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引子：

情緒，它絕不僅僅只是一種感受，還是人基本的生物應(yīng)激機(jī)制和反應(yīng)系統(tǒng)。

第一單元 情緒管理

1、四種基本情緒：

恐懼：源自不安全。輕度認(rèn)知失調(diào)和低度神經(jīng)短路。最抑制表現(xiàn)的情緒，讓人喪失判斷力和正確的反應(yīng)。——壓力的來(lái)源就是恐懼。

悲傷（失落、沮喪）：源自喪失。最沒(méi)有活力、最不消耗能量的情緒，有助于保存能量、恢復(fù)體力。沒(méi)有適當(dāng)?shù)氖鑼?dǎo)會(huì)造成嚴(yán)重的傷害。

憤怒：源自不應(yīng)該。最有生機(jī)和力量的情緒，重度認(rèn)知失調(diào)和低度神經(jīng)短路。難以持久，是最有所作為也最有破壞性的情緒。

快樂(lè)：源自滿足。唯一正面的情緒。人人追求的感受。

2、最與人密切相關(guān)的（復(fù)合）情緒：愛(ài)與幸福

幸福/安全感的由來(lái)和基礎(chǔ)

幸福為什么不能持久？

3、處理情緒終極有效的方法：“認(rèn)知再構(gòu)建”——情緒決定于思維。各種范例。

4、怎么保持持久的愛(ài)？

第二單元 處理工作中的壓力

1、工作壓力的表現(xiàn)

疲倦，挫折感，無(wú)力感，睡眠質(zhì)量下降，肌肉疼痛

緊張，煩躁，壓抑，不能很好地管理時(shí)間，受到擾亂后難以迅速恢復(fù)

想離開(kāi)這個(gè)公司

2、工作中的壓力源分析

與上司的關(guān)系

來(lái)自工作本身的壓力源

工作中的人際緊張

3、處理來(lái)自上司的壓力：你采用了正確的態(tài)度來(lái)對(duì)待上司嗎？

當(dāng)你不喜歡你的上司

當(dāng)你與上司意見(jiàn)不一致……

當(dāng)你覺(jué)得上司不公平……

4、當(dāng)你遭遇“職場(chǎng)魅影”——處理職場(chǎng)中的人際傷害

案例一：“他這樣說(shuō)話，可以把人憋屈死”

案例二：“我像陷在泥沙中，快速下沉……”

案例三：“我要怎樣才能取悅她？”

5、個(gè)人修煉：保持積極，在有限的條件下盡量去做

正視工作：工作對(duì)我們來(lái)說(shuō)意味著什么？為什么工作會(huì)成為持續(xù)的傷害源？

面對(duì)公司（政策、制度）的缺陷，如何進(jìn)行心理調(diào)適

控制圈和影響圈及其轉(zhuǎn)換

外部歸因和內(nèi)部歸因，習(xí)得性樂(lè)觀和習(xí)得性無(wú)助

處理工作中的負(fù)面情緒：抱怨，患得患失，嫉妒，傲慢……

從易經(jīng)八卦看謙卑，學(xué)會(huì)自嘲

實(shí)現(xiàn)工作與私生活的平衡

結(jié)語(yǔ)：人生，10%取決于際遇，90%取決于反應(yīng)。每個(gè)人都可以活得像他決定的那么幸福。

馮老師

名課堂特聘專(zhuān)家；

領(lǐng)導(dǎo)力、職業(yè)化、溝通與性格分析、TTT訓(xùn)練師；11年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；

《哈佛商業(yè)評(píng)論》精英博主；

著有：管理書(shū)籍《新經(jīng)理過(guò)九關(guān)》，北京大學(xué)出版社，2009年出版；

職場(chǎng)教育書(shū)籍《別讓工作傷害你--職場(chǎng)可以很幸?！?，2010年出版。

歷任法國(guó)達(dá)能（食品）華西區(qū)聯(lián)絡(luò)主任，法國(guó)嬌蘭（化妝品）華西區(qū)客戶(hù)經(jīng)理，德國(guó)黛安芬（服裝）南中國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理，農(nóng)夫山泉 /養(yǎng)生堂（食品）全國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理/人力資源副總監(jiān)等職位

復(fù)旦大學(xué)法律系經(jīng)濟(jì)法專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，注冊(cè)律師；

授課風(fēng)格：

案例多，游戲多，測(cè)試多，信息量大，知識(shí)點(diǎn)多；充分互動(dòng)，盡量提供給學(xué)員充分的體驗(yàn)機(jī)會(huì)，在放松＆快樂(lè)中獲得知識(shí)和對(duì)自己的新認(rèn)知；

富有感染力，表達(dá)能力和控場(chǎng)能力出色，能自始至終強(qiáng)烈吸引學(xué)員的注意力；

提供簡(jiǎn)單的結(jié)論，并從實(shí)證研究、他人驗(yàn)證、自身實(shí)踐幾個(gè)方面進(jìn)行闡述＆說(shuō)明，學(xué)員很難忘記；

課程務(wù)實(shí)，切合實(shí)際，致力于給學(xué)員提供經(jīng)過(guò)實(shí)證的、科學(xué)的、系統(tǒng)的、有效的方法，轉(zhuǎn)換觀念，提高技能，提升工作質(zhì)量，增進(jìn)學(xué)員的個(gè)人幸福；

高度關(guān)注學(xué)員的現(xiàn)狀和客戶(hù)希望解決的問(wèn)題，能針對(duì)不同情況靈活調(diào)整教材；能在公司決策層面從戰(zhàn)略高度考慮培訓(xùn)需求和培訓(xùn)設(shè)計(jì)的問(wèn)題；

基于7年在法、德公司及4年在民營(yíng)公司工作的經(jīng)驗(yàn)，比較容易適應(yīng)不同文化和風(fēng)格的公司。

服務(wù)客戶(hù)：

內(nèi)訓(xùn)客戶(hù)：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)煙草、國(guó)家電網(wǎng)、工商銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、太平保險(xiǎn)、農(nóng)夫山泉、黛安芬中國(guó)、浙江大學(xué)、南京財(cái)經(jīng)大學(xué)、豐田汽車(chē)、江淮汽車(chē)、東芝信息機(jī)器、西子-奧迪斯電梯、特百惠中國(guó)、德國(guó)林德工程、APC（美國(guó)電力轉(zhuǎn)換公司）、律商聯(lián)訊、紅塔集團(tuán)、南車(chē)電機(jī)、二灘水電、神州數(shù)碼、三花控股、金利來(lái)(中國(guó))、江南布衣、北京威克多制衣、百麗鞋業(yè)、康奈皮鞋、杭州貝因美、九洲大藥房、麗人醫(yī)院、浙廣電、南玻集團(tuán)、前鋒實(shí)業(yè)、華潤(rùn)置地、萬(wàn)科房產(chǎn)、中原地產(chǎn)、領(lǐng)地房產(chǎn)、招商地產(chǎn)、北京中信建投、招商證券、中原證券、瀘州老窖、五糧神（大地酒業(yè)）、詩(shī)麗堂美容連鎖、渝富橋保健、瀘天化、德誠(chéng)礦產(chǎn)、眾愛(ài)股份、成都金網(wǎng)通、合肥同路生物制藥、連云港豪森醫(yī)藥、西安威爾生物制藥、成都航利科技（解放軍5719工廠）、浙江卡拉揚(yáng)商務(wù)休閑、寧波亞德客、福州業(yè)通家居、湖州米皇羊絨、浙江七星服飾、（寧波）敏實(shí)集團(tuán)、四川地礦局……

公開(kāi)課客戶(hù)：通用電氣、可口可樂(lè)、平安保險(xiǎn)等數(shù)百家企業(yè)。

學(xué)員評(píng)價(jià)：

寧波亞德客總經(jīng)理孫勃:馮老師的課讓人如沐春風(fēng)，論據(jù)充分、切合實(shí)際、讓人頓悟。我們公司的員工都很喜歡。

浙江新昌三花控股管組貯液器事業(yè)部王祥永：非常榮幸有機(jī)會(huì)聆聽(tīng)馮老師兩天精彩的課程。我接受的培訓(xùn)，這些年來(lái)可謂不少，但這二天課，是我聽(tīng)過(guò)的最精彩和最受益的。講課時(shí)各種佐證資料的信手拈來(lái)，隨意揮灑中天衣無(wú)縫，這是真正的功力。

杭州科寶電子有限公司 生產(chǎn)管理 王征：老師言語(yǔ)犀利，邏輯性強(qiáng)，語(yǔ)氣親和，幽默感強(qiáng)（精靈活潑），給學(xué)生留下了非常深刻的印象。2個(gè)月中4天課程的教誨，學(xué)生真的是感悟很多。今后若有學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，學(xué)生非常期盼再次得到老師的指導(dǎo)。

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