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課程背景：

安全是一個(gè)企業(yè)的效益源、生命線，而物業(yè)安全管理主要指在物業(yè)轄區(qū)內(nèi)做好防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害等安全措施，防止給業(yè)主及用戶造成損失及傷害。物業(yè)安全管理內(nèi)容多而范圍廣，具有專業(yè)性強(qiáng)，管理與服務(wù)并存性、受制性等特點(diǎn)，稍不注意就有可能出現(xiàn)安全隱患或事故。物業(yè)管理首要任務(wù)就是安全管理，安全管理是物業(yè)現(xiàn)場管理最核心的一環(huán)。不過現(xiàn)在仍有不少物業(yè)企業(yè)并不把安全管理放在第一位，小區(qū)也好，辦公也好，人們生活和工作的第一需要就是安全保障。我們經(jīng)常會在新聞中看到各種令人扼腕的惡性安全事故，甚至也不乏發(fā)生在我們身邊的事故。

希望通過本次我們共同學(xué)習(xí)、探討和交流，見外省內(nèi)，防微杜漸，思考應(yīng)對之策，提升我們員工的安全意識，完善企業(yè)的安全管理制度。

課程目標(biāo)：

了解物業(yè)現(xiàn)場管理的內(nèi)涵及在日常管理中應(yīng)關(guān)注哪些要點(diǎn)；

了解物業(yè)安全管理的基本概念和要求以及相關(guān)的法規(guī)和規(guī)范；

加深員工對安全管理基本知識的了解，提升員工的安全意識，促進(jìn)企業(yè)完善安全管理制度；

課程對象：

機(jī)關(guān)服務(wù)中心職工

課程方式：

通過講解、案例剖析、頭腦風(fēng)暴的方式

課程大綱：

第一篇：物業(yè)現(xiàn)場管理（基礎(chǔ)業(yè)務(wù)維度）

1、現(xiàn)場管理的含義

何為現(xiàn)場管理？

現(xiàn)場管理的要求

現(xiàn)場管理的困惑和誤區(qū)

現(xiàn)場管理的重要性

2、現(xiàn)場管理的關(guān)注要點(diǎn)

設(shè)備設(shè)施層面

內(nèi)外環(huán)境層面

交通通行層面

對客服務(wù)層面

3、現(xiàn)場管理常見問題及改進(jìn)措施

如何發(fā)現(xiàn)物業(yè)現(xiàn)場管理存在的問題

物業(yè)現(xiàn)場管理過程中常見的問題

如何提升現(xiàn)場管理品質(zhì)，避免問題重復(fù)發(fā)生

第二篇：物業(yè)安全管理（安全生產(chǎn)維度）

1、物業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)概述

什么是“安全生產(chǎn)”

“安全生產(chǎn)”的方針和原則

企業(yè)管理者的職責(zé)

企業(yè)員工的權(quán)利和義務(wù)

2、常見安全事故隱患及分析

員工操作安全隱患

客戶人身安全隱患

消防安全事故隱患

其他安全事故隱患

安全事故分析

3、企業(yè)安全管理機(jī)制

對物的不安全狀態(tài)的控制

對人的不安全行為的控制

對管理缺陷的控制

4、物業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)的特點(diǎn)

員工特點(diǎn)

行業(yè)特點(diǎn)

企業(yè)特點(diǎn)

5、新《安全生產(chǎn)法》解讀

新《安全生產(chǎn)法》與物業(yè)企業(yè)相關(guān)的條款

新《安全生產(chǎn)法》對物業(yè)企業(yè)的影響

物業(yè)企業(yè)如何落實(shí)新《安全生產(chǎn)法》主體責(zé)任

第三篇：物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理（風(fēng)險(xiǎn)防范維度）

1、風(fēng)險(xiǎn)管理概述

風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)管理的定義

風(fēng)險(xiǎn)的來源和危害

風(fēng)險(xiǎn)管理的意義

2、風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟

明確目標(biāo)

識別風(fēng)險(xiǎn)

風(fēng)險(xiǎn)評估

制定措施

組織實(shí)施

3、物業(yè)企業(yè)常見風(fēng)險(xiǎn)類別及防范措施

內(nèi)部員工人身安全風(fēng)險(xiǎn)（10大風(fēng)險(xiǎn)）

業(yè)戶人身財(cái)產(chǎn)安全風(fēng)險(xiǎn)

4、物業(yè)企業(yè)如何規(guī)避、防范風(fēng)險(xiǎn)

回避風(fēng)險(xiǎn)

轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)

預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)

抑制風(fēng)險(xiǎn)

物業(yè)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的“16字真言”

第四篇：模擬法庭（審判案例）

案情介紹

控辯答辯

責(zé)任判定

思考：物業(yè)公司該如何履行安全保障義務(wù)？

陳老師

講師簡介：

陳民強(qiáng)老師

工程碩士

國家注冊一級建造師（機(jī)電）

國家注冊物業(yè)管理師

上海市物協(xié)評標(biāo)專家

從事物業(yè)服務(wù)20余年

任職經(jīng)歷：

曾任：金地物業(yè)綜合運(yùn)營部經(jīng)理

曾任：佳兆業(yè)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理

曾任：陽光城物業(yè)上海公司第一任總經(jīng)理

曾任：碧桂園物業(yè)天津區(qū)域總經(jīng)理

曾任：蘇州新工產(chǎn)業(yè)（收購公司）總經(jīng)理

曾任：上海明君物業(yè)（收購公司）總經(jīng)理

從事物業(yè)服務(wù)20余年，管理過不同周期、各種業(yè)態(tài)的項(xiàng)目，具有較豐富的一線操盤和后臺運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。先后任職于多家知名物企：

1.任職金地物業(yè)北京分公司綜合運(yùn)營管理部經(jīng)理，負(fù)責(zé)分公司工程、品質(zhì)管理和項(xiàng)目前期介入和接管。

2.任職佳兆業(yè)物業(yè)可園項(xiàng)目（70萬平米）項(xiàng)目經(jīng)理，廣州中石化大廈（原廣州第一爛尾樓：中誠廣場）前期籌備負(fù)責(zé)人等職 。

3.任職陽光城物業(yè)上海公司第一任總經(jīng)理，從零開始組建上海團(tuán)隊(duì)，并代管蘇州公司和杭州公司。

4.任職碧桂園物業(yè)天津區(qū)域總經(jīng)理、蘇州新工產(chǎn)業(yè)（收購公司）總經(jīng)理、上海明君物業(yè)（收購公司）總經(jīng)理。

5.任職港資瑞安集團(tuán)豐誠物業(yè)品質(zhì)運(yùn)營總，負(fù)責(zé)總部品質(zhì)、工程、客服、400中心等職能管理。

個(gè)人特點(diǎn)：

工程背景，從基層一線崗位做起，熟悉設(shè)備設(shè)施的運(yùn)營管理、能耗管理以及維護(hù)維修等；熟悉ISO9001、ISO14001、OHSAS18001等體系，參與組織小區(qū)的創(chuàng)優(yōu)工作和三體系貫標(biāo)及內(nèi)外審工作，曾組織和指導(dǎo)商業(yè)寫字樓項(xiàng)目參與LEED、WELL 等認(rèn)證。

管理過不同形態(tài)的物業(yè)（住宅、寫字樓、商業(yè)、工業(yè)園區(qū)等），既有超大盤，也有超小盤管理經(jīng)驗(yàn)。既有新團(tuán)隊(duì)、新項(xiàng)目籌組經(jīng)驗(yàn)，也有老舊項(xiàng)目保盤、穩(wěn)盤經(jīng)驗(yàn)，且具有收并購公司盡調(diào)、接管和整合等管理經(jīng)驗(yàn)。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

1、內(nèi)部變革和創(chuàng)新

實(shí)例1：在陽光城任職期間，推動陽光城物業(yè)遠(yuǎn)程E控中心建設(shè)。背景是2012年陽光城初入上海，為了貫徹當(dāng)時(shí)高周轉(zhuǎn)的戰(zhàn)略，陽光城所拿地塊體量都非常小，單個(gè)項(xiàng)目難以實(shí)現(xiàn)收支平衡。為說服上海地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、董事會，我們先后修改6套方案，最終得以推進(jìn)該中心建設(shè)，為后期運(yùn)營每年節(jié)省開支100多萬元。

實(shí)例2：在豐誠物業(yè)推動管家網(wǎng)格化管理的變革。背景是豐誠物業(yè)所管住宅項(xiàng)目均屬于所在城市核心區(qū)域高端住宅，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也屬于當(dāng)?shù)刈罡叩?，但豐誠物業(yè)仍守著十幾年的標(biāo)準(zhǔn)在運(yùn)作，業(yè)主體驗(yàn)不到與高收費(fèi)相符的服務(wù)。因此，本人著力推行管家服務(wù)和網(wǎng)格化管理，將傳統(tǒng)的被動式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃邮椒?wù)，業(yè)主滿意度從2019年76%上升到2021年的85%。

2、群訴和危機(jī)處理

實(shí)例1：在佳兆業(yè)任職期間，先后處理了興威橡膠制品廠空氣污染、社康中心進(jìn)會所、重慶黑搬運(yùn)隊(duì)等多起重大群訴事件，促成政府相關(guān)部門先后就興威場污染、社康中心舉行多次聽證會，防止事件惡化，并推動上述事件的和平解決，弱化其社會影響。

實(shí)例2：任職天津區(qū)域期間，成功啟動天津碧桂園小區(qū)停車收費(fèi)（注：該小區(qū)總面積120萬平米，地處津南郊區(qū)，近10年曾3次啟動停車收費(fèi)未成功，被認(rèn)為是整個(gè)碧桂園最難啟動停車收費(fèi)的四大項(xiàng)目之一），有效處理因停車收費(fèi)沖突所引發(fā)的輿情危機(jī)，弱化該事件的社會影響，并取得大多數(shù)業(yè)主的支持。同時(shí)促成當(dāng)年完成車位銷售3000萬元，次年8000萬元的目標(biāo)。

3、拓后融合和保盤

當(dāng)下正處于行業(yè)大并購、大重組的浪潮中，市場競爭白熱化，物業(yè)企業(yè)（特別是中小企業(yè)和無開發(fā)商背景的企業(yè)）面臨極大的穩(wěn)盤、保盤壓力，而那些頭部企業(yè)收并購的公司也面臨極大的穩(wěn)盤、保盤壓力，同時(shí)還需面對團(tuán)隊(duì)整合的難題。

實(shí)例1：在碧桂園兩家收并購公司任總經(jīng)理期間，就面臨極大的穩(wěn)盤報(bào)、保盤壓力，其中一個(gè)典型樓盤（綠地璀璨天城）。該樓盤因?yàn)楣静①徆芾頇?quán)發(fā)生變更，開發(fā)商綠地以其單方面所做滿意度不達(dá)標(biāo)為由提出重新選聘物業(yè)。通過我們對現(xiàn)有法規(guī)的理解和推演以及與政府部門充分溝通，多次召開四方協(xié)調(diào)會，最終中止開發(fā)商綠地重新選聘物業(yè)的流程。

實(shí)例2：在任職豐誠物業(yè)期間，應(yīng)公司要求處理武漢天地B地塊業(yè)委會重新選聘物業(yè)危機(jī)，首先，爭取到政府部門的支持緊急叫停物業(yè)招標(biāo)流程；然后，逐步分化業(yè)主骨干和部分業(yè)委會成員，延緩二次啟動選聘流程；最后充分利用《民法典》關(guān)于三分之二參與表決的“BUG”發(fā)動支持我方的業(yè)主不參與表決，讓第三次業(yè)主大會未能通過表決，從而穩(wěn)住該樓盤。

主講課程：

《物業(yè)現(xiàn)場安全管理及風(fēng)險(xiǎn)防范》

《存量時(shí)代物業(yè)撬盤、保盤攻防戰(zhàn)》

《《民法典》影響下物業(yè)企業(yè)與業(yè)委會關(guān)系維護(hù)及項(xiàng)目穩(wěn)盤、保盤應(yīng)對之策》

《十四五規(guī)劃服務(wù)業(yè)宏觀政策解讀及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的應(yīng)對之道》

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