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課程背景：

在現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)管理之中，隨著生活狀況和教育水平的不斷提高，員工的意識(shí)和想法也和過(guò)去有較大不同。他們的自主性更強(qiáng)，傳統(tǒng)的硬性管理已經(jīng)很難在他們身上取得預(yù)期效果。如何去發(fā)掘下屬的真實(shí)想法并且加以引導(dǎo)，則是管理者們苦苦思索的難題。特別在近幾年對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)和訪談中，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)很明顯的現(xiàn)象，那就是很多的部門(mén)管理者都在倡導(dǎo)制度至上治理原則。

但是作為中國(guó)五千年文化，卻是“人情”… …

在企業(yè)中，我們不難發(fā)現(xiàn)有非常完善的制度，甚至是花了巨資請(qǐng)人做出的“制度”。但是制度的效果如何？則是很多老板最頭疼的問(wèn)題。制度有，卻難被遵守。一個(gè)固定的團(tuán)隊(duì)在不同的管理者的帶領(lǐng)下卻出現(xiàn)不同的績(jī)效結(jié)果，甚至差別很大，這是為什么？

部門(mén)管理中的一個(gè)不爭(zhēng)事實(shí)是：一切課題都?xì)w結(jié)為“人”的問(wèn)題。那么，“人”的問(wèn)題最終又歸結(jié)到哪里呢？-----“人”的問(wèn)題，歸根結(jié)底是“心”的問(wèn)題，也就是“情商”。 請(qǐng)想一下，那些比我們成功十倍、百倍的人，難道真的比我們聰明十倍、百倍嗎？他們的智商（IQ）比我們真的要高那么多嗎？

當(dāng)然不是！答案在于：所有出色的管理者都擁有高度的情商。管理者的情商，就是管理者的情緒管控及其協(xié)調(diào)、推動(dòng)下屬的綜合能力。他們不斷提升領(lǐng)導(dǎo)力，學(xué)習(xí)如何更好地與團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成共識(shí)并營(yíng)造良性氛圍，增強(qiáng)員工士氣，提高生產(chǎn)力和業(yè)績(jī)的同時(shí)還可以把門(mén)店變成有趣、溫暖、讓人感受到快樂(lè)的地方。他們懂得如何運(yùn)用情商領(lǐng)導(dǎo)技巧，讓自己周?chē)娜撕妥约旱纳钭兊酶幸饬x…

課程目標(biāo)：

通過(guò)情商領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練，更好的提升 自我管理能力 和 管理他人的能力，充分發(fā)揮管理者的影響力，從而更好地引發(fā) 團(tuán)隊(duì)凝聚力 和 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。

適應(yīng)人群：兩年以上管理經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和部門(mén)管理者

職場(chǎng)測(cè)試：

1)總覺(jué)得自己的領(lǐng)導(dǎo)和下屬不理解自己的意思，而這些又讓自己非常不耐煩。

2)說(shuō)了過(guò)火的話(huà)，或者開(kāi)了過(guò)火的玩笑，卻覺(jué)得對(duì)方大驚小怪。

3)職場(chǎng)就是功利競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)合，不用考慮關(guān)系是否融洽。

4)只要目標(biāo)達(dá)成就好，數(shù)字就是硬道理，其他的諸如下屬的心情和工作狀態(tài)等可以暫且放在一邊。

5)習(xí)慣在討論前就提出自己的論斷，堅(jiān)持己見(jiàn)，不習(xí)慣接受其他人提出意見(jiàn)。

6)認(rèn)為人人都應(yīng)該和自己做的一樣好。

7)出問(wèn)題的時(shí)心里的第一反應(yīng)通常是別人（下屬）是問(wèn)題的根源。

8)下屬希望你能理解他們的感受，而自己常常覺(jué)得他們的要求太幼稚，沒(méi)有耐心。

如果您恰好符合上述1條或幾條的話(huà)，bingo! 您需要提升自己的工作情商了…

課程大綱：

高情商可以解決的問(wèn)題...

為什么企業(yè)制度完善，人員卻錯(cuò)誤不斷？

為什么同樣的激勵(lì)，得到的激勵(lì)效果卻大相徑庭？

同樣的部門(mén)，不同的領(lǐng)導(dǎo)，為什么員工狀態(tài)不一樣？

有些領(lǐng)導(dǎo)事必躬親。事情未必干得好；有些領(lǐng)導(dǎo)好像無(wú)所事事，但結(jié)果都很漂亮。

有些公司待遇高，離職率也高；有些公司待遇一般，離職率反而也低。

模塊一：情商在管理中的運(yùn)用

一、“所謂情商是客客氣氣、溫文爾雅，讓對(duì)方心里感覺(jué)舒服的能力。”（對(duì)嗎？）

“人際關(guān)系圓滑，正所謂見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)，這樣的人情商高。”（對(duì)嗎？）

“和藹可親，從不和下屬發(fā)脾氣就是情商高的管理者。”（對(duì)嗎？）

1. 影響團(tuán)隊(duì)管理者的重要因素—情商

2. 走出情商的誤區(qū)

3. 高情商管理者的思維模式（自我認(rèn)知訓(xùn)練）

4. 高情商管理者的“四維度情感能力“

5. 管理者的情商新標(biāo)準(zhǔn)（丹尼格爾曼-情商勝任力模型）

二、本模塊部分案例：

1．現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：便利店買(mǎi)水的案例說(shuō)明了什么？（工作體驗(yàn)同樣重要）

2．視頻案例：老大的回應(yīng)對(duì)下屬工作情緒的影響（體驗(yàn)高情商的管理者的處事風(fēng)格）

3．文字案例：三位管理者的候選人該選誰(shuí)？（深入體會(huì)情商對(duì)于管理者的重要性）

模塊二： 管理者“問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)”

情商包含兩個(gè)重要的“意識(shí)”即自我意識(shí)和社會(huì)意識(shí)。自我意識(shí)指的是能夠精準(zhǔn)地覺(jué)察自己的情緒波動(dòng)，清楚自己的情緒處在什么樣的狀態(tài)；而社會(huì)意識(shí)則指的是能感知周?chē)说那榫w，并敏銳捕捉到周?chē)l(fā)生的事情。本模塊將帶領(lǐng)各位管理者從四個(gè)方面來(lái)更好的了解自己和他人，在日常管理中充分做到“知己知彼”

1. 情緒

何為情緒？

情緒對(duì)工作的影響

下屬在四種不同情緒狀態(tài)下的行為表現(xiàn)（重點(diǎn)分析）

哪些原因?qū)е逻@些不同情緒的產(chǎn)生（問(wèn)題背后的原因）

2. 狀態(tài)

盤(pán)點(diǎn)一天中出現(xiàn)過(guò)的工作狀態(tài)？

何為：神馳狀態(tài)（神馳：工作中的全身心投入狀態(tài)，您希望下屬在工作中全清投入嗎？）

神馳狀態(tài)的特點(diǎn)分析（目標(biāo)）

影響下屬神馳狀態(tài)的原因分析？（問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)）

3. 習(xí)慣

盤(pán)點(diǎn)那些影響我們自己和下屬“微妙”習(xí)慣

何為“微妙習(xí)慣”？（說(shuō)不出又客觀影響著我們）

三個(gè)高情商習(xí)慣導(dǎo)入：不卑不亢、敢言勇氣、不忘初心

三個(gè)高情商習(xí)慣在職場(chǎng)（工作和管理中）的運(yùn)用

4. 困惑

盤(pán)點(diǎn)常常讓管理者陷入被動(dòng)的困惑

找出諸多困惑中的“關(guān)鍵因”—首席執(zhí)行官病

“首席執(zhí)行官病”的危害

（讓管理者變成管理中的“盲人”和“聾啞人” 因?yàn)槁?tīng)不見(jiàn)真實(shí)的信息和反饋）

“首席執(zhí)行官病”的原因分析（問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)）

本模塊部分案例：

文字案例：《人在不同情緒下的狀態(tài)分析》—走進(jìn)情緒

視頻案例：《兩種工作狀態(tài)的對(duì)比》— “挨時(shí)間”和“神馳”

視頻案例：《好聲音歌手的選擇》—高情商“三個(gè)好習(xí)慣”

模塊三： 管理者“問(wèn)題的解決”

圍繞前面的“兩個(gè)意識(shí)”這里將為您呈上“兩個(gè)管理”即自我管理和關(guān)系管理。自我管理要求我們根據(jù)自我情緒的感知，靈活積極地調(diào)控自身的行為，做情緒的主人；關(guān)系管理則是更高級(jí)的，它要求我們?cè)诟兄街車(chē)?ldquo;情緒場(chǎng)”之后能夠掌控自我情緒并影響他人的情緒，使得雙方能更好地互動(dòng)。用一句時(shí)髦的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言來(lái)概括就是“不但能和別人在一起愉快的玩耍，還能影響別人更好的和你一起玩耍。”

1. 情緒

a.管理者如何管理自我情緒

自我調(diào)節(jié)

自我控制

壓力下如何保持堅(jiān)韌

b.管理者如何識(shí)別并積極影響下屬的情緒

下屬情緒信號(hào)的捕捉

影響下屬情緒的三個(gè)要點(diǎn)

情緒勞動(dòng)

c.小組工作：管理者哪些行為可以更好地影響下屬的工作情緒？

2. 狀態(tài)

a.管理者營(yíng)造氛圍的三個(gè)要點(diǎn)（培養(yǎng)下屬“神馳”）

自主 （激勵(lì)）

專(zhuān)精 （激勵(lì)）

有意義 （激勵(lì)）

b.小組工作：管理者哪些行為可以更好地培養(yǎng)下屬的“神馳”？

3. 習(xí)慣

三個(gè)高情商習(xí)慣產(chǎn)生的原因

管理者常常不經(jīng)意扼殺員工三個(gè)好習(xí)慣的行為（自我反思）

小組工作：管理者哪些行為可以培養(yǎng)下屬的“三個(gè)好習(xí)慣”？

4. 困惑

分析下屬匯報(bào)時(shí)的心理變化和心理需求

管理者的常見(jiàn)反應(yīng)以及對(duì)下屬的潛在影響

小組工作：管理者哪些行為可以有效避免和消除“首席執(zhí)行官病”？

本模塊部分案例：

視頻案例：《陳總的情緒控制》

文字案例：《棉花糖測(cè)試的孩子們長(zhǎng)大了…》

視頻案例：《李總的自我調(diào)節(jié)與積極影響下屬的情緒》

視頻案例：《王總在困境中的選擇》

視頻案例：《陳總?cè)绾瓮ㄟ^(guò)一次有效的談話(huà)點(diǎn)燃老員工的熱情》

視頻案例：《通過(guò)張經(jīng)理的匯報(bào)，體會(huì)他的領(lǐng)導(dǎo)是否存在首席執(zhí)行官??？》

模塊四： 情商與目標(biāo) --- 終極影響下屬

“團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的打造！”

對(duì)不起，沒(méi)有了… 只有這一句話(huà)來(lái)對(duì)本模塊進(jìn)行概括……

1. 何為目標(biāo)？

目標(biāo)和指標(biāo)在情商范疇下的差別解析？

下屬?gòu)哪@兒得到的常常是目標(biāo)還是指標(biāo)？（自我反思）

個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的博弈

2. 目標(biāo)共識(shí)

目標(biāo)共識(shí)的意義（體現(xiàn)員工個(gè)人成長(zhǎng)四階段）

影響目標(biāo)共識(shí)的“關(guān)鍵因”

與下屬達(dá)成共識(shí)過(guò)程的注意事項(xiàng)

通過(guò)案例發(fā)現(xiàn)管理者自身的提升空間（討論與說(shuō)服的過(guò)程）

3. 目標(biāo)信念

體會(huì)目標(biāo)信念對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的重要性

體會(huì)目標(biāo)信念對(duì)下屬執(zhí)行力的重要性

高情商管理者如何塑造下屬的目標(biāo)信念

從三個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力來(lái)感受對(duì)下屬目標(biāo)信念的塑造

高情商管理者在領(lǐng)導(dǎo)力方面淋漓盡致的體現(xiàn)（結(jié)局）

本模塊部分案例：

視頻案例：《難以分配的任務(wù)》—對(duì)比目標(biāo)還是指標(biāo)？

視頻案例：《韓總的領(lǐng)導(dǎo)力如何？》—反面案例

視頻案例：《三個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)信念賞析》-- 體會(huì)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

視頻案例：《競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的點(diǎn)評(píng)》—情商在管理中的充分貫徹（總結(jié)）

鄒老師

高級(jí)企業(yè)管理培訓(xùn)師

曾擔(dān)任直銷(xiāo)公司安然納米總部講師 華東區(qū)首席講師

現(xiàn)任歐美企業(yè)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人

零售業(yè)EWS課程國(guó)內(nèi)培訓(xùn)第一人

講師概述：

超過(guò)9年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，長(zhǎng)期服務(wù)于歐美零售企業(yè)、大型制造業(yè)和直銷(xiāo)行業(yè)。他成功地把銷(xiāo)售和管理中的情緒管理、性格色彩、有效溝通等融合在培訓(xùn)課程的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，使得課程更加生動(dòng)并引起學(xué)員的共鳴。學(xué)員在收獲課程知識(shí)的同時(shí)，往往掌握到更多高附加值的技能。累計(jì)學(xué)員超過(guò)10萬(wàn)人次，年平均培訓(xùn)場(chǎng)次超過(guò)150長(zhǎng)，是客戶(hù)公認(rèn)的“最受歡迎的講師之一”。

客戶(hù)榮譽(yù)：

百思買(mǎi)2009年最佳外訓(xùn)師

沃爾瑪2011年服務(wù)品質(zhì)獎(jiǎng)

康佳2011 年杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)

沃爾瑪2012年杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)

沃爾瑪2013年接觸貢獻(xiàn)獎(jiǎng)

品牌課程：

跨部門(mén)溝通與協(xié)作

從技術(shù)走向管理

中層領(lǐng)導(dǎo)力

職場(chǎng)EQ與情商管理

學(xué)員心聲：

“我終于明白了為什么自己部門(mén)的意見(jiàn)在公司的管理層會(huì)議上總是不被通過(guò)！”

--- 摘自美樂(lè)家（中國(guó)）學(xué)員反饋

“一直很羨慕那些左右逢源的經(jīng)理，他們與上級(jí)和下級(jí)特別是其他部門(mén)的關(guān)系都相處得很好。現(xiàn)在想想成功都是有原因的。”

--- 摘自沃爾瑪（南區(qū)）學(xué)員反饋

“一直覺(jué)得跨部門(mén)溝通很重要，自己一直也很重視這一點(diǎn)，人際關(guān)系還算不錯(cuò)。但沒(méi)想到聽(tīng)了老師的課才意識(shí)到原來(lái)部門(mén)溝通還有這么多門(mén)道。自己之前的很多做法還是有待提高的。受益匪淺！”

---- 摘自光明乳業(yè)（北京區(qū)）學(xué)員反饋

“The training is both wonderful and amazing！”

---- Wal-Mart China CEO Sean Clark

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在線報(bào)名：高情商管理者(上海)