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課程背景

供應(yīng)鏈與采購(gòu)跨部門溝通工作坊是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，透過有趣的團(tuán)隊(duì)與個(gè)人互動(dòng)角色扮演與實(shí)例演練，熟習(xí)溝通能力“軟技巧”的靈活運(yùn)用，以強(qiáng)化跨部門的協(xié)調(diào)溝通。

課程將探討采購(gòu)供應(yīng)鏈組織面對(duì)內(nèi)部客戶常見的問題，例如：需求描述不清，期望落差，任務(wù)優(yōu)先順序，績(jī)效目標(biāo)差異，指定或單一供應(yīng)商管理策略等等，擬定并進(jìn)行有效的溝通方式。

通過觀察多種利益相關(guān)方的思維導(dǎo)向，學(xué)習(xí)人際溝通的相關(guān)理論與DISC個(gè)人風(fēng)格模型，練習(xí)傾聽，發(fā)問的技巧與掌握回饋，異議處理與說服的方法，將溝通技巧活化在職場(chǎng)與日常當(dāng)中，提高情商，有效增強(qiáng)【跨部門】溝通能力。

課程對(duì)象

采購(gòu)供應(yīng)鏈工作人員以及與內(nèi)部相關(guān)部門的同事

課程收益

通過本課程學(xué)員能夠：

研討（跨）部門溝通的困難與障礙

通過對(duì)話練習(xí)，學(xué)習(xí)不同情境的溝通方法

練習(xí)換位思考，同理【利益相關(guān)方】的期望與挑戰(zhàn)

調(diào)整與制定有效的溝通策略

課程大綱

1.采購(gòu)供應(yīng)管理組織中常見的跨部門溝通問題

信任不足，劃地為界

信息不透明，資訊不對(duì)等

缺乏有效（或）無效溝通機(jī)制

績(jī)效目標(biāo)和優(yōu)先順序錯(cuò)位

采購(gòu)與供應(yīng)策略推動(dòng)阻力

管理層投入與支持

其他

2.案例分析/角色扮演

3.掌握影響力和交流的藝術(shù)

不要錯(cuò)估關(guān)系的重要性

成本節(jié)約不盡然是第一優(yōu)先要?jiǎng)?wù)

了解滿足當(dāng)前產(chǎn)品和服務(wù)所需的成本

真正認(rèn)識(shí)你的供應(yīng)商，而非僅止于他們的銷售代表

建立共識(shí)并不容易，但絕對(duì)值得

了解位于所處行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)與層次

4.小組練習(xí)：職場(chǎng)實(shí)例演練

5.有效提高溝通技巧并提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的溝通習(xí)慣1）自我檢查

對(duì)話過程中的要求輸入，跟進(jìn)問題，挫敗與防御

數(shù)值時(shí)間與重要的利益相關(guān)方交談

話題準(zhǔn)備，目標(biāo)設(shè)定，發(fā)問與傾聽，折沖練習(xí)

培養(yǎng)信任而非競(jìng)爭(zhēng)

管理風(fēng)格，角色分工，反饋處理

建立對(duì)于目標(biāo)的一致性

站在對(duì)方的立場(chǎng)思考，引導(dǎo)性對(duì)話與防御性對(duì)話練習(xí)

在提供反饋之前先對(duì)齊思路，達(dá)成共識(shí)

VEIN 模式練習(xí)

共同處理沖突

尋求了解，尊重不同意見，直接溝通

6.知己知彼：DISC 個(gè)人風(fēng)格模型解析與運(yùn)用

如何理解“性格因人而異”

如何理解“時(shí)勢(shì)造人”

利益相關(guān)方“意向與權(quán)力”矩陣練習(xí)

7.小組演練：辯論練習(xí)

8.困難的對(duì)話1）議題的掌握

對(duì)話內(nèi)容與條理鋪陳

流程與攻防策略

9.高效會(huì)議要點(diǎn)

會(huì)議前的準(zhǔn)備

會(huì)議中的目標(biāo)與進(jìn)度掌握

會(huì)議后的追蹤與改進(jìn)

成功的會(huì)議主席

10.總結(jié)：學(xué)習(xí)與分享

馮老師

擁有豐富的采購(gòu)與供應(yīng)管理理論、實(shí)戰(zhàn)和咨詢顧問經(jīng)驗(yàn)。曾任歐洲跨國(guó)500強(qiáng)企業(yè)，飛利浦公司?階管理職25年，外派于新加坡/中國(guó)之區(qū)域總部，任職采購(gòu)/供應(yīng)管理?級(jí)總監(jiān)，主管集團(tuán)直接采購(gòu)、間接采購(gòu)及供應(yīng)鏈管理。

在半導(dǎo)體事業(yè)部任職期間，統(tǒng)籌臺(tái)灣/泰國(guó)/菲律賓/馬來西亞及?港之采購(gòu)系統(tǒng)與制度，開創(chuàng)完整的有機(jī)采購(gòu)組織。?醫(yī)療系統(tǒng)事業(yè)部主管中國(guó)采購(gòu)中?時(shí)，致?于戰(zhàn)略供應(yīng)商開發(fā)，設(shè)備與零組件國(guó)產(chǎn)化，籌組任務(wù)團(tuán)隊(duì)專精于項(xiàng)?采購(gòu)之執(zhí)?。深度熟悉電?設(shè)備/原物料市場(chǎng)與技術(shù)研發(fā)之趨勢(shì)，多次主持跨國(guó)采購(gòu)談判，并時(shí)常參加國(guó)際性采購(gòu)研發(fā)會(huì)議，經(jīng)驗(yàn)豐富于創(chuàng)造供需雙?之“雙贏商業(yè)模式”。2010年起成為美國(guó)供應(yīng)鏈管理協(xié)會(huì)（ISM）授權(quán)講師主講CPM / CPSM（注冊(cè)采購(gòu)經(jīng)理/注冊(cè)采購(gòu)供應(yīng)經(jīng)理）課程。?前致?于企業(yè)采購(gòu)與供應(yīng)管理知識(shí)技能培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)傳承，經(jīng)由豐富的案例教學(xué)與個(gè)案顧問建構(gòu)采購(gòu)知識(shí)體系，培養(yǎng)專業(yè)采購(gòu)?才。并開展個(gè)?教練?作坊協(xié)助年輕的專業(yè)經(jīng)理?提升領(lǐng)導(dǎo)?與在個(gè)?與職涯發(fā)展間取得平衡。畢業(yè)于臺(tái)灣東海?學(xué)，持有企業(yè)管理碩?學(xué)位。并獲得新加坡注冊(cè)理財(cái)規(guī)劃師(AFP)，中國(guó)國(guó)家理財(cái)規(guī)劃師HFP）、德國(guó) PERSOLOG PFP/DISC性格因素量表：?格特質(zhì)與?為模式認(rèn)證講師與美國(guó)共創(chuàng)式教練（CPCC）專業(yè)證照。

培訓(xùn)/咨詢輔導(dǎo)客戶名單

電子 臺(tái)積電、海爾、富?康、戴爾、中國(guó)移動(dòng)、諾信

汽車 博世、?眾、通?、寶馬

醫(yī)療 藥明康德、柯惠

機(jī)械 約翰迪爾、丹佛斯 、晨光、寶鋼

其他 科瑞（?油鉆探）、 奧的斯（電梯）、六晶（稀?）

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在線報(bào)名：供應(yīng)鏈與采購(gòu)跨部門溝通工作坊(上海)

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