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課程說明

什么是 ISO 內(nèi)審員？內(nèi)審員全稱叫內(nèi)部質(zhì)量體系審核員，通常由既精通 ISO9000 國際標準又熟悉本企業(yè)管理狀況的人員擔任。按照 ISO9000 標準的要求，凡是推行ISO9000 的組織每年至少需進行一次內(nèi)部質(zhì)量審核，所以，凡是推行ISO9000 的組織，通常都需要培養(yǎng)一批內(nèi)審員。內(nèi)審員可以由各部門人員兼職擔任，因此內(nèi)審員在一個組織內(nèi)對質(zhì)量體系的正常運行和改進起著重要的作用。企業(yè) ISO 人才缺乏--機遇！挑戰(zhàn)！

內(nèi)審員是組織內(nèi)部非常優(yōu)越的職位，處在這種職位的人員可以全面地接觸到組織內(nèi)部管理體系的各方面，并在其中起到相當關鍵的作用。他們有機會成為組織最高管理者得力的左右手，并且往往是最高管理者重點培養(yǎng)對象。通過 ISO9000 內(nèi)審員認證--為您提供更大的發(fā)展空間. ISO 內(nèi)審員是組織內(nèi)部非常優(yōu)越的職位，處在這種職位的人員可以全面地接觸到組織內(nèi)部管理體系的各方面，并在其中起到相當關鍵的作用。 課程特色如果您有志加入 ISO 行業(yè) ——ISO9000 質(zhì)量體系內(nèi)部審核員是實現(xiàn)職業(yè)規(guī)劃的第一步 ——誰先掌握先機誰離成功就越近 ——成為 ISO 內(nèi)審員將為您擇業(yè)和發(fā)展帶來更多的機會、更大的空間 ——將使您的事業(yè)不斷走向輝煌?。?！此次 ISO9001 內(nèi)審員培訓的目的在于：培養(yǎng)熟悉 ISO9001 質(zhì)量管理體系標準，能夠在組織內(nèi)獨立建立符合國際標準的質(zhì)量管理體系，并能運用審核技巧提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，協(xié)助組織決策層完成組織發(fā)展目標，使之良性循環(huán)的高級專業(yè)人才。

課程對象

1. 企業(yè)經(jīng)營者，或高階主管；

2. 各行業(yè)有志于從事質(zhì)量、環(huán)境管理系統(tǒng)的人員；

3. 欲建立或正在建立管理體系的企業(yè)骨干；

4. 欲提高內(nèi)審員素質(zhì)的已經(jīng)通過認證的企業(yè)人員；

5. 其他人員包括：質(zhì)量體系審核員、產(chǎn)品設計開發(fā)工程師、制程工程師、 產(chǎn)品測試人員等。

課程背景

2015 年 9 月 23 日國際標準化組織（ISO）正式發(fā)布了 ISO9001：2015標準，新版標準的變化對認證機構及審核員提出了新的要求。針對標準的實施和新的準則、大綱要求，為了幫助各類組織改進質(zhì)量管理體系，不斷提高市場競爭力，提高專業(yè)人員素質(zhì)，中國質(zhì)量認證中心（CQC）組織各方知名專家，結合對標準的追蹤研究，總結多年的審核實踐經(jīng)驗和培訓經(jīng)驗，修訂并推出了 40 學時的 ISO9001 質(zhì)量管理體系國家注冊審核員培訓課程。該課程旨在學員進行全面系統(tǒng)的培訓，使學員了解標準的要求和精髓，理解審核的目的和作用，掌握流程審核的技巧和方法，為從事認證審核工作奠定基礎。

課程收獲

1. 了解質(zhì)量管理體系的基本理念；

2. 了解管理的過程方法及系統(tǒng)化的方法；

3. 會寫一份實用且可操作性的檢查表和編制審核報告；

4. 獲得獨立展開內(nèi)部審核的能力；

5. 運用 ISO9001 體系提高管理理念及工作效率；

課程大綱

第一部分： ISO9001:2015 標準解讀

第二部分：質(zhì)量管理八大原則帶來的先進

管理理念和方法及其在實際工作中的應用

如：實施“以客戶為中心”這一質(zhì)量管理原則，應：

1、在正確識別顧客的需求和要求承擔著重要責任；

2、必須確保顧客的要求正確地傳達給產(chǎn)品設計者；

3、必須確保顧客的訂貨正確而及時地得到滿足；

4、必須弄清顧客在有關如何使用產(chǎn)品方面是否得到了適當?shù)闹笇?、培訓和技術性幫助；

5、售后還必須與顧客保持接觸，以保證他們的滿足能持續(xù)下去；

6、應該收集顧客有關改進產(chǎn)品服務方面的意見，并將其反饋到公司的各有關部門。

第三部分：通過案例分析、理解標準的要求及有效應用如：

1、標準第 6.3 部分案例分析：某公司數(shù)百臺氣動扳手從未修理過，有一些已不能擰螺釘了；

2、標準第 6.2.2 部分案例分析 :生產(chǎn)工藝單上有“ Y 、C 、K ”字樣，是調(diào)墨參考用的，但員工不明白這幾個字是何含義；

3、標準第 5.4.1 部分案例分析 :某公司采購部和倉庫未建立質(zhì)量目標；

4、標準第 7.6 部分案例分析 :某個監(jiān)測設備沒有校準或超過校準期；

5、標準第 7.4.3 部分案例分析 :進料檢驗規(guī)程規(guī)定 AQL=0.5, 但實際上更嚴格 , 按 AQL=0.1 進行抽樣；

6、標準第 8.3 部分案例分析 :車間有一批外觀不合格退回的產(chǎn)品 , 車間一工人將其中合格的挑選出來后立刻

重新裝箱并馬上投入成品庫；

第四部分：如何培養(yǎng)內(nèi)審員自我診斷、自我改善的能力

1、如何對體系運行狀況進行診斷和評估？

2、如何對體系文件進行評審與會審？

3、如何對內(nèi)、外審發(fā)現(xiàn)問題進行糾正預防？

4、如何有效進行管理評審及持續(xù)改進？

5、如何建立目標并對目標進行考評？

第五部分：以 BPI 為導向的內(nèi)部審核流程

1、什么是 BPI ？

2、流程識別與分析

3、接口的識別與確立

4、質(zhì)量控制點的設置與監(jiān)控

5、數(shù)據(jù)的測量與分析

6、流程改進與優(yōu)化

第六部分：精彩內(nèi)部審核技巧和審核方法講解

1、文件審核的技巧與方法

2、現(xiàn)場審核流程、技巧及溝通方法

3、自上而下的審核方法

4、自下而上的審核方法

5、正向和逆向的審核方法

第七部分：內(nèi)審表單的設計與制作

1、審核計劃

2、檢查表

3、不符合報告

4、審核報告等重要表格的制作

第八部分：審核策劃

1、審核方案的編制

2、集中式與滾動式審核方案應用說明

3、風險與審核策劃

第九部分：現(xiàn)場審核實施

1、首次會議的程序與要求

2、現(xiàn)場審核五法：查、看、問、驗、記說明

3、現(xiàn)場審核證據(jù)源說明

4、現(xiàn)場審核觀察的技巧

5、現(xiàn)場審核交談及詢問的技巧和要求

6、現(xiàn)場審核樣本的抽樣原則與要求

7、現(xiàn)場審核驗證與記錄的要求

8、不符合項的類型、判定與不符合項形成

9、不符合項報告的編制

10、末次會議的程序和要求

第十部分：審核報告及審核后續(xù)活動以及結案階段

1、審核報告的編制方法和要求

2、審核報告的簽發(fā)

3、審核不符合項原因分析及糾正措施的跟催

4、審核不符合項原因分析的驗證

5、審核不符合項糾正措施計劃實施的驗證

6、不符合項關閉及結案

專家老師

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