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課程介紹

1.新營商環(huán)境、后疫情時(shí)代、大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)行政管理（辦公室工作）形勢(shì)和載體發(fā)生深刻變革，至少包括：‌混合辦公常態(tài)化，遠(yuǎn)程與線下結(jié)合成為主流，靈活辦公制度普及，管理層需重構(gòu)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與績(jī)效評(píng)估體系；云計(jì)算與AI工具廣泛應(yīng)用，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策取代經(jīng)驗(yàn)判斷以應(yīng)對(duì)實(shí)時(shí)市場(chǎng)變化；‌會(huì)議形式革新，視頻會(huì)議占比超60%，跨地域協(xié)同效率提升；與體制內(nèi)的外聯(lián)、公關(guān)、邀約等溝通難度加大；應(yīng)急管理要求升級(jí)，需強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。

2.行政是中樞神經(jīng)，其統(tǒng)籌管理履職“經(jīng)驗(yàn)大于理論，當(dāng)下重于過去，防險(xiǎn)重于完美”。現(xiàn)實(shí)工作中，時(shí)間不夠用、細(xì)節(jié)記不住、瑣碎令人煩、他人制約多、業(yè)績(jī)難凸顯、里外做人難……如何統(tǒng)籌增效，如何精準(zhǔn)賦能，如何駕馭“常態(tài)與非常態(tài)”，需要與時(shí)俱進(jìn)的實(shí)踐和鉆研。如果停留在“傳統(tǒng)管理視角和教材主義、經(jīng)驗(yàn)主義”里談新時(shí)代辦公協(xié)調(diào)與執(zhí)行，必將落后于職場(chǎng)真實(shí)需求。既要講規(guī)則，也要講變通；既要搞定人財(cái)物，也要保護(hù)好自己。

課程收益

1.適應(yīng)經(jīng)管體系變革，順應(yīng)大數(shù)據(jù)潮流，傳播行政管理新知，提升履職實(shí)踐水平。

2.突破“只可意會(huì)”障礙，讓“更可言傳和前瞻性做法”為行政管理注入活力。

3.更新視角，重塑知識(shí)結(jié)構(gòu)和技能實(shí)操技巧，促進(jìn)履職能力得到快速提升。

4.統(tǒng)籌運(yùn)用政策資源、AI及更多行政工具，提升效率，處理復(fù)雜矛盾問題。

培訓(xùn)對(duì)象

辦公室主任、行政總監(jiān)（行政部經(jīng)理、副經(jīng)理）；綜合主管、會(huì)務(wù)主管、文秘管理師、總部事務(wù)人員；企業(yè)文化工作者、后勤人員

課程大綱

第一講 ：新時(shí)期行政統(tǒng)籌再認(rèn)知

（一）當(dāng)前環(huán)境下行政管理的轉(zhuǎn)型

*從對(duì)口服務(wù)型轉(zhuǎn)為經(jīng)管復(fù)合型

１.從管家型到樞紐型

２.從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理

3.從被動(dòng)執(zhí)行到主動(dòng)推進(jìn)

(二) 行政統(tǒng)籌的績(jī)效價(jià)值

１.領(lǐng)導(dǎo)的助手、單位的管家、“社會(huì)活動(dòng)家”

２.協(xié)調(diào)、優(yōu)化、執(zhí)行、服務(wù)

（三）行政管理工作的困擾及其應(yīng)對(duì)

1.工作內(nèi)容和效果的無形性

2.任務(wù)的被動(dòng)性和突發(fā)性

3.外界對(duì)其管理效果評(píng)價(jià)的主觀性

4.管理特征的政策性和協(xié)調(diào)性

*愿望與難題：VUCA-非常規(guī)領(lǐng)導(dǎo)力

(四) 行政統(tǒng)籌管理的領(lǐng)域

1.硬件—辦公環(huán)境、辦公設(shè)施、后勤資源

2.軟件—管理效率、工作流程、預(yù)見性管理

3.人員—工作心態(tài)、服務(wù)意識(shí)、習(xí)慣、個(gè)性

AI應(yīng)用：最新行政管理要素與排序

（五）審視行政部門存在的價(jià)值

1.發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門的需求- 避免被邊緣化

2.滿足企業(yè)運(yùn)作的核心需求－被高層依賴

3.創(chuàng)造企業(yè)和業(yè)務(wù)部門的需求－凸顯自身價(jià)值

*新時(shí)代行政管理人員角色和履職要求

第二講：行政事務(wù)運(yùn)營的統(tǒng)籌管理

（一）事務(wù)性工作的統(tǒng)籌管理體系

1.建立管理法規(guī)

2.量化管理標(biāo)準(zhǔn)

3.制作點(diǎn)檢工具

4.完善抽查記錄

*新時(shí)代辦公室管理機(jī)制創(chuàng)新

（二）辦公環(huán)境與用品的統(tǒng)籌管理

1.辦公環(huán)境管理的特點(diǎn)和難點(diǎn)

繁雜、瑣碎、重復(fù)性強(qiáng)

突發(fā)性、被動(dòng)型

智能化管理的作用有局限

2.辦公環(huán)境問題解決之道：

現(xiàn)代辦公環(huán)境常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)（7S管理）

辦公現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)管理要點(diǎn)

排除辦公、交通、涉外等環(huán)節(jié)隱患

（1）如何保證管理的有效性

使任務(wù)可視化－除去感覺和經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致的盲區(qū)

制作管理工具－降低檢查和監(jiān)督的成本

建立工作標(biāo)準(zhǔn)－保證執(zhí)行過程的可操行性

（2）有效管理標(biāo)準(zhǔn)的特征

可衡量－能夠量化到點(diǎn)

可檢驗(yàn)－不能產(chǎn)生爭(zhēng)議

可追溯－便于檢查監(jiān)督

（3）管理效果的檢驗(yàn)

復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化

簡(jiǎn)單的工作流程化

讓經(jīng)驗(yàn)可以復(fù)制

降低對(duì)人的依賴

3.商務(wù)辦公環(huán)境軟裝與綠植

辦公室風(fēng)水與工位管理邏輯

案例：阿里、華為等辦公環(huán)境借鑒

（三）辦公用品與智能化服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的辦公配備“兩全”

辦公用品與非典型條件保障

AI應(yīng)用：辦公用品配置標(biāo)準(zhǔn)

（四）其他行政事務(wù)的管理規(guī)范

1.飯?zhí)霉芾硪?guī)范與藝術(shù)（作業(yè)、衛(wèi)生、安全、采購）

2.保安管理規(guī)范與藝術(shù)（培訓(xùn)、安全、工作標(biāo)準(zhǔn)）

3.公務(wù)車管理規(guī)范與藝術(shù)（車型、司機(jī)培訓(xùn)、考核）

4.前臺(tái)管理規(guī)范與藝術(shù)（禮儀、標(biāo)準(zhǔn)化）

演練：辦公室主任（行政人員）的禮儀表現(xiàn)

第三講：會(huì)議策劃、組織與效率提升

（一）會(huì)議策劃組織與準(zhǔn)備

會(huì)議召開的必要性、可行性分析和決定

會(huì)議成本與費(fèi)用預(yù)算

會(huì)前準(zhǔn)備：協(xié)調(diào)、通知、資料、設(shè)施用品等

主持人與主講者準(zhǔn)備：角色、職責(zé)、儀表、資料

AI應(yīng)用：形成會(huì)議策劃案

（二）典型會(huì)議組織策略

實(shí)用性、專業(yè)性會(huì)議工作流程

單位年會(huì)、綜合性會(huì)議工作流程

大會(huì)籌備“六大專業(yè)技巧”（獨(dú)家）

AI應(yīng)用：會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)文化設(shè)計(jì)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的會(huì)議模式

（三）會(huì)務(wù)禮儀與服務(wù)

領(lǐng)導(dǎo)座位排序密碼（重點(diǎn)）

會(huì)議服務(wù)細(xì)節(jié)N個(gè)問題與防范

領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)時(shí)，行政人員究竟該干什么？

（四）會(huì)后行政工作要點(diǎn)

記錄者功能和勝任條件

會(huì)后掃尾的六大要點(diǎn)

會(huì)議事項(xiàng)執(zhí)行、跟進(jìn)與匯報(bào)

AI應(yīng)用：生成會(huì)議紀(jì)要

第四講：跨部門行政任務(wù)統(tǒng)籌駕馭

（一）行政溝通協(xié)調(diào)的困擾和難點(diǎn)

1.垂直指揮系統(tǒng)的作用有限，缺乏強(qiáng)制力

2.職能分工不合理，導(dǎo)致部門利益沖突

3.職權(quán)劃分不清晰,有責(zé)任盲點(diǎn)或空白區(qū)

4.組織資源稀缺，導(dǎo)致無序競(jìng)爭(zhēng)和掠奪

5.人性的弱點(diǎn)---盡可能把責(zé)任推給他人

（二）科學(xué)管理的思路與方法

1.科學(xué)代替經(jīng)驗(yàn)，用清晰的流程避免責(zé)任的盲區(qū)

2.理性代替感性，用清晰的任務(wù)劃分避免部門間推諉

3.高效率代替隨意性，用重組和優(yōu)化手段避免延誤

＊平行部門責(zé)任界限與處理方式

（三）情景演練：

大型商務(wù)活動(dòng)（如開工典禮）策劃與統(tǒng)籌運(yùn)作

1.前期調(diào)研、報(bào)批、決策與策劃案形成

2.人員、費(fèi)用、場(chǎng)地、時(shí)間等要素溝通與協(xié)調(diào)

3.領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓服務(wù)要素的周詳考慮與專題策劃

4.領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見與分角色安頓會(huì)見相關(guān)各色人等

5.音響、服務(wù)員、茶歇、文具等條件規(guī)范

......

＊調(diào)研力、策劃力、組織力、執(zhí)行力

【備選內(nèi)容：企業(yè)年會(huì)統(tǒng)籌策劃案】

分解任務(wù)－使大型任務(wù)變成每一項(xiàng)清晰具體的活動(dòng)

制作工作包－明確各協(xié)作部門管理責(zé)任和資源配置

制作管理網(wǎng)絡(luò)圖－任完成時(shí)限和制約的關(guān)系清晰化

關(guān)鍵任務(wù)管理— 保證監(jiān)督檢查和特殊問題統(tǒng)籌到位】

第五講：行政高效能溝通與協(xié)調(diào)

（二）有效的對(duì)上溝通－獲得領(lǐng)導(dǎo)信任

1.學(xué)會(huì)聽懂上級(jí)說話，不要想當(dāng)然

2.問好問題，了解領(lǐng)導(dǎo)的真正需求

3.有效表達(dá)，提高建議的采信率

4.積極互動(dòng)，引導(dǎo)上級(jí)的正確思路

5.主動(dòng)補(bǔ)臺(tái)，適應(yīng)不同上級(jí)的行為風(fēng)格

6.嚴(yán)格職場(chǎng)操守，不參與辦公室政治

7.承接任務(wù)三步驟

8.工作匯報(bào)四原則

9.接受指令五步法

*央國企（體制內(nèi)）對(duì)上溝通的特點(diǎn)與藝術(shù)

（三）有效的橫向溝通－獲得他人支持

1.用好非職務(wù)權(quán)力，增強(qiáng)個(gè)人影響力

2.分析對(duì)方的利益，啟動(dòng)對(duì)方需求

3.踩住對(duì)方的動(dòng)力點(diǎn)，銷售你的主張

4.了解并消除對(duì)方顧慮，促使對(duì)方參與

5.衡量雙方優(yōu)先級(jí)，找到最大公約數(shù)

*辦公室項(xiàng)目（如辦公室搬家、重要公關(guān)行為等）合作中的策劃與溝通藝術(shù)

（四）行政催督辦管理

1.立項(xiàng)、催辦與“未辦結(jié)”

2.督查督辦工作的“四原則”“兩制度”

3.催的藝術(shù)（如何催領(lǐng)導(dǎo)，催同級(jí)，催下級(jí)）

第六講：行政管理典型案例和工具

王老師

央國企資深黨政執(zhí)筆人，總部履職技能實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師

高級(jí)經(jīng)濟(jì)師（曾：政工師、助工），工商管理碩士

全國專業(yè)人才儲(chǔ)備委員會(huì)“行政管理”專業(yè)導(dǎo)師

前瞻心智®創(chuàng)研院“系統(tǒng)思維與科學(xué)決策”認(rèn)證講師

托尼·博贊“思維導(dǎo)圖”官方國際授權(quán)認(rèn)證講師

《AI（DeepSeek破解）應(yīng)用通識(shí)課》教材（出版中）編委

實(shí)踐并鉆研“公文寫作助力行政、經(jīng)管、黨建”超二十年

授課遍及國網(wǎng)、中車、中煙、中核、國能、百聯(lián)等四十多家企業(yè)黨校（教培）

曾任：南京大學(xué)MBA聯(lián)合會(huì)副主席（兼期刊副主編）

上海市“高級(jí)行政管理師”取證導(dǎo)師（楊浦區(qū)）

上海某世界五百強(qiáng)國企集團(tuán)多層、跨界管理者、執(zhí)筆人

【主要課程】

《公文寫作》系列：法定公文、工作報(bào)告（總結(jié)計(jì)劃）、新聞、調(diào)研、講稿、商務(wù)、軟文……

《行政辦公》系列：行政統(tǒng)籌、會(huì)議管理、輿情危機(jī)、活動(dòng)策劃、接待\檔案\保密\信訪……

《黨建文化》系列：“黨建+”、政研課題、黨建品牌、事跡\案例萃取、企業(yè)文化落地……

《思維應(yīng)用》系列：結(jié)構(gòu)化思維與職場(chǎng)匯報(bào)\起草、思維導(dǎo)圖、系統(tǒng)思維與高效決策……

AI應(yīng)用系列：AI（DeepSeek）賦能公文、賦能辦公效率提升、賦能黨建實(shí)務(wù)（場(chǎng)景迥異）

其他課程：政策解讀、新職場(chǎng)溝通、新員工素養(yǎng)、PPT大氣簡(jiǎn)明設(shè)計(jì)、高效能時(shí)間管理

【實(shí)踐親歷】

工科出身，在某世界五百強(qiáng)企業(yè)集團(tuán)任職達(dá)十九年，親歷生產(chǎn)裝備管理（基建工程）、行政綜合（政策研究）、組織黨建（黨內(nèi)教育）、新機(jī)構(gòu)建設(shè)與運(yùn)營、宣傳通訊和企業(yè)文化項(xiàng)目實(shí)施、黨校培訓(xùn)等多層級(jí)、多部門歷練，其中“兩辦”履職超過六年，熟悉企業(yè)黨政體系和多個(gè)產(chǎn)業(yè)實(shí)況，對(duì)黨政體系、經(jīng)管術(shù)語、高端會(huì)務(wù)、工程圖文融會(huì)貫通，深諳央國企政策和干部、骨干“履職痛點(diǎn)”，精通各類文字材料盤活和細(xì)節(jié)精準(zhǔn)打磨，授課手法機(jī)動(dòng)靈活。

【客戶見證】

政府機(jī)關(guān)：海南發(fā)改委、陜西國資、康巴什組織部、蘇州相城、嘉興海寧、山東高青…

投資業(yè)：上海城投、南通城投、浙江國貿(mào)、山西建投、北京中陽、綠地城投、海發(fā)集團(tuán)…

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