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【課程背景】

在工業(yè)品銷售中，基于項目的復(fù)雜性，周期長度，參與人員眾多，決策過程理性、售前、售中、售后的全稱參與及深度介入性，為獲得項目信息、樹立標準、深度解讀客戶需求、探求內(nèi)部決策結(jié)構(gòu)，在復(fù)雜的招標采購過程中勝出，銷售必須要與客戶內(nèi)部的多個部門，多人次建立深入的客戶關(guān)系，而這種客戶關(guān)系絕不是過往認知中的簡單的商務(wù)關(guān)系：

如何見到一直相見卻見不到的客戶？

如何能在辦公室以外的環(huán)境見到客戶？

如何突破跟客戶客客氣氣的只能聊工作的事情？

如何找到客戶內(nèi)部人員的突破口？

應(yīng)該找哪些人成為線人、支持者？

怎樣與客戶建立信任，讓他幫我們說話？

如何從陌生進階到合作進而成為長期合作伙伴？

如何針對項目組具體的某個人做多維度的分析？

如何與客戶形成戰(zhàn)略上的同盟？

基于以上，我們意識到有必要引導銷售人員重新定義客戶關(guān)系，推翻以往對客戶關(guān)系就是商務(wù)關(guān)系的簡單認知，從客戶分析入手以人際關(guān)系進階圖譜為地圖，創(chuàng)立從建立、深耕、及長期維護形成一門銷售的實戰(zhàn)技能課，從人際關(guān)系遞進圖譜入手，深入了解人性、人際關(guān)系心理學、到把人放在具體項目中多維度分析需求、關(guān)注點、利益及權(quán)利比重，全方位提升銷售建立客戶關(guān)系、深耕客戶關(guān)系的能力，實現(xiàn)業(yè)績的持續(xù)增長和終身客戶圈的建立，實現(xiàn)企業(yè)與銷售的協(xié)同進化。課程將客戶關(guān)系的建立與深化所具備的三大模塊核心能力：客戶分析、人際關(guān)系進階、信任拆解三個模塊，從帶領(lǐng)銷售對現(xiàn)有客戶關(guān)系復(fù)盤開始，以人際關(guān)系進階步驟為線融入以上模塊關(guān)鍵技能的學習、演練、實戰(zhàn)應(yīng)用，在充分發(fā)揮自己的銷售天賦和優(yōu)勢基礎(chǔ)上，完備自己的銷售能力，提升短板，建立長期穩(wěn)定利潤的客戶關(guān)系。

【課程特色】

孫琦老師近20年B2B/B2G銷售經(jīng)歷，大部分項目近千萬級，除自身積累的實踐及案例外，更有數(shù)十位銷售大咖朋友助力，實時更新、檢驗課程理論及工具的落地與實戰(zhàn)；

孫琦老師近十余年專注銷售領(lǐng)域研習，千余本書籍、認知心理學、人際關(guān)系心理學、NLP、教練等核心理論及技術(shù)提煉并融入到銷售課程中，道與術(shù)完美融入，隨堂反映靈活，根據(jù)學員反饋給予道的提煉、術(shù)的應(yīng)用與落地；

課上結(jié)合學員現(xiàn)有客戶、項目進行演練、實操；當堂應(yīng)用所教工具并反饋、指導，鞏固、夯實學員所學，確保學員日后工作中的掌握與應(yīng)用；

去PPT化，以學員真實銷售場景、案例推演、提煉，帶動學員覺察、總結(jié)各模塊的心法、干法，幫助每位銷售覺察、擴展自己本身的銷售優(yōu)勢，頭腦中形成銷售體系，與所學道術(shù)完美融合、應(yīng)用游刃有余

【課程收益】

提高銷售人員格局、內(nèi)驅(qū)力，幫助學員意識到客戶關(guān)系、客戶群體對企業(yè)及銷售自身終身的影響，從而定位自身銷售工作的意義及與企業(yè)協(xié)同進化的關(guān)系

提升銷售工作的持續(xù)積極主動性，幫助學員覺察對自身收獲之大，及銷售技能的提升對人生各方面的全面影響

幫助學員覺察自身銷售優(yōu)勢、天賦、梳理已經(jīng)在使用的碎片化銷售技能，從而達到在保有和加強自身優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，全面系統(tǒng)化的掌握可復(fù)制的銷售技能，提升并保證每個項目的穩(wěn)定成功率

帶領(lǐng)學員翻盤、審視、覺察現(xiàn)有客戶關(guān)系開發(fā)和管理的情況，從而使學員即在此山中，又能站在此山外統(tǒng)籌全局，運籌帷幄；

掌握人際關(guān)系本質(zhì)與原則的兩個維度；

掌握建立信任的五步口訣、兩個公式、五個層級

掌握陌生接觸力，從陌生拜訪到利益共同體的形成；

掌握分析客戶利益、關(guān)注、需求等六個維度的方法；

【課程對象】

新晉銷售、1~3年銷售、3~5年銷售、5年以上銷售、其他在工作中需要上述實戰(zhàn)技能的人

【課程大綱】

開場：客戶關(guān)系的現(xiàn)狀及困惑

一、研討主題：

1、以案例開始以案例結(jié)束

2、通過案例看當下客戶管理建立能力現(xiàn)狀

3、通過案例提煉三項核心技能

4、人際關(guān)系進階圖譜

5、當下客戶關(guān)系建立與深耕過程中的挑戰(zhàn)、困惑

6、梳理人際關(guān)系進階的五個步驟

二、訓練目標：

1、明確課程訓練的五大模塊，理解五大模塊的重要性，審視自身現(xiàn)狀

2、掌握人際關(guān)系進階圖譜、梳理五個步驟

3、明確客戶關(guān)系建立中的挑戰(zhàn)、困惑，課程收獲

案例分析：根據(jù)客戶所在行業(yè)、學員銷售資歷、學員需求選擇不同案例

實踐應(yīng)用：學員現(xiàn)有客戶實操

模塊一：客戶分析

一、研討主題：

1、微觀：針對客戶個人三個維度分析及獲取方法

2、宏觀：把客戶個人放在采購項目組中的三個維度分析

3、客戶內(nèi)部跟哪些人建立關(guān)系？建立關(guān)系的目的？

4、如何找到這些人？

4、客戶關(guān)系開發(fā)與管理的原則及注意事項

二、訓練目標：

1、掌握宏觀微觀客戶六維分析法

2、掌握六維獲取及基本提問技能

3、學會制定六維參考系

案例演練：根據(jù)客戶所在行業(yè)、學員銷售資歷、學員需求選擇案例

實踐應(yīng)用：學員現(xiàn)有客戶分析實操

模塊二：人際關(guān)系進階

一、研討主題：

1、人際關(guān)系進階五個步走

2、每個階段突破工具

3、五步口訣

4、人際關(guān)系進階圖譜

5、人際關(guān)系的二個維度

二、訓練目標：

1、掌握與客戶建立關(guān)系的五個階段

2、掌握突破每個階段的工具、口訣

3、掌握人際關(guān)系進本質(zhì)與原則

案例分析：根據(jù)客戶所在行業(yè)、學員銷售資歷、學員需求選擇不同案例

實踐應(yīng)用：學員現(xiàn)有客戶實操

模塊三：信任建立

一、研討主題：

1、信任兩個公式

2、信任的五個層級

3、三種信息與三種付出成本

4、復(fù)盤現(xiàn)有信任建立階段

5、企業(yè)與銷售個人信任的能力

6、從信任到訂單 從訂單到終身客戶群

二、訓練目標：

1、掌握信任的詳細解讀

2、掌握信任兩個公式

3、掌握信任的五個層級

案例分析：根據(jù)客戶所在行業(yè)、學員銷售資歷、學員需求選擇不同案例

實踐應(yīng)用：學員現(xiàn)有客戶實操

結(jié)尾：小組討論、總結(jié)、課程結(jié)業(yè)設(shè)計、主題升華、后續(xù)跟進安排

孫老師

孫琦老師

—工業(yè)品B2B大客戶銷售能力訓練專家

曾任：CMCO(杭州)機械有限公司（世界500強 美國制造業(yè)140年） 銷售經(jīng)理

曾任：KONECRANES（科尼 世界500強 芬蘭）起重設(shè)備（上海）有限公司（起重設(shè)備行業(yè)世界排名第一） 高級銷售經(jīng)理

曾任：北方交通重工集團（工程機械行業(yè)民營集團） 銷售經(jīng)理

東北大學繼續(xù)教育學院 銷售實戰(zhàn)技能 特聘培訓師

英國IPMA-CIPMT認證 國際職業(yè)培訓師

中智集團（央企）認證 職業(yè)培訓師

中科院認證 心理咨詢師

帆書（原樊登讀書）認證 翻轉(zhuǎn)師

【個人簡介】

孫琦老師 擁有 近20年（民營企業(yè)5年、外資跨國企業(yè)13年） 2B、 2G銷售職業(yè)生涯，從一線 銷售工程師 做到 銷售管理，成交訂單上萬個，數(shù)十個千萬級訂單，深諳工業(yè)品全流程 交鑰匙工程銷售之道。銷售管理期間，曾為企業(yè)培養(yǎng)數(shù)十名大客戶 大項目銷售人員。自2014年將培訓師作為自己的終身職業(yè)以來，專注研習工業(yè)品銷售領(lǐng)域，創(chuàng)立自己獨立的理論體系、梯度課程、模型工具、實戰(zhàn)案例資料庫，以 多案例、強互動、課上實戰(zhàn)、智慧啟迪 的培訓風格 獨樹于工業(yè)品大客戶銷售培訓領(lǐng)域。2017年以來 內(nèi)訓、外訓上百場，培訓總?cè)藬?shù)超3000人。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

1、工業(yè)品大客戶銷售——業(yè)務(wù)拓疆實現(xiàn)了從0 到1 的區(qū)域突破，組建并帶領(lǐng)團隊，為公司創(chuàng)造1000萬+收入

在科尼（KONECRANES）起重機設(shè)備（上海）有限公司期間，擔任高級銷售工程師后提升為銷售經(jīng)理，從無到有建立起東北辦事處，為公司實現(xiàn)了從0 到1 的突破，從無到有建立公司東北客戶群：北方重工集團、沈飛集團、鼓風機集團、通用電氣、通用汽車、華晨寶馬、本溪鋼鐵、鞍山鋼鐵等知名客戶，單個訂單近千萬級，并帶領(lǐng)新晉銷售、管理團隊、配合售后服務(wù)部門與大客戶達成長期戰(zhàn)略合作。

2、工業(yè)品大客戶銷售——多次在客戶的關(guān)鍵大項目運作中克敵制勝，完成百萬級訂單

在北方交通重工集團期間，擔任區(qū)域銷售經(jīng)理一職，負責區(qū)域內(nèi)全行業(yè)工程機械、道路清障車、高空作業(yè)車等公司全系產(chǎn)品的銷售工作。

客戶覆蓋：公路局、交通局、交警支隊、電力局、市政及大型民營企業(yè)，多次在大項目運作中克敵制勝，完成百萬級訂單

在大同市交通局 路面養(yǎng)護車采購項目中 與局領(lǐng)導一起策劃項目全過程，帶領(lǐng)團隊給當?shù)孛襟w、省市領(lǐng)導現(xiàn)場演示、講解路面養(yǎng)護車使用過程，為局領(lǐng)導實現(xiàn)政績和口碑雙豐收，得到了當時交通廳副廳長的接見和認可，被當?shù)孛襟w多次報道。

3、工業(yè)品大客戶銷售——從0到1創(chuàng)建銷售團隊、直接負責培訓和管理工作，并帶領(lǐng)多家經(jīng)銷商登上千萬級企業(yè)俱樂部。

在CMCO（杭州）機械有限公司期間，從事銷售、經(jīng)銷商管理及銷售團隊管理工作，協(xié)助經(jīng)銷商從0到1創(chuàng)建、培訓銷售團隊，帶領(lǐng)多家經(jīng)銷商登上千萬級企業(yè)俱樂部。

【培訓經(jīng)歷】

1、《持續(xù)增長：工業(yè)品客戶關(guān)系開發(fā)與管理》課題培訓-好評率98%，返聘《大客戶全系類課程》6期

曾受邀到大連鑫隆涂有限公司講授《客戶關(guān)系開發(fā)與管理》課程，一線銷售人員50人，中層管理人員5人參加，后續(xù)追加《大客戶全系類課程》培訓6期，獲得學員的高度認可好評，好評率98%。

2、《降維打擊：工業(yè)品大客戶銷售四大核心技能訓練》課題培訓-好評反饋100%，返聘《大客戶銷售實踐課》》4期

曾受邀到沈陽威薩起重機培訓課程-《大客戶銷售降維打擊之道》，一線銷售100人，中高層6人，半年內(nèi)實現(xiàn)企業(yè)業(yè)績千萬級提升，后追加4期《大客戶銷售實踐課》，好評率100%。

3、《持續(xù)增長：工業(yè)品經(jīng)銷商開發(fā)合作與管理》課題培訓-好評率99%，返聘《大客戶銷售全系類》課程8期

曾受邀到大連三祥萬力實業(yè)講授《持續(xù)增長：工業(yè)品經(jīng)銷商開發(fā)合作與管理》，各地銷售人員及客服人員共80人，中高層管理人10人，為搭建企業(yè)銷售團隊，培養(yǎng)銷售人員建立系統(tǒng)企業(yè)培訓資料，提升一線銷售大客戶開發(fā)與管理能力，追加《大客戶銷售全系類》課程8期，好評率99%

【理論體系】

將大客戶/大項目核心銷售技能分為：客戶關(guān)系、重塑標準、價值輻射、策略謀劃四大模塊 專項工具、專項訓練，根據(jù)學員背景調(diào)整比例和案例。

以梳理 采購及銷售 雙流程為線，逐點確認并管理銷售關(guān)鍵動作。

每一模塊的工具模型，從心法到干法，外練術(shù)、內(nèi)修道，從案例到實戰(zhàn)復(fù)盤。

客戶六維度分析、策略謀劃圖鑒、人際關(guān)系進階圖、思維信任等融入認知心理學、人際關(guān)系心理學等版權(quán)課程。

融入《中國的智慧》注重學員智慧的啟迪，持續(xù)提升銷售內(nèi)驅(qū)力。

【授課風格】

互動性強：用銷售人員日常工作場景情境重現(xiàn)來引發(fā)學員思考，將理論與實際相結(jié)合，將心法、干法相結(jié)合，讓參訓學員深度參與，深度思考，動手、動嘴、動腦、動心；描述并思考真實工作中面對挑戰(zhàn)，達到智慧的啟迪和知識工具的雙收獲；

聚焦實戰(zhàn)：要求學員帶著正在做的項目來課上推演、復(fù)盤，圍繞日常情境中沖突、難題、棘手問題，聚焦實際情境，學員課上拿到當下跟蹤項的目策略與執(zhí)行步驟，降低銷售成本、縮短銷售周期、提升贏單率；

寓教于樂：授課風趣幽默，親和力強，隨時根據(jù)學員課上反應(yīng)、反饋導入新的知識點和工具，內(nèi)容豐富且邏輯嚴謹，深入淺出，讓學員在輕松氛圍下達到能力和思維的雙訓練；

資料交付：以清單和口訣交付，每位學員拿到工作中關(guān)鍵動作、關(guān)鍵信息、和打單要領(lǐng)的口訣，真正達到銷售課程的落地、讓銷售覺得好用，愿意用，用起來方便。

【主講課程】

《降維打擊：工業(yè)品大客戶銷售四大核心技能訓練》（經(jīng)典課程）

《步步為營：工業(yè)品大客戶銷售流程與關(guān)鍵節(jié)點控制》

《持續(xù)增長：工業(yè)品經(jīng)銷商開發(fā)合作與管理》（多期返聘課程）

《破繭成蝶：工業(yè)品大客戶銷售從新手到高手的蛻變之路》（爆品課程）

《運籌帷幄：工業(yè)品大客戶競爭情況分析及策略謀劃》

《實戰(zhàn)為王：工業(yè)品大客戶在跟項目實操課》

《協(xié)同進化：工業(yè)品大客戶深度關(guān)系構(gòu)建與維護實戰(zhàn)技巧》

《滿載而歸：工業(yè)品大客戶高效拜訪與溝通實戰(zhàn)技巧》

【服務(wù)客戶】

國家電投集團（返聘）、廣東肯富來泵業(yè)、駱駝集團、浙江爾格科技、沈飛集團、沈陽機床、沈陽金杯汽車、上汽通用北盛汽車、東芝電梯、三洋電梯、北方重工、沈陽鼓風機、李爾內(nèi)飾、哈爾濱東安、一汽大眾、蔚藍鋼結(jié)構(gòu)工程有限公司、新松機器人、富華仁合精密模塑、仁合職業(yè)技術(shù)培訓學校、大連外啟醫(yī)院、威薩起重機（返聘4期）、大連鑫隆涂（返聘6期）、大連三祥萬力工業(yè)設(shè)備（返聘8期）、泰爾重工股份有限公司等等

【學員評價】

對于我這個從一線銷售干到老總的人來說，本以為銷售課程我已經(jīng)沒什么可學的了，但孫琦老師的課程真的讓我聽的意猶未盡，講解生動，通俗易懂，從曾國藩的案例引入，在企業(yè)中的案例升華，到銷售正在做的案例中實踐，銷售的思維和技能工具滲透在方方面面。孫琦老師的知識、經(jīng)驗和案例儲備真的太強了，學員的所有問題都得到了很好的解答、提煉，明顯感覺到銷售更有干勁了。

-----大連鑫隆涂有限公司總經(jīng)理 宮廷玉

銷售一直在反應(yīng)想?yún)⒓蛹寄芘嘤?，之前安排過幾次，發(fā)現(xiàn)課堂氣氛都不錯，但課后發(fā)現(xiàn)銷售沒啥變化，也沒有在工作中應(yīng)用，這次孫琦老師的課程給了我很大的驚喜，銷售在課堂中就演練了自己正在做的項目，制定了下一步推進計劃，課后反饋給我也說這個課程非常實用，繼續(xù)復(fù)購了孫琦老師的后續(xù)課程。

-----大連三祥萬力總經(jīng)理 裴蕾

原以為公司讓我們上持續(xù)積極主動的課程就是為了給我們打雞血，沒想到孫琦老師的課程這樣的落地，上課的過程中就幫我們解決了工作和生活中的挑戰(zhàn)和困惑，還學到了養(yǎng)成習慣的好方法，發(fā)現(xiàn)自己原有的認知有偏差，對我教育孩子也有很大的幫助。

-----沈陽威薩起重機有限公司人力資源部 李晶

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