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【課程背景】

1、行業(yè)特性驅(qū)動需求：燃氣行業(yè)涉及高危作業(yè)，外包人員占比高，管理復雜度大，安全責任與質(zhì)量控制是核心痛點；

2、外包管理現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)：外包團隊流動性強、文化差異大，易引發(fā)溝通斷層、監(jiān)管失控等問題，存在施工事故和輿情風險；

3、政策與企業(yè)要求：國家《燃氣管理條例》強化安全責任主體，企業(yè)需通過標準化管理降低外包風險，提升合規(guī)性與服務效率。

【課程收益】

1、管理能力提升：掌握外包合同設計、績效評估與風險防控全流程工具；

2、?溝通效率優(yōu)化：運用反饋模型、沖突解決技巧，解決外包人員抵觸規(guī)范、信息上報延遲等問題；通過釘釘?shù)裙ぞ邔崿F(xiàn)任務跟蹤與即時溝通；

3、風險與成本降低：規(guī)避法律糾紛與安全事故，減少因管理疏漏導致的直接經(jīng)濟損失；通過激勵機制提升外包團隊忠誠度，降低人員流失成本。

【課程特色】

1、實戰(zhàn)案例驅(qū)動：正面案例與負面案例雙呈現(xiàn)，增加學習效果；

2、互動形式豐富：情景模擬，匹配工具演練；

3、行業(yè)定制化內(nèi)容：結(jié)合燃氣行業(yè)高危場景設計課程模塊，如巡檢SOP、應急預案。

【課程對象】

燃氣公司管理層：高層決策者、中層管理者

一線對接人員：外包團隊直接對接人、安全監(jiān)管員

【課程大綱】

模塊一：燃氣行業(yè)外包管理現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)

授課方式：理論講解+行業(yè)數(shù)據(jù)分析

1.1 燃氣行業(yè)外包趨勢與特點

1.1.1 施工、生產(chǎn)、巡檢等業(yè)務外包的常見模式

1.1.2 外包管理的核心痛點：安全責任、質(zhì)量控制、信息不對稱

1.2 典型問題案例分析

1.2.1 負面案例：燃氣公司因外包施工管理失控導致管道泄漏事故

1.2.2 正面案例：企業(yè)通過標準化流程實現(xiàn)外包安檢零失誤

模塊二：外包人員管理框架與核心策略

授課方式：方法論解析+小組討論

2.1 合同與權(quán)責劃分

2.1.1 合同條款設計：工作范圍、質(zhì)量標準、安全責任

2.1.2 法律風險規(guī)避：從“以包代管”到權(quán)責共擔

2.2 績效管理與監(jiān)督機制

2.2.1 量化指標設定：施工進度、安全檢查合格率

2.2.2 定期評估與反饋：結(jié)合燃氣行業(yè)特點設計考核表

2.3 文化融合與團隊信任

2.3.1 燃氣安全文化滲透

2.3.2 案例：公司通過“外包團隊安全月”提升協(xié)作默契

模塊三：日常溝通技巧與工具應用

授課方式：情景模擬+工具演示

3.1 高效溝通渠道搭建

3.1.1 即時通訊工具與項目管理軟件的整合

3.1.2 案例：公司因溝通延遲導致施工延誤的教訓

3.2 沖突解決與反饋技巧

3.2.1 外包人員常見抵觸場景：安全規(guī)范執(zhí)行、突發(fā)問題上報

3.2.2 正向反饋模型：SBI（情境-行為-影響）法則應用

3.3 跨層級溝通策略

與外包團隊負責人、一線工人差異化溝通技巧

模塊四：風險防控與危機處理

授課方式：案例研討+角色扮演

4.1 安全風險防控

4.1.1 負面案例：廣西某燃氣公司外包巡檢失控引發(fā)事故

4.1.2 正面措施：標準化作業(yè)流程（SOP）與雙人核查機制

4.2 法律與輿情風險

4.2.1 外包人員違規(guī)操作法律責任界定

4.2.2 案例：浙江桐鄉(xiāng)“執(zhí)法外包”事件引發(fā)的輿論危機

4.3 應急預案設計

燃氣泄漏、施工事故等場景快速響應流程

模塊五：持續(xù)優(yōu)化與創(chuàng)新實踐

授課方式：圓桌論壇+行動計劃

5.1 數(shù)據(jù)驅(qū)動管理優(yōu)化

利用信息化工具跟蹤外包人員績效

5.2 激勵機制創(chuàng)新

安全獎金、技能認證等長效激勵設計

5.3 行業(yè)標桿學習

國內(nèi)燃氣公司外包管理最佳實踐

模塊六：【工作坊】權(quán)責共擔+高效協(xié)同——燃氣外包全場景管理與溝通角色模擬

6.1 工作坊目標

通過角色扮演還原燃氣外包管理典型場景，強化權(quán)責劃分與沖突解決能力

結(jié)合工具演練與小組討論，輸出可落地的管理流程與溝通SOP

提升跨團隊協(xié)作意識，降低因外包管理疏漏引發(fā)的安全風險

6.2 參與對象與分組

?參與人群：燃氣公司項目經(jīng)理、安全監(jiān)管員、外包團隊負責人

分組規(guī)則：6-8人/組，每組包含甲方管理者?（2人）、外包方角色?（2人）、觀察員?（1-2人）

6.3 工作坊流程

環(huán)節(jié)1：角色扮演與沖突解決?

?角色分配?：（1）甲方角色：項目經(jīng)理、安全監(jiān)管員；（2）外包角色：施工隊長、工人；（3）觀察員：記錄沖突點與溝通策略有效性

場景解讀：（1）負面場景：外包團隊未報備擅自修改施工方案，導致管道壓力測試失敗；（2）正向場景：外包團隊主動上報隱患，甲方快速響應并聯(lián)合解決

?小組復盤?：（1）觀察員匯報沖突關(guān)鍵點；（2）組內(nèi)總結(jié)改進方案

環(huán)節(jié)2：工具演練與流程設計?

?工具實戰(zhàn)?：（1）使用釘釘模擬任務派發(fā)：甲方發(fā)布帶安全規(guī)范附件的施工任務，外包方確認并反饋問題；（2）演練重點：任務描述清晰度、緊急事項@功能使用、文件存檔合規(guī)性

?小組任務?：設計《外包溝通SOP清單》：針對抽簽場景，明確“必須溝通事項”與“反饋時限”

環(huán)節(jié)3：總結(jié)呈現(xiàn)與導師點評?

小組匯報?：每組3分鐘呈現(xiàn)：SOP清單亮點、角色扮演中的管理啟示

導師點評?：

（1）權(quán)責落地：合同條款必須細化到“誰提供安全培訓材料”；

（2）情緒管理：面對外包人員抵觸時，先認可再糾偏

羅老師

羅蘊姣老師

——建筑行業(yè)成本采購管理培訓師

曾任：遠洋集團（世界500強 上市公司top20）營造管理中心合約總監(jiān)、遠洋學院認證講師

曾任：碧桂園（世界500強 上市公司top1）成本采購中心高級經(jīng)理 集團認證講師

曾任：華夏幸?；鶚I(yè)（世界500強 上市公司top10）成本采購中心經(jīng)理 內(nèi)訓講師

獲得國家二級注冊建造工程師

高級工程師執(zhí)業(yè)證書

雙一流院校工程管理碩士

《土木工程FIDIC合同條件》編委、低碳節(jié)能綠色建筑領(lǐng)域研究

擅長培訓領(lǐng)域：建設項目成本管理及履約、供應商體系管理與維護、項目成本優(yōu)化及后評估、工程造價、工程經(jīng)濟、房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營、房地產(chǎn)成本采購管理

【原創(chuàng)論文及研究文獻】

住宅建筑能源消耗計量體系研究

低碳住宅項目的構(gòu)成與評價研究

基于生態(tài)文明理念EPC總承包商選擇研究

住宅建筑節(jié)能減排綜合評價模型的構(gòu)建研究

參與《鉆孔壓灌超流態(tài)混凝土樁基礎技術(shù)規(guī)程》課題前期研究工作

參與《工程建設安全標準信息化》課題研究工作

【個人簡介】

羅老師具備10+年世界500強、上市公司中層成本采購管理經(jīng)驗，先后任職于華夏幸?；鶚I(yè)、當代集團、碧桂園集團、遠洋集團等標桿企業(yè)，具備項目實戰(zhàn)、事業(yè)部操盤、集團戰(zhàn)略多維成本采購管理視角及經(jīng)驗，探索出一套項目開發(fā)全生命周期的成本采購管理生態(tài)鏈，通過投前研判、過程嚴控、投后評估多重視角助力項目運營，確保經(jīng)營指標達成，助力項目“做一成一”，保利潤、促增長、良性循環(huán)提價值。

羅老師具備很強實戰(zhàn)能力，參與企業(yè)運營體系完善、制度流程編制、系統(tǒng)邏輯搭建工作及相關(guān)培訓，針對不同受眾、調(diào)整并更新課程體系及內(nèi)容，針對成本采購管理痛點及難點給出適配性解決方案，為企業(yè)培養(yǎng)人才及梯隊，前置規(guī)避項目成本運營風險。

【實戰(zhàn)經(jīng)歷】

碧桂園集團（世界500強 top1）全面負責天津區(qū)域全成本管理，管控項目30+，項目團隊20+，三次獲得碧桂園集團管控成效獎，獎金總額65萬，全成本考評團隊第1名。

?搭建全成本管理體系：作為行業(yè)標桿，高周轉(zhuǎn)企業(yè)，根據(jù)戰(zhàn)略完善并調(diào)整全成本管理體系、制度、相關(guān)流程，管控項目50+，管理團隊100+，統(tǒng)籌投資決策、過程管控、投后評估全過程的成本采購管理工作。

?管控成效獎：在碧桂園集團32個區(qū)域中，三次獲得管控成效獎，被評為項目利潤預達標率100%的優(yōu)秀區(qū)域，項目經(jīng)營利潤預估提升5%。

?全成本考核：碧桂園集團全成本考核評比中，天津區(qū)域獲得第一名的殊榮，并在年度評選中獲得優(yōu)秀團隊。

?內(nèi)訓講師：獲得碧桂園集團認證講師，面向集團高管、平行區(qū)域、事業(yè)部內(nèi)部多重受眾群里，開發(fā)課程20+，累計課時達到1000小時。

遠洋集團（世界500強 top20）全面負責成本采購管控，搭建并完善全成本管理模型，優(yōu)化全成本科目176項，規(guī)范審批流程70項，使用效率提升30%，用戶滿意度100%。

?搭建并完善全成本管理模型：立足于集團層面由傳統(tǒng)成本管理向業(yè)內(nèi)標桿的全成本管理轉(zhuǎn)換，優(yōu)化全成本管理科目176項，實現(xiàn)項目全周期發(fā)生成本覆蓋率100%；

?規(guī)范審批流程：從管理端規(guī)范項目成本費用審批權(quán)限，嚴控管理漏洞，使用效率提升30%，還原項目真實成本，項目利潤率提升3.56%；

?系統(tǒng)提速：改善后系統(tǒng)運行效率提升，數(shù)據(jù)準確率提高，用戶滿意度100%；

?遠洋學院培訓：集團認證講師，開發(fā)遠洋學院課程10門，累積500課時，覆蓋投研成本策略、全成本管理痛點與案例分享、合同履約及復盤等。

華夏幸?；鶚I(yè)（世界500強 top10）全面負責項目成本采購工作，節(jié)余項目成本4000萬，高質(zhì)量完成投資決策版經(jīng)營指標。

?項目全過程成本管理：負責項目成本目標、責任成本及合約規(guī)劃編制，統(tǒng)籌項目全品類入圍、招標、履約、后評估工作，動態(tài)管控項目成本風險并糾偏，完成項目結(jié)算，并沉淀數(shù)據(jù)積累，項目清算成本節(jié)余4000萬，經(jīng)營指標達成；

?案例分享內(nèi)訓：針對項目管理心得及優(yōu)化經(jīng)驗，在事業(yè)部多次分享成本管理經(jīng)驗及優(yōu)化案例，累計課時500+，并獲得華夏集團第三方檢查第3名的成績。

【培訓經(jīng)歷】

《價值管理——項目成本管理如何做到預得準、控得住》：碧桂園集團+事業(yè)部總經(jīng)理+《項目成本管理如何預得準、控得住》+管控成本超支率0%

針對碧桂園集團各事業(yè)部總經(jīng)理，工作營培訓5天，累計場次20+場，累計培訓人數(shù)500+人，連續(xù)返聘25期，學員好評率98.7%，管控范圍包括集團重點管控項目，情況復雜、難點各異，但經(jīng)過培訓，并有的放矢針對重點項目進行分析、糾偏、落地，最終實現(xiàn)管控范圍內(nèi)項目成本可控，整體超支為0。

《成本目標編制要點分析與案例分享》：遠洋集團+項目成本經(jīng)理+《成本目標編制要點分析與案例分享》+成本夯實1億+

針對遠洋集團全成本檢查高頻問題，重點解決項目成本目標編制不合理、錯漏缺等問題，組織項目成本經(jīng)理進行專項培訓，每次培訓6-7小時，累計100+小時，培訓人數(shù)1500+，學員滿意度100%。通過講述成本管理邏輯、成本目標意義與價值、成本目標的分階段內(nèi)涵及編制要點，從理論上糾偏錯誤邏輯，并以重點項目為例，按照科目維度逐級講解編制要點及易錯分析，通過本次培訓，集團整體成本夯實1億+，準確率提升12.73%。

《招投標全過程要點解析》：華夏幸?；鶚I(yè)+成本專業(yè)全員+《招投標全過程要點解析》+招投標流程合規(guī)率提升8%，定標金額降低3.47%

招投標管理是成本采購的核心，需要專業(yè)人員具備專業(yè)能力、談判能力及較高職業(yè)操守，以此為目標針對華夏幸福全體成本專業(yè)人員進行專項培訓，重點講述招投標各流程及注意要點、商務談判技巧、供應商選育維護等內(nèi)容，單次培訓3天，培訓人數(shù)2000+人，學員評分97.6分，培訓后第三方合規(guī)性檢查，整體流程合規(guī)率提升8%，定標金額較原始投標金額降低3.47%，真正實現(xiàn)高質(zhì)量降本增效。

【授課風格】

問題引導：拋出問題引起受眾興趣，分析答案的對錯原因，深入理論，延伸應用，切入要點；

專業(yè)性強：緊扣建筑行業(yè)成本管理核心環(huán)節(jié)，結(jié)合10余年成本采購管理經(jīng)驗、教訓，直擊專業(yè)痛點和難點，致力于培養(yǎng)成本管理操盤手；

實踐性強：實戰(zhàn)案例為原型，融入科學的方法論、管理模式，簡單易懂實踐性強；

邏輯性強：理論與實踐相結(jié)合，階段性總結(jié)劃重點，邏輯清晰，有親和力，幽默風趣提高受眾學員專注度。

【主講課程】

成本類

《項目成本管控體系解析》

《經(jīng)營視角——項目成本適配性分析》

《管理標尺——成本目標編制要點分析與案例分享》

《如何巧用動態(tài)成本做好成本管理》

《成本管理晴雨表——如何應用全成本指標體檢控成本》

《成本價值管理——如何為項目精準匹配成本整體解決方案》

《成本策劃——助力項目做一成一》

《精準打擊——練內(nèi)功、控成本、助經(jīng)營》

招標、采購類

《供應商選擇、培育、評估的管理體系》

《招投標全過程要點解析》

《規(guī)模發(fā)展——戰(zhàn)集采供應商體系搭建與維護》

《全成本牽引——成本采購實戰(zhàn)管理》

《指標看管理——投后評估案例分享》

【部分培訓案例】

序號客戶公司培訓咨詢內(nèi)容培訓成果

1遠洋集團

（2020-至今）1.遠洋集團全成本管理體系搭建與運行

2.遠洋集團成本目標管理辦法及細則研發(fā)課程3門，累計課時20小時，全面搭建遠洋集團全成本管理體系，審批風險前置規(guī)避率15%

2碧桂園集團

（2017-2020年）1.碧桂園集團項目成本適配性分析

2.成本目標編制要點分析與案例分享

3.如何巧用動態(tài)成本做好成本管理

4.如何為項目精準匹配成本整體解決方案

5.投后評估案例分享1.研發(fā)課程18門，累計課時150小時，培訓場次累計60+

2.3次榮獲碧桂園集團管控成效獎，獎金總額65萬

3.碧桂園集團考核中區(qū)域第1名，并獲得全成本管理優(yōu)秀團隊

3黑龍江省廣播

電視大學

（2009-2012年）1.工程項目管理、施工組織設計、工程造價、房屋建筑學、FIDIC合同條款

2.工程技術(shù)經(jīng)濟學、房地產(chǎn)經(jīng)濟管理、基礎會計學、工程項目管理講授課程10+門，講授300+課時，帶領(lǐng)學生專業(yè)實習10+次

【服務客戶】

中建八局、遠洋集團、碧桂園集團、華夏幸?；鶚I(yè)、當代節(jié)能、天津城投、廣播電視大學、建筑職業(yè)技術(shù)學院

【學員評價】

老師整體思路非常清晰，能夠迅速抓到項目一線成本管理者的痛點，結(jié)合大家反饋和關(guān)注的問題，快速引入培訓話題，憑借豐富的項目操盤能力、集團管理經(jīng)驗生動有趣、容易理解的講出項目成本管理的本質(zhì)、關(guān)鍵和核心，培訓后可結(jié)合工作實際復盤日常工作，糾正偏差，對個人理論認知及實際操盤非常有價值。

——碧桂園集團 成本管理中心 楊總

老師和藹可親，溝通順利，從不同視角講述如何進行成本管理，成本管理的本質(zhì)到底是什么，一味降低成本是初級管理者，進階管理者會立足于經(jīng)營視角，成本投入的增與減均要充分考慮經(jīng)營指標，市場角度靈活調(diào)節(jié)，成本管理者是項目總的成本軍師和左膀右臂，讓每個成本人覺得自身工作的重要性和價值，也更具備經(jīng)營視角的專業(yè)管理能力，非常感謝老師，讓我們?nèi)抡J識成本如何管才能發(fā)揮最大價值。

——天津城投 成本總監(jiān) 王總

作為20級管培生，初入職場，對成本管理處于學習、摸索和探知階段，羅老師作為我的導師，從理論知識、項目操盤實際、管理思考多維度傳授如何進行成本管理，如何做好成本人，單純做成本很難，但一專多能會讓成本管理事半功倍，通過參加管培生成本訓練營，身邊同學對羅老師評價很高，首先講授內(nèi)容適合畢業(yè)生，雖然專業(yè)但會生動形象舉例說明，其次深入項目一線指導我們?nèi)绾尾俦P，不怕犯錯，出現(xiàn)問題如何糾偏，后續(xù)如何避免，深受同學們喜愛，受益匪淺。

——碧桂園集團 管培生

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