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課程背景：

“十四五”時期我國服務(wù)業(yè)仍將保持較快增速，增加值年均增長7.0%左右，到2025年占比可能達(dá)到57%，就業(yè)人數(shù)達(dá)到4.15億，占比達(dá)到54%。“十四五”規(guī)劃《綱要》集中在“促進(jìn)服務(wù)業(yè)繁榮發(fā)展”一章，從生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、生活性服務(wù)業(yè)、服務(wù)業(yè)改革開放三個方面，提出聚焦產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和居民消費(fèi)升級需要，擴(kuò)大服務(wù)業(yè)有效供給，提高服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、競爭力強(qiáng)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)新體系。物業(yè)服務(wù)業(yè)作為關(guān)系到國計民生的生活性服務(wù)業(yè)極其重要的組成部分，“十四五”期間國家及各地政府密集出臺許多關(guān)于促進(jìn)物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，整治企業(yè)違規(guī)行為，規(guī)范市場經(jīng)營秩序，改善企業(yè)運(yùn)營環(huán)境的法規(guī)和政策。這些政策和法規(guī)的出臺，既為物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)造了發(fā)展的機(jī)遇，同時使物業(yè)服務(wù)企業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)。

我們希望通過對發(fā)改委、建設(shè)部等部委的幾個重點(diǎn)發(fā)文的學(xué)習(xí)和研究，探討物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢和方向，結(jié)合物業(yè)服務(wù)的行業(yè)特點(diǎn)及各自企業(yè)的自身情況，將個人和企業(yè)的發(fā)展融入到國家及行業(yè)發(fā)展的大進(jìn)程中，順勢而為，而不被時代所淘汰。并在學(xué)習(xí)和研究的過程，見外省內(nèi)，思考應(yīng)對之策，探索符合自身利益的未來發(fā)展模式。

課程目標(biāo)：

及時了解國家層面關(guān)于物業(yè)服務(wù)業(yè)的相關(guān)政策、法規(guī)變化或迭代；

洞察政府相關(guān)政策、法規(guī)出臺的背景和意圖；

分析或預(yù)判相關(guān)政策、法規(guī)變化對行業(yè)的影響；

探索物業(yè)服務(wù)企業(yè)的因應(yīng)之策。

課程對象：

物管行業(yè)高管、市場拓展人員、管理人員

課程方式：

通過講解、案例、層層剖析、頭腦風(fēng)暴的方式

課程大綱：

第一部分：“十四五“物業(yè)服務(wù)業(yè)相關(guān)政策出臺的背景分析

1、“十四五”期間物業(yè)服務(wù)行業(yè)相關(guān)政策匯總

三個推進(jìn)

兩個規(guī)范

2、政策出臺的背景分析

政治層面

經(jīng)濟(jì)層面

社會層面

民生層面

3、政策出臺的目的和意圖

政策鼓勵什么

政策規(guī)范什么

第二部分：物業(yè)服務(wù)業(yè)兩個綱領(lǐng)性文件的解讀

1、十部委《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》

條文解讀

2、發(fā)改委《關(guān)于推動生活性服務(wù)補(bǔ)短板上水平提高人民生活品質(zhì)的若干意見》

六個關(guān)鍵字

六個短板

三個服務(wù)

八個“新”場景

條文解讀

第三部分：對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的影響及應(yīng)對之策

1、對物業(yè)服務(wù)行業(yè)影響的預(yù)判

對物業(yè)項目運(yùn)營管理的影響

對物業(yè)企業(yè)市場拓展的影響

對物業(yè)社區(qū)經(jīng)營業(yè)務(wù)的影響

對物業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的影響

2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的因應(yīng)之道

堅守初心，做好基礎(chǔ)服務(wù)

抬頭看路，勇?lián)鐣?zé)任

緊跟政策，鏈接社區(qū)治理

洞察趨勢，布局未來賽道

第四部分：留給我們的思考

1、是走向市場（經(jīng)濟(jì)效益）？還是轉(zhuǎn)向民生（社會效益）？

2、是提倡業(yè)主自治？還是強(qiáng)化基層治理？

3、為什么上海本輪疫情物業(yè)行業(yè)口碑遠(yuǎn)不如上輪？

......

陳老師

講師簡介：

陳民強(qiáng)老師

工程碩士

國家注冊一級建造師（機(jī)電）

國家注冊物業(yè)管理師

上海市物協(xié)評標(biāo)專家

從事物業(yè)服務(wù)20余年

任職經(jīng)歷：

曾任：金地物業(yè)綜合運(yùn)營部經(jīng)理

曾任：佳兆業(yè)物業(yè)項目經(jīng)理

曾任：陽光城物業(yè)上海公司第一任總經(jīng)理

曾任：碧桂園物業(yè)天津區(qū)域總經(jīng)理

曾任：蘇州新工產(chǎn)業(yè)（收購公司）總經(jīng)理

曾任：上海明君物業(yè)（收購公司）總經(jīng)理

從事物業(yè)服務(wù)20余年，管理過不同周期、各種業(yè)態(tài)的項目，具有較豐富的一線操盤和后臺運(yùn)營管理經(jīng)驗。先后任職于多家知名物企：

1.任職金地物業(yè)北京分公司綜合運(yùn)營管理部經(jīng)理，負(fù)責(zé)分公司工程、品質(zhì)管理和項目前期介入和接管。

2.任職佳兆業(yè)物業(yè)可園項目（70萬平米）項目經(jīng)理，廣州中石化大廈（原廣州第一爛尾樓：中誠廣場）前期籌備負(fù)責(zé)人等職 。

3.任職陽光城物業(yè)上海公司第一任總經(jīng)理，從零開始組建上海團(tuán)隊，并代管蘇州公司和杭州公司。

4.任職碧桂園物業(yè)天津區(qū)域總經(jīng)理、蘇州新工產(chǎn)業(yè)（收購公司）總經(jīng)理、上海明君物業(yè)（收購公司）總經(jīng)理。

5.任職港資瑞安集團(tuán)豐誠物業(yè)品質(zhì)運(yùn)營總，負(fù)責(zé)總部品質(zhì)、工程、客服、400中心等職能管理。

個人特點(diǎn)：

工程背景，從基層一線崗位做起，熟悉設(shè)備設(shè)施的運(yùn)營管理、能耗管理以及維護(hù)維修等；熟悉ISO9001、ISO14001、OHSAS18001等體系，參與組織小區(qū)的創(chuàng)優(yōu)工作和三體系貫標(biāo)及內(nèi)外審工作，曾組織和指導(dǎo)商業(yè)寫字樓項目參與LEED、WELL 等認(rèn)證。

管理過不同形態(tài)的物業(yè)（住宅、寫字樓、商業(yè)、工業(yè)園區(qū)等），既有超大盤，也有超小盤管理經(jīng)驗。既有新團(tuán)隊、新項目籌組經(jīng)驗，也有老舊項目保盤、穩(wěn)盤經(jīng)驗，且具有收并購公司盡調(diào)、接管和整合等管理經(jīng)驗。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

1、內(nèi)部變革和創(chuàng)新

實例1：在陽光城任職期間，推動陽光城物業(yè)遠(yuǎn)程E控中心建設(shè)。背景是2012年陽光城初入上海，為了貫徹當(dāng)時高周轉(zhuǎn)的戰(zhàn)略，陽光城所拿地塊體量都非常小，單個項目難以實現(xiàn)收支平衡。為說服上海地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、董事會，我們先后修改6套方案，最終得以推進(jìn)該中心建設(shè)，為后期運(yùn)營每年節(jié)省開支100多萬元。

實例2：在豐誠物業(yè)推動管家網(wǎng)格化管理的變革。背景是豐誠物業(yè)所管住宅項目均屬于所在城市核心區(qū)域高端住宅，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也屬于當(dāng)?shù)刈罡叩?，但豐誠物業(yè)仍守著十幾年的標(biāo)準(zhǔn)在運(yùn)作，業(yè)主體驗不到與高收費(fèi)相符的服務(wù)。因此，本人著力推行管家服務(wù)和網(wǎng)格化管理，將傳統(tǒng)的被動式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃邮椒?wù)，業(yè)主滿意度從2019年76%上升到2021年的85%。

2、群訴和危機(jī)處理

實例1：在佳兆業(yè)任職期間，先后處理了興威橡膠制品廠空氣污染、社康中心進(jìn)會所、重慶黑搬運(yùn)隊等多起重大群訴事件，促成政府相關(guān)部門先后就興威場污染、社康中心舉行多次聽證會，防止事件惡化，并推動上述事件的和平解決，弱化其社會影響。

實例2：任職天津區(qū)域期間，成功啟動天津碧桂園小區(qū)停車收費(fèi)（注：該小區(qū)總面積120萬平米，地處津南郊區(qū)，近10年曾3次啟動停車收費(fèi)未成功，被認(rèn)為是整個碧桂園最難啟動停車收費(fèi)的四大項目之一），有效處理因停車收費(fèi)沖突所引發(fā)的輿情危機(jī)，弱化該事件的社會影響，并取得大多數(shù)業(yè)主的支持。同時促成當(dāng)年完成車位銷售3000萬元，次年8000萬元的目標(biāo)。

3、拓后融合和保盤

當(dāng)下正處于行業(yè)大并購、大重組的浪潮中，市場競爭白熱化，物業(yè)企業(yè)（特別是中小企業(yè)和無開發(fā)商背景的企業(yè)）面臨極大的穩(wěn)盤、保盤壓力，而那些頭部企業(yè)收并購的公司也面臨極大的穩(wěn)盤、保盤壓力，同時還需面對團(tuán)隊整合的難題。

實例1：在碧桂園兩家收并購公司任總經(jīng)理期間，就面臨極大的穩(wěn)盤報、保盤壓力，其中一個典型樓盤（綠地璀璨天城）。該樓盤因為公司并購管理權(quán)發(fā)生變更，開發(fā)商綠地以其單方面所做滿意度不達(dá)標(biāo)為由提出重新選聘物業(yè)。通過我們對現(xiàn)有法規(guī)的理解和推演以及與政府部門充分溝通，多次召開四方協(xié)調(diào)會，最終中止開發(fā)商綠地重新選聘物業(yè)的流程。

實例2：在任職豐誠物業(yè)期間，應(yīng)公司要求處理武漢天地B地塊業(yè)委會重新選聘物業(yè)危機(jī)，首先，爭取到政府部門的支持緊急叫停物業(yè)招標(biāo)流程；然后，逐步分化業(yè)主骨干和部分業(yè)委會成員，延緩二次啟動選聘流程；最后充分利用《民法典》關(guān)于三分之二參與表決的“BUG”發(fā)動支持我方的業(yè)主不參與表決，讓第三次業(yè)主大會未能通過表決，從而穩(wěn)住該樓盤。

主講課程：

《物業(yè)現(xiàn)場安全管理及風(fēng)險防范》

《存量時代物業(yè)撬盤、保盤攻防戰(zhàn)》

《《民法典》影響下物業(yè)企業(yè)與業(yè)委會關(guān)系維護(hù)及項目穩(wěn)盤、保盤應(yīng)對之策》

《十四五規(guī)劃服務(wù)業(yè)宏觀政策解讀及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的應(yīng)對之道》

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