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課程背景：

VUCA時(shí)代（易變、不確定、復(fù)雜、模糊），企業(yè)和個(gè)人每天都面臨“戰(zhàn)略落地偏差、業(yè)務(wù)流程卡頓、跨部門協(xié)作低效、客戶投訴升級(jí)”等多元問題。傳統(tǒng)“頭痛醫(yī)頭”的解決方式，往往導(dǎo)致問題反復(fù)發(fā)生、資源浪費(fèi)，甚至錯(cuò)失破局良機(jī)。系統(tǒng)化問題解決力，即通過科學(xué)的思維框架與工具方法，從“識(shí)別本質(zhì)—拆解要素—設(shè)計(jì)方案—落地驗(yàn)證”全流程攻克難題，已成為組織和個(gè)人的核心競爭力。

本課程融合創(chuàng)新思維、系統(tǒng)思維與實(shí)戰(zhàn)案例，建立“問題定義→根因分析→方案設(shè)計(jì)→閉環(huán)管理”的全鏈路解決能力，具體包括：

穿透表象：區(qū)分“癥狀”與“根本原因”，避免無效努力

系統(tǒng)拆解：將復(fù)雜問題轉(zhuǎn)化為可解決的子課題，降低認(rèn)知負(fù)荷

精準(zhǔn)施策：設(shè)計(jì)“高杠桿”解決方案，提升資源投入回報(bào)率

課程通過“理論講解+工具實(shí)操+行業(yè)案例+模擬演練”，幫助學(xué)員從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)問題”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;主動(dòng)定義問題、高效解決問題”，為企業(yè)突破增長瓶頸、個(gè)人實(shí)現(xiàn)職場進(jìn)階提供底層方法論支撐。

課程收益：

思維升級(jí)：構(gòu)建系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化、數(shù)據(jù)化的問題解決框架，告別經(jīng)驗(yàn)主義

工具落地：掌握10+經(jīng)典問題解決工具，針對(duì)不同場景快速匹配最優(yōu)解法

效率提升：縮短問題診斷與方案落地周期，減少重復(fù)試錯(cuò)成本

實(shí)戰(zhàn)賦能：輸出問題解決復(fù)用模板，直接應(yīng)用于戰(zhàn)略、執(zhí)行等各層級(jí)難題

課程對(duì)象：

各層管理者、部門負(fù)責(zé)人、核心員工、問題解決專項(xiàng)小組成員

課程大綱

第一講：問題解決思維篇——構(gòu)建系統(tǒng)化破局框架

一、問題解決的底層邏輯

1. 問題本質(zhì)認(rèn)知

1）問題定義：公式問題=標(biāo)準(zhǔn)-現(xiàn)狀

2）問題分類：顯性問題vs隱性問題、單一問題vs系統(tǒng)性問題

課堂練習(xí)：問題定義與分類判斷——強(qiáng)化問題類型識(shí)別能力

2. 問題解決的3大核心原則

1）精準(zhǔn)定義>快速解決：避免“解決錯(cuò)誤的問題”

案例：某企業(yè)誤將“銷量下降”歸因于促銷力度

2）根因?qū)?gt;癥狀處理：用5Why法找到“問題背后的問題”

案例：豐田通過5次追問，發(fā)現(xiàn)設(shè)備停機(jī)的根本原因

3）系統(tǒng)思維>單點(diǎn)優(yōu)化：識(shí)別問題要素間的因果關(guān)系

案例：“員工流失率高”多重因素

3. 問題解決的5個(gè)關(guān)鍵步驟

1）定義問題

工具：問題陳述清單

2）拆解分析

工具：MECE法則、問題樹模型

3）根因診斷

工具：魚骨圖、5Why

4）方案設(shè)計(jì)

工具：決策樹分析

5）落地驗(yàn)證

工具：PDCA循環(huán)、甘特圖

課堂練習(xí)：問題樹模型搭建實(shí)戰(zhàn)——學(xué)員用問題樹模型分層拆解，訓(xùn)練結(jié)構(gòu)化拆解能力

4. 問題解決的4大應(yīng)用場景

1）戰(zhàn)略層問題

工具：SWOT-C分析+藍(lán)海戰(zhàn)略畫布

2）業(yè)務(wù)層問題

工具：價(jià)值鏈分析+魚骨圖

3）執(zhí)行層問題

工具：SMART目標(biāo)拆解+教練式溝通

4）突發(fā)危機(jī)問題

工具：應(yīng)急處理四步法+風(fēng)險(xiǎn)矩陣

二、問題解決的方法體系

1. 問題診斷的三大黃金法則

1）數(shù)據(jù)說話：用量化指標(biāo)替代主觀判斷

案例：某銀行通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，80%的客戶流失源于等待時(shí)間超30分鐘

2）現(xiàn)場主義：深入問題發(fā)生場景觀察真實(shí)情況

案例：稻盛和夫通過“三現(xiàn)主義”發(fā)現(xiàn)真正問題

3）交叉驗(yàn)證：通過多維度確認(rèn)根因（避免單一信源偏差）

案例：某連鎖餐飲企業(yè)通過交叉驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)真正問題

2. 問題拆解的兩大核心工具

1）MECE法則應(yīng)用

案例：某電商平臺(tái)用MECE法則拆解，發(fā)現(xiàn)核心痛點(diǎn)

2）問題樹模型構(gòu)建

案例：某在線教育公司運(yùn)用問題樹模型明確行動(dòng)方向，用戶增長率顯著提升

3. 解決方案的三大設(shè)計(jì)策略

1）杠桿點(diǎn)策略：尋找“投入產(chǎn)出比最高”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

2）差異化策略：針對(duì)競爭對(duì)手未覆蓋的需求設(shè)計(jì)方案

3）容錯(cuò)性策略：預(yù)留“試錯(cuò)空間”和“應(yīng)急方案”，降低執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)

第二講：工具方法篇——掌握實(shí)戰(zhàn)工具，突破解決瓶頸

工具一：5Why法——“深挖問題根源”

1. 5Why法的3個(gè)價(jià)值

1）穿透表面現(xiàn)象，鎖定根本原因，避免問題重復(fù)發(fā)生

2）培養(yǎng)邏輯鏈條延伸能力，提升分析深度

3）聚焦核心解決方案，減少資源浪費(fèi)

2. 5Why法的3種追問法與應(yīng)用

1）單線程追問法：簡單問題快速定位

應(yīng)用舉例：設(shè)備故障即時(shí)排查

2）多維度追問法：復(fù)雜問題多因素分析

應(yīng)用舉例：產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)跨部門診斷

3）團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)追問法：跨部門協(xié)作問題根因研討

應(yīng)用舉例：供應(yīng)鏈延遲根因挖掘

典型案例：某制造企業(yè)用5Why法解決“產(chǎn)品劃傷”問題

課堂練習(xí)：5Why 法根因挖掘報(bào)告

工具二：魚骨圖——“多維度歸因分析”

1. 魚骨圖的3個(gè)核心價(jià)值

1）穿透表面現(xiàn)象，鎖定根本原因，避免問題重復(fù)發(fā)生

2）培養(yǎng)邏輯鏈條延伸能力，提升分析深度

3）聚焦核心解決方案，減少資源浪費(fèi)

2. 魚骨圖的3種常見類型與應(yīng)用

1）6M魚骨圖：生產(chǎn)質(zhì)量問題溯源

2）4P魚骨圖：營銷效果分析

3）自定義維度魚骨圖：服務(wù)投訴歸因

典型案例：某醫(yī)院用魚骨圖分析“患者候診時(shí)間長”

課堂練習(xí)：魚骨圖多維度歸因——學(xué)員分組用6M魚骨圖分析原因，提升歸因能力

工具三：PDCA循環(huán)——“解決方案迭代引擎”

1. PDCA循環(huán)的3個(gè)價(jià)值

1）構(gòu)建四步行動(dòng)閉環(huán)，確保目標(biāo)可落地

2）通過反饋持續(xù)迭代方案，提升執(zhí)行效率

3）形成標(biāo)準(zhǔn)化改進(jìn)機(jī)制，降低重復(fù)性問題發(fā)生

2. PDCA循環(huán)的3種表格與應(yīng)用

1）PDCA四階段表：流程標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)化

2）PDCA改進(jìn)計(jì)劃表：項(xiàng)目進(jìn)度管控

3）PDCA檢查表：質(zhì)量持續(xù)監(jiān)控

典型案例：某餐飲品牌用PDCA提升出餐效率

工具四：決策樹分析——“量化風(fēng)險(xiǎn)與收益”

1. 決策樹分析的3個(gè)價(jià)值

1）量化不同方案的成本、收益與風(fēng)險(xiǎn)，輔助科學(xué)決策

2）可視化展示決策路徑，避免主觀偏差

3）提前預(yù)判潛在結(jié)果，提升決策可靠性

2. 決策樹的3種類型與應(yīng)用

1）單級(jí)決策樹：簡單選擇問題

2）多級(jí)決策樹：復(fù)雜戰(zhàn)略決策

3）概率加權(quán)決策樹：風(fēng)險(xiǎn)型決策

典型案例：某科技公司用決策樹評(píng)估“是否自研核心技術(shù)”

課堂練習(xí)：決策樹量化風(fēng)險(xiǎn)分析——學(xué)員繪制單級(jí)決策樹，強(qiáng)化數(shù)據(jù)化決策思維

工具五：MECE法則——“問題拆解防漏網(wǎng)”

1. MECE法則的3個(gè)價(jià)值

1）確保問題拆無邏輯漏洞

2）降低復(fù)雜問題認(rèn)知負(fù)荷，提升分析效率

3）為后續(xù)根因診斷提供清晰框架

2. MECE法則的3個(gè)方法與應(yīng)用

1）二分法（是/否）：初步篩選問題

2）過程法（時(shí)間/流程）：項(xiàng)目階段分解

3）要素法（組成部分）：組織架構(gòu)優(yōu)化

典型案例：某零售企業(yè)用MECE拆解“庫存過高”問題

工具六：SWOT-C分析——“戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)洞察”（補(bǔ)充遺漏工具）

1. SWOT-C分析的3個(gè)價(jià)值

1）全面掃描內(nèi)外部環(huán)境，明確組織定位與競爭優(yōu)劣勢(shì)

2）識(shí)別發(fā)展機(jī)遇與潛在風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)避決策盲區(qū)

3）輔助制定差異化戰(zhàn)略，提升競爭優(yōu)勢(shì)

2. SWOT-C分析的3種類型與應(yīng)用

1）SWOT矩陣表：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃

2）SWOT交叉分析：策略匹配

3）SWOT優(yōu)先級(jí)矩陣：資源分配

典型案例：某新能源汽車企業(yè)市場進(jìn)入策略

工具七：SCAMPER創(chuàng)新法——“解決方案邊界拓展”（補(bǔ)充新增工具）

1. SCAMPER創(chuàng)新法的3個(gè)價(jià)值

1）跳出慣性思維，通過7種維度啟發(fā)創(chuàng)新解法

2）系統(tǒng)性拓展解決方案可能性，避免路徑依賴

3）快速生成差異化方案，適配復(fù)雜問題場景

2. SCAMPER創(chuàng)新法的7個(gè)關(guān)鍵

——Substitute（替代）、Combine（組合）、Adapt（調(diào)整）、Modify（修改）、Puttootheruses（用途擴(kuò)展）、Eliminate（剔除）、Reverse（反向）

典型案例：某傳統(tǒng)文具企業(yè)轉(zhuǎn)型：運(yùn)用SCAMPER推出定制化產(chǎn)品

工具八：SMART原則——“目標(biāo)精準(zhǔn)化工具”

1. SMART原則的3個(gè)價(jià)值

1）確保目標(biāo)符合SMART原則，避免模糊表述

2）提升目標(biāo)可執(zhí)行性，減少執(zhí)行偏差

3）建立量化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，便于成果驗(yàn)收

2. SMART原則的3個(gè)工具與應(yīng)用

1）SMART目標(biāo)表：行動(dòng)目標(biāo)制定

2）目標(biāo)拆解矩陣：復(fù)雜目標(biāo)分層

3）目標(biāo)追蹤表：執(zhí)行進(jìn)度監(jiān)控

典型案例：某電商團(tuán)隊(duì)用SMART原則制定增長目標(biāo)

工具九：A/B測(cè)試法——“低成本驗(yàn)證工具”

1. A/B測(cè)試法的3個(gè)價(jià)值

1）通過小范圍實(shí)驗(yàn)對(duì)比方案效果，降低大規(guī)模試錯(cuò)成本

2）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，避免主觀經(jīng)驗(yàn)偏差

3）快速迭代優(yōu)化方案，提升落地成功率

2. A/B測(cè)試法的3種類型與應(yīng)用

1）單因素測(cè)試：頁面設(shè)計(jì)優(yōu)化

2）多變量測(cè)試：營銷策略組合

3）灰度測(cè)試：新產(chǎn)品上線驗(yàn)證

典型案例：某APP功能改版用A/B測(cè)試，提升效果

【綜合應(yīng)用案例】

綜合應(yīng)用案例一：制造業(yè)質(zhì)量問題根治

案例背景：某車企零部件缺陷率持續(xù)升高，需系統(tǒng)性排查根因

工具應(yīng)用：5Why法、魚骨圖、PDCA循環(huán)

綜合應(yīng)用案例二：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)用戶增長停滯

案例背景：某APP用戶留存率下降，需通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)拆解真實(shí)影響因素

工具應(yīng)用：MECE法則、決策樹分析、A/B測(cè)試法

綜合應(yīng)用案例三：服務(wù)業(yè)流程效率優(yōu)化

案例背景：某酒店入住流程繁瑣導(dǎo)致客戶投訴率上升，需全流程診斷與優(yōu)化

工具應(yīng)用：SWOT-C分析、PDCA循環(huán)、5Why法、魚骨圖

綜合應(yīng)用案例四：餐飲企業(yè)供應(yīng)鏈成本控制

案例背景：某連鎖餐飲品牌食材損耗率高，需從采購、倉儲(chǔ)、配送全鏈條優(yōu)化

工具應(yīng)用：魚骨圖、PDCA循環(huán)、SMART原則

綜合應(yīng)用案例五：科技企業(yè)研發(fā)方向決策

案例背景：某科技公司面臨決策困境，需評(píng)估多維度因素，避免戰(zhàn)略誤判

工具應(yīng)用：SWOT-C分析、決策樹分析、MECE法則

【實(shí)戰(zhàn)演練】

1. 分組沙盤模擬

學(xué)員分組：5-6人/組，抽取真實(shí)場景、完成任務(wù)要求

2. 成果點(diǎn)評(píng)總結(jié)

1）講師點(diǎn)評(píng)打分

2）學(xué)員互評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

3）知識(shí)復(fù)盤總結(jié)

3. 課后任務(wù)與延伸學(xué)習(xí)

1）深度實(shí)踐：選擇一個(gè)實(shí)際工作中的問題，用課程框架完成《問題解決報(bào)告》

2）推薦閱讀：《麥肯錫問題分析與解決技巧》《豐田生產(chǎn)方式：問題解決力》《學(xué)會(huì)提問》

4. 互動(dòng)答疑Q&A：學(xué)員提出具體問題，講師結(jié)合工具模型現(xiàn)場演示解決路徑

鄭老師

鄭寅秋老師 思維技術(shù)輔導(dǎo)教練

13年思維技術(shù)培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

北京大學(xué)光華管理學(xué)院工商管理碩士

中國邏輯學(xué)會(huì)批判性思維委員會(huì)首批會(huì)員

中國工商銀行高級(jí)內(nèi)訓(xùn)講師

曾任：中國工商銀行北京市分行 | 高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理

曾任：北京一研為定教育科技有限公司 | 創(chuàng)始人、首席專家

擅長領(lǐng)域：系統(tǒng)思維、創(chuàng)新思維、結(jié)構(gòu)化思維、批判性思維、金字塔、溝通協(xié)作、職場工具落地、管理技能提升……

50萬冊(cè)圖書銷量：出版《邏輯思維指南》《寫作方法精要》等圖書，累計(jì)銷量超50萬冊(cè)，多套圖書成為多家企業(yè)/高校推薦必讀書目；

10萬學(xué)員賦能：研發(fā)《跨越式創(chuàng)新與增長》《結(jié)構(gòu)化思維》《系統(tǒng)思維》等思維課程，為北大、北航等高校MBA、EMBA學(xué)員、大型企業(yè)員工及數(shù)萬名管理者講授過各類思維課程，輔導(dǎo)多家企業(yè)生成超過100套思維技術(shù)落地方案，累計(jì)賦能學(xué)員超10萬人；

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

鄭老師十余年來專注于思維技術(shù)類課程的研發(fā)與落地業(yè)，在思維開發(fā)、提升等方面積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，常年為高校、銀行、企業(yè)等講授思維類課程，在系統(tǒng)思維、創(chuàng)新思維等領(lǐng)域形成了原創(chuàng)獨(dú)特的課程體系和培訓(xùn)方法。各項(xiàng)課程廣受學(xué)員好評(píng)，滿意度達(dá)到98%，被教育部、高教社、中國邏輯學(xué)會(huì)等單位邀請(qǐng)擔(dān)任研究顧問或特邀作者，在思維培訓(xùn)領(lǐng)域形成了豐富的學(xué)術(shù)產(chǎn)出和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

8年銀行管理崗位沉淀—→多維體系構(gòu)建與高效運(yùn)營能力+效能倍增與資源整合思維

運(yùn)用“系統(tǒng)思維”模型，搭建企業(yè)年金全流程服務(wù)體系與運(yùn)營體系，創(chuàng)新改善養(yǎng)老金融服務(wù)模式，提高客戶響應(yīng)效率37%和業(yè)務(wù)處理量15%，獲系統(tǒng)內(nèi)年金業(yè)務(wù)第一名；

引入“三維溝通模型”，建立標(biāo)準(zhǔn)化溝通模板與定期反饋機(jī)制，將跨部門溝通效率提升40%，匯報(bào)材料審核時(shí)間從平均3天縮短至1.5天；

引入“動(dòng)態(tài)價(jià)值評(píng)估思維”，搭建了客戶價(jià)值分層模型，精準(zhǔn)定位高潛力客戶，成功使重點(diǎn)客戶轉(zhuǎn)化率提高32%，營銷資源投入產(chǎn)出比優(yōu)化28%，將年金業(yè)務(wù)流程從15個(gè)環(huán)節(jié)精簡至9個(gè)，客戶平均辦理時(shí)長減少55%，帶動(dòng)年金業(yè)務(wù)新增規(guī)模同比增長41%；

成果：累計(jì)中標(biāo)服務(wù)企業(yè)年金賬戶管理規(guī)模超百萬戶，托管金額規(guī)模達(dá)數(shù)十億元，進(jìn)一步鞏固了本分行在年金業(yè)務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位；

?12年培訓(xùn)專業(yè)領(lǐng)域深耕—→高維知識(shí)解構(gòu)與復(fù)雜系統(tǒng)架構(gòu)能力+戰(zhàn)略破局與系統(tǒng)構(gòu)建思維

運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思維，將考研、MBA、CPA考試超8000頁的繁雜知識(shí)體提煉成128個(gè)知識(shí)思維導(dǎo)圖與36個(gè)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用模型，助力學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解效率提升60%；

獨(dú)創(chuàng)“三階學(xué)習(xí)法”，配套研發(fā)《高效記憶思維課》《邏輯破題方法論》等8門思維課程，設(shè)計(jì)“錯(cuò)題溯源表”“知識(shí)關(guān)聯(lián)圖譜工具”等12個(gè)學(xué)習(xí)工具，幫助學(xué)員構(gòu)建系統(tǒng)化學(xué)習(xí)框架，提升學(xué)習(xí)效率；

運(yùn)用“戰(zhàn)略畫布”工具，構(gòu)建獨(dú)特的價(jià)值曲線，成功創(chuàng)立3個(gè)知名培訓(xùn)品牌，搭建“人才梯隊(duì)培養(yǎng)體系”,研發(fā)培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)學(xué)員管理、課程排期、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控等流程線上化，運(yùn)營效率提升55%，人力成本降低30%，實(shí)現(xiàn)年?duì)I收突破1000萬元；

成果：賦能10萬+學(xué)員，助力3.2萬學(xué)員成功上岸，其中考研學(xué)員錄取率提升至行業(yè)平均水平的1.8倍；創(chuàng)立3個(gè)培訓(xùn)品牌均成為領(lǐng)域知名標(biāo)桿，實(shí)現(xiàn)年?duì)I收突破1000萬元；

部分授課經(jīng)驗(yàn)：

序號(hào)課題信息

1《跨越式創(chuàng)新與增長——打破業(yè)務(wù)困局的創(chuàng)新增長引擎》10+期

服務(wù)于：新東方、網(wǎng)易有道、平安集團(tuán)等10+知名企業(yè)工具：

“三維破局模型”

“增長飛輪構(gòu)建法”

“價(jià)值重構(gòu)六步法”某傳統(tǒng)零售企業(yè)通過“三維破局模型”重新定位市場，運(yùn)用“價(jià)值重構(gòu)六步法”對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，并借助“增長飛輪構(gòu)建法”打造線上線下融合的營銷體系，僅半年時(shí)間，企業(yè)營收同比增長55%，客戶復(fù)購率提升40%，成功實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與跨越式增長

2《結(jié)構(gòu)化思維——結(jié)構(gòu)思考、清晰表達(dá)與有效說服》40+期

服務(wù)于：高途集團(tuán)、中信集團(tuán)等40多家知名企業(yè)超5000人工具：

“結(jié)構(gòu)思考四步法”“有效說服四步法”“清晰溝通四步法”“化解沖突四步法”某金融機(jī)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)在接受課程培訓(xùn)后，運(yùn)用 “清晰溝通四步法” 優(yōu)化內(nèi)部溝通流程，跨部門溝通時(shí)長縮短50%，工作效率提升45%，項(xiàng)目推進(jìn)過程中的誤解與沖突減少60%，有力推動(dòng)了業(yè)務(wù)高效開展。

3《創(chuàng)新思考力——對(duì)標(biāo)式創(chuàng)新與顛覆式創(chuàng)新》20+期

服務(wù)于：招商銀行、一汽大眾等20+企業(yè)工具：

“四維發(fā)散模型”

“創(chuàng)意孵化五步法”“三大障礙破解”某互聯(lián)網(wǎng)科技公司運(yùn)用“四維發(fā)散模型”開展產(chǎn)品創(chuàng)新項(xiàng)目，成功推出一款全新時(shí)間管理產(chǎn)品功能，上線首月促進(jìn)用戶活躍度提升40%，用戶留存率提高30%，為公司帶來了顯著的業(yè)務(wù)增長與市場競爭力提升

主講課程：

《戰(zhàn)略決策力——準(zhǔn)確判斷與前瞻布局》

《創(chuàng)新思考力——-對(duì)標(biāo)式創(chuàng)新與顛覆式創(chuàng)新》

《結(jié)構(gòu)化思維——結(jié)構(gòu)思考、清晰表達(dá)與有效說服》

《系統(tǒng)思考力——-創(chuàng)新增長、解決問題、戰(zhàn)略決策》

《跨越式創(chuàng)新與增長——打破業(yè)務(wù)困局的創(chuàng)新增長引擎》

《創(chuàng)新破局實(shí)戰(zhàn)工坊——爆款產(chǎn)品創(chuàng)新與營銷增長加速》

《問題分析與解決力——系統(tǒng)分析、根本解決與高效執(zhí)行》

授課風(fēng)格：

風(fēng)格幽默互動(dòng)：課程具有幽默風(fēng)趣、參與感強(qiáng)的特點(diǎn)，對(duì)學(xué)員具有較強(qiáng)的吸引力

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富：老師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富、企業(yè)案例多元、學(xué)員代入感強(qiáng)、學(xué)后效用感強(qiáng)

教學(xué)方法多元：課程運(yùn)用多種教學(xué)方式，如故事案例、小組討論、情景模擬、成果展示等，趣味生動(dòng)、寓教于樂、廣受好評(píng)

學(xué)習(xí)效果明顯：老師重視學(xué)員參與，注重效果落實(shí)，著眼實(shí)際問題，有效破解難題

部分服務(wù)客戶：

招商銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、中國銀行、交通銀行、北京銀行、一汽大眾、一汽奧迪、平安集團(tuán)、泰康資產(chǎn)、國壽養(yǎng)老、中信集團(tuán)、中國移動(dòng)、中國電信、中國煙草、中國船舶、中國神華、中海油、中國大唐、長江三峽、中國鐵建、中國鐵塔、中國交建、黃金集團(tuán)、五礦集團(tuán)、中儲(chǔ)糧、中煤能源、煤炭科工、有研總院、國新控股、中檢集團(tuán)、誠通集團(tuán)、華能集團(tuán)、華電集團(tuán)、中鐵電氣化局、外運(yùn)長航、京城機(jī)電、京能集團(tuán)、首旅集團(tuán)、北京一輕、祥龍資產(chǎn)、新東方、高途、網(wǎng)易有道等

部分客戶評(píng)價(jià)：

鄭老師的創(chuàng)新增長課程是金融行業(yè)破局的“金鑰匙”！課程中提出的“客戶分層運(yùn)營+科技賦能營銷”增長模型，完美契合銀行零售業(yè)務(wù)營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求。我們直接將課程中設(shè)計(jì)的“長尾客戶智能觸達(dá)方案”應(yīng)用到個(gè)人信貸業(yè)務(wù)，三個(gè)月內(nèi)個(gè)人信貸新用戶增長25%，客戶活躍度提升18%，實(shí)實(shí)在在實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)突破。

——招商銀行 北京分行 個(gè)人信貸部 汪總

基建項(xiàng)目管理千頭萬緒，鄭老師的結(jié)構(gòu)化思維課程讓復(fù)雜項(xiàng)目變得井井有條。運(yùn)用課程所學(xué)的結(jié)構(gòu)化思維理念，我們的項(xiàng)目組優(yōu)化了“跨國項(xiàng)目協(xié)同管理體系”，使項(xiàng)目進(jìn)度把控精準(zhǔn)度提升50%，溝通成本降低35%，對(duì)大型基建項(xiàng)目管理極具指導(dǎo)意義。

——中國鐵建 國際工程部 某項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 劉總監(jiān)

在教培行業(yè)變革期，鄭老師的創(chuàng)新增長課程就像及時(shí)雨，“OMO模式優(yōu)化+私域流量裂變”的策略，為我們量身定制了轉(zhuǎn)型方案。按照課程方法搭建的“線上線下聯(lián)動(dòng)學(xué)習(xí)生態(tài)”，使學(xué)員續(xù)費(fèi)率提升20%，新客轉(zhuǎn)化率提高15%，實(shí)實(shí)在在解決了增長難題！

——新東方在線 運(yùn)營管理中心 周總監(jiān)

在煤炭清潔高效利用的轉(zhuǎn)型之路上，鄭老師的創(chuàng)新思維課程帶來了“破局新思路”。“技術(shù)創(chuàng)新+商業(yè)模式重構(gòu)”雙驅(qū)動(dòng)模式，啟發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新優(yōu)化“煤基多聯(lián)產(chǎn)一體化”方案，不僅提高了資源綜合利用率，還開辟了新的盈利增長點(diǎn)。

—— 中國神華 人力資源部 楊總

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