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課程介紹

近年來，高端寫字樓物業(yè)總量大幅增長，其物業(yè)管理服務的重要性亦顯得愈發(fā)重要；高端寫字樓的品質(zhì)高低，不僅體現(xiàn)在硬件方面，而更重要的體現(xiàn)在運營、管理和服務等軟性方面。

高端寫字樓后期的專業(yè)物業(yè)管理服務如何能夠保持和體現(xiàn)產(chǎn)品的品質(zhì)和追求？我們特邀寫字樓領域資深的行業(yè)講師為您傳道授業(yè)解惑！

本課程針對物業(yè)管理服務企業(yè)中層以上管理人員，特別適合項目第一負責人及物業(yè)總部相關管理人員，在拓展參訓人員對于國際水平高端寫字樓物業(yè)特性及先進管理理與視野的同時，系統(tǒng)地梳理國內(nèi)高端寫字樓物業(yè)管理服務不同階段所應關注的重點核心問題并提供相應的管理思路及實戰(zhàn)經(jīng)驗，對于參訓人員相關業(yè)務知識與水平的提升可以起到極為有效的指導及幫助作用，為高效運營、有效管理、品質(zhì)服務打下堅實基礎。

課程對象

1、國內(nèi)一、二線城市超甲級寫字樓項目管理人員

2、國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展快速各地區(qū)高端寫字樓項目管理人員

3、寫字樓物業(yè)管理層人員及物業(yè)總部管理人員

4、準備轉(zhuǎn)型商業(yè)物業(yè)管理的物業(yè)管理層人員

課程大綱

第一部分：課堂分組及破冰 3月14日09:00-09:30（0.5課時）

第二部分：高端寫字樓、國內(nèi)外綜合、現(xiàn)狀分析

第一節(jié)：市場現(xiàn)狀分析 3月14日09:30-10:30（1課時）

1、國內(nèi)和國外頂級寫字樓十大要素

2、甲級寫字樓國際評判標準

3、全球最貴的寫字樓市場前十名

第二節(jié)：專業(yè)現(xiàn)狀分析 3月14日10:30-11:15（0.75課時）

1、目前國際高端寫字樓專業(yè)現(xiàn)狀

2、建筑物三大國際標準專業(yè)認證

第三節(jié)：超高層建筑 3月14日11:15-12:00（0.75課時）

1、超高層建筑物的共同點

2、超高層建筑管理難點

3、超高層建筑發(fā)展趨勢等

第三部分：高端寫字樓不同階段物業(yè)管理服務重點

第一節(jié)：物業(yè)前期介入階段 3月14日14:00-15:30（1.5課時）

1、物業(yè)工程前期介入服務范圍

物業(yè)前期介入節(jié)點之一——總體規(guī)劃設計階段

物業(yè)前期介入節(jié)點之二——設施設備選型階段

物業(yè)前期介入節(jié)點之三——設施設備安裝及裝修施工階段

2、項目租售物業(yè)配合（案場）

物業(yè)管理服務目標設定

3、物業(yè)管理服務理念建立

第二節(jié)：物業(yè)前期籌備階段 3月14日15:45-17:15（1.5課時）

1、物業(yè)前期籌備進場

2、物業(yè)承接查驗

3、物業(yè)交付籌備

4、項目租售物業(yè)配合（案場）

第三節(jié)：高端寫字樓物業(yè)管理各類管理費用預算編制 3月14日18:30-23:00（2課時）

1、了解并掌握高端寫字樓物業(yè)前期開辦費預算的編制思路、方法及關注重點。

2、了解并掌握高端寫字樓物業(yè)管理費成本測算、年度物業(yè)管理費收支預算的編制思路、方法及關注重點

第四節(jié)：物業(yè)運營管理服務階段 3月15日09:00-12:00（3課時）

1、物業(yè)工程（二次裝修、空調(diào)系統(tǒng)，維保注意重點、寫字樓節(jié)能改造、節(jié)能降耗管理措施）

2、物業(yè)財務

3、物業(yè)客服

4、物業(yè)安防

5、項目物業(yè)安全管理重點（系統(tǒng)性安全防范、突發(fā)事件應急處理、消防管理重點）

6、物業(yè)人力資源及行政

第四部分：高端寫字樓優(yōu)質(zhì)物業(yè)運營管理服務體系營造

第一節(jié)、高端寫字樓物業(yè)運營管理服務策劃定位 3月15日14:00-15:15（1.5課時）

1、物業(yè)服務冰山理論

（1）一般項目/中端項目/高端項目

（2）物業(yè)管理服務創(chuàng)新須回到業(yè)戶需求點（核心痛點思維）

2、優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務提升4大策略

（1）客戶體驗的認知

（2）客戶價值的理解

（3）客戶視角看問題

（4）客戶滿意加驚喜

3、高端寫字樓客戶服務需求點分析

4、高端寫字樓物業(yè)管理服務重點與難點

5、寫字樓項目運營管理服務6大核心痛點

結語：價值創(chuàng)造不是短暫的過程，而是貫穿于物業(yè)項目的全生命周期

第五部分：特訓營沙盤演練工作坊 3月15日15:30-17:30（2課時）

1、高端寫字樓物業(yè)各類管理費預算編制實操訓練。

2、高端寫字樓物業(yè)不同階段工作重點及突發(fā)事件實景演練。

閆老師

閆老師：中山大學房地產(chǎn)EMBA研究生；

國際五大行資產(chǎn)服務部前華南區(qū)資深董事；

國內(nèi)知名房地產(chǎn)公司前集團客服總監(jiān)；

MCIH 英國特許房屋經(jīng)理學會會員及考官；

MRICS 皇家特許測量師學會會員及考官；

中國金鑰匙總經(jīng)理會員/金鑰匙國際聯(lián)盟顧問及高級講師；

金地榮尚薈國際管家學院高級訓導師；

美國綠色建筑LEED綠色認證專家；

廣州物業(yè)經(jīng)理人協(xié)會榮譽顧問。

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