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課程背景

理念篇和實踐篇。理念篇中揭示服務的本質，為什么員工對服務的細節(jié)總是做不到位？服務真正該從哪里抓起？為什么要這樣做？實踐篇中對怎樣為顧客提供優(yōu)質服務以及整個銷售過程中的細節(jié)進行全面分析，做到哪些細節(jié)才能與競爭對手有所區(qū)隔？差異化服務體現在哪里？手把手教授員工怎樣做。

此課程幫助管理者和基層服務人員迅速轉變心態(tài)，具有實用、實效、實操的特點。

培訓對象

企業(yè)中、高層管理者，國家機關干部

課程大綱

實戰(zhàn)訓練一 演講風范，魅力無限——臺上風范訓練

內容：

一、臺上禮儀的4大步驟：上臺、開臺、臺中、退場

二、3種呈現方式（聲音、態(tài)勢、內容）在演講中的運用技巧

(一) 上臺

1、上臺的三種方式：后位、側位、中位上臺的20字秘訣

2、上臺時如何正確持稿，常見的2種錯誤方式

3、上臺之前要檢查的5個細節(jié)

（二） 開臺

1、聲音：1個“好”字重千斤

2、態(tài)勢語言

① 男士的1種基本站姿，女士的2種基本站姿

② 手麥的2種基本拿法

③ 開臺亮相時3種禮儀目光

④ 開場問候時態(tài)勢語言的配合

⑤ 臺上最得體的3個基本手位

⑥ 臺上最忌諱的3個錯誤手位

⑦ 如何正確拿講話稿

3、內容開場問候3種版本：完整版、保險版、偷懶版

（三）臺中

1、聲音 聲音的3個要訣2個忌諱

2、態(tài)勢語言

① 身體的3字要訣

② 手勢的8字要訣

③ 表情與內容的配合

④ 忌小動作

3、演講內容要做到3個原則

（四）退場

1、聲音：結束時1個最大的忌諱

2、態(tài)勢語言退場時的20字要訣，退場態(tài)勢的1大忌諱

3、內容商務演講結尾必不可少的2項內容效果：掌握基本的臺上禮儀，樹立良好的臺風，展現良好的個人形象。這節(jié)課不僅僅學禮儀，最重要的是訓練膽量。

實戰(zhàn)訓練二 即興演講，出口成章——會議、活動即興發(fā)言訓練

內容：

一、會議講話、活動發(fā)言的“5大原則”

二、解密會議、活動發(fā)言的“萬能公式”，6字秘訣打天下，任何場合都不怕。在各種場合即興演講，出口成章。

三、各種會議活動發(fā)言模版解讀

1、工作場景：

①總結會

②答謝會

③表彰會

④動員會

⑤歡迎會

⑥歡送會

⑦就職演講

⑧項目介紹會

⑨產品推介會

2、社交場景：

①座談會

②交流會

③聯誼會

④同學會

⑤開業(yè)捧場

⑥節(jié)日慶典

⑦儀式致辭

⑧生日宴會

⑨婚禮致辭

效果：能夠在各種會議、活動和社交場合中，在毫無準備的情況下，快速構思、應聲而起，張口就來，條理清晰的發(fā)表精彩的即興演講。

實戰(zhàn)訓練三 結果導向，贏得嘉獎——公眾工作匯報設計結構

內容：

一、公眾工作匯報（工作總結、述職報告、項目匯報）思路結構

1、做了什么？

2、怎么做的？

3、做的怎樣？

4、經驗和教訓？

5、下一步如何做？

二、公眾工作匯報（工作總結、述職報告、項目匯報）內容結構公式

1、工作匯報開頭2個要素

2、工作匯報正文3大重要內容

3、工作匯報4種結尾方式

三、工作匯報6個原則

1、羅列要點,歸類分組

2、以上統下,結構扁平

3、層次清晰,邏輯次序

4、結果導向,結論先行

5、事實說話,數據證明

6、突出重點,電梯法則

效果：掌握工作匯報的呈現技巧，思路簡明、要點清楚，增強說服力，提高溝通效率，節(jié)省會議時間。

實戰(zhàn)訓練四 超級PPT，視覺沖擊力—“工作匯報”PPT高級技巧

內容：

一、閱讀型PPT和演講型PPT的區(qū)別

二、職場PPT應用5忌

1、文字太小

2、文字太多

3、照“屏”宣科

4、花里胡哨

5、濫用功能

一、利用“3通道法則”制作有說服力的PPT

二、工作匯報PPT制作的10個實用技巧

任老師

任天行—公眾演講與工作匯報實戰(zhàn)訓練

澳洲巴拉瑞特大學 MBA

新銳演講家

演講口才培訓專家

實力派終端銷售管理培訓專家

資深團隊建設訓練導師

國際注冊企業(yè)教練（美國國際專業(yè)教練協會IAPC授權）

深圳大學演講比賽特聘評委

康佳集團特聘演講口才訓練講師

香港浸會大學、香港城市大學客座教授

十一年外企業(yè)職業(yè)經理人實戰(zhàn)經驗

服務客戶

中國招商銀行、建設銀行、農業(yè)銀行、中信銀行、中國移動、平安保險、華安保險、萬科地產、佳兆業(yè)地產、魯能城地產、康佳集團、美的集團、萬寶集團、深圳華僑城集團、深圳歡樂谷、廣東眾生藥業(yè)、中天集團、廣東天聯工程、東風日產、深業(yè)泰富物流集團、海南礦業(yè)、索菲亞衣柜、德勝家具、格調家具、華源軒家具、宜華木業(yè)、富之島家具、香港浸會大學、哈工大研究院、江西賽維、HUGO BOSS、法國都彭、深圳萬像城芮歐時尚生活百貨、長春歐亞商都……

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