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培訓(xùn)目標(biāo)：

當(dāng)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，學(xué)員能夠：

在角色定位方面，樹(shù)立明確的項(xiàng)目管理者角色意識(shí)和認(rèn)知

在輔導(dǎo)人方面，掌握發(fā)展型輔導(dǎo)員工的步驟，掌握改進(jìn)型輔導(dǎo)--建設(shè)性批評(píng)員工的步驟與技巧，

在激勵(lì)人方面，澄清對(duì)激勵(lì)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，明確激勵(lì)員工基本思路，掌握有效贊賞員工的方法與技巧。

課程大綱：

第一單元：管理者角色定位——幫助主動(dòng)脈，打通微循環(huán)

1.學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建

2.學(xué)習(xí)目標(biāo)與學(xué)習(xí)內(nèi)容介紹

3.雷達(dá)掃描：項(xiàng)目經(jīng)理的工作精力分布

4.管理者角色轉(zhuǎn)化困難原因分析

5.項(xiàng)目經(jīng)理在管理中的定位：幫助主動(dòng)脈打通微循環(huán)

6.經(jīng)理對(duì)于員工的影響：加入公司離開(kāi)經(jīng)理

7.優(yōu)秀經(jīng)理的管理目標(biāo)：成事成人

8.項(xiàng)目經(jīng)理帶好隊(duì)伍的基本功

9.單元小結(jié)

第二單元：輔導(dǎo)人——建設(shè)反饋 在崗指導(dǎo)

1.領(lǐng)導(dǎo)者為什么一定要培養(yǎng)員工

2.輔導(dǎo)的類(lèi)型:發(fā)展型輔導(dǎo)和改進(jìn)型輔導(dǎo)

3.發(fā)展型輔導(dǎo)

案例分析：為什么這個(gè)訓(xùn)練是失敗的？

在崗訓(xùn)練五步法

兩人活動(dòng)：教暗碼

小組練習(xí)：你來(lái)教教我

小組研討：新員工試用期專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)

別讓猴子跳回背上

技能型輔導(dǎo)的五個(gè)應(yīng)用要點(diǎn)

4.改進(jìn)型輔導(dǎo)

改進(jìn)型輔導(dǎo)的目的與作用

案例演練：如何批評(píng)搞砸了的小李？

錄像研討：建設(shè)性反饋的六個(gè)步驟

小組練習(xí)：你該如何批評(píng)他？

態(tài)度性輔導(dǎo)的八大應(yīng)用要點(diǎn)

5.單元小結(jié)

第三單元：激勵(lì)人——及時(shí)贊賞 真誠(chéng)具體

1.兩個(gè)重要激勵(lì)模型與理論介紹

2.贊賞員工的重要性

3.錄像研討：贊賞的八項(xiàng)原則

4.當(dāng)面贊賞員工的核心步驟與方法

5.員工激勵(lì)百寶箱

6.激勵(lì)員工的八大要決

7.單元小結(jié)

第四單元培訓(xùn)小結(jié)與回顧

1.學(xué)習(xí)要點(diǎn)回顧與小結(jié)

2.制定行動(dòng)計(jì)劃和課后作業(yè)

施老師

講師簡(jiǎn)介：

施曉金老師

物業(yè)行業(yè)資深講師

綠城服務(wù)管理咨詢(xún)高級(jí)合伙人

中物智庫(kù)專(zhuān)家

專(zhuān)業(yè)資質(zhì)：

CAF 中國(guó)引導(dǎo)師協(xié)會(huì)授權(quán)認(rèn)證導(dǎo)師

IPP 績(jī)效改進(jìn)師認(rèn)證

VS《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》認(rèn)證講師

CPI測(cè)評(píng)解讀師

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

專(zhuān)注于引導(dǎo)技術(shù)在人才發(fā)展和業(yè)務(wù)問(wèn)題解決中的應(yīng)用，擅長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力類(lèi)、經(jīng)營(yíng)類(lèi)、運(yùn)營(yíng)類(lèi)、文化類(lèi)引導(dǎo)項(xiàng)目設(shè)計(jì)和交付

品牌課程《系統(tǒng)思維解決問(wèn)題》、《服務(wù)設(shè)計(jì)》、《客戶(hù)經(jīng)營(yíng)》、《管理核心五任務(wù)》、《高效工作五步法》、《以終為始，高效執(zhí)行》的設(shè)計(jì)者和主講老師

先后任中國(guó)電信天翼公司培訓(xùn)經(jīng)理、合思才景評(píng)鑒業(yè)務(wù)合伙人、綠城服務(wù)美好生活服務(wù)學(xué)院教務(wù)長(zhǎng)、百年優(yōu)學(xué)高級(jí)顧問(wèn)、綠城服務(wù)管理咨詢(xún)高級(jí)合伙人，14年央企、上市公司甲方和咨詢(xún)培訓(xùn)公司乙方的交叉工作經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)培訓(xùn)學(xué)院院長(zhǎng)及專(zhuān)業(yè)引導(dǎo)師的雙重身份更能針對(duì)不同企業(yè)和學(xué)員需求，提供個(gè)性化的現(xiàn)場(chǎng)賦能、演練與輔導(dǎo)反饋

踐行引導(dǎo)式培訓(xùn)教學(xué)，受訓(xùn)學(xué)員 4000+，設(shè)計(jì)和實(shí)施了 30+引導(dǎo)項(xiàng)目與行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目

業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)：

多年的企業(yè)管理與培訓(xùn)咨詢(xún)、實(shí)戰(zhàn)化輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，善于根據(jù)不同客戶(hù)需求以及不同企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境制定有效的培訓(xùn)方案，并且提供切實(shí)可行的課程和跟蹤服務(wù)確保培訓(xùn)效果

授課風(fēng)格：

在課程設(shè)計(jì)和講授中融入引導(dǎo)與教練等技術(shù)，促進(jìn)學(xué)員心智模式突破和能力提升

課堂中擅于運(yùn)用實(shí)戰(zhàn)案例與理論相結(jié)合，注重實(shí)操訓(xùn)練，強(qiáng)調(diào)工具性、落地性

授課親和力強(qiáng)，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、干貨多，注重互動(dòng)與引導(dǎo)，生動(dòng)形象，富有感染力

主講課程：

《知彼解己的溝通》《以終為始 高效執(zhí)行》《業(yè)務(wù)聚焦，使眾人行》

《要事第一的效能管理》《要求人一界定結(jié)果，因人授權(quán)》

《選擇人--知己知彼 因才適用》《新時(shí)期物業(yè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造特訓(xùn)營(yíng)》

《系統(tǒng)思維解決問(wèn)題》《體驗(yàn)+:服務(wù)力重塑》物業(yè)版

《潛能掘金--物業(yè)管理者帶教賦能實(shí)戰(zhàn)課》《評(píng)估人--績(jī)效反饋，面向發(fā)展》

《經(jīng)營(yíng)復(fù)盤(pán)》《結(jié)構(gòu)思考》《結(jié)構(gòu)化課程開(kāi)發(fā)工作坊》《甲方客戶(hù)關(guān)系維護(hù)》

《激勵(lì)人一及時(shí)贊賞，激活能量》《管理作者角色定位》《管理核心五任務(wù)》

《管理復(fù)盤(pán)》《關(guān)鍵時(shí)刻》《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

《高端物業(yè)管理工作坊》《輔導(dǎo)人--在崗教練，及時(shí)反饋》

《服務(wù)設(shè)計(jì)與優(yōu)化》《對(duì)話(huà)高手》《帶隊(duì)伍基本功》《AI賦能型案例萃取工作坊》

《成事修煉--明目標(biāo)、定計(jì)劃、派任務(wù)、做追蹤、拿結(jié)果》

主要項(xiàng)目：

引導(dǎo)+學(xué)習(xí)發(fā)展類(lèi)

關(guān)鍵業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)地圖

經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開(kāi)發(fā)

師課同建-引導(dǎo)式課程開(kāi)發(fā)

定制化品牌課程開(kāi)發(fā)

引導(dǎo)+業(yè)務(wù)發(fā)展類(lèi)

經(jīng)營(yíng) TOP 工作坊

服務(wù)設(shè)計(jì)工作坊

卡點(diǎn)突破工作坊

團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作坊

經(jīng)營(yíng)復(fù)盤(pán)工作坊

組織復(fù)盤(pán)工作坊

團(tuán)隊(duì)文化共識(shí)坊

流程優(yōu)化工作坊

績(jī)效改進(jìn)工作坊

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：

京東零售群策群力引導(dǎo)技術(shù)賦能項(xiàng)目、江西聯(lián)通寬帶業(yè)務(wù)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目、北京聯(lián)通百日會(huì)戰(zhàn)項(xiàng)目、廈門(mén)物業(yè)協(xié)會(huì)總裁班增值服務(wù)設(shè)計(jì)工作坊坊項(xiàng)目、寧夏移動(dòng)行動(dòng)學(xué)習(xí)經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力行動(dòng)學(xué)習(xí)訓(xùn)練營(yíng)項(xiàng)目、工商銀行北京分行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人引導(dǎo)共創(chuàng)項(xiàng)目、綠城服務(wù)舟山公司新生活服務(wù)設(shè)計(jì)工作坊、KDN 領(lǐng)導(dǎo)力提升行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目、華潤(rùn)雪花三個(gè)驅(qū)動(dòng)輪焦點(diǎn)難題研討共創(chuàng)項(xiàng)目、綠城服務(wù)領(lǐng)航三期行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目、綠城服務(wù)遠(yuǎn)航二期、三期行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目、招商銀行科技條線引導(dǎo)技術(shù)賦能與認(rèn)證項(xiàng)目、美的服務(wù)“服務(wù)設(shè)計(jì)”工作坊項(xiàng)目、勝利油田后勤服務(wù)領(lǐng)域服務(wù)設(shè)計(jì)工作坊項(xiàng)目、樂(lè)真教育集團(tuán)經(jīng)營(yíng)TOP工作坊、高速集團(tuán)高端服務(wù)體系設(shè)計(jì)項(xiàng)目、綠城服務(wù)未來(lái)社區(qū)服務(wù)藍(lán)圖項(xiàng)目、安居集團(tuán)經(jīng)營(yíng)復(fù)盤(pán)工作坊項(xiàng)目、建發(fā)公建類(lèi)項(xiàng)目經(jīng)理培養(yǎng)項(xiàng)目、建發(fā)經(jīng)營(yíng)卡點(diǎn)突破行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目、和泓市場(chǎng)拓展體系設(shè)計(jì)項(xiàng)目、聯(lián)發(fā)服務(wù)優(yōu)化設(shè)計(jì)工作坊、浙江養(yǎng)老協(xié)會(huì)服務(wù)設(shè)計(jì)優(yōu)化工作坊項(xiàng)目

引導(dǎo)+學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：

素質(zhì)模型構(gòu)建(部分）：

北京聯(lián)通素質(zhì)模型構(gòu)建和領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項(xiàng)目、北大青鳥(niǎo)素質(zhì)模型構(gòu)建和中層管理干部培養(yǎng)項(xiàng)目、金華移動(dòng)素質(zhì)模型構(gòu)建和領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項(xiàng)目、平安銀行營(yíng)銷(xiāo)條線素質(zhì)模型構(gòu)建項(xiàng)目、綠城服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理素質(zhì)模型構(gòu)建、學(xué)習(xí)地圖構(gòu)建及盤(pán)點(diǎn)項(xiàng)目、綠城服務(wù)經(jīng)營(yíng)班子素質(zhì)模型構(gòu)建及盤(pán)點(diǎn)項(xiàng)目、綠城服務(wù)總經(jīng)理素質(zhì)模型構(gòu)建及盤(pán)點(diǎn)項(xiàng)目

培訓(xùn)體系搭建（部分）：

綠城服務(wù)培訓(xùn)體系及各層級(jí)各條線培養(yǎng)體系搭建、建發(fā)物業(yè)公建類(lèi)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)體系構(gòu)建及培訓(xùn)落地、魯商物業(yè)勝任力模型構(gòu)建及培訓(xùn)落地項(xiàng)目、中房至誠(chéng)項(xiàng)目經(jīng)理培養(yǎng)體系及培訓(xùn)落地

課程開(kāi)發(fā)講師培養(yǎng)（部分）：

綠城服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理、管家、工程、綠化、保潔課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、中信信用卡中心精品課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、貝殼產(chǎn)品中心店?yáng)|賦能課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、特變電工精品案例課開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、貝殼內(nèi)訓(xùn)師引導(dǎo)賦能項(xiàng)目

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