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課程介紹

零售店長是一個門店生意的靈魂，只有優(yōu)秀的店長才能帶領(lǐng)團(tuán)隊創(chuàng)造出出色的業(yè)績。從店長所要具備的銷售能力、管理能力和營銷能力三個方面出發(fā)，對零售連鎖門店店長進(jìn)行全面系統(tǒng)的能力提升，從而讓門店有了自動自發(fā)的人才復(fù)制系統(tǒng)和銷售管理體系，不但徹底地解決了門店短期經(jīng)營困境問題，更為未來的門店發(fā)展提出了新的營銷理念和落地方法。

課程收益

幫助店長實現(xiàn)從銷售型店長到管理型店長轉(zhuǎn)型;

快速提升店長在管人和理事上的經(jīng)營管理能力;

通過系統(tǒng)實戰(zhàn)落地方法實現(xiàn)店面業(yè)績持續(xù)增長;

引導(dǎo)店長從戰(zhàn)略高度對門店生意進(jìn)行規(guī)劃管理;

從制度管人到“文化管人”徹底提升團(tuán)隊執(zhí)行力

課程對象

店長、柜長、資深導(dǎo)購、督導(dǎo)

課程大綱

一、金牌店長內(nèi)功心法

1.店長的管理者角色認(rèn)知

1)店長的9大崗位職責(zé)

2)店長的10種管理者角色

2.案例分析：門店業(yè)績持續(xù)下滑，怎么辦？

3.金牌店長職業(yè)素質(zhì)修煉

1)金牌店長如何做好時間管理

2)金牌店長如何做好情緒管理

4.案例分享：星巴克店長的八分鐘微創(chuàng)新

二、目標(biāo)管理落地系統(tǒng)

1.年度銷售計劃制定與任務(wù)分解

1)門店業(yè)績五維度量化分析

2)目標(biāo)管理的三大落地工具

2.沙盤模擬：制定某門店年度經(jīng)營計劃

3.目標(biāo)管理三大落地系統(tǒng)

1)設(shè)定銷售目標(biāo)：“SMART”原則

2)監(jiān)控銷售過程：雙核指標(biāo)管理

3)評估銷售結(jié)果：績效面談輔導(dǎo)

4.案例分析： 浙江某門店的薪酬考核體系

三、運(yùn)營管理業(yè)績倍增

1.門店業(yè)績倍增之進(jìn)店率提升

1)異業(yè)聯(lián)盟合作的四種模式

2)自媒體微信、抖音內(nèi)容營銷

3)電話營銷集客的話術(shù)腳本

2.實戰(zhàn)案例：facebook與漢堡王跨界營銷

3.門店業(yè)績倍增之成交率提升

1)基于銷量/利潤產(chǎn)品定位

2)產(chǎn)品組合八個基本原則

3)門店體驗營銷五覺刺激

4.小組討論： 門店小單轉(zhuǎn)大單技巧

5.門店業(yè)績倍增之轉(zhuǎn)單率提升

1)老客戶維護(hù)的四種模式

2)客戶高端服務(wù)五大特征

3)門店創(chuàng)新服務(wù)八個方法

6.實戰(zhàn)案例：某門店打造會員粉絲平臺

四、團(tuán)隊管理激活個體

1.三大戰(zhàn)役打造銷售鐵軍

1)入門訓(xùn)練：重塑銷售激情狀態(tài)

2)隨崗輔導(dǎo)：一對一教練式輔導(dǎo)

3)專項訓(xùn)練：門店銷售動作分解

2.實戰(zhàn)案例：銷售冠軍的日記

3.如何成功激勵銷售團(tuán)隊

1)激勵銷售團(tuán)隊的四項基本原則

2)不花錢激勵團(tuán)隊的10個方法

4.實戰(zhàn)案例：打造標(biāo)桿團(tuán)隊“鴻雁隊”

五、知己解彼溝通技巧

1.店長有效地批評與贊美店員

2.實戰(zhàn)案例：店長如何管理刺頭型員工

3.店長高效溝通中的傾聽技巧

4.實戰(zhàn)演練：高效傾聽五種NLP反饋技巧

5.DISC四種類型員工溝通技巧

1)和平型員工的特點(diǎn)與溝通技巧

2)活潑型員工的特點(diǎn)與溝通技巧

3)完美型員工的特點(diǎn)與溝通技巧

4)力量型員工的特點(diǎn)與溝通技巧

6.實戰(zhàn)案例：店長如何激勵力量型員工

六、打造團(tuán)隊“執(zhí)行力”

1.提升團(tuán)隊執(zhí)行力四個原則

1)要事第一，全神貫注

2)分解目標(biāo)，落實行動

3)積分衡量，一目了然

4)實時跟進(jìn)，貫徹始終

2.六種不同團(tuán)隊文化的打造

1)夢想文化學(xué)校文化軍隊文化

2)家庭文化土匪文化球隊文化

3.打造團(tuán)隊文化落地方法

1)如何開一個“激情四射的早會”

2)企業(yè)文化制度上墻

4.實戰(zhàn)演練：如何召開一個激情四射的早會

七、金牌店長落地工具8張表格

落地工具1：《門店銷售任務(wù)分解表》

落地工具2：《銷售目標(biāo)落地行動計劃表》

落地工具3：《員工績效面談記錄表》

落地工具4：《門店產(chǎn)品組合策略分析表》

落地工具5：《產(chǎn)品銷售清單（加法表）》

落地工具6：《時間管理四行日記》

落地工具8：《月度重點(diǎn)工作考核表》

落地工具9：《門店早會標(biāo)準(zhǔn)化流程執(zhí)行表》

八、金牌店長情境演練PK

1.金牌店長管理實戰(zhàn)情境演練，將店長在日常管理工作中遇到的難點(diǎn)問題進(jìn)行現(xiàn)場演練，情境可以由培訓(xùn)師指派或者現(xiàn)場收集，一方學(xué)員扮演店長，一方學(xué)員扮演店員，兩兩一組PK對抗，最后由培訓(xùn)師進(jìn)行點(diǎn)評，時間在3小時左右。

1)員工利用下班時間做微商微信刷屏，怎么辦？

2)老導(dǎo)購員搶單造成其他導(dǎo)購員抱怨，怎么辦？

3)導(dǎo)購為了拿單無底線低價不擇手段，怎么辦？

4)大活動馬上開始，員工說家中有突發(fā)急事請假，怎么辦？

5)工作期間員工懶散、八卦、拖沓，傳播負(fù)能量，怎么辦？

李老師

李治江 資深門店營銷專家

資歷背景

美國格理集團(tuán)專家團(tuán)成員

上海華閱咨詢高級咨詢顧問

上海圓石金融研究院產(chǎn)業(yè)研究員

門店體驗營銷運(yùn)營管理研究專家

紅星美凱龍魯班家居學(xué)院特聘教練

《銷售與市場》雜志、中國營銷傳播網(wǎng)專欄作家

《會幫人的導(dǎo)購才賺錢》圖書作者

授課風(fēng)格

輕松幽默的語言加上實戰(zhàn)干貨分享，不做活動不打雞血不喊口號，讓學(xué)員上午聽完下午就能用。情境式教學(xué)現(xiàn)場互動，寓教于樂學(xué)員學(xué)得開心，課程內(nèi)容實戰(zhàn)走心。

學(xué)員評價“李老師的課程最接地氣，實用”。

學(xué)員評價“李老師的課程系統(tǒng)性比較強(qiáng)，不像很多課程東拼西湊大雜燴”。

學(xué)員評價“自從聽了李老師的課，他現(xiàn)在是我們的男神”。

授課經(jīng)驗

圣元奶粉、紐貝滋奶粉、中國移動、方太電器、美的集團(tuán)、TATA木門、馬可波羅瓷磚、TOTO衛(wèi)浴、圣象地板、德高防水、明堂紅木、中信紅木、亞振家具、全友家私、惠人原汁機(jī)、象印、鄧祿普輪胎、弗列加濾清器、瑪堡壁紙、柔然壁紙、商源集團(tuán)、周大福珠寶、金伯利鉆石……

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