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課程背景：

一個臟、亂、差的工作環(huán)境，不僅影響個人的工作心情也影響著辦公效率，不管是客戶還是領導，對這種工作現(xiàn)場都不會有好的評價，極大的影響著企業(yè)形象。

精益管理是一種管理的標準。任何地方，如果沒有明確標準，明確職責，責任到人，考核到人，就一定存在著管理的盲區(qū)。很多企業(yè)和單位也推行過精益管理，但是難以持續(xù)或推行不徹底，結果流于形式。本課程借鑒日本豐田公司、海爾等知名企業(yè)的實踐經驗，憑借在電業(yè)公司、煙草公司、商業(yè)、賓館、醫(yī)院等辦公室推行經驗，使用成功案例照片、視頻、改善案例、互動等形式，深度解析精益管理的系統(tǒng)概念。精益管理活動不僅是為了改變環(huán)境，更重要的是改變員工的心智模式，達到員工的行為由“形式化”變成”行事規(guī)范化”的目的。

課程收益：

1.讓學員在學習后對精益管理更為系統(tǒng)的理解和認識。

2.熟練掌握如何在服務業(yè)如何實施精益管理。

3.讓學員掌握推行精益管理對促進管理人才育成的重要性。

4.通過案例分析和現(xiàn)場答疑解決推行精益管理中的疑難問題。

5.通過系統(tǒng)學習，達到提高辦公和服務效率的目的。

課程對象：

服務業(yè)管理人員

課程大綱

第一講：精益管理基礎知識

1.精益管理起源與背景

2.精益管理打造八零現(xiàn)場

3.精益管理體系精益之屋

4.精益管理的現(xiàn)場七大浪費

第二講：精益管理基礎5S

一、5S的含義理解

1.5S

1S——整理

案例圖片講解

定義：區(qū)分要用和不要用的，不要用的清除掉。

提供工具：不要品清單

2S——整頓

案例圖片講解

定義：要用的東西依規(guī)定定位、定量擺放整齊，明確標示。

互動：現(xiàn)場定位草圖

3S——清掃

定義：清除工作場所內的臟污，并防止污染的發(fā)生。

提供工具：辦公室清掃表

4S——清潔

定義：將上面3S實施的做法制度化，規(guī)范化，并維持成果。

提供工具：辦公室清潔檢查表

互動：標準化作業(yè)

5S——素養(yǎng)

定義：人人依規(guī)定行事，從心態(tài)上養(yǎng)成好習慣。

1）辦公室禮儀

2）零缺陷工作心態(tài)

2.辦公室5S改進實操

1）地面物品歸類設計

2）辦公桌5s設計

3）文件柜設計

4）可移動工具設計

5）辦公用品設計

6）電器、電線規(guī)范處理

7）電腦文件資料5S設計

8）辦公室其他標識設計

3.臥室5S管理實操要領

4.前臺接待5S管理實操要領

5.食堂5S管理實操要領

6.電梯5S管理實操要領

7.倉儲辦公室5S管理實操要領

第三講：精益服務質量—零缺陷

一、質量管理是什么

1.質量為什么那么重要

2.零缺陷質量管理的發(fā)展過程

二、質量成本

1.預防成本

2.鑒定成本

3.內部損失成本

4.外部損失

三、質量意識

1.零缺陷

態(tài)度--用最好的心態(tài)去實現(xiàn)

意識--第一次就把事情做對

基礎--責任心造就完美

工作流程--以精細化的標準做事

準則--關注每個細節(jié)

工作實踐--持續(xù)改進，永續(xù)精進—TQM

四、過程作業(yè)模式

1.過程的概念

2.流程的概念

3.過程作業(yè)模式的概念

4.如何分解過程作業(yè)模式

5.視頻分解某過程作業(yè)模式

五、標準化工作教導是落實質量管理的秘方

1.不完善的指導方法演練（疊衣服）

2.工作指導4階段法講解

3.正確運用階段法的4項準備工作

4.提高員工實際操作技能的指導要點

李老師

清華大學工商管理碩士

日本豐田集團 “最佳社員”

山東省安監(jiān)局特聘安全專家

清華大學制造業(yè)總裁班EMBA

海洋大學青島工學院 管理學院客座教授

曾任：豐田集團山本電裝公司 常務副總經理

曾任：寶源鋁品公司 常務副總經理

曾任：北方奔馳集團 生產廠長

曾任：瑞源集團 總經理

李豐杰老師17年大型制造業(yè)集團生產管理經驗，其中外資企業(yè)生產管理實務10多年，曾三年深入世界著名的豐田集團總部學習豐田的精益生產管理思想，后加入到寶源鋁品公司（韓企）從事了多年的生產現(xiàn)場實務管理，主抓公司推行“三無運動”和“5S活動”，通過“三無（無缺的、無災害、無不良）”運動的推廣，企業(yè)安全事故率幾乎為“零”， 產品質量由95%提升到99.8%，當年直接效益提升600萬。通過“5s”活動的開展，庫存數(shù)量降低25%，生產效率提升20%，成本控制25%，給企業(yè)員工養(yǎng)成了按標準做事的好習慣，為管理水平的提升奠定了基礎，多次被韓國本社嘉獎，被評為“最有價值的員工”。

后加入國有企業(yè)北方奔馳集團擔任生產廠長，推行精益生產三年，完成了卡車流水線的改造，在生產現(xiàn)場分別推行JIT管理系統(tǒng)，TPM管理系統(tǒng)和快速換模系統(tǒng)，將ERP系統(tǒng)導入管理運營，使流水作業(yè)速度提升35%，零件在庫減少20%，基本上流水線達到國際先進水平。

李老師先后為日企、韓企、國企及民營企業(yè)工作服務，引用世界一流先進的精益生產現(xiàn)場管理經驗結核國企和民企的本土化改進，讓李老師在管理實務上游刃有余。

李老師擅長建立精益生產/豐田方式生產體系與安全管理；專業(yè)研究和推廣全面改善企業(yè)的生產運營體系，降低成本，消滅浪費，提高生產效率和增加利潤。

李老師2008年步入咨詢培訓界至今，主持輔導企業(yè)咨詢項目100多個；主講各類公開課及企業(yè)內訓超過900余場，企業(yè)受訓學員超過60000人次。為近百家企業(yè)提供咨詢服務，囊括：電力、機械、化工、紡織、服裝鞋帽、食品、汽車零部件、煙花爆竹（高危行業(yè)）等各行各業(yè)，所有企業(yè)經指導后均獲得喜人成績。

著作：《精益思想與企業(yè)低成本運營實戰(zhàn)》

主講課程：

01-《精益生產管理》

02-《金牌班組長管理技能提升》

03-《全員設備保全管理——TPM》

04-《智造百年企業(yè)——贏在質量管理》

05-《現(xiàn)場5s管理》

06-《生產現(xiàn)場一線主管管理技能提升——TWI培訓》

07-《金牌班組體系建設》

08-《重視安全管理——呵護生命》

09-《現(xiàn)場六大問題分析與對策》

授課風格：

理論聯(lián)系實際，內容來自于生產一線，可操作性很強；不講大理論，講課內容通俗易懂，學會就用，實戰(zhàn)性很強。講座使用大量的現(xiàn)場圖片和視頻供學員分析和揣摩；可現(xiàn)場診斷，幫助企業(yè)迅速找出問題點，并給予徹底解決問題的辦法，管理技術全面，專業(yè)性強。善于調動現(xiàn)場氣氛，案例分析豐富，在輕松的氣氛中完成教學。

部分咨詢項目：

山東信偉糧油有限公司6S管理項目

萊州金橋實業(yè)總公司企業(yè)轉型期的規(guī)范花管理

日照和泰包裝廠規(guī)范化管理項目

夏津縣魯陽花炮廠安全生產管理項目

夏津縣魯陽花炮廠績效管理項目

夏津縣魯陽花炮廠常年咨詢顧問

青島前豐國際帽藝有限公司績效考核全年項目顧問

青島中興達橡塑有限公司精益生產全年項目顧問

青島中興達橡塑3G集團 績效全年項目顧問

青島犀利研磨有限公司規(guī)范化管理項目

夏津縣潤通紡織有限公司生產規(guī)范化管理項目

夏津縣瑞鑫紡織有限公司管理規(guī)范化管理項目

高密市真又美制衣有限公司全年管理顧問

青島青橡橡膠有限公司全年績效考核顧問

青島威西諾散熱器公司精益生產全年項目顧問

長青建材（蓬萊）公司精益生產項目

阜新煤矸石發(fā)電廠 7S項目

富拉爾基電廠 7S項目

長沙岱勒新材料公司 班組管理“黃埔一期“總教練

濟南臺有玻璃制品公司 卓越質量體系項目

………

部分服務客戶：

電力行業(yè)：廣西電力線路器材廠、德州供電公司、淮安電業(yè)局、鄂爾多斯電業(yè)局、日照電業(yè)局、協(xié)鑫光伏集團、深圳寶興電纜公司、光電科技、石家莊供電局…

內蒙中電投集團、錫林浩特電業(yè)局、青州電廠、膠州電廠等

煙草行業(yè)：云南紅河集團、云南紅塔集團、高原煙海、鄭州煙草局、南寧煙草、河北（中煙）集團、江西（中煙）集團、習水煙草專賣局、鄭州煙草畢、節(jié)卷煙廠

山東（將軍）集團、青島（頤中）煙草等

橡膠行業(yè)：青島橡六集團、黃海輪胎公司、米其林輪胎集團、3G集團、京博橡膠公司等

化工行業(yè)：中國萬達集團、山東瑞星化工集團、河北龍興化工集團、湖北祥云化工集團、德固薩集團，青島同盛祥、

食品行業(yè)：伊利集團、蒙牛集團、信得科技集團、天津春發(fā)集團、山東信偉集團、西王集團、沈陽耘墾集團等

機械行業(yè)：新大成機械公司、東方鐵塔集團、達因重工公司、凱瑞特精密機械、北京機械工業(yè)集團、合肥凌達壓縮機、沈陽一機集團嗎、駱駝集團、中國機械工業(yè)集團、黃河鑫業(yè)有限公司、日立電梯…

礦業(yè)：招金集團、神東煤礦、微山湖稀土礦業(yè)、勝利油田等

汽車零部件業(yè)：三一重工集團、江淮集團、山推集團、海匯集團、青島汽車散熱器公司、

山東第一汽車改裝廠、上海五菱汽車、河北視窗玻璃有限公司、精鍛齒輪集團等

煙花鞭炮業(yè)：山東魯陽花炮廠、滕州雙龍煙花 廠、花王出口煙花廠等

材料公司：博翰高新材料股份有限公司、長沙岱樂新材料有限公司

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