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課程介紹

管理是：通過別人完成工作以達(dá)成目標(biāo)的過程！

溝通是：人們分享信息、思想和情感的任何過程！

溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。在企業(yè)內(nèi)部，人們越來越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型組織和營造高績效團(tuán)隊； 如何不依賴貨幣資本的投入,提升溝通的技巧,是一種可令企業(yè)效率與利潤倍增的有效選擇……

在管理人的過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識。當(dāng)共識產(chǎn)生后，事業(yè)的魅力自然才會展現(xiàn)良好的溝通能力與人際關(guān)系的培養(yǎng)，并非全是與生俱來的。在經(jīng)營“人"的事業(yè)中，我們絕對有機(jī)會學(xué)習(xí)溝通技巧，因此要把握任何一次學(xué)習(xí)的機(jī)會。

作為全球最大企業(yè)沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人沃爾頓在其自傳《富甲美國》中寫道：“溝通再溝通，如果你必須讓我將沃爾瑪?shù)捏w制濃縮一個思想，那就是溝通，因為它是我們?nèi)〉贸晒Φ恼嬲P(guān)鍵因素。”

課程收益:

●通過風(fēng)格測評，清楚自己的人際溝通風(fēng)格；

●掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個人在組織內(nèi)外的影響力；

●能夠吸引他人，得到他人的支持與信賴；

●掌握與不同行為風(fēng)格的人相處技巧，獲得健康人際關(guān)系；

●幫助經(jīng)理人贏得下屬的支持和信任，使自己成為受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者；

●更好的提升與改進(jìn)組織內(nèi)各部門的合作效果；

●有利于及時發(fā)現(xiàn)和解決組織內(nèi)部問題，改進(jìn)和提升企業(yè)績效。

課程大綱:

一、認(rèn)識你自己

通過問卷方式測評你的溝通能力現(xiàn)狀和溝通風(fēng)格，對個人溝通能力有一個全面系統(tǒng)的評估，找到個人的溝通優(yōu)勢和需改進(jìn)的領(lǐng)域。

1、 測試你的溝通能力狀況

2、 測試你的行為風(fēng)格特點

二、溝通是什么

理解溝通的含義，提高溝通能力對個人和組織的績效提升重要意義。

1、 溝通＝利益＋情感，溝通是跳交誼舞

2、 溝通的第一個原則：夸獎他人優(yōu)點

3、 溝通的重要性：對個人、對公司

4、 溝通的第二個原則：充分的雙向溝通

5、 溝通的第三個原則：運用多種表達(dá)方式

三、做個好聽眾

有效溝通能力的第一原則，不是說服他人，而是傾聽他人，這是成為有效溝通者的基礎(chǔ)，通過學(xué)習(xí)傾聽的6項原則和4個技巧，使你成為真正的傾聽高手，成為他人信賴和尊重的人。

1、 傾聽的6個原則

目光接觸

不打斷對方

集中注意力

積極的反饋

理解而不是評價

不急于下結(jié)論

2、 溝通的四個技巧

問開放式問題

重復(fù)對方的話

說出我的理解

沉默是金

3、 溝通的第四個原則：堅持積極傾聽對方

四、有效的說

我們每個人每天都在說，但由于表達(dá)不當(dāng)而造成的人際沖突和由此產(chǎn)生的管理效率低下的情況無所不在。說明白自己的意思讓他人理解并不是一件容易的事情，本模塊通過表達(dá)的5個關(guān)鍵技巧演練，使你成為表達(dá)高手，成功影響他人

1、 對事不對人（談行為不談個性）

2、 坦陳自己的真實感受

3、 多提建議少提主張

4、 發(fā)揮語言的魅力

5、 讓對方理解自己的意思

6、 說出實情

7、 溝通的第五個原則：維護(hù)對方的尊嚴(yán)

五、認(rèn)識四種風(fēng)格

每個人都有自己獨特的溝通風(fēng)格，通過掌握四種典型溝通風(fēng)格，使你及時準(zhǔn)確了解他人的溝通風(fēng)格，從而掌握與不同風(fēng)格人相處的技巧。

1. 如何與卓越型的人有效溝通

2. 如何與行動型的人有效溝通

3. 如何與理性型的人有效溝通

4. 如何與和諧型的人有效溝通

六、化解沖突

有人的地方就有沖突，當(dāng)你被他人反對和抵觸時，如何運用不同的溝通策略影響他人化解沖突。

1. 識別和挖掘異議

2. 找出異議的原因

3. 建設(shè)性反對

4. 一次只說一個原因

5. 識別并滿足對方的利益

6. 溝通的第六個原則：主動改善關(guān)系

七、影響策略

掌握如何運用各種溝通方式和技巧影響他人，獲得你期望的溝通效果。

八、快樂人生

人際關(guān)系的建立和改善有其內(nèi)在規(guī)律，本模塊讓您掌握建立和維護(hù)健康人際關(guān)系的方法和策略，讓您獲得快樂工作和快樂的生活。

1. 人際關(guān)系建立的過程和技巧

2. 人際關(guān)系破裂的過程和解決方案

九、行動計劃

如何把所學(xué)運用于工作中取得更好的管理業(yè)績

李老師

著名實戰(zhàn)培訓(xùn)師、咨詢師，曾任聯(lián)想集團(tuán)高級培訓(xùn)講師

2005-2009連續(xù)五年被中國評為國內(nèi)“十佳培訓(xùn)講師”

國內(nèi)資深的職業(yè)化講師，職業(yè)化素質(zhì)普及的餞行者

十余年從貿(mào)易、物流到IT行業(yè)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，作為企業(yè)內(nèi)部的專職培訓(xùn)講師，她幫助公司建立了公司內(nèi)部培訓(xùn)體系，設(shè)計、組織開發(fā)并講授了《企業(yè)講師培訓(xùn)》、《溝通技巧》、《客服系列》、《職業(yè)化素質(zhì)》、《關(guān)鍵時刻ＭＯＴ》等培訓(xùn)課程。同時作為公司培訓(xùn)項目的負(fù)責(zé)人，李培英女士設(shè)計并主持的課程為所在公司的近千人在提高知識和技巧方面做出了貢獻(xiàn)，并培養(yǎng)了一支包括公司高層管理人員在內(nèi)的兼職講師隊伍。

李培英的職業(yè)化課程是她結(jié)合自己在企業(yè)工作多年的感受和工作環(huán)境中員工最易犯的錯誤做了總結(jié)與提煉后制定出來的。 李培英認(rèn)為，職業(yè)化影響到個人一生的職業(yè)發(fā)展，在她近10年的培訓(xùn)生涯中，她講的“員工職業(yè)化”課程最受客戶歡迎。

“我們培訓(xùn)師不像那些大師們，他們可以研發(fā)出一種新理論，或者什么新的模型，我們只是把自己知道的理論告訴給別人，所以培訓(xùn)師的價值只是傳播的價值。但是任何人都可以傳播這些理論，為什么人家一定要找你來傳播呢？這行的前輩又很多，而且臥虎藏龍，所以我經(jīng)常提醒自己做人一定要謙虛”。――李培英

主要研究領(lǐng)域：

員工、經(jīng)理人職業(yè)化

問題分析與解決

有效溝通技巧

MOT提升全員客戶服務(wù)意識與技能

培訓(xùn)風(fēng)格：

根據(jù)不同客戶需求以及不同企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境制定有效的培訓(xùn)建議，并且提供確實可行的度身定做課程和跟蹤服務(wù)確保培訓(xùn)效果。

擁有良好的教育背景和豐富的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗，良好的溝通技巧和具有親和力的授課方式，能夠快速對客戶和學(xué)員的需求作出積極反應(yīng)。

培訓(xùn)領(lǐng)域：

內(nèi)部培訓(xùn)體系建設(shè)及講師培養(yǎng)

溝通與協(xié)作技能培訓(xùn)

問題解決及目標(biāo)管理類培訓(xùn)

服務(wù)技巧類培訓(xùn)

主要客戶：聯(lián)想集團(tuán)、中國人民保險、銀河證券、中外運、蒙牛乳業(yè)、中國人保壽險、鐵通、用友軟件、德國R&S、東軟集團(tuán)、歌華有線、新浪科技、楊森制藥、東芝（中國）、漢王科技、EPSON等等。

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