(qū)新開(kāi)二級(jí)支行對(duì)公基礎(chǔ)客戶數(shù)增加 20 戶(增加 40%);

在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下，小組成員所在支行分期融人均每月投放達(dá)到 120 萬(wàn);

截止2014年11月底，試點(diǎn)支行存量高端客戶的資產(chǎn)規(guī)模在 8 月份的基礎(chǔ)上提升 6.21% ，比同類(lèi)型的非試點(diǎn)支行高 0.34%，比項(xiàng)目預(yù)定目標(biāo) 5%高 1.21%;

2015年，試點(diǎn)二級(jí)支行探索并實(shí)踐交叉銷(xiāo)售的第三種模式，引入外部資源商戶(如教育、醫(yī)療、美容保健等)，建立交叉銷(xiāo)售渠道 1 個(gè)。

【銀行對(duì)公大客戶訓(xùn)戰(zhàn)，100場(chǎng)+】

交通銀行總行對(duì)公沙盤(pán)訓(xùn)戰(zhàn)3期覆蓋150人、總行個(gè)貸客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升項(xiàng)目8期覆蓋600人。

中總行普惠金融訓(xùn)戰(zhàn)項(xiàng)目1期，覆蓋全國(guó)普惠金融省級(jí)分管領(lǐng)導(dǎo)。

蘇州建行初級(jí)對(duì)公客戶經(jīng)理訓(xùn)練項(xiàng)目，訓(xùn)練銷(xiāo)售人員150人，對(duì)公大客戶固貸業(yè)務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)8個(gè)。

某建行崗位重構(gòu)項(xiàng)目，激活老齡化員工，業(yè)務(wù)量產(chǎn)出高，保險(xiǎn)簽單300萬(wàn)，滿意度100%。

【授課風(fēng)格】

實(shí)用性強(qiáng)：源于企業(yè)真實(shí)的業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)，考慮落地效果，有超強(qiáng)的實(shí)用性、接地氣。

寓教于樂(lè)：結(jié)合引導(dǎo)技術(shù)，創(chuàng)造輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍和場(chǎng)域，寓教于樂(lè)，深入淺出。

問(wèn)題導(dǎo)向：以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，行動(dòng)學(xué)習(xí)方法論為主導(dǎo)技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)。

【主講課程】

行動(dòng)學(xué)習(xí)全員系列

《行動(dòng)學(xué)習(xí)—問(wèn)題解碼訓(xùn)戰(zhàn)工作坊》

《行動(dòng)學(xué)習(xí)—業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型工作坊》

《行動(dòng)學(xué)習(xí)—團(tuán)隊(duì)融合工作坊》

行動(dòng)學(xué)習(xí)管理人員系列

《行動(dòng)學(xué)習(xí)—團(tuán)隊(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊》

《行動(dòng)學(xué)習(xí)—基層管理能力賦能成長(zhǎng)工作坊》

《行動(dòng)學(xué)習(xí)—管理復(fù)盤(pán)工作坊》

《行動(dòng)學(xué)習(xí)—IDP教練成長(zhǎng)賦能》

行動(dòng)學(xué)習(xí) 2B銷(xiāo)售人員訓(xùn)戰(zhàn)系列

《行動(dòng)學(xué)習(xí)—大客戶銷(xiāo)售場(chǎng)景突破訓(xùn)戰(zhàn)工作坊》（中高級(jí)客戶經(jīng)理）

《行動(dòng)學(xué)習(xí)—大客戶銷(xiāo)售客戶突破訓(xùn)戰(zhàn)工作坊》（初級(jí)客戶經(jīng)理）

【部分咨詢案例】

序號(hào)客戶公司培訓(xùn)咨詢內(nèi)容培訓(xùn)成果

1泰東集團(tuán)（上海）

2019年設(shè)計(jì)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)組織變革項(xiàng)目的推進(jìn)和落地1.梳理出 1 份公司原業(yè)務(wù)工作流程，1 份公司新業(yè)務(wù)工作流程;

2.輸出 1 份《EXPL 系統(tǒng)輸入流程分工表》

3.輸出 50 份新業(yè)務(wù)流程操作手順書(shū)(涵蓋營(yíng)業(yè)，設(shè)計(jì)，生管，采購(gòu)，物流，倉(cāng)庫(kù)，財(cái)務(wù)等部門(mén))

2某知名商業(yè)銀行總行

2016年 “遠(yuǎn)航” B 級(jí)繼任人行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，35 名“遠(yuǎn)航”學(xué)員中，10 人通過(guò)崗位升職競(jìng)聘，獲得職務(wù)提升，在總學(xué)員中占比 28.57%；12人跨部門(mén)調(diào)動(dòng)輪崗，在學(xué)員中占比 34.28%；截止該年 12 月 31 日，本項(xiàng)目中學(xué)員有 28 人通過(guò)升職競(jìng)聘，獲得了職務(wù)晉升，在學(xué)員中占比 80%。

3移動(dòng)某省公司（2021-2024）企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型行動(dòng)學(xué)習(xí)訓(xùn)戰(zhàn)項(xiàng)目3年來(lái)實(shí)現(xiàn)近1000人次創(chuàng)新能力訓(xùn)練，培養(yǎng)100+創(chuàng)新優(yōu)秀人才，創(chuàng)造100+創(chuàng)新成果（商業(yè)模式創(chuàng)新/流程優(yōu)化/平臺(tái)搭建等）。

4某省建行

2018年基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的對(duì)公客戶經(jīng)理訓(xùn)戰(zhàn)項(xiàng)目對(duì)公客戶經(jīng)理訓(xùn)練項(xiàng)目，訓(xùn)練銷(xiāo)售人員150人，對(duì)公大客戶固貸業(yè)務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)8個(gè)；

【服務(wù)客戶】

運(yùn)營(yíng)商類(lèi)： 江蘇移動(dòng)、陜西電信、上海移動(dòng)、云南移動(dòng)、昆明移動(dòng)、貴州移動(dòng)、廣西移動(dòng)

銀行類(lèi)： 中國(guó)銀行總行、招商銀行總行、寧波銀行總行、興業(yè)銀行總行、浦發(fā)銀行總行、交通銀行總行、蘇州建行、蘇州中行、浙江建行、安徽建行、江蘇省中行、無(wú)錫中行、浙江農(nóng)行、襄陽(yáng)建行、云南建行、云南工行、南京浦發(fā)、上海浦發(fā)、昆明民生銀行、上海銀行、南京銀行、長(zhǎng)沙銀行、徽商銀行、富滇銀行、紅塔銀行

企業(yè)類(lèi)：寶鋼集團(tuán)、寶鋼資源、寶鋼新能源環(huán)保、康師傅、新希望大理蝶泉乳業(yè)、傳發(fā)金融、吉祥航空、海爾集團(tuán)、新華保險(xiǎn)、方太集團(tuán)、中電科太、吳氏嘉美集團(tuán)、梵途文旅集團(tuán)、泰東機(jī)械（日資）集團(tuán)

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

王老師在小組教練過(guò)程中能夠一針見(jiàn)血的指出學(xué)員的問(wèn)題和業(yè)務(wù)發(fā)展的卡點(diǎn)，教練學(xué)員反思成長(zhǎng)，真正落實(shí)了行動(dòng)學(xué)習(xí)的指導(dǎo)原則-在做中學(xué)。

——寶鋼人才院主任 張宏言

王老師設(shè)計(jì)的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目關(guān)注業(yè)務(wù)的訴求和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的痛點(diǎn)，很好的解決了培訓(xùn)和業(yè)務(wù)的協(xié)同配合問(wèn)題，讓培訓(xùn)支持了業(yè)務(wù)變革和發(fā)展。

——中國(guó)銀行總行上海研修院主任 高麗

王老師小組研討中的控場(chǎng)，最后通過(guò)“誰(shuí)是服務(wù)運(yùn)營(yíng)這個(gè)客戶的人”打斷了激烈討論，這個(gè)我覺(jué)得特別贊，不僅是達(dá)到了控場(chǎng)的效果，而且也引發(fā)了大家新的深度思考。。

——吳氏嘉美醫(yī)療集團(tuán)產(chǎn)品總監(jiān) 秦利偉

王老師培訓(xùn)的基層管理工具與管理技巧落地性與針對(duì)性極強(qiáng)，不生搬硬套，根據(jù)企業(yè)的的需要進(jìn)行定制設(shè)計(jì)。學(xué)員反饋良好，對(duì)工作有直接的指導(dǎo)意義。

——中電科太組織發(fā)展總監(jiān) 朱鵬

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