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管理者的角色認(rèn)知與管理能力提升

【課程編號(hào)】:NX08630

【課程名稱】:

管理者的角色認(rèn)知與管理能力提升

【課件下載】:點(diǎn)擊下載課程綱要Word版

【所屬類(lèi)別】:團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)

【培訓(xùn)課時(shí)】:2天,6小時(shí)/天

【課程關(guān)鍵字】:角色認(rèn)知培訓(xùn),管理能力提升培訓(xùn)

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課程背景:

作為一個(gè)管理人員,您是否會(huì)常常感到迷惑:為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪?為什么我的下屬總是不能勝任工作?為什么我總是扮演消防員的角色,到處救火,分身乏術(shù)?為什么我投入了那么多的時(shí)間精力,仍然達(dá)不到預(yù)期的績(jī)效目標(biāo)?為什么我的下屬的工作滿意度很低,積極性很低,缺乏沖勁?為什么我的團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定,凝聚力差,離職率偏高?為什么......

今天的管理人員,正承受著前所未有的壓力,上級(jí)希望自己執(zhí)行到位,下級(jí)希望自己指揮得當(dāng),同級(jí)希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀,很多人都會(huì)用“忙、亂、累、煩”來(lái)形容。

許多管理人員并非管理類(lèi)專業(yè)出身,而是因工作出色,由專業(yè)崗位提拔到管理崗位上來(lái),因此常常沿襲過(guò)去的工作和行為模式。對(duì)于管理,他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué),并沒(méi)有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能。

本課程指出管理者正確的角色定位,幫助管理者理解管理內(nèi)涵,提高管理技能,從而全面提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

課程對(duì)象:

管理人員

課程收益:

● 幫助管理者準(zhǔn)確定位自己的五大角色,承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任

● 了解性格色彩,提升差異化管理的效能

● 掌握激勵(lì)下屬的方法,點(diǎn)燃員工的熱情,提升業(yè)績(jī)

● 掌握自我管理的方法,學(xué)習(xí)時(shí)間管理的方法與工具,安排好日常工作

● 掌握打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的理念和方式

● 學(xué)會(huì)根據(jù)員工的不同工作狀態(tài)實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo),從而達(dá)成組織績(jī)效

● 掌握管理技能的核心:溝通技能。與同級(jí)、下屬有更佳的溝通

課程特色:

● 講演結(jié)合;聲情并茂;理性與激情相融

● 實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合,寓教于樂(lè)

● 大量的案例,工具介紹,視頻,小組討論,模擬演練,全程互動(dòng),氣氛熱烈

課程大綱

第一講:管理者的角色認(rèn)知

一、管理是一門(mén)技術(shù),領(lǐng)導(dǎo)是一門(mén)藝術(shù)

1. 推力與吸力,共同作用

二、圖解:管理者的五種角色

1. 管理

2. 教練

3. 正能量的傳播者

4. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者

5. 游戲規(guī)則的維護(hù)者

三、管理的五大職能解讀

1. 周詳計(jì)劃

2. 高效組織

3. 有力指揮

4. 充分協(xié)調(diào)

5. 精確控制

四、圖解:管理者在團(tuán)隊(duì)里應(yīng)起到什么樣的作用?

1. 管理者正確的思維習(xí)慣:一切皆由我起!

一個(gè)經(jīng)典案例

視頻分享:一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者的示范

自我評(píng)價(jià):我有多少分?

經(jīng)典案例分析:你如何抉擇

2. 榜樣的力量

第二講:性格色彩與差異化管理

一、追本溯源,回歸自我——了解性格分類(lèi)

1. 性格色彩自評(píng)表

二、知己知彼,揚(yáng)長(zhǎng)避短——四色性格的特點(diǎn)

1. 紅色(表達(dá)型,活潑型)的特點(diǎn)

2. 藍(lán)色(思考型,完美型)的特點(diǎn)

3. 黃色(力量型,行動(dòng)型)的特點(diǎn)

4. 綠色(和平型,配合型)的特點(diǎn)

視頻分享

三、活學(xué)活用,學(xué)以致用——關(guān)鍵行為判斷法

1. 常見(jiàn)的誤判及原因分析

練習(xí):看圖識(shí)人

小組討論:如何從言行舉止中快速準(zhǔn)確判斷對(duì)方的性格色彩?

練習(xí):情景模擬

四、管理者的管理風(fēng)格塑造

1. 四種管理風(fēng)格的利弊分析

2. 什么色彩的搭檔最不合拍,最容易沖突?

3. 因人制宜、因時(shí)制宜、因地制宜的權(quán)變管理思想(情景領(lǐng)導(dǎo))

4. 四種管理風(fēng)格需要進(jìn)行怎么樣的修煉?

五、選對(duì)管理的“鑰匙”——對(duì)四色性格的管理之道

小組討論:對(duì)四色下屬,應(yīng)分別采用怎么樣的管理方式?

點(diǎn)評(píng):四色性格的工作行為傾向

練習(xí):情景模擬

第三講:激勵(lì)人心,激發(fā)潛能

一、西方激勵(lì)理論簡(jiǎn)介及其思考

1. 激勵(lì),就是把員工的“潛能”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;動(dòng)能”的過(guò)程

2. 激勵(lì)得當(dāng),一個(gè)人可以頂N個(gè)人

3. 西方激勵(lì)理論十項(xiàng)

視頻分享

二、激勵(lì)方式的十種分類(lèi)(詳解其中三種)

1. 目標(biāo)激勵(lì)

案例分析:對(duì)小張的激勵(lì)

1)有效的目標(biāo)激勵(lì)四要素

2. 榜樣激勵(lì)

舉例:某部門(mén)的文化

視頻分享

3. 認(rèn)可激勵(lì)

1)一個(gè)老總的發(fā)言

案例:士為知己者死

2)激勵(lì)的方式可以很靈活、很創(chuàng)新

三、激勵(lì)的誤區(qū)及糾正

1. 每個(gè)人的需求點(diǎn)都一樣

一個(gè)例子:某公司的離職調(diào)查

1)需求層次論:雙因素理論

2. 唯物質(zhì)或唯精神

分析:XY理論的選擇

3. 激勵(lì)不包括處罰

問(wèn)題:正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì),哪個(gè)對(duì)員工的心理影響更大?

問(wèn)題:有哪些負(fù)激勵(lì)措施?

4. 激勵(lì)適用于任何階段

圖解:動(dòng)力性變化曲線

5. 論資排輩

1)公平理論

6. 激勵(lì)適用于任何人

分析:按激勵(lì)類(lèi)型,員工可分為三類(lèi)

問(wèn)題:如何對(duì)付第三類(lèi)?

四、激勵(lì)的側(cè)重點(diǎn)

1. 激勵(lì)新人、老人、朋友型的部屬、整個(gè)團(tuán)隊(duì),各有什么側(cè)重點(diǎn)?

經(jīng)典案例分享

2. 如何做到讓員工自動(dòng)自發(fā)、滿懷激情?

第四講:高效管理溝通

一、中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響

1. 中國(guó)人的處世哲學(xué):禍從口出;言多必失;沉默是金

2. 中國(guó)人的溝通習(xí)慣:含糊其詞,點(diǎn)到為止;一語(yǔ)雙關(guān)

視頻分享

反思:在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣?

問(wèn)題:如何規(guī)避它的不良影響?

二、常見(jiàn)的兩大溝通障礙

1. 溝通不足

1)每天都能聽(tīng)到的“我以為”

案例:不可思議的答案

點(diǎn)評(píng):是什么導(dǎo)致了溝通不足?

2. 傳達(dá)失真

案例:傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果

1)溝通漏斗及其成因

視頻分享

點(diǎn)評(píng):如何減少傳達(dá)失真?

經(jīng)典案例分析

三、有效溝通的五個(gè)要素

1. 同理心傾聽(tīng)

例舉:傾聽(tīng)的五個(gè)層次

案例:心理測(cè)試

問(wèn)題:如何提升溝通層次?

同理心訓(xùn)練:正確解讀對(duì)方說(shuō)話的含義

小組討論:一個(gè)好的傾聽(tīng)者,有哪些具體的表現(xiàn)?

2. 確認(rèn)信息

測(cè)試:一段新聞

案例:錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì)

3. 提升傾聽(tīng)效果的四措施

1)發(fā)問(wèn)

2)復(fù)述確認(rèn)

3)回應(yīng)

4)總結(jié)

點(diǎn)評(píng):要避免三類(lèi)主觀溝通障礙

四、注意措詞

視頻分享

1. 高情商表達(dá)

2. 避免使用的五種發(fā)問(wèn)方式

練習(xí)題

3. 用行為陳述而非個(gè)性陳述

練習(xí)題

4. 溝通不良可能造成的后果

5. 簡(jiǎn)明高效

1)金字塔原則

2)電梯原則

6. 同頻道溝通

練習(xí):高效表達(dá)與理解

點(diǎn)評(píng):如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給下屬

視頻分享

五、向上溝通的策略和方法

1. 理清角色關(guān)系

2. 向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作的程序要點(diǎn)

3. 說(shuō)服上司的技巧

1)取得上級(jí)認(rèn)可的溝通方式

視頻分享

問(wèn)題:怎樣跟上司說(shuō)“不”?

4. 平行溝通的策略和方法

5. 與四種性格的同事的溝通之道

1)樹(shù)立全局觀念

2)注意橫向投資

3)理性表達(dá)意見(jiàn)

6. 郵件、QQ、微信溝通的要點(diǎn)

7. 任何一場(chǎng)矛盾的開(kāi)始,都是一場(chǎng)新的友誼的開(kāi)始

8. 以“白金法則”溝通

六、向下溝通的策略和方法

1. 指令、意圖愈明確愈好,不要讓人猜測(cè)

2. 表?yè)P(yáng)員工的秘方

3. 善用“三文治”法

4. 雙向溝通:不要預(yù)設(shè)立場(chǎng);互動(dòng)

視頻分享

案例分析:女秘書(shū)和她的上司

第五講:時(shí)間管理與效率提升

一、常見(jiàn)的時(shí)間陷阱

1.“時(shí)間去哪了?”

2. 13個(gè)時(shí)間陷阱

視頻分享

二、高效時(shí)間管理(五要點(diǎn))

1. 做好計(jì)劃和統(tǒng)籌

練習(xí):日程排序

案例:交易會(huì)的來(lái)電

問(wèn)題:為什么計(jì)劃趕不上變化?

問(wèn)題:如何對(duì)時(shí)間進(jìn)行規(guī)劃,減少工作中的“救火”現(xiàn)象

點(diǎn)評(píng):“兵熊熊一個(gè),將熊熊一窩”

2. 要事第一

1)時(shí)間管理四象限;八二法則

案例:天津事件

問(wèn)題:大石頭法則與彈鋼琴

點(diǎn)評(píng):專心做好一件事,遠(yuǎn)勝于分心做好十件事

視頻分享

3. 化繁從簡(jiǎn)

1)團(tuán)隊(duì)練習(xí)

經(jīng)典案例

問(wèn)題:在工作中,有哪些東西應(yīng)該化繁為簡(jiǎn)?

點(diǎn)評(píng):管理者的職責(zé)之一,就是將復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化

4. 明確期限

案例:工作安排

案例:帕金森定律

5. 改進(jìn)工具和方法

案例:三則故事的啟示

點(diǎn)評(píng):要少用腳,就要多用腦

1)整理和分類(lèi)

2)輕重緩急符號(hào)化

3)改變會(huì)議方式

4)勞逸結(jié)合

5)授權(quán)

案例: “911”中的故事

第六講:新生代管理(90/95后管理)

一、90/95員工心態(tài)及成因分析

1. 新生代員工現(xiàn)狀:概述引言

小組討論:列舉本公司“新生代”員工的職場(chǎng)特點(diǎn)

2. 新生代的成長(zhǎng)背景——“自我一代”:找出成因,便于給出對(duì)策

3. 90/95后面臨的五大危機(jī)

4. 找出痛點(diǎn),把握需求,更好的走進(jìn)新生代內(nèi)心世界

二、90/95的主要特征及應(yīng)對(duì)策略(管理角色)

1. 工作表現(xiàn)給管理帶來(lái)的挑戰(zhàn):引出管理者的困惑

2. 90/95后員工管理的誤區(qū):討論管理者常用錯(cuò)誤方式

3. 因地制宜引領(lǐng)他們

小組討論:列出對(duì)新生代員工的對(duì)策

總結(jié):應(yīng)對(duì)90/95員工的四大角色與四項(xiàng)原則

三、如何跟90/95后員工溝通

1. 90/95最關(guān)心什么

2. 與90/95溝通原則:你不能告訴他們什么,你只能讓他發(fā)現(xiàn)了什么

3. 因果溝通法

練習(xí):情義客觀溝通法:針對(duì)90/95后員工的有效溝通法訓(xùn)練

四、如何培育與指導(dǎo)90/95后員工

1. 做員工的職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師

2. 90/95后員工培育的策略

3. 指導(dǎo)90/95后員工常犯的錯(cuò)誤

4. 失效的胡蘿卜大棒管理法:快樂(lè)激發(fā)成功

結(jié)尾:點(diǎn)評(píng)、分享;團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)

(本大綱為基本的課程思路,如企業(yè)有其它要求,講師可在實(shí)際授課中作出調(diào)整)

林老師

林廣亮老師 管理才能訓(xùn)練專家

中國(guó)執(zhí)行力十強(qiáng)講師

PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

北京大學(xué)總裁班特聘講師

中山大學(xué)嶺南學(xué)院特聘講師

曾任:創(chuàng)佳地產(chǎn) 副總經(jīng)理

曾任:天英管理學(xué)院 院長(zhǎng)

曾任:廣東智圣投資公司 副總經(jīng)理

曾任:廣東富商投資公司 副總裁

曾任:廣州一呼百應(yīng)網(wǎng) 副總經(jīng)理

曾任:摩根士丹利投資銀行 高級(jí)經(jīng)理人

10年名企高層管理經(jīng)驗(yàn),3年創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn),3年企業(yè)管理顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn),長(zhǎng)期致力于中高層管理才能、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、執(zhí)行力提升訓(xùn)練。授課內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效;擅長(zhǎng)將多年的知識(shí)凝練和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用在課程內(nèi);授課中注重啟發(fā)及技能傳授的相互結(jié)合,講求“道”與“術(shù)”的統(tǒng)一,讓學(xué)員在思想上得到升華的同時(shí)在行動(dòng)上得以提高。培訓(xùn)效果深受培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、高校、企業(yè),尤其是廣大學(xué)員的高度認(rèn)可。

2013、2014 年,被中華講師協(xié)會(huì)、中華講師網(wǎng)專家評(píng)委評(píng)選為“中國(guó)執(zhí)行力十強(qiáng)講師”。

2015年,獲頒“年度最佳培訓(xùn)效果獎(jiǎng)”;“中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師”;“中國(guó)最佳執(zhí)行力導(dǎo)師”。

2016年,被評(píng)選為“中國(guó)培訓(xùn)百?gòu)?qiáng)名師”;“中國(guó)培訓(xùn)最具號(hào)召力講師”;“中國(guó)最佳團(tuán)隊(duì)管理講師”(全國(guó)唯一一位)。

金牌課程:

《MTP管理技能提升》

《領(lǐng)導(dǎo)力修煉》

《贏在執(zhí)行力》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

《高品質(zhì)溝通》

授課風(fēng)格:

1.趣味性強(qiáng):拒絕枯燥乏味的理論教學(xué),寓教于樂(lè),每門(mén)課程皆有5~10個(gè)案例分享或分析,3~5項(xiàng)模擬練習(xí),3~5個(gè)視頻分享,以及大量的提問(wèn)、小組討論環(huán)節(jié),使學(xué)員在輕松愉快中學(xué)習(xí),獲得最佳的學(xué)習(xí)效果。

2.實(shí)用性強(qiáng):以“實(shí)戰(zhàn)”指導(dǎo)“實(shí)戰(zhàn)”,從實(shí)業(yè)到培訓(xùn)反復(fù)錘煉,為企業(yè)量身定做咨詢式培訓(xùn)方案,讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果。大多數(shù)案例、練習(xí)、方法、工具皆與日常工作高度結(jié)合;深入淺出,易懂易用,深受學(xué)員好評(píng)。

3.互動(dòng)性強(qiáng):以交流、互動(dòng)促使學(xué)員積極參與,集中精神,認(rèn)真學(xué)習(xí)。

4.創(chuàng)新性強(qiáng):觀點(diǎn)與角度新穎,沖擊力強(qiáng),予人啟發(fā),引人深思。

服務(wù)過(guò)的部分企業(yè):

商業(yè)、服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、教育行業(yè):上海順豐、深圳順豐、廣州順豐、泉州順豐、申通快遞、58同城、蘇寧云商、新東方、海航集團(tuán)、廣州地鐵、廣州市總工會(huì)、山東日照港集團(tuán)、珠海經(jīng)理人協(xié)會(huì)、東莞華泰教育中心、佛山陽(yáng)光教育中心、廣東學(xué)習(xí)網(wǎng)、武漢清遠(yuǎn)教育中心、興華教育、廣東食品藥品學(xué)院、四川郵電學(xué)院、江西財(cái)經(jīng)大學(xué)、御途網(wǎng)、廣東微信、易來(lái)物流、佛山微點(diǎn)送、鴻達(dá)商貿(mào)、廣州捷順外貿(mào)、廣州恒發(fā)水產(chǎn)、廣西富滿地農(nóng)資集團(tuán)、上海亞?wèn)|國(guó)際、共好酒業(yè)、天年生物科技、廣東明林藥業(yè)、廣州賽志博爾、錦上名店、豐順供電局、五華供電局、興寧供電局、南京中脈科技、廣州中脈科技、花都珠寶行業(yè)協(xié)會(huì)、石頭記、成都蜀都川菜公司、福建莆田郵政局、御大夫藥業(yè)、廣州揚(yáng)暉醫(yī)療、清遠(yuǎn)國(guó)稅、河源地稅、信宜地稅、東源地稅、連平地稅、廣州華風(fēng)汽校、四季優(yōu)美、貴陽(yáng)企業(yè)家研修班、霸州企業(yè)家研修班、廊坊企業(yè)家研修班、濰坊企業(yè)家研修班、攀枝花企業(yè)家研修班......

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