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課程介紹：

一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔(dān)著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。

在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設(shè)計？在重要而隆重的場合應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔(dān)心，兩天的共同分享，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！

課程目標(biāo)：

1、課程將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合闡述和訓(xùn)練；

2、加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業(yè)形象；

3、掌握特定場合的商務(wù)行為禮儀、涉外商務(wù)禮儀的知識及實務(wù)；

4、學(xué)習(xí)影響溝通效果的因素、不同的溝通方法、掌握面談的禮儀及溝通禮儀；

5、掌握運用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業(yè)形象。

課程大綱：

引 言：

禮儀的起源和發(fā)展

為什么要學(xué)習(xí)禮儀

周恩來總理中學(xué)時的鏡銘

第一節(jié)：舉手投足彰魅力

輕穩(wěn)正原則

TOP原則

站姿——挺拔端莊：女士站姿及訓(xùn)練、男士站姿及訓(xùn)練

坐姿——嫻靜大方：女士坐姿及訓(xùn)練、男士坐姿及訓(xùn)練

走姿——輕盈穩(wěn)重：如何訓(xùn)練？姿式與步距

蹲姿——美麗從容：女士蹲姿要求與訓(xùn)練、男士蹲姿要點

鞠躬——恭敬得體

手勢——優(yōu)雅明確：引領(lǐng)、指引的四種手勢、手的語言

握手——溫暖關(guān)注：握手要點與訓(xùn)練、握手口訣

微笑——明朗真誠：八顆牙的訓(xùn)練

眼神——眼隨心到、從注視區(qū)域辨關(guān)系

距離——安全有度：四種距離的概念

高雅氣質(zhì)來自長期的自我修煉

第二節(jié)：儀容儀表展風(fēng)采

人際交往的首輪效應(yīng)

女士儀容禮儀

男士儀容禮儀

女士化妝的原則與技巧：化妝的原則、化妝與臉型、嘴唇的化妝、眼睛的化妝、發(fā)型的選擇、香水的選擇

第三節(jié)：衣飾得體氣質(zhì)生

服飾的功能

服飾的類型

著裝原則：整潔原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

服飾要應(yīng)時、應(yīng)景、應(yīng)事、應(yīng)己、應(yīng)制

服飾的色彩搭配——四季色彩理論、人分四季

女士四季類型的區(qū)分與色彩選擇

男士四季類型與色彩選擇

服裝款型選擇——外貌與個性特點決定人的著裝款式

女士八大款型著裝特色

男士五大款型與著裝特色

根據(jù)年齡、性格、職業(yè)等選擇著裝的風(fēng)格

飾品的畫龍點睛

第四節(jié)：中餐美食歷史久

赴宴請柬的回復(fù)、著裝要求、點菜的藝術(shù)

用餐座次的安排

餐具的使用

敬酒與拒酒的禮儀

席間的電話禮儀

用筷的禁忌

請客吃飯，買單要悄悄進行

第五節(jié)：優(yōu)雅嫻熟吃西餐

怎樣吃西式自助餐

西方人的六不食

西餐座次先知道

餐桌注意事項

點菜的技巧與方式

餐具的認(rèn)識與使用

各種食物的西餐食用方法

咖啡的了解與禮儀

悠悠茶韻中國風(fēng)

送別的禮儀——常憶情誼在別后

第六節(jié)：有效溝通在尊重

溝通的作用：75/25定律

溝通魅力如何定義？

溝通的外形、內(nèi)涵、智慧

工作中的溝通：讓你的上司象上司、與同事的溝通、用客戶的方式與客戶溝通

提升溝通的能力的方法

溝通需要設(shè)計

溝通的藥方

第七節(jié)：待人接物誠為本

迎接引領(lǐng)、握手提包：尊重?zé)崆?、得體稱呼、簡單交流、方便與安全給客人

上下樓梯、出入電梯的禮儀

開門關(guān)門、奉茶讓座有講究

遞送名片、介紹寒喧

交談贊美、賓主盡歡

乘車乘機、優(yōu)雅得體

饋贈有方、告別有禮

永遠(yuǎn)不揭他人的傷疤

第八節(jié)：不卑不亢待外賓

國際商務(wù)禮儀的規(guī)則

涉外禮儀的原則

涉外禮儀的禁忌

各國禮儀舉例

小費的禮儀

參觀瀏覽的禮儀

奢侈品牌知多少

賀老師

專業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家

連鎖經(jīng)營門店管理專家

中國環(huán)亞講師學(xué)院講師團成員

賀文靜老師畢業(yè)于國內(nèi)某名牌師范大學(xué)，有過多年的學(xué)校老師從業(yè)經(jīng)歷。更換職業(yè)后，十多年來一直在某世界500強國際投行控股的大型知名企業(yè)長期擔(dān)任HR經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、企業(yè)內(nèi)部專職培訓(xùn)師。接受過專業(yè)的PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)、專業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)，并主導(dǎo)集團公司的企業(yè)培訓(xùn)體系課題的研發(fā)和教學(xué)工作，具有多年的一線員工培訓(xùn)經(jīng)驗，近年來一直潛心專注于連鎖經(jīng)營企業(yè)的人才培養(yǎng)和商務(wù)禮儀的培訓(xùn)。

主講的課程有：

商務(wù)禮儀系列：《職業(yè)形象與高級商務(wù)禮儀》（職業(yè)形象塑造、社交禮儀、接待禮儀、服務(wù)禮儀、餐飲禮儀、電話溝通禮儀、涉外（國際）商務(wù)禮儀）等都可單獨作為培訓(xùn)主題模塊或搭配組合授課。

連鎖門店系列：《優(yōu)秀連鎖經(jīng)營門店長高級研修班》（高層版、中基層版）、《連鎖門店的貨品陳設(shè)與布局管理》、《連鎖門店的促銷技巧與銷售團隊管理》、《連鎖門店的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》等。

綜合提升系列：《有效的溝通技巧》、《企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《職業(yè)心態(tài)與素養(yǎng)提升》、《中基層管理人員的有效激勵》等。

服務(wù)過的部分企業(yè)：

食品連鎖行業(yè)：益海嘉里、貝諾食品、佳田食品、柏恒食品、美味思連鎖、玫瑰園、富逸雅士、麒麟啤酒、金龍魚食用油、瑪芝蓮食品、添香歐一派食品

金融電信行業(yè)：泰康人壽、中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、工商銀行、寧波銀行

地產(chǎn)物流行業(yè)：星河地產(chǎn)、鑫苑置業(yè)、和泓集團、中海物流、賽格集團、深業(yè)物業(yè)

電力制造行業(yè)：珠江電力、東莞新能源、茂碩電源、大亞灣核電、陽江核電、紅沿河核電……等幾百家大中型企業(yè)客戶。

培訓(xùn)授課特色：

課程采用互動式、案例式教學(xué)法，在寓教于樂的參與氛圍，其授課風(fēng)格詼諧幽默、條理性強，并特別注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個人可應(yīng)用性，使培訓(xùn)能收到立竿見影的效果，和藹親切深受客戶和學(xué)員的好評。

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