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課程介紹

宏觀經(jīng)濟環(huán)境的變化及市場競爭的加劇，對企業(yè)產(chǎn)生更大的變革壓力，企業(yè)必須從粗放型增長轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值驅(qū)動型增長。通過持續(xù)的流程和組織能力建設(shè)，在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利等關(guān)鍵績效指標(biāo)上獲得核心競爭力，進而提升對市場和客戶的響應(yīng)及交付能力。未來持續(xù)的競爭優(yōu)勢將更多地出自企業(yè)內(nèi)部的流程和組織能力。

參課對象

流程管理系統(tǒng)專業(yè)人員、流程優(yōu)化項目組成員

課程大綱

一、流程成熟度和流程生命周期管理

1.統(tǒng)一流程的價值認(rèn)知

流程的概念認(rèn)知——SIPOC

什么是流程的靈魂——以客戶為中心還是以權(quán)力為中心？

如何構(gòu)建流程型組織

管理者的角色轉(zhuǎn)變與變革責(zé)任——用流程打開業(yè)務(wù)，用對標(biāo)提升績效

2.流程成熟度評估

流程成熟度的常用模型

流程成熟度快速評估練習(xí)

通過流程生命周期管理提升成熟度

3.流程生命周期管理

流程識別與構(gòu)建

流程執(zhí)行與版本管理

流程績效監(jiān)控與分析

流程優(yōu)化與再造

二、流程識別方法論

1.流程識別的步驟

識別關(guān)鍵客戶

識別主流程

識別使能流程

描繪流程模型

2.流程卡制作

流程定義與目的

流程邊界

流程定位

流程輸入與輸出

流程衡量標(biāo)準(zhǔn)

三、流程架構(gòu)識別方法論

1、流程規(guī)劃的方法——戰(zhàn)略分解法

戰(zhàn)略分析和目標(biāo)市場細(xì)分

商業(yè)模式和場景細(xì)分

業(yè)務(wù)流程組件與端到端流程

2、流程規(guī)劃的方法——對標(biāo)法

APQC的PCF7.05跨行業(yè)通用版解讀

APQC的PCF7.05行業(yè)版解讀

領(lǐng)域流程對標(biāo)

SCOR、LTC等

四、流程分層設(shè)計（L1/L2/L3）

1、流程分層的概念定義（什么是L1到L6）

2、L1流程類別的識別及流程集成關(guān)系圖描述

案例分析（標(biāo)桿公司的L1樣例）

3、L2流程組識別

案例分析（標(biāo)桿公司的L2樣例）

工作坊：選擇一個L1流程類別，分解到L2流程組

4、L3主流程識別

案例分析（標(biāo)桿公司的L3樣例）

工作坊：選擇一個L2流程組，分解到L3主流程

5、建立流程與組織的關(guān)聯(lián)

6、定義流程OWNER，建立流程治理結(jié)構(gòu)（流程管理的組織與制度流程、考核）

五、流程分層設(shè)計（L4/L5/L6）

1、L4子流程識別

案例分析（標(biāo)桿公司的L4樣例）

工作坊：選擇一個L3主流程，分解到L4子流程

2、L5活動、角色和路徑定義，角色與崗位的關(guān)聯(lián)

案例分析（標(biāo)桿公司的L4樣例）

工作坊：根據(jù)場景，描繪泳道圖，并進行流程分析

3、L6任務(wù)分解、業(yè)務(wù)規(guī)則、數(shù)據(jù)定義

案例分析（標(biāo)桿公司的L5樣例）

工作坊：選擇一個關(guān)鍵活動，進行任務(wù)分解，并定義1到2個業(yè)務(wù)規(guī)則和數(shù)據(jù)

陳老師

管理工程學(xué)博士，中國流程管理領(lǐng)域極有影響力的專家，深圳管理咨詢行業(yè)協(xié)會副會長，清華大學(xué)企業(yè)高層經(jīng)理培訓(xùn)課程特聘專家，中糧集團標(biāo)桿管理特聘專家。擁有19年的流程管理和變革管理的實踐經(jīng)驗。

曾擔(dān)任華為公司流程優(yōu)化管理部總監(jiān)等職位，并兼任華為ISO管理者代表、高級行政干部培訓(xùn)中心高級講

師。參與了多個公司級流程變革項目的策劃與實施，也領(lǐng)導(dǎo)過幾十個跨部門流程改進項目。作為流程管理

部第一任總監(jiān)，建立了流程管理機制，將公司流程優(yōu)化管理工作例行化。

曾為上千家知名大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)公司咨詢團隊為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務(wù)，為國內(nèi)企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價。

基于公司戰(zhàn)略和商業(yè)模式，幫助客戶構(gòu)建端到端的業(yè)務(wù)流程體系，提升組織的成長能力；并對企業(yè)關(guān)鍵流程實施優(yōu)化和變革，改進流程績效，打造流程型組織，以提升競爭優(yōu)勢。

陳博士還領(lǐng)導(dǎo)杰成團隊開發(fā)了國內(nèi)首套流程審計的要素和標(biāo)準(zhǔn)，以及流程和制度體系管理IT平臺（EPROS），幫助流程管理部門在公司內(nèi)系統(tǒng)地推進流程規(guī)劃、流程設(shè)計、流程發(fā)布、員工應(yīng)用以及流程持續(xù)優(yōu)化等工作。

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