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培訓(xùn)對象：

入職3-8年，具有1-5年主管職位的基層主管

培訓(xùn)大綱：

第一天：

1.中層管理者角色定位

1)主管與員工角色的區(qū)別

2)主管的職責(zé)

3)督導(dǎo)的定義

4)督導(dǎo)功能 /職能

A.管理

B.組織

C.領(lǐng)導(dǎo)

D.控制

5)優(yōu)秀的主管的軟性要求

6)下屬需要怎樣的主管和領(lǐng)導(dǎo)

7)案例：一位犯錯誤的員工

2.中層管理者管理概論

1)管理的定義

2)管理理論

A.科學(xué)管理

B.行為管理

C.XY理論

3)管理的功能與流程

4)管理的九項原則

5)管理者的角色

6)管理者必備特征

7)案例：要不要準(zhǔn)假

3.管理者溝通技巧

1)什么叫溝通

2)溝通的流程

3)溝通的目的

4)溝通七個步驟

5)活動：瞎子摸象

6)注意聆聽

7)聆聽的障礙

8)四種不同的回應(yīng)方式

9)說話的原則

10)溝通中的九種致命錯誤

11)非語言性的溝通預(yù)限制性溝通

12)活動：猜猜我是誰

4.管理者演講技巧

成功演講的要素

5演講的分類

6演講的類型

1)信息型

2)說服型

3)娛樂型

7完整演講的七個關(guān)鍵

1）自我建設(shè)

2）分析聽眾

A.硬條件

B.軟條件

C.組織講稿

8演講者易犯的十大錯誤

9處理反對意見

10演講用工具

11視聽設(shè)備位置的注意事項

12忌諱三板演講

13演講的4P

14注意三條線

15笑話怎么講

16演講要練習(xí)

17演講比賽

18有效激勵

1)什么是激勵

2)激勵的原則

3)馬斯洛定義的五個需求層次

4)員工的需求調(diào)查

5)案例：選擇工作的考慮因素

6)歷史上的激勵案例

7)激勵的理論

8)說與做

9)有效激勵的五種特征

19團隊建設(shè)

1)團隊的定義

2)工作群組與工作團隊

3)活動：王子救公主

4)團隊行為曲線

5)高效團隊的九個特征

A.一致的承諾

B.互相信任

C.開放的溝通

D.相關(guān)的技能

E.恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)

F.有效的結(jié)構(gòu)

G.清晰的目標(biāo)

H.外部支持

I.分享成果

6)活動：荒島求生

7)團隊的生命過程

8)木桶理論

9)創(chuàng)造高效率團隊的五個要素

10)活動：跳繩

20教練式管理

1)教練式管理者：訓(xùn)練、指導(dǎo)、輔導(dǎo)下屬的角色

2)練習(xí)：哪些是好的指導(dǎo)行為？

3)教練式管理者的角色定位及其相關(guān)技能

4)什么時候你需要對下屬進行指導(dǎo)

5)有效指導(dǎo)下屬的步驟

6)如何做一個有效的指導(dǎo)者

7)有效指導(dǎo)的標(biāo)志

8)怎樣提好問題

9)指導(dǎo)解決問題

10)給出建設(shè)性的反饋

11)避免指導(dǎo)中易犯的錯誤

21什么是領(lǐng)導(dǎo)？

一、中國歷史上的領(lǐng)導(dǎo)力

二、領(lǐng)導(dǎo)力研究發(fā)展過程

三、公認具有優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)力的幾位歷史人物

四、領(lǐng)導(dǎo)力的產(chǎn)生過程

a)領(lǐng)導(dǎo)性格理論

b)領(lǐng)導(dǎo)必備的10項品德

c)管仲的領(lǐng)導(dǎo)品格表現(xiàn)

d)唐太宗的行為變化

e)領(lǐng)導(dǎo)必具的10項能力

五、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論

六、領(lǐng)導(dǎo)者的誤區(qū)

a)五個著名的案例

b)韓非：領(lǐng)導(dǎo)者10過

c)損害領(lǐng)導(dǎo)力的致命缺點

七、形成領(lǐng)導(dǎo)力的方法

a)孟德斯鳩的錯誤

b)盡快創(chuàng)造出你的諾曼底

c)給大家一個夢想

d)當(dāng)你的人找你談廁所改建時

e)謹記你的目標(biāo)

f)果決，不要瞻前顧后

g)為你的人背書

h)該用耳朵的時候不要用嘴巴

i)如果你的人不行

八、領(lǐng)導(dǎo)者致命的缺點

九、維他命E

十、領(lǐng)導(dǎo)力的分級

十一、各級領(lǐng)導(dǎo)的有效范圍

十二、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的三種疾病

十三、出師表：培養(yǎng)阿斗領(lǐng)導(dǎo)力的建議

十四、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中的三個疾病

課程進行方式：

專業(yè)講述、案例討論、課堂活動、角色扮演

蘇老師

名課堂特聘培訓(xùn)講師

蘇老師，男，企業(yè)高級顧問，45歲，生日：1966年3月31日，出生地點臺灣?，F(xiàn)居住址：北京市。蘇先生曾先后就讀臺灣中原大學(xué)資訊工程學(xué)系，畢業(yè)于清華大學(xué)MBA工商管理碩士學(xué)位。中國石油、中國銀行培訓(xùn)師，蘇老師曾在多家大中型國企與外資企業(yè)任職，先后勝任過，營銷總監(jiān)、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、總經(jīng)理等職。任美國知名品牌服飾Bebe臺灣工廠專職培訓(xùn)師，捷鴻軟件技術(shù)公司副總經(jīng)理、北京四慶電腦技術(shù)有限公司總經(jīng)理、北京德星電子技術(shù)公司MIS部處長兼HR總監(jiān)、北京暢流集團HR總監(jiān)，臺灣創(chuàng)見集團人力總監(jiān)、臺灣暢流集團高級顧問師兼人力資源部總監(jiān)、中國風(fēng)景園林管理（MBA）研修班講師，北大經(jīng)濟學(xué)院客座教授，各大培訓(xùn)機構(gòu)特聘講師，蘇先生長期從事企業(yè)經(jīng)營和管理工作，平著對國學(xué)多年的研究，蘇老師將國學(xué)內(nèi)容引入企業(yè)管理當(dāng)時，使國學(xué)智慧與企業(yè)管理相結(jié)合。蘇老師不同時期曾分別擔(dān)任過高新技術(shù)企業(yè)總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、和綜合經(jīng)營企業(yè)的高層管理者職務(wù)，有近18年的企業(yè)管理經(jīng)驗，目前仍在產(chǎn)業(yè)管理崗位上任職。

主研方向：人力資源全面管理沙盤演練、談判技巧、問題分析與解決、情緒壓力管理、中高層管理綜合技能。

近幾年主要講授課程：

人力資源類：人力資源體系建設(shè)沙盤演練、人力資源管理技巧、戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃管控、招聘面試技巧、績效考核、平衡積分卡、戰(zhàn)略薪酬設(shè)計、勝任力模型構(gòu)建、人才測評管理、全面員工關(guān)系管理、沖突管理、企業(yè)文化休系建設(shè)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)精神建設(shè)、心智模式、員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練、選人用人育人留人80-90后員工管理、時間管理、企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT、企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與管理、培訓(xùn)需求分析計劃制定，客戶服務(wù)等。

中高層管理：國企改革與新能源戰(zhàn)略、看三國學(xué)管理、雙贏、商務(wù)談判技巧、演講技巧、高效經(jīng)理人核心技術(shù)、情緒與壓力管理、人際風(fēng)格與溝通技巧、團隊建設(shè)與執(zhí)行力、打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力、高效能管理者7個習(xí)慣、創(chuàng)新思維、企業(yè)流程管理與規(guī)劃、高層管理者能力訓(xùn)練、MTP中層管理、組織行為建設(shè)，人性解讀與分析、教練式輔導(dǎo)、目標(biāo)與計劃管理、團隊凝聚力拓展課程、高效團隊建設(shè)與管理、管理者角色與職業(yè)素養(yǎng)等等。

銀行培訓(xùn)類：中行、建行、工商、農(nóng)行、交通銀行、石家莊商業(yè)銀行、城市信用社、廣發(fā)證券等多期咨詢式培訓(xùn)，內(nèi)容包括，壓力與情緒管理、問題分析與解決技巧、=領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、全員客戶服務(wù)意識提升，客戶服務(wù)、CRM客戶關(guān)第、服務(wù)禮儀，國際商務(wù)禮儀、TTT培訓(xùn)、新型網(wǎng)點組織建設(shè)與管理、銀行營銷管理與創(chuàng)新、銀行大客戶銷售，銀行中層管理培訓(xùn)，銀行績效考核培訓(xùn)，職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)等課程百余場。

主要著作：

高效經(jīng)理人之八大核心技術(shù) —華牧文化有限公司 2004年出版

讀三國，學(xué)管理-人力資源篇 —華牧文化有限公司 2005年出版

未來管理新趨勢 —海洋出版社 2004年出版

生涯贏家-掌握事業(yè)成功的關(guān)鍵 —海洋出版社 2004年出版

優(yōu)勢領(lǐng)導(dǎo)-搶占成功先機 —海洋出版社 2004年出版

不知不可-學(xué)習(xí)用人的第一本書 —海洋出版社 2005年出版

新編漢武帝演義 —中信出版社出版籌備中

企業(yè)門診中心 —中信出版社出版籌備中

培訓(xùn)經(jīng)歷：

近期培訓(xùn)的部份客戶有：中國銀行（10次以上）、中國建設(shè)銀行（10次以上）、中國農(nóng)業(yè)銀行（10次以上）、中國工商銀行（10次以上）、中國交通銀行（10次以上）、、中國移動（10次以上）、中國電信、中國石化（10次以上）、中國石油（10次以上）、中國海洋石油、西南油汽、舟山石化、中沙石化、大慶油田、中國航天集團、中國兵器集團、奔馳汽車、豐田汽車、奇瑞汽車、長春一汽、南車集團、東南汽車、現(xiàn)代汽車、ATA科技公司（10次以上）、中國聯(lián)通、廣發(fā)證券、城市信用社、宏源證券、石家莊商業(yè)銀行、惠普集團、戴爾集團、聯(lián)想集團、創(chuàng)建(Trenscend)、華碩(ASUS)、宏基電腦（Acer）、威盛（VIA）、握奇數(shù)據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部、惠普、方正集團、中國人保、太平洋保險、可口可樂、百威啤酒、統(tǒng)一集團、康師傅、火鳥、天潤集團、山西江南餐飲集團、日邦印刷、京華時報社、泰士特、鑫苑（中國）置業(yè)有限公司、中房集團、萬豐房地產(chǎn)公司、海南雙大房地產(chǎn)、乾豐置業(yè)、三能達集團、滬安電纜、高田汽配(上海)制造有限公司、旭陽煤礦化工、海寧市政府、俊安集團、中國裝備集團、中國風(fēng)景園林建設(shè)MBA班、華北電力、河北華電、茂名電力、江西電力、國旅集團、銘萬網(wǎng)絡(luò)、潘家園古玩市場、濟南通信、梧州通信、濟南職業(yè)學(xué)院、北京嘉林藥業(yè)、白求恩醫(yī)院、等800余家大型企業(yè)提供培訓(xùn)咨詢，培訓(xùn)學(xué)員超過萬人，培訓(xùn)風(fēng)格注重與企業(yè)現(xiàn)狀結(jié)合，實用性、操作性強，深受企業(yè)及學(xué)員的好評。

授課風(fēng)格：

蘇老師憑借多年的工作經(jīng)歷以及豐富的人生閱歷，將管理咨詢經(jīng)驗和職業(yè)經(jīng)歷結(jié)合。授課注重案例分析、互動游戲、實景訓(xùn)練、小組討論等，使受訓(xùn)學(xué)員都能學(xué)以致用，形成了以先進培訓(xùn)理念為基礎(chǔ)，充分結(jié)合并適用于客戶需求特點和實際的課程。

從事職業(yè)培訓(xùn)師十多年，所有企業(yè)內(nèi)的通用課程都可進行培訓(xùn)，根據(jù)企業(yè)的個性化需求，進行課程大綱的制定，保證服務(wù)企業(yè)的滿意，讓受訓(xùn)者與企業(yè)得到提升。蘇先生擅長針對經(jīng)理人傳授經(jīng)營和管理的技巧.有效激勵員工.并開設(shè)數(shù)期為時20天的儲備干部養(yǎng)成訓(xùn)練班。教授各種重要的管理能力課程。

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