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課程收益

1.認(rèn)知自己在行政秘書助理體系中的角色和崗位要求；

2.學(xué)會奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)”地位；

3.運用流程化管理技能提升行政秘書助理工作水平；

4.明確行政秘書助理工作必須掌握的各種專業(yè)知識；

5.有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率；

6.提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；

7.學(xué)習(xí)掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧；

8.了解商務(wù)接待活動中各項禮儀，體現(xiàn)企業(yè)良好形象。

培訓(xùn)對象

行政、秘書

課程大綱

前言：行政達(dá)人“案例解析”找差距

1.暴脾氣的老總——行政辦公漏洞與情緒管理

2.副總的私生活——自我角色認(rèn)知與辦公室人際關(guān)系

3.愚人節(jié)的郵件——輔助領(lǐng)導(dǎo)決策和風(fēng)險控制

一、資深秘書助理——風(fēng)格特質(zhì)認(rèn)知

1.資深秘書案例解析

1)行政文秘的忠告

2)部門領(lǐng)導(dǎo)間的不同意見的轉(zhuǎn)達(dá)

2.資深秘書的界定

1)資深秘書的職業(yè)現(xiàn)狀

2)資深秘書應(yīng)具備的個性特征

3)資深秘書的能力素質(zhì)要求

4)輔助決策與參與決策的區(qū)別

3.資深秘書的實務(wù)研討

1)如何陪同總裁出訪

2)如何迎接遠(yuǎn)方來客（含外賓）

3)如何贈送禮物

4)如何協(xié)調(diào)組織與政府公眾和社區(qū)公眾之間的關(guān)系

5)如何協(xié)調(diào)組織與新聞媒介之間的關(guān)系

6)如何策劃和組織企業(yè)公關(guān)活動

7)如何應(yīng)對突發(fā)危機事件

二、資深秘書助理——團(tuán)隊成員差異化認(rèn)知與高情商應(yīng)用（知人者智）

1.自我優(yōu)劣勢特質(zhì)認(rèn)知與解析

1)五型性格問卷測試

2)現(xiàn)場“主題統(tǒng)覺測驗”

2.合作部門領(lǐng)導(dǎo)行為表現(xiàn)特征解析

1)表達(dá)型領(lǐng)導(dǎo)語言和非語言特征

2)精確型領(lǐng)導(dǎo)語言和非語言特征

3)支配型領(lǐng)導(dǎo)語言和非語言特征

4)耐心型領(lǐng)導(dǎo)語言和非語言特征

5)整合型領(lǐng)導(dǎo)語言和非語言特征

3.高情商應(yīng)用之五型性格成員的相處秘方解析

4.高情商應(yīng)用之投其所好式的協(xié)調(diào)與溝通

1)大棒和小鑰匙的故事

2)有效處理領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾和沖突

3)高級秘書如何協(xié)調(diào)和溝通部門關(guān)系

4)掌握工作技巧，做領(lǐng)導(dǎo)的得力助手

5)如何獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識與信任

5.小結(jié)：物競天擇，適者生存。在全球競爭形勢下，風(fēng)格化可以使行政文秘充滿自信更具競爭力。

三、資深秘書助理——職能事務(wù)實訓(xùn)解讀

1.上司辦公室的管理

1)實訓(xùn)解讀1：工作時的形象要求（形象禮儀）

2)實訓(xùn)解讀2：給上司送材料的順序和時機

3)實訓(xùn)解讀3：讓上司急件急批

4)實訓(xùn)解讀4：特色名片及便條卷筒

2.接待客人（公務(wù)接待禮儀）

1)實訓(xùn)解讀1：招待及轉(zhuǎn)介紹客人

2)實訓(xùn)解讀2：給上司“擋駕”

3)實訓(xùn)解讀3：接待不速之客

4)實訓(xùn)解讀4：接待上門投訴的客人

3.上司的日程安排

1)實訓(xùn)解讀1：制定不同形式的工作日程表

2)實訓(xùn)解讀2：為上司制定出差日程表

3)實訓(xùn)解讀3：提醒上司

4)實訓(xùn)解讀4：處理日程“撞車”

4.會務(wù)工作

1)實訓(xùn)解讀1：例行會議的會務(wù)工作

2)實訓(xùn)解讀2：租借會議室

3)實訓(xùn)解讀3：籌備大型會議

4)實訓(xùn)解讀4：陪同上司參加外部會議

5.上司出差準(zhǔn)備工作

1)實訓(xùn)解讀1：出差機票、賓館及接待方確認(rèn)

2)實訓(xùn)解讀2：陪同上司出差

3)實訓(xùn)解讀3：上司出差前的工作安排

4)實訓(xùn)解讀4：上司出差后來信和來電的處理

四、資深秘書助理——情緒壓力緩解與職場雷區(qū)溫馨提示

1.不良情緒的積蓄來源

2.工作中的情緒智力搭建

3.組織內(nèi)外部壓力源圖解

4.不良情緒壓力對人類生理和心理的影響

5.情緒壓力緩解的個體及組織應(yīng)對技巧

6.如何把握職場培養(yǎng)出來的感情

7.如何面對新的責(zé)任和挑戰(zhàn)

8.資深秘書人員發(fā)展的路在何方

9.資深秘書職業(yè)生涯的選擇與規(guī)劃

10.資深秘書的多元角色平衡藝術(shù)

祁老師

祁娜 原摩托羅拉(中國)電子有限公司企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、國際SF心理教練

資歷背景

1.加拿大iSpeaking國際教育機構(gòu)中國區(qū)副總裁

2.中國百強職業(yè)培訓(xùn)師、國際心理教練、心理咨詢師

3.曾任摩托羅拉(中國)電子有限公司企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師

4.曾任正恒清源科技有限公司營銷副總經(jīng)理

授課風(fēng)格

1.風(fēng)趣幽默，課程講解思路清晰，授課重點突出，案例的選取復(fù)合性極高，能夠帶領(lǐng)學(xué)員通過現(xiàn)象看本質(zhì)，引入對公司現(xiàn)實問題的解決建議，氣場強大，現(xiàn)場控制能力極強

2.啟迪智慧的課程安排，樂在其中的教學(xué)方法，互動交流的思想碰撞，實訓(xùn)有用的務(wù)實作風(fēng)

授課經(jīng)驗

嘉實基金、華商基金、建信基金、銀華基金、民生加銀基金、中信建投證券、信達(dá)證券、東方證券、中國證劵、傳化控股、海航資本控股、德意志銀行、中國銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、北京銀行、中信銀行、光大銀行、萬科股份、萬通地產(chǎn)、陽光100置業(yè)、房地置業(yè)、方恒置業(yè)、瑞華置業(yè)、華潤置地、SOHO中國、億達(dá)中國、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、弘德地產(chǎn)、聯(lián)想、方正、VM ware、清華同方、阿里巴巴、百度、神州數(shù)碼、三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)、三星顯示器、西門子、大連華宇、華宇軟件股份

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