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課程序言：

我們認(rèn)為：

≯ 人所欲，施于人！

≯ 識(shí)別頻道差異幫助突破溝通障礙！

≯ 溝通不是一種技巧，而是一種習(xí)慣；

≯ 溝通是需要成本的，不溝通成本更高；

≯ 改善溝通不是通過加強(qiáng)溝通，而是改變溝通方式；

≯ 改善溝通的目的是為了減少溝通，以降低管理成本；

≯ 增加對(duì)人際關(guān)系的投入，可以有效降低溝通成本；

≯ 你有沒有給出建議并不重要，關(guān)鍵是對(duì)方是否接受了建議；

≯ 沒有傾聽，就沒有高效的表達(dá)；不了解對(duì)方的需求，就很難說服對(duì)方；

≯ 我們常常只關(guān)注溝通的對(duì)象和內(nèi)容，而忘了關(guān)注溝通過程中我們自身的狀態(tài)。

≯ ……

課程目標(biāo)：

① 了解造成溝通障礙的主要原因，學(xué)會(huì)識(shí)別溝通的障礙；

② 掌握如何建立有效的溝通模式；

③ 掌握改善溝通的方法和技術(shù)；

④ 了解情商模型和人際關(guān)系基本原理；

⑤ 掌握與上下溝通的有效方法；

⑥ 掌握跨部門溝通的有效方法。

培訓(xùn)對(duì)象：

部門經(jīng)理、部門主管、基層主管、新任經(jīng)理和主管、督導(dǎo)、儲(chǔ)備管理人員。

課程內(nèi)容：

一、管理溝通的主要問題與障礙

★ 內(nèi)容簡(jiǎn)介：從問題著手，幫助學(xué)員了解溝通的基本概念和原理，并認(rèn)識(shí)到有效溝通的重要性

★ 進(jìn)行方式：講授、互動(dòng)游戲。

⑴ 什么是溝通？

⑵ 對(duì)溝通效果的評(píng)估與關(guān)注；

⑶ 溝通的經(jīng)典模型；

⑷ 管理溝通中常見的問題與后果；

⑸ “頻道”差異——導(dǎo)致管理溝通障礙的本質(zhì)原因。

二、改善溝通的契機(jī)——識(shí)別頻道差異

★ 內(nèi)容簡(jiǎn)介：幫助學(xué)員了解頻道的一致性是有效溝通的前提，并學(xué)會(huì)識(shí)別頻道差異的警訊。

★ 進(jìn)行方式：講授、錄像教學(xué)、小組討論。

⑴ 頻道不一致的溝通一定是低效的；

⑵ 如何識(shí)別溝通頻道差異的信號(hào)；

⑶ 頻道差異的類型分析；

⑷ 導(dǎo)致溝通頻道差異的原因。

三、溝通的五要素

★ 內(nèi)容簡(jiǎn)介：幫助學(xué)員掌握溝通的五大要素，并學(xué)會(huì)使用有效的策略協(xié)調(diào)到和諧的頻道。

★ 進(jìn)行方式：講授、演示、互動(dòng)練習(xí)。

⑴ 簡(jiǎn)單有效的表達(dá)；（互動(dòng)游戲：傳畫游戲）

⑵ 傾聽——象對(duì)方一樣思考；

⑶ 提問——讓對(duì)方跟著你的思路走；

⑷ 回應(yīng)——關(guān)注溝通中的情緒和情感；

⑸ 行動(dòng)——用非常方式取得話語權(quán)；（互動(dòng)游戲：客人的假鈔）

⑹ 針對(duì)不同溝通問題的溝通策略。

四、性格差異與人際關(guān)系

★ 內(nèi)容簡(jiǎn)介：幫助學(xué)員了解改善人際關(guān)系的基本原理。通過性格差異的分析，幫助學(xué)員更好地了解自己和他人，悅納自我和他人。

★ 進(jìn)行方式：講授、性格測(cè)試與分析、小組討論。

⑴ 情商模型簡(jiǎn)介；

⑵ 周-哈里窗——如何了解自己；

⑶ 性格測(cè)試與分析討論。

五、上下溝通的問題與對(duì)策

★ 內(nèi)容簡(jiǎn)介：針對(duì)管理中常見的上下溝通問題進(jìn)行研討。

★ 進(jìn)行方式：講授、分組討論、角色扮演。

⑴ 心理防衛(wèi)——引發(fā)溝通沖突與信任危機(jī)的心理原因；

⑵ 如何通過溝通建立信任關(guān)系；

⑶ 常見的上下溝通問題；

⑷ 如何準(zhǔn)確把握上司的意圖；

⑸ 如何獲得上司的信任；

⑹ 如何有效輔導(dǎo)下屬。

六、跨部門溝通

★ 內(nèi)容簡(jiǎn)介：針對(duì)業(yè)務(wù)中，各部門間信息傳遞與協(xié)調(diào)的問題進(jìn)行討論，尋找共識(shí)和解決方案。

★ 進(jìn)行方式：分組討論、互動(dòng)游戲。

⑴ 跨部門溝通環(huán)節(jié)與常見問題；（互動(dòng)游戲：決勝全中國(guó)）

⑵ 跨部門溝通公式。

七、Q&A

★ 沒有練習(xí)就沒有有效的學(xué)習(xí)！

林老師

華東師大統(tǒng)計(jì)學(xué)學(xué)士、心理學(xué)碩士。十多年的心理咨詢師，英國(guó)學(xué)壺英式管家、國(guó)家旅游局專家。上海立方同和環(huán)境科技有限公司總經(jīng)理，上海白玉蘭濱海度假村總經(jīng)理，新上海國(guó)際物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理，華東師范大學(xué)MBA客座教授，上海旅游高等?？茖W(xué)?？妥淌?。

擅長(zhǎng)課程：《職業(yè)人士的心理健康》、《現(xiàn)代人的心理健康》、《情緒與壓力管理》、《我們?yōu)檎l工作》《中層的鍛造》、《商務(wù)禮儀》、

輔導(dǎo)客戶（均三年或以上的企業(yè)摘錄）：香港中旅酒店管理公司、山東魯能酒店管理公司、江蘇中山飯店、華東師范大學(xué)、上海旅游高等?？茖W(xué)校、上海旅游局培訓(xùn)中心、上海電信、上汽集團(tuán)、上海寶鋼集團(tuán)、上海煙草集團(tuán)、山東金能集團(tuán)、西安詩曼、湖南金淇瑞、江蘇悅達(dá)集團(tuán)、聯(lián)華超市、上海寶隆集團(tuán)等客戶。

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