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課程背景

戰(zhàn)略轉型和管理變革已成為互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)生存發(fā)展的主旋律，流程管理作為企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略落地、轉型提升的重要抓手，通過以流程為主線的管理體系集成，打造以客戶為導向的高效運營體系，實現(xiàn)系統(tǒng)的組織能力提升，成為大部分企業(yè)的必然選擇。

隨著實體產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能的深度融合，正在徹底改造傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)價值鏈，流程管理的內(nèi)涵也正在發(fā)生新的轉變：從跨部門跨崗位的內(nèi)部流程到跨越企業(yè)邊界的產(chǎn)業(yè)鏈流程打通，從波特價值鏈到新的價值網(wǎng)，如何處理標準化規(guī)范化與失控和放權的平衡、如何實現(xiàn)基于大數(shù)據(jù)和人工智能驅動的流程自適應……流程管理正面臨著新的挑戰(zhàn)，如何以新的流程思維方式和流程管理變革驅動企業(yè)新一輪的跨越式成長？

課程收益

√ 流程管理前沿知識：

掌握流程管理的重要思維模式和方法工具，深入理解產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代流程管理的變與不變，流程管理和戰(zhàn)略、組織、績效管理的關系，對流程管理/流程管理部門的新要求，以更好的調(diào)整和與時俱進。

√ 理論與實踐的深度結合：

通過多個知名企業(yè)流程變革管理案例剖析，借鑒經(jīng)驗、方法和教訓，為建設支撐企業(yè)戰(zhàn)略轉型的流程體系指明方向，為通過流程推進企業(yè)轉型變革提供落地工具。

√ 面向行動的學習：

通過結合企業(yè)場景的實戰(zhàn)演練，幫助學員共同解決現(xiàn)實中令人頭疼的問題，并將學習收獲轉換為可落地的行動計劃。提升學員從戰(zhàn)略理解到流程執(zhí)行的落地能力、流程項目的管理和推動能力。課程對象：

適合從事企業(yè)管理體系建設和優(yōu)化提升的工作人員（包括企管部、人力資源部、總經(jīng)辦、綜合管理部、質(zhì)量管理部、審計內(nèi)控部）、企業(yè)流程專員、流程優(yōu)化項目負責人參加。

課程大綱

一、流程管理的意義和重要概念

• “客戶主導時代”對企業(yè)運營的挑戰(zhàn)

• 諸多企業(yè)轉型浪潮的本質(zhì)

• 從以組織為中心到流程為中心的轉變

• 流程的基本定義及6個要素

• 流程的本質(zhì)：流程的客戶、客戶的價值訴求

• 以流程為主線的集成管理模式

• 互聯(lián)網(wǎng)時代流程變革的新趨勢

二、流程架構規(guī)劃與戰(zhàn)略落地

• 戰(zhàn)略如何通過流程層層落地

• 從部門級流程到企業(yè)級端到端流程

• 端到端流程的6層優(yōu)化

• 基于戰(zhàn)略的流程體系規(guī)劃

• 流程清單的分類分級設計

• 案例：從企業(yè)級流程到產(chǎn)業(yè)鏈流程打通與轉型升級

三、流程優(yōu)化與組織管控

• 流程的點線面三層優(yōu)化

• 組織和流程之間的關系

• 組織發(fā)展的新趨勢以及對流程的影響

• 審批類流程優(yōu)化方法與案例

• 如何通過流程實現(xiàn)組織管控與授權的平衡

• 流程優(yōu)化360度評估優(yōu)化

四、流程KPI與績效考核

• 流程的KPI設計和績效分析

• 基于流程KPI的績效測評與持續(xù)改進

• 流程KPI與組織績效考核的關系

• 案例：基于客戶感知的前后臺服務承諾體系建設

五、大數(shù)據(jù)等技術創(chuàng)新對流程的改變

• 基于大數(shù)據(jù)的商業(yè)模式創(chuàng)新與價值鏈優(yōu)化

• 在流程設計中實現(xiàn)數(shù)據(jù)的采集和應用

• 案例：基于大數(shù)據(jù)的營銷變革創(chuàng)新

• 案例：大數(shù)據(jù)等新技術如何改造和驅動流程創(chuàng)新

六、流程管理的變革推動

• 流程與制度、體系文件的關系

• 案例：以流程為主線的多標合一

• 案例：某企業(yè)流程優(yōu)化項目全解析

• 流程優(yōu)化變革項目六步法

• 流程優(yōu)化工作切入點

• 如何獲取高層領導的支持

• 流程管理變革推動要點

• 項目復盤：如何從一開始就確保項目成功？

七、流程管理的長效機制

• 流程管理部門與流程責任部門、流程所有者的關系

• 流程所有者的定義、任命原則及職責

• 流程的長效機制設計

• 流程落地的八項關鍵舉措

• 營造有利于流程管理的企業(yè)文化

• 應對業(yè)務快速變化的流程設計要點

葛老師

浙江清華長三角研究院產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究中心常務副主任。

長期致力于企業(yè)轉型升級與管理變革的研究與咨詢實踐，完成“傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉型方法論”、“基于大數(shù)據(jù)的商業(yè)模式創(chuàng)新”、“成長性企業(yè)持續(xù)增長五步法（5A）”等核心咨詢服務產(chǎn)品體系研發(fā)。

累計出版了5本書籍：《流程管理第五版》、《流程革命2.0》、《跟我們做知識管理》、《用數(shù)據(jù)決策—構建企業(yè)經(jīng)營分析體系》《低效會議怎么改》。

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