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課程介紹

本課程以講授、演練、討論等多種教學活動，找到溝通問題的本質，學會如何在溝通中傾聽與理解，如何通過表達和提問有效影響對方，如何避免非理性溝通，建立情商與人際關系及提供上下級和跨部門溝通的對策。

課程收益:

掌握有效溝通基本原理；跨越有效溝通障礙，透視良好人際關系建立

系統(tǒng)介紹管理溝通中的信息傳遞、理解技能與策略

剖析自己和他人溝通風格及特點，并且實戰(zhàn)應用

如何進行向上、向下有效的溝通技能

認知和掌握跨部門溝通渠道及策略

如何在管理談判中應用策略分析法突破談判障礙

授課對象

企業(yè)部門經理、主管

總監(jiān)、事業(yè)部負責人

副總經理

課程大綱:

第一模塊：跨越有效溝通的障礙

1．案例故事：三個有趣故事的溝通警示

不“會”溝通我們會“死”的很慘！

2．我們真的了解溝通嗎

溝通 VS職業(yè)生存與發(fā)展

有效溝通模型

3．當問題出現時，反思自我還是歸罪他人？

影響溝通的8種個人障礙分析

影響溝通的5種組織障礙分析

實戰(zhàn)應用：溝通漏斗原理解析及“2個假設”實戰(zhàn)應用

4．主動溝通與建立良好“人際關系”

人際關系建立與發(fā)展4階段

人際關系狀態(tài)與相互作用水平

喬哈里窗：主動溝通與“自我暴露”程度

如何進行有效的“人際互動”

第二模塊：玩轉管理溝通的“魔方”

1．管理溝通全透析

管理過程與溝通的關系

管理溝通的5個層面和4種類型

管理溝通的3種重要錯誤

現場測試：你是否為獨裁型領導？

2．管理溝通中的信息傳遞策略

實戰(zhàn)演練：成功說話的6大核心要訣

案例分析：有效面談6大障礙和促成面談的7大思考

3．管理溝通中的理解信息的策略

有效傾聽7大障礙與6個原則

4種提問的技巧及合理應用

實戰(zhàn)演練：非語言溝通技能與策略

第三模塊：溝通風格與曲線溝通

1．案例故事：四個死囚的別樣風格

不同的風格決定了不同的想法和做法

了解自我，看懂他人，溝通風格現場測試

四種類型溝通風格特點

2．『見“人”說人話，見“鬼”說鬼話』的溝通藝術

正確的溝通方子，方能邁向通暢

如何有效識別溝通對方及差異化溝通的要訣

3．“情境同一”原理解析及實戰(zhàn)應用

正確理解情境同一在有效溝通中的作用

案例視頻分析：創(chuàng)造兩種情境來化解溝通中的沖突

情境同一如何尋找共識的5大途徑

案例視頻分析：聽完這個樂章吧！

4．懂得給與面子，方能贏得面子

什么是曲線溝通？

曲線溝通的原因和優(yōu)缺點

曲線溝通在實際工作中的合理應用

第四模塊：管理溝通方向與技能

1．贏得上司，方能贏得空間

用放大鏡全方位透析你的上司

與上司溝通的5大核心內容解析

向上司請示匯報5大程序和3個基本態(tài)度

案例研討：說服上司的要訣與技能

“洋蔥模型”在上司溝通中的有效應用

贏得上司器重的4個要訣。

問題與解答：與上司溝通學員問題案例分析交流。

2．贏得下屬，才能贏得業(yè)績

與下屬有效溝通的八個維度解析

案例視頻：我有權對你下指令

如何讓你的指令更有效地執(zhí)行

贊美與批評下屬的方式與時機

有效激勵，幫助下屬達成目標

案例視頻：如何成為合格的領導者

3．如何突破與“難纏員工”的溝通障礙

怎樣與90后員工進行有效溝通

怎樣與年長且資歷深員工進行有效溝通

第五模塊：跨部門溝通渠道與策略

1．分析研討：部門間埋怨和扯皮的背后是什么？

部門間溝通與協(xié)作問題現象及原因分析

2．部門間的溝通協(xié)作,制度為先還是境界為先

正確認知部門間溝通與協(xié)作的基礎和關鍵點

如何認知和熟悉協(xié)作部門的工作內容？

怎樣讓他部門目標變成本部門目標

3．沒有合理的溝通渠道，就不可能有通暢的溝通

有效建立跨部門間正式溝通渠道與非正式溝通渠道

跨部門溝通策略：掌握各自部門特點及溝通雙方特點

4．如何進行高效的跨部門會議？

跨部門會議常見的9大問題分析

高效跨部門會議的應對對策

5．如何贏得旁部門和愉快溝通協(xié)作

如何贏得同級同事配合的9大原則

同級間產生矛盾的12種原因及化解矛盾的8大建議

第六模塊：管理談判溝通與策略分析法

1．管理工作中談判溝通的本質和影響因素

如何理解談判溝通

管理與談判的關系

影響談判溝通的因素

有效確定你的LAO及MSO

2．“洋蔥模型”在談判溝通中的實操應用

實戰(zhàn)演練：這次談判該如何進行？

洋蔥模型各層要素詳細剖析

合理選擇六大談判核心策略

3．“方”與“圓”的溝通藝術

如何讓管理更順暢，如何讓溝通更有效

楊老師

背景經歷

上海交通大學客座教授

美國 ICQAC高級國際職業(yè)培訓師

2007年度金牌培訓師

2008年度中國十大最具魅力培訓師

2011年度上海交大商學教育最受歡迎優(yōu)秀講師

有20多年在外企、合資企業(yè)、國企、私營企業(yè)等公司擔任高級主管的工作經歷，曾先后擔任某法資國際集團亞太區(qū)總裁助理及多家公司總經理等職

擅長領域

《360度管理溝通》——有效提升中層經理團隊溝通力

《打造高效執(zhí)行力》——有效提升中層經理團隊執(zhí)行力

《中層經理管理技能訓練》——有效提升中層經理綜合管理技能

《新任經理管理技能訓練》——有效提升新任經理綜合管理技能

服務客戶

上海交通大學、清華大學、美國輝瑞集團、德國本特勒長瑞汽車系統(tǒng)有限公司、耐世特汽車系統(tǒng)（蘇州）有限公司、雪佛龍菲利普斯化工（中國）有限公司、資生堂（中國）投資有限公司、現代重工（中國）投資有限公司、賽萊默（中國）有限公司、麥格納唐納利（上海）汽車系統(tǒng)有限公司、長安福特馬自達發(fā)動機有限公司、立邦涂料、巴斯夫、采埃孚集團、上海電氣電站集團有限公司、聯(lián)想控股上海神州數碼有限公司、中建八局、上海石化、光明乳業(yè)、江南船廠、吉盛偉邦、上海遠洋運輸公司、綠地商業(yè)集團、中國檢驗認證集團等。

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