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課程介紹

全面質量管理是應用數理統(tǒng)計來協助衡量價值流的每一過程、每一工序，協助衡量每一個改善過程與結果, 使質量管理實現定量化，變產品質量的事后檢驗為生產過程中的質量控制。

課程特點

企業(yè)通過提高各種過程（如財務、市場、研發(fā)、采購、服務、管理、人事等）的運作效率和效果，降低失誤和故障率，企業(yè)還可以節(jié)省大量因質量問題和效率低下而損失的成本;同時來提高客戶的滿意度和市場占有率，從而增加銷售額。因此，它比傳統(tǒng)的質量檢驗、統(tǒng)計質量控制等質量管理更加完善與全面。

課程大綱

一、TQM誕生

二、為什么要采用TQM質量方法

VOC客戶之聲

質量成本

TQM和零缺陷

TQM和ISO9000

三、什么是TQM

TQM的含義

TQM八大原則

PDCA、戴明和TQM

TQM的特點和關鍵特性

PDCA管理循環(huán)

四、TQM的管理基礎工作

標準化工作

質量信息工作

質量責任制

質量目標管理

看板管理

五、TQM成本管理

質量成本定義

質量成本項目設置和分類

質量成本管理

全面質量成本管理

六、TQM改善工具

新QC七大工具

過程能力指數CP、CPk

SPC

七、TQM是現代企業(yè)的生存之道

力量在于整個流程

在企業(yè)中開展TQM的八大步驟

開展TQM的關鍵成功因素

質量改進

宮老師

原歐萊雅公司質量總監(jiān)

中國計量學院，計量與品質管理專業(yè)，學士。法國杜埃大學，計量與品質管理專業(yè) 碩士。多年的品質管理教育和工作經歷(統(tǒng)計原理，誤差分析， 質量問題解決方法，多年的工廠管理經驗，熟悉工廠管理流程、GMP、持續(xù)改善等。曾任歐萊雅公司亞太區(qū)質量總監(jiān)。曾任馬培德文具制造有限公司 (法國最大的文具制造商MAPED 的獨資子公司)質量總監(jiān)。

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