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課程對(duì)象：

區(qū)域經(jīng)理、中基層管理人員、或有待培養(yǎng)成為管理干部的人員

課程背景：

現(xiàn)代企業(yè)管理中，為什么我們現(xiàn)有的生產(chǎn)效率總是增長(zhǎng)緩慢？為什么我們的管理總是流于一種形式，缺乏強(qiáng)大的執(zhí)行力？為什么我們的企業(yè)文化很熱鬧，員工卻離心離德？為什么我們努力管理的團(tuán)隊(duì)總是士氣不高，沒(méi)有戰(zhàn)斗力？為什么我們的高級(jí)人才有能力卻無(wú)法對(duì)企業(yè)產(chǎn)生業(yè)績(jī)實(shí)效？等等………這些問(wèn)題困擾著許多企業(yè)的管理者。究其原因，是企業(yè)的中、基層管理人員缺乏基本的管理知識(shí)和管理技能，缺乏對(duì)人性的了解，缺乏團(tuán)隊(duì)的管理藝術(shù)所致。

課程意義：

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力源于團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力，團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力源于管理者的競(jìng)爭(zhēng)力，管理者的競(jìng)爭(zhēng)力則源于管理者，本身管理能力！所以如何迅速提升管理隊(duì)伍的管理能力 ，如何迅速發(fā)動(dòng)企業(yè)內(nèi)動(dòng)力，是企業(yè)能否保持核心競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，贏得和應(yīng)變市場(chǎng)的重要保證！

課程特色：

簡(jiǎn)單、易懂、實(shí)戰(zhàn)、易用

授課形式：

現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)教學(xué)+實(shí)戰(zhàn)教練指導(dǎo)+經(jīng)典案例分析+實(shí)用工具方法+輕松幽默風(fēng)趣+師生互動(dòng)升華。

課程大綱：

（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于職業(yè)經(jīng)理人工作過(guò)程中的難題？ 每人提出自己所遇到的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練。

第一章 管理基礎(chǔ)與管理藝術(shù)（1天）（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）

【課程目標(biāo)】

了解管理基礎(chǔ)能力和管理者的角色認(rèn)知，掌握管理者職業(yè)素養(yǎng)提升的方法與技巧；

理解人與組織及組織信賴關(guān)系的建立，學(xué)會(huì)人事問(wèn)題的處理，把握情景領(lǐng)導(dǎo)模式。

【課程大綱】

一、管理與管理者

（一）管理基礎(chǔ)認(rèn)知

1.什么是管理

2.管理與管理者

3.管理的四個(gè)層面

4.管理的七大對(duì)象

（二）、管理者的角色認(rèn)知

1.管理者的核心價(jià)值

2.管理者的三種角色

3.管理者的四項(xiàng)職責(zé)

4.管理者的五大修煉

5.管理者權(quán)威力的來(lái)源

二、管理者的職業(yè)素養(yǎng)

（一）、管理者應(yīng)有的道德

1.個(gè)人的品德

2.必備的職業(yè)道德

(二)、管理者的心智修煉

1.積極進(jìn)取樂(lè)觀向上的心態(tài)

2.堅(jiān)定自信勇于成功的心態(tài)

3.豁達(dá)大度歸因于內(nèi)的心態(tài)

4.解壓解脫光明思維的心態(tài)

5.永不自滿持續(xù)學(xué)習(xí)的心態(tài)

（三）、緩解困擾平衡解壓

1.導(dǎo)致情緒障礙的三種思維方式

2.非理性想法向理性想法的轉(zhuǎn)換

3.緩解情緒困擾的方法

4.如何平衡工作與生活

案例分析：訓(xùn)練你的壓力適宜度

三、信賴關(guān)系的建立

（一）、如何理解下屬行為

1.人與組織

2.馬斯洛需求層次論

3.下屬的需求分析

4.針對(duì)需求不滿的管理

（二）、構(gòu)建信任排除干擾

1.構(gòu)建信任的工作和生活環(huán)境

2.如何識(shí)別個(gè)人可信度

3.如何獲得他人的信任

4.員工對(duì)組織部信任的信號(hào)

5.如何構(gòu)建組織信任

（三）、有效處理人事問(wèn)題

1.人事問(wèn)題處理的原則

2.人事問(wèn)題處理的步驟與技巧

3.人事問(wèn)題處理表

四、 管理藝術(shù)—情景領(lǐng)導(dǎo)

（一）、從管理走向領(lǐng)導(dǎo)

1.管理方格理論

2.領(lǐng)導(dǎo)者的三種能力

（二）、被領(lǐng)導(dǎo)者的準(zhǔn)備度

1.低意愿低能力（R1）

2.高意愿低能力（R2）

3.低意愿高能力（R3）

4.高意愿高能力（R4）

（三）、情景領(lǐng)導(dǎo)模式

1.告知式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（S1）

2.推銷式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（S2）

3.參與式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（S3）

4.授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（S4）

短片觀看及案例分析：

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、講解、模擬演練

第二章 高效執(zhí)行與工作管理（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）

【課程目標(biāo)】

了解執(zhí)行力的三個(gè)核心流程，掌握提升執(zhí)行力的方法與技巧；

掌握績(jī)效目標(biāo)的制定與執(zhí)行策略，學(xué)會(huì)計(jì)劃、命令、控制和協(xié)調(diào)等業(yè)務(wù)工作的執(zhí)行管理；

構(gòu)建管理語(yǔ)言、管理思想，以提高其本人及部門(mén)績(jī)效，達(dá)成個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)。

【課程大綱】

一、 執(zhí)行力就是競(jìng)爭(zhēng)力

（一）、什么是執(zhí)行力

1.執(zhí)行力就是競(jìng)爭(zhēng)力

2.執(zhí)行為什么難？

3.執(zhí)行危機(jī)--職業(yè)人價(jià)值觀的偏離

4.中國(guó)企業(yè)執(zhí)行難的三大原因

（二）、執(zhí)行力的三個(gè)核心流程

1.人員流程

2.戰(zhàn)略流程

3.運(yùn)營(yíng)流程

（三）、管理者如何提升執(zhí)行力

1.增強(qiáng)執(zhí)行力的步驟

2.找到執(zhí)行力強(qiáng)的人

3.有效授權(quán)

4.構(gòu)建執(zhí)行文化

二、績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行管理

（一）績(jī)效目標(biāo)的確定與分解

1.部門(mén)績(jī)效目標(biāo)的制定

2.格利•波特四分法的具體應(yīng)用

3.選擇指標(biāo)的四大原則

4.指標(biāo)難度的三級(jí)劃分

5.記錄關(guān)鍵事件的STAR法

（二）績(jī)效計(jì)劃與溝通輔導(dǎo)

1.績(jī)效計(jì)劃應(yīng)包含的內(nèi)容

2.績(jī)效計(jì)劃的溝通內(nèi)容

3.績(jī)效溝通的技巧

4.有效的績(jī)效輔導(dǎo)

（三）績(jī)效反饋與激勵(lì)發(fā)展

1.有效的評(píng)估面談

2.正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)

3.培訓(xùn)與發(fā)展

三、業(yè)務(wù)工作執(zhí)行管理

（一）、計(jì)劃

1.為什么要制定計(jì)劃

2.制定計(jì)劃的基本要求

3.制定計(jì)劃的程序與要領(lǐng)

4.制定計(jì)劃的七個(gè)要素

5.計(jì)劃制定實(shí)例探討

（二）、命令

1.工作分配的方式和重點(diǎn)

2.工作執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)

3.下達(dá)命令的注意要點(diǎn)

4.命令方式和命令口氣

5.理想的命令方式

6.狀況共有的溝通

（三）、控制

1.控制的 階段流程

2.控制的原則和要點(diǎn)

3.如何確保工作如期進(jìn)行

4.跟不上進(jìn)度時(shí)采取的措施

5.如何避免控制太多或不足

6.有效控制的工具

7.處理并減少“救火”現(xiàn)象

（四）協(xié)調(diào)

1.協(xié)調(diào)的原則

2.協(xié)調(diào)步驟的掌控

3.管理者的協(xié)調(diào)任務(wù)

4.協(xié)調(diào)過(guò)程的五個(gè)注意事項(xiàng)

5.協(xié)調(diào)時(shí)的溝通

6.通過(guò)整合進(jìn)行協(xié)調(diào)

短片觀看及案例分析

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、講解、模擬演練

第三章 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)力打造（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）

【課程目標(biāo)】

了解高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征，熟悉八種不同的團(tuán)隊(duì)角色，學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)沖突的處理；

認(rèn)識(shí)人的不同性格類型特征，把握如何利用性格差異，打造高效完美團(tuán)隊(duì)；

知道團(tuán)隊(duì)管理溝通的意義，掌握有效團(tuán)隊(duì)溝通的技能，打造高效和諧團(tuán)隊(duì)；

了解激勵(lì)原理與激勵(lì)理論，學(xué)會(huì)有效的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，打造高效激情團(tuán)隊(duì)；

【課程大綱】

一、團(tuán)隊(duì)與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

（一）、團(tuán)隊(duì)的基本認(rèn)知

1.引言

2.團(tuán)隊(duì)的概念

3.團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

4.團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素

5.團(tuán)隊(duì)的類型

（二）、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段

1.團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)立期

2.團(tuán)隊(duì)的動(dòng)蕩期

3.團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定期

4.團(tuán)隊(duì)的高產(chǎn)期

5.團(tuán)隊(duì)的調(diào)整期

（三）、什么是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

1.雁群的啟示

2.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征

3.建立高效團(tuán)隊(duì)的步驟

4.如何提升團(tuán)隊(duì)效率

二、團(tuán)隊(duì)角色的識(shí)別

（一）、團(tuán)隊(duì)角色類型測(cè)試

（二）、團(tuán)隊(duì)的八種角色

1.實(shí)干者的特征分析

2.協(xié)調(diào)者的特征分析

3.推進(jìn)者的特征分析

4.創(chuàng)新者的特征分析

5.信息者的特征分析

6.監(jiān)督者的特征分析

7.凝聚著的特征分析

8.完美者的特征分析

（三）、團(tuán)隊(duì)角色的啟示

1.每種角色都很重要

2.一個(gè)人不可能完美

3.尊重團(tuán)隊(duì)角色差異

4.合作可以彌補(bǔ)不足

三、團(tuán)隊(duì)沖突的處理

（一）、人際沖突的兩種方式

1.競(jìng)爭(zhēng)性行為

2.合作性行為

(二)、團(tuán)隊(duì)沖突的五種處理方式

1.競(jìng)爭(zhēng)處理方式分析

2.合作處理方式分析

3.妥協(xié)處理方式分析

4.回避處理方式分析

5.遷就處理方式分析

（三）、五種處理方式的案例分析

1.競(jìng)爭(zhēng)處理方式的案例分析

2.合作處理方式的案例分析

3.妥協(xié)處理方式的案例分析

4.回避處理方式的案例分析

5.遷就處理方式的案例分析

（四）、不同情況下采用的處理方式

1.重要緊急情況下采取的處理方式

2.重要不緊急情況下采取的處理方式

3.緊急不重要情況下采取的處理方式

案例分析：不重要不緊急情況下采取的處理方式

四、性格差異打造高效完美團(tuán)隊(duì)

（一）、性格類型測(cè)試與分析

1.活躍表達(dá)型性格特征

2.完美精確型性格特征

3.能力支配型性格特征

4.平和耐心型性格特征

5.綜合善變型性格特征

（二）、對(duì)不同性格團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的建議

1.對(duì)活躍表達(dá)型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的建議

2.對(duì)完美精確型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的建議

3.對(duì)能力支配型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的建議

4.對(duì)平和耐心型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的建議

5.對(duì)綜合善變型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的建議

（三）、對(duì)不同性格團(tuán)隊(duì)成員的管理

1.對(duì)活躍表達(dá)型團(tuán)隊(duì)成員的管理

2.對(duì)完美精確型團(tuán)隊(duì)成員的管理

3.對(duì)能力支配型團(tuán)隊(duì)成員的管理

4.對(duì)平和耐心型團(tuán)隊(duì)成員的管理

5.對(duì)綜合善變型團(tuán)隊(duì)成員的管理

（四）、不同性格的彼此兼容與作用

1.不同性格社交中的彼此兼容

2.不同性格工作中的彼此兼容

3.不同性格在團(tuán)隊(duì)發(fā)展中的作用

五、有效溝通打造高效和諧團(tuán)隊(duì)

（一）、團(tuán)隊(duì)管理的實(shí)質(zhì)就是溝通

1.溝通能力自我測(cè)評(píng)

2.有效溝通的重要意義

3.溝通相關(guān)關(guān)系的理解

4.溝通的障礙及解決方法

5.溝通的對(duì)象和渠道

（二）、團(tuán)隊(duì)管理溝通的基本技能

1.有效溝通的三大原則

2.影響溝通結(jié)果的三要素

3.聽(tīng)——同理心傾聽(tīng)

4.應(yīng)——積極的反饋

5.問(wèn)——有效地詢問(wèn)

6.說(shuō)——個(gè)性化表達(dá)

7.看——洞悉力

8.溝通中的非語(yǔ)言技巧

（三）、團(tuán)隊(duì)管理溝通的三個(gè)方向

1.有效的向上溝通技巧

2.有效的水平溝通技巧

3.有效的向下溝通技巧

六、有效激勵(lì)打造高效激情團(tuán)隊(duì)

（一）、激勵(lì)原理與激勵(lì)理論

1.激勵(lì)原理

2.馬斯洛的需求層次論

3.赫茲伯格的雙因素論

4.弗洛姆的期望理論

（二）、有效的激勵(lì)技巧

1.管理者的激勵(lì)菜譜

2.激勵(lì)的方法與效果

3.不同員工類型的激勵(lì)

4.有效地贊賞

5.批評(píng)的藝術(shù)

短片觀看及案例分析

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、講解、模擬演練

樊老師

華為管理模式資深研究者、營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師、國(guó)家注冊(cè)高級(jí)經(jīng)營(yíng)師、高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、經(jīng)濟(jì)師、工商管理碩士、企業(yè)執(zhí)行力專家，中國(guó)管理科學(xué)研究院特約研究員

因?yàn)閷Ｗ?，所以專業(yè)，十多年來(lái)，樊老師一直致力于企業(yè)執(zhí)行力的研究，在如何提升員工執(zhí)行力方面有很深的造詣，從戰(zhàn)略→流程→制度→獎(jiǎng)懲；能夠做到實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，為企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)、診斷、顧問(wèn)一站式的培訓(xùn)服務(wù)。其顧問(wèn)時(shí)間為一年，從五階段來(lái)進(jìn)行：強(qiáng)化訓(xùn)練階段→跟蹤檢查階段→提高完善階段→鞏固發(fā)展階段→總結(jié)修正階段。

工作經(jīng)歷：

2001年從事銷售工作，超強(qiáng)的營(yíng)銷執(zhí)行能力，在武漢紅桃k直到2002年年底總業(yè)績(jī)突破3000萬(wàn)；

2003年任東莞美吉電器公司營(yíng)銷總監(jiān)，帶領(lǐng)公司團(tuán)隊(duì)使公司的業(yè)績(jī)發(fā)展成倍增長(zhǎng)

2005年任東莞美吉電器公司總經(jīng)理，使公司的銷售業(yè)績(jī)突破2.5億。

2006年開(kāi)始從事企業(yè)培訓(xùn)工作，6年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；

歷任外企、港資企業(yè)、上市公司企業(yè)顧問(wèn)，曾應(yīng)用執(zhí)行力營(yíng)銷的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期占據(jù)業(yè)績(jī)第一名，獲得眾多榮譽(yù)稱號(hào)；

針對(duì)房鞋業(yè)、地產(chǎn)、通信、快消、餐飲、銀行、旅游、電力、服裝等營(yíng)銷行業(yè)有6年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；培訓(xùn)課程數(shù)百場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人；

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

房地產(chǎn)、通信、快消、餐飲、銀行、旅游、服裝、等營(yíng)銷行業(yè)

課程特色：

1、激情洋溢 2、互動(dòng)性強(qiáng) 3、案例豐富 4、貼近實(shí)際

5、深入淺出 6、邏輯性強(qiáng) 7、解決難題 8、賞識(shí)培訓(xùn)

授課形式：

1、課堂講述 2、案例分析 3、腦力激蕩

4、情景演練 5、短片播放 6、圖片展示

【樊老師主要培訓(xùn)課程】 ：

《執(zhí)行力文化塑造之：人文關(guān)懷與職業(yè)素養(yǎng)》（2天） 《執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)塑造之：如何打造高績(jī)效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)》（2天） 《執(zhí)行力二重精髓之：團(tuán)隊(duì)凝聚力與執(zhí)行力提升訓(xùn)練》（2天）

《執(zhí)行力效率打造之：時(shí)間管理與目標(biāo)管理技巧》（2天）

《執(zhí)行力階層訓(xùn)練之：?jiǎn)T工執(zhí)行力提升訓(xùn)練（基層、中層、高層班）》（2天）

《執(zhí)行力宏觀打造之：高層執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練》，（2天）

《執(zhí)行力綜合打造之：（MTP）管理能力提升訓(xùn)練營(yíng)》，（2天）

《員工職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練》（2天）

《員工忠誠(chéng)度的培養(yǎng)與提高》（2-4天）

《壓力管理與積極心態(tài)培養(yǎng)》（2-4天）

《如何做一名優(yōu)秀的員工》（2-4天）

樊老師服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)：

（一）、銀行行業(yè)：

蘇州工行、常州農(nóng)行、蘇州中信銀行、山東工行、廣州中行、天河中行、東山中行、四川省農(nóng)行、荷澤工行、廣東郵儲(chǔ)、廣東信合、浙江商業(yè)銀行、中國(guó)建行、廣發(fā)行、深發(fā)展銀行、廣西郵儲(chǔ)、浙江商業(yè)銀行、北滘農(nóng)行、寧波農(nóng)行、慈溪農(nóng)行、安徽宣城人民銀行、宣城中行、交行信用卡中心、交行總部呼叫中心、宣城建行、宣城農(nóng)行、宣城工行、宣城郵儲(chǔ)、宣城交行、宣城農(nóng)村信合、佛山農(nóng)行、賓州工行、深圳招行、福州民生銀行、昆明信合、東莞工行；

（二）、地產(chǎn)行業(yè)：

光大地產(chǎn)集團(tuán)、中海地產(chǎn)、復(fù)地地產(chǎn)、安太地產(chǎn)、恒大地產(chǎn)、越秀地產(chǎn)、深圳頤安地產(chǎn)；

（三）、通信行業(yè)：

廣州移動(dòng)、番禺移動(dòng)、增城移動(dòng)、深圳移動(dòng)、清遠(yuǎn)移動(dòng)、上海電信、南京移動(dòng)、福建移動(dòng)、泉州移動(dòng)、惠州移動(dòng)、福建聯(lián)通、廣州電信、深圳電信、佛山電信、順德電信、高明電信、安電信、泉州電信、陽(yáng)江移動(dòng)、河北電信、南平電信、開(kāi)封聯(lián)通、臺(tái)州電信、廈門(mén)電信、汕頭移動(dòng)、臺(tái)州聯(lián)通、中山移動(dòng)、內(nèi)蒙電信……

（四）、電力行業(yè)：

云南電力、廣州供電、南方電網(wǎng)、大理供電、孝感供電、湖北供電、國(guó)家電網(wǎng)、廣東供電、汕頭供電、茂名供電、深圳供電、北京供電、浙江供電、湖州供電、貴州供電、銅仁供電、玉溪供電、青山供電……

其它行業(yè)：

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