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課程介紹

法國著名寓言大師拉封丹曾講過一則關(guān)于“胃和四肢”的故事：四肢已經(jīng)懶得再為胃工作了，它們決心要過紳士般悠閑的生活。大家都以四肢為榜樣，什么也不干，并說：“沒有我們的勞動，胃只能去喝西北風(fēng)。我們受苦流汗，像牲畜般勞作，就為了它一個，我們的辛勤勞動換來的只是它飽吃飽喝，罷工吧，只有這樣，才能使胃明白，是我們供養(yǎng)了它。”

大家如是說，也就這般去做，手不拿，臂不揮，兩腿也歇著，大伙齊心讓胃自己想辦法去找吃的喝的，然而，大伙犯了個后悔不迭的錯誤：四肢這些可憐的東西很快就感到衰弱了，心臟沒有新的血液供給，四肢難受，逐漸沒有了力氣。這個時候四肢終于明白了，它們認(rèn)為悠閑的胃，對集體的貢獻(xiàn)實際上不比任何人少。

這則關(guān)于“胃和四肢”的故事告訴了我們兩個重要的管理學(xué)原理：

第一、在一個企業(yè)里面，每一個人的分工是不同的，每一個人的職責(zé)也是有所差異的。一個優(yōu)秀的管理者需要清楚自己的職責(zé)與他人職責(zé)的差異性，對自己的角色要有一個清醒的認(rèn)識，不能使自己的角色發(fā)生錯位的現(xiàn)象。

第二、只有每一個職位上的人都各司其職，各盡其責(zé)，一個整體才能有機(jī)的運(yùn)作起來，而每一個人的利益才能夠從整體的運(yùn)作當(dāng)中獲得。

作為一名管理者，他上任后應(yīng)該做的第一件事情就是去弄清楚自己的身份與職責(zé)，對自己有一個明確而清晰的定位。

課程特色

授課過程采用SPOT團(tuán)隊引導(dǎo)與共創(chuàng)學(xué)習(xí) -- 保障學(xué)員的【學(xué)習(xí)+研討+分享+訪談+訓(xùn)練】五維一體

亮點1：以小組為單位，針對問題做研討，實操練習(xí)

亮點2：現(xiàn)場邀請學(xué)員分享，講師訪談，實操教學(xué)

亮點3：摒棄傳統(tǒng)課程重理論輕實戰(zhàn)的缺點，實戰(zhàn)練習(xí)，即學(xué)即用

課程對象

儲備干部、各層管理者

課程大綱

第一篇：管理者認(rèn)知與格局提升

一、管理者的認(rèn)知升級

1、案例研討：故事的結(jié)局都由哪些因素決定

學(xué)員反思：為什么會出現(xiàn)這樣的結(jié)局？

2、管理者現(xiàn)有狀態(tài)的描述

學(xué)員反思：為什么會出現(xiàn)這樣的狀態(tài)？

學(xué)員反思：產(chǎn)生這些狀態(tài)的根本原因都有哪些？

3、視頻案例分析：《看視頻學(xué)管理》

學(xué)員研討：視頻的人物分別處于什么樣的崗位？

學(xué)員研討：他們在各自的崗位上做出了哪些正確的行為？

1）高層管理者的關(guān)注點和管理行為

2）中層管理者的關(guān)注點和管理行為

3）基層管理者或員工的關(guān)注點和管理行為

4、管理者的兩種權(quán)力使用

1）威權(quán)的使用

2）威信的運(yùn)用

二、管理者的格局提升

1、管理者的格局提升

1）從骨干員工到管理者，從基層管理者到中高層

學(xué)員研討：管理者的能力自評

2）4種管理者的能力狀態(tài)，對應(yīng)4種提升路徑

學(xué)員研討：諸葛亮是一個合格的管理者嗎？

3）管理者視野與格局

2、管理者的成長路徑

1）管理者的3個成長階段

2）管理者9段成長路徑

學(xué)員反思：從九段秘書的案例，你想到了什么？

案例總結(jié)：你處在哪個階段，你的成長路徑是什么？

3）基礎(chǔ)三段：合格

4）中級三段：優(yōu)秀

5）高級三段：卓越

學(xué)員練習(xí)：正確梳理自己的成長路徑

3、學(xué)員反思與總結(jié)：

1）你的管理行為存在問題嗎？你的管理路徑應(yīng)該如何升級？

2）你在管理工作上的改善點主要有哪些？你打算馬上調(diào)整的是什么？

第二篇：目標(biāo)制定與時間計劃執(zhí)行

一、目標(biāo)管理的定義與價值

1、為什么我們需要目標(biāo)管理？

2、目標(biāo)管理的意義

1）案例分析：視頻案例

2）學(xué)員研討：不同級別的管理者，目標(biāo)管理如何有效落地

3）組織中不同層次的管理者，需建立不同級別的目標(biāo)管理意識

3、目標(biāo)管理的基本屬性

1）目標(biāo)管理的定義

2）目標(biāo)管理的關(guān)鍵屬性

二、目標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)管理

1、目標(biāo)設(shè)定的3個維度

1）案例分析：視頻案例

2）從管理的視角看待目標(biāo)設(shè)定

3）目標(biāo)設(shè)定三維度：崗位績效，團(tuán)隊優(yōu)化，客戶支持

4）學(xué)員練習(xí)：基于3個維度制定目標(biāo)

2、這個目標(biāo)清楚明確嗎？

1）彼德·德魯克對目標(biāo)的要求

2）目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

3）學(xué)員練習(xí)：采用SMART原則優(yōu)化你的目標(biāo)

3、目標(biāo)分解：階段進(jìn)度管理，精準(zhǔn)制定策略

1）目標(biāo)分解法：剝洋蔥法

2）目標(biāo)分解線：時間線 & 里程碑線

Step 01學(xué)員輸出：結(jié)合個人和部門情況，完成《目標(biāo)制定與目標(biāo)分解表》

4、目標(biāo)共享：團(tuán)隊對目標(biāo)的價值認(rèn)同和內(nèi)容認(rèn)同

1）團(tuán)隊協(xié)作訓(xùn)練：體驗式學(xué)習(xí)

2）關(guān)鍵價值：團(tuán)隊對目標(biāo)內(nèi)容的共識，對目標(biāo)價值的認(rèn)同

3）決策公式：ED=CD*RD

4）團(tuán)隊目標(biāo)共享的溝通策略：目標(biāo)共識4步法

5）團(tuán)隊目標(biāo)下達(dá)的溝通策略：讓步式提問法MTSP法則

6）學(xué)員練習(xí)：如何基于相應(yīng)工作完成目標(biāo)共享和目標(biāo)下達(dá)

三、計劃的制定與策略分析

1、計劃制定的核心管理工具：PDCA循環(huán)

1）PDCA循環(huán)的起源及價值

2）PDCA循環(huán)的階梯式迭代

2、PDCA循環(huán)的4階8步法

1）PDCA循環(huán)的4個階段：Plan、Do、Check、Adjust

2）PDCA循環(huán)的8個步驟

3、使用PDCA循環(huán)完成計劃制定

1）分析團(tuán)隊現(xiàn)狀，識別差距與困難

2）分析差距和困難存在的原因

3）找到目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵障礙

4）針對主要原因分析策略，制定計劃

5）學(xué)員練習(xí)：策略決策的二維決策矩陣

6）學(xué)員練習(xí)：結(jié)合決策矩陣完成計劃制定

7）計劃制定中的時間管理

8）案例分析：時間四象限管理法與工作安排

9）學(xué)員練習(xí)：使用甘特圖完成計劃制定

Step 02 學(xué)員輸出：完整的《工作計劃甘特圖表》

第三篇：部屬培育與工作分工授權(quán)

一、部屬培育的意義與價值

1、21世紀(jì)最缺的是？

人才、人材、人財、人災(zāi)

2、部屬培育的重要性

1）管理者的角度

2）部屬的角度

3、部屬培育的價值

二、部屬培育的實施技巧

1、自我診斷：你有做部屬培育嗎？

2、部屬培育的主觀意愿

1）正確認(rèn)知“不愿意”的現(xiàn)象

2）出現(xiàn)“不愿意”現(xiàn)象的原因

3）解決“不愿意”現(xiàn)象的方法

3、部屬培育的需求分析

1）找出培育需求的方法

2）找出培育需求的工具

4、部屬培育的實施方法

5、部屬培育需要因人而異

三、激勵的基本原理與價值

1、激勵的基本原理

1）激勵的相關(guān)因素

2）需求、動機(jī)與行為

2、團(tuán)隊成員的工作動力

1）內(nèi)部因素

2）外部因素

3、人的動機(jī)與馬斯洛需求原理

1）人的基本需求與被激勵的關(guān)系

2）基于馬斯洛需求原理來判斷員工需求

實戰(zhàn)案例分析：員工激勵無處不在

4、五個低成本高收益的激勵方式

1）案例分析：3個故事案例

2）學(xué)員反思：這幾個故事中運(yùn)用了哪幾種激勵方式？

3）學(xué)員反思：為什么這些激勵方式能夠產(chǎn)生效果？

4）實戰(zhàn)練習(xí)：如果把這五種激勵方式放到你的團(tuán)隊，你會如何實施呢？

四、團(tuán)隊分工與授權(quán)

1、分工與指派需要思考的問題

2、有效分工的標(biāo)準(zhǔn)

3、分工與指派的步驟與程序

4、授權(quán)的4個層次

1）指揮式：聽旨（wait until told）行動前等候

2）批準(zhǔn)式：問斬（ask，what to do）先請示再行動

3）追蹤式：先斬后奏（act and inform）先行動，在立即匯報

4）委托式：斬而不奏（act on your own）行動后定期匯報

5、授權(quán)過程與溝通

1）設(shè)定正確期望值

2）關(guān)注下屬需求

3）有效溝通技巧

4）學(xué)員實操：授權(quán)溝通

第四篇：高效溝通技巧與實戰(zhàn)應(yīng)用

一、入門篇：為什么要學(xué)習(xí)溝通

1、溝通是什么

1）案例分享：請客吃飯的故事

2）學(xué)員思考：為什么會出現(xiàn)這樣的結(jié)果？

2、為什么會發(fā)生溝通不暢？

3、高情商溝通的核心前提

1）案例分享：杜拉拉升職記

2）要想處理好事情，得先處理好心情

3）你有你的道理，別人有別人的心理

二、進(jìn)階篇：溝通中的心理學(xué)認(rèn)知

1、有效評估你的溝通能力

1）溝通能力 不等于 表達(dá)能力

2）識別自己溝通能力的問題，是提升溝通能力的開始

2、喬哈里視窗

1）喬哈里視窗的基本概念

2）學(xué)員思考：4種類型的人最大的特點是什么？

3）要想提升自己的溝通能力，優(yōu)先提升公開象限

4）提升自己公開象限的兩種方法

學(xué)員實踐：提升自己的公開象限

3、溝通中的心理學(xué)1：有藝術(shù)的表達(dá)肯定和認(rèn)同

1）案例分析：錯誤的算術(shù)

2）案例分析：外交辭令

3）學(xué)員反思：日常工作中有哪些場合存在類似問題？我應(yīng)該怎么做。

4、溝通中的心理學(xué)2：有藝術(shù)的提升雙方共同點

1）案例分析：《少帥》

2）同頻道的藝術(shù)

3）案例分析：《杜拉拉升職記》

4）同方向的藝術(shù)

5）案例分析：演講的開場

6）同背景的藝術(shù)

5、溝通中的心理學(xué)3：有藝術(shù)的選擇贊美和批評的層次

1）學(xué)員互動：如何有效的贊美和批評一個人

2）工具學(xué)習(xí)：人性五層次金字塔

3）案例練習(xí)：基于五層次的夸獎

三、實踐篇：工作中溝通的實戰(zhàn)應(yīng)用

1、溝通中的三大實戰(zhàn)技能

1）案例練習(xí)：鄰居噪音擾民，你該怎么做？

2）溝通鐵三角

提問、聆聽、反饋

2、提問技巧的實戰(zhàn)應(yīng)用

1）提問4大技巧：“放寬維度”

放：開放式問題

寬：先寬度，再深度

維：“為什么”與“如何”

度：度量式問題

2）提問技巧在績效面談中的應(yīng)用

A、開放式問題了解信息

B、AE句式的使用，挖掘更多信息

C、用提問引導(dǎo)對方做出承諾

3、聆聽技巧的實戰(zhàn)應(yīng)用

1）聆聽的3個層級

2）第一層級：聚焦自我的自動化聆聽

A、案例分析：看電影

B、案例分析：工作不順心

C、自動化，個人化，反射式的聆聽

3）第二層級：聚焦對方的支持性聆聽

A、關(guān)閉評判、自我反應(yīng)和建議

B、承諾持續(xù)的聆聽并激發(fā)他人深入表達(dá)。

4）第三層級：系統(tǒng)化的全方位聆聽

A、系統(tǒng)性聆聽的邏輯結(jié)構(gòu)

B、全方位聆聽的三個關(guān)鍵

學(xué)員練習(xí)：五只“耳朵”，全方位聆聽

4、反饋技巧的實戰(zhàn)應(yīng)用

1）常見的3種反饋方式

2）工作指令的下達(dá)工具：5W2H2R

案例分析：小李的困惑

學(xué)習(xí)=學(xué)+習(xí)

真正的學(xué)習(xí)發(fā)生在行為改變之時

真正的成長發(fā)生在習(xí)慣養(yǎng)成之后！

婁老師

10年世界500強(qiáng)企業(yè)（東芝）培訓(xùn)及管理經(jīng)驗

KTC 學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化學(xué)院 院長&首席導(dǎo)師

FNS 國際引導(dǎo)協(xié)會 SPOT團(tuán)隊引導(dǎo)師

索奧中國 · 世界咖啡 認(rèn)證引導(dǎo)師

PAA 性格與能力測評 認(rèn)證測評師

九型人格全球?qū)W院EPTP 認(rèn)證培訓(xùn)師

國家二級心理咨詢師

授課風(fēng)格：

授課風(fēng)格的最大特色在于邏輯性強(qiáng)、資料豐富、感染力強(qiáng)。講授，互動，引導(dǎo)等多種方式的教學(xué)互動、內(nèi)容詳實的課程講義、精心編寫的案例、圖文并茂的多媒體演示，現(xiàn)場就能看到培訓(xùn)效果，達(dá)到“學(xué)以致用，即學(xué)即用”的目標(biāo)。

婁老師擁有10年世界500強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營管理經(jīng)驗，并擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師多年，在人才培養(yǎng)，團(tuán)隊建設(shè)，企業(yè)管理等方面積累了大量的實戰(zhàn)經(jīng)驗，提倡企業(yè)管理以人為本，只有科學(xué)培養(yǎng)團(tuán)隊中不同的人員，掌握相應(yīng)的激勵和溝通技巧，才能激發(fā)個人天賦，發(fā)揮其最大價值，實現(xiàn)團(tuán)隊強(qiáng)大的穩(wěn)定性和效能輸出。

近年來，婁老師專注于引導(dǎo)技術(shù)在學(xué)習(xí)項目落地與轉(zhuǎn)化中的應(yīng)用，持續(xù)采用SPOT引導(dǎo)技術(shù)，4R復(fù)盤技術(shù)等工具幫助學(xué)員在學(xué)習(xí)項目中增強(qiáng)知識建構(gòu)與成果轉(zhuǎn)化，提升學(xué)員的實戰(zhàn)應(yīng)用能力；深度挖掘引導(dǎo)技術(shù)在學(xué)習(xí)、教練、管理等領(lǐng)域的運(yùn)用；大量的實戰(zhàn)成果為企業(yè)的發(fā)展帶來了幫助，并獲得了企業(yè)和學(xué)員的廣泛好評。

部分服務(wù)客戶：

中國移動、中國聯(lián)通、中國平安、華為集團(tuán)、東芝集團(tuán)、格力集團(tuán)、美的置業(yè)、天元設(shè)計院、深圳寶安桂林銀行、廣州黃船、廣州環(huán)保投資集團(tuán) 、富士康、景旺電子、福耀玻璃、潭洲國際會展中心、廣東工貿(mào)技師學(xué)院、華勝集團(tuán)、偉經(jīng)集團(tuán)、樂家（中國）、派特電器、會通集團(tuán)、廣東圓融、創(chuàng)美藥業(yè)、湖南萬事利、益言普道、廣州紅日、精通國際、金鵬精密、韓加電器、佛華裕、便捷神、金三江、順科智匯、司米櫥柜等

部分培訓(xùn)項目：

中國移動河南公司經(jīng)理人員綜合測評項目

中國移動江蘇公司、西藏公司新員工培養(yǎng)項目

廣州地鐵商業(yè)公司“2019年度工作總結(jié)復(fù)盤”研討會

珠海格力電器新元電子“將才計劃”管理者能力提升項目

美的集團(tuán)天元設(shè)計院“基石計劃”一期訓(xùn)練營

容聲廚衛(wèi)中層管理者能力提升訓(xùn)練營項目

廣東中地集團(tuán)MTP中高層管理干部能力提升訓(xùn)練項目

深圳寶安桂銀村鎮(zhèn)銀行中高層領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)練營項目

佛山市潭洲國際會展中心“領(lǐng)英計劃”培訓(xùn)項目一期、二期

廣州市工貿(mào)技師學(xué)院《中層管理者培訓(xùn)》課程資源包開發(fā)項目

美的集團(tuán)置業(yè)公司TTT內(nèi)訓(xùn)團(tuán)隊培養(yǎng)及內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)項目

東芝家用電器銷售公司TTT內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊培養(yǎng)項目

創(chuàng)美集團(tuán)TTT內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊組建及課程開發(fā)培訓(xùn)項目

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