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課程背景：

美國蓋洛普（Gallup）調(diào)查指出，65%的離職員工其實是想離開自己的上司，并且員工離職五大原因排行是：不受尊重、沒有決策的參與感、意見被輕視、付出與回報不相符、薪資問題，前三項都是主管應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。

然而，作為一名中層干部，我們常常會感到迷惑：為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？為什么我投入了那么多的時間，仍然達不到預(yù)期的績效目標？為什么……

今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當(dāng)，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。許多中層干部并不是學(xué)管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實操性的管理技能。

課程給出一個中層干部管理工作的全景圖，將幫助中層干部全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而外的提高自己的知識與技能，從而全面提升自己的管理績效。

課程收益：

● 了解領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)力的正確運用；

● 掌握團隊建設(shè)的方法，建立團隊信任，收獲人心；

● 認識溝通的重要性，能夠建立組織內(nèi)無障礙的溝通環(huán)境，并掌握溝通的技巧；

● 掌握任務(wù)下達及授權(quán)的關(guān)鍵要點；

● 了解馬斯諾需求原理，激發(fā)部屬工作干勁與意愿，提振工作士氣。

課程特色：

▲實戰(zhàn)性：老師為世界500強高管，有多年團隊建設(shè)管理以及咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗；

▲實效性：22個成功企業(yè)真實而有用的案例在課堂上與學(xué)員分享，給學(xué)員啟示；

▲實用性：8個工具模型，多種提升向上管理的方法，幫助學(xué)員提升向上管理能力；

▲實惠性：課程性價比高，效果顯著，幫助企業(yè)實現(xiàn)投入大于產(chǎn)出。

課程清單：

序號工具/模型名稱序號工具/模型名稱

1領(lǐng)導(dǎo)力五力模型2四維領(lǐng)導(dǎo)力模型

3雙向溝通模型4引導(dǎo)技術(shù)

5任務(wù)下達五種話術(shù)6馬斯諾原理

7三明治批評法8個性化贊賞日記

課程大綱

第一講：管理角色與原則認知

一、管理面臨的新挑戰(zhàn)

1. 外部挑戰(zhàn)

2. 內(nèi)部挑戰(zhàn)

3. 自我挑戰(zhàn)

二、管理者角色轉(zhuǎn)變的三個階段

1. 從技術(shù)到管理

2. 從管理到領(lǐng)導(dǎo)

3. 從領(lǐng)導(dǎo)到影響

案例分析：楚漢相爭

案例分析：曹操與諸葛亮

案例分析：如何影響下屬改變行為

三、領(lǐng)導(dǎo)力的五種權(quán)力

1. 強制性權(quán)力

2. 法定性權(quán)力

3. 獎賞性權(quán)力

4. 專長性權(quán)力

5. 參照性權(quán)力

工具模型：領(lǐng)導(dǎo)力五力模型

案例分析：非典中誕生的權(quán)威

案例分析：劉備摔孩子

第二講：領(lǐng)導(dǎo)力測評

一、四維領(lǐng)導(dǎo)力

1. 支配型

2. 影響型

3. 穩(wěn)健型

4. 謹慎型

工具模型：四維領(lǐng)導(dǎo)力測評表

二、支配型風(fēng)格剖析

1. 優(yōu)勢

2. 劣勢

3. 如何平衡

三、影響型風(fēng)格剖析

1. 優(yōu)勢

2. 劣勢

3. 如何平衡

四、穩(wěn)健型風(fēng)格剖析

1. 優(yōu)勢

2. 劣勢

3. 如何平衡

五、謹慎型風(fēng)格剖析

1. 優(yōu)勢

2. 劣勢

3. 如何平衡

現(xiàn)場演練：中餐廳黃曉明

第三講：團隊建設(shè)

一、理解團隊精神

1. 團結(jié)互助、精誠合作

2. 平等友善、樂于溝通

案例分析：電話銷售為啥這么難

二、團隊建設(shè)四要素之一：投入精力

1. 日久見人心

2. 增強耐性、理解不同

3. 他不主動、我更主動

案例分析：如何讓新員工快速融入團隊

三、團隊建設(shè)四要素之二：展現(xiàn)實力

1. 牛，是一種領(lǐng)導(dǎo)力

2. 下屬更強，邊授權(quán)邊學(xué)

四、團隊建設(shè)四要素之三：情感賬戶

1. 何謂情感賬戶

2. 加分項要大于扣分項

案例分析：俏江南與海底撈

五、團隊建設(shè)四要素之四：樹立品牌

1. 品牌溢價

2. 要訣：揚長避短

案例分析：京東自營

現(xiàn)場演練：電網(wǎng)班長團隊建設(shè)

第四講：溝通管理

一、溝通的基本三“要”

1. 表達要精準

2. 傾聽要仔細

3. 反饋要及時

工具模型：雙向溝通模型

體驗教學(xué)：撕紙（一）

案例分析：丟失客戶

案例分析：一次課前準備失誤

二、溝通六大技巧

1. 精準溝通

2. 多談行為

3. 少下結(jié)論

4. 延遲判斷

5. 構(gòu)建共鳴

6. 引導(dǎo)技術(shù)

體驗教學(xué)：撕紙（二）

案例分析：境界不夠高

案例分析：帶客戶坐地鐵

視頻案例：縫紉機樂隊

案例分析：愛忘事的助理

現(xiàn)場演練：如何更好地指出下屬錯誤

第五講：任務(wù)下達與授權(quán)

一、理想的任務(wù)下達方式

1. 禁用套話

2. 完整周祥

3. 避免誤解

4. 激發(fā)意愿

案例分析：這件事交給你啦

二、任務(wù)下達的五種方式

1. 命令

2. 委托

3. 征詢

4. 暗示

5. 請求

工具模型：五種方式的對應(yīng)話術(shù)

三、可以授權(quán)的三種情況

1. 風(fēng)險較小

2. 容易上手

3. 把控力強

四、不宜授權(quán)的三種情況

1. 風(fēng)險較大

2. 不易上手

3. 把控力弱

五、授權(quán)五大原則

1. 考慮實際

2. 計劃先行

3. 掃清障礙

4. 用人不疑

5. 不要棄權(quán)

案例分析：被架空的經(jīng)理

第六講：有效激勵

一、激勵體系的構(gòu)成

1. 薪酬體系

2. 福利體系

3. 精神體系

二、馬斯諾需求原理

1. 生理需求

2. 安全需求

3. 社交需求

4. 自尊需求

5. 自我實現(xiàn)需求

工具模型：馬斯諾原理

三、如何通過肯定與批評激勵下屬

1. 基本三原則

2. 狀態(tài)提升利器——挖掘正面動機

3. 表揚下屬的三大方法

4. 批評下屬的四大方法

5. 激勵升級——個性化贊賞日記

工具模型：三明治批評法

工具模型：個性化贊賞日記

案例分析：從遲到到辭職

現(xiàn)場演練：如何激勵二把手

行動學(xué)習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展

1. 管理邁向領(lǐng)導(dǎo)

2. 我的行動計劃（課后作業(yè)）

李老師

李聲華老師 培訓(xùn)體系建設(shè)專家

專注于企業(yè)人才發(fā)展培養(yǎng)

13年世界500強培訓(xùn)管理及中高層培養(yǎng)經(jīng)驗

ATD（美國人才發(fā)展協(xié)會）認證高級培訓(xùn)師

AACTP（美國培訓(xùn)認證協(xié)會）認證國際注冊培訓(xùn)師

廣東省企業(yè)培訓(xùn)研究會理事

中山大學(xué)、華南理工大學(xué)、西安交大MBA、EMBA特邀講師

曾任：日立系統(tǒng)大學(xué) 副校長

國家電網(wǎng)、中國煙草、阿里巴巴、豐田汽車、萬科地產(chǎn)、中國電信、中國移動、招商銀行、碧桂園、中石化、美贊臣、恒大集團、南方航空等數(shù)百家知名企業(yè)特聘導(dǎo)師

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

300多家大型企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師團隊組建與輔導(dǎo)：國家電網(wǎng)、中國電信、碧桂園等知名企業(yè)指定內(nèi)訓(xùn)師導(dǎo)師，擅長從編、導(dǎo)、演三個方面設(shè)計輔導(dǎo)課程，內(nèi)容全面涵蓋授課技巧、課程開發(fā)、課件制作、微課設(shè)計、培訓(xùn)管理五大領(lǐng)域，共培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師隊伍超過3萬人。并承現(xiàn)場產(chǎn)出、優(yōu)化課程，幫助企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)訓(xùn)師管理系統(tǒng)化。

200多家大型企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目實施：常年為中國電信、中石油、中海油、富力集團等知名企業(yè)提供領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)服務(wù)。同時被中廣核白鷺計劃、招商銀行金鷹計劃、順豐啟點聯(lián)盟項目、農(nóng)夫山泉優(yōu)秀市場主任項目、大金空調(diào)事務(wù)所所長育成計劃等數(shù)十個領(lǐng)導(dǎo)力項目聘為授課導(dǎo)師，共培養(yǎng)中高層干部近2萬人。

20多家大型企業(yè)培訓(xùn)管理顧問：為日立系統(tǒng)、中船集團、華電集團、昆鋼集團等多家企業(yè)提供培訓(xùn)管理顧問服務(wù)，協(xié)助客戶搭建完善的培訓(xùn)體系，成功籌建10多家企業(yè)大學(xué)。

李聲華老師擁有13年企業(yè)培訓(xùn)管理及人才發(fā)展經(jīng)驗，在培訓(xùn)師團隊建設(shè)及中高層人才培養(yǎng)領(lǐng)域擁有豐富的實踐經(jīng)驗，培養(yǎng)的內(nèi)訓(xùn)師及中高層管理干部共計5萬人，主要客戶涉及電力、銀行、通訊、房地產(chǎn)、煙草、IT互聯(lián)網(wǎng)、航空、生產(chǎn)制造、保險、物流、服裝、酒店、餐飲、機械、化工等十?dāng)?shù)個領(lǐng)域。學(xué)員綜合滿意度調(diào)查均90分以上，機構(gòu)與企業(yè)重復(fù)聘用率在80%以上！

主講課程：

TTT/培訓(xùn)管理系列課程：

《完美呈現(xiàn)》

《七步成課——課程開發(fā)實戰(zhàn)訓(xùn)練》

《TTM——卓越培訓(xùn)管理者》

《玩轉(zhuǎn)PPT——這樣呈現(xiàn)更專業(yè)》

《“微”力無邊——微課開發(fā)與設(shè)計》

通用管理系列課程：

《360全方位溝通技巧》

《MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練》

《管理高爾夫》

《向上管理》

《橫向管理》

授課風(fēng)格：

李老師授課最大的特色在邏輯性強、資料豐富、親和大氣、激情洋溢、感染力強。多種短小精悍的實戰(zhàn)互動、內(nèi)容詳實的課程講義、精心編寫的案例、試題、圖文并茂的多媒體演示、生動活潑的案例討論、輕松幽默的體驗式教學(xué)，以及其完整的系統(tǒng)性與可操作性，現(xiàn)場就能看到培訓(xùn)效果，達到“學(xué)以致用，學(xué)以致變”，使學(xué)員在最短時間內(nèi)全面掌握與迅速提升管理的實戰(zhàn)技能，現(xiàn)場產(chǎn)出培訓(xùn)成果，被眾多客戶譽為“干貨培訓(xùn)師”。

部分成功案例：

◆ 國家電網(wǎng) “領(lǐng)頭雁”項目

參與國網(wǎng)培訓(xùn)標桿：江蘇省電力公司“領(lǐng)頭雁”項目，協(xié)助開發(fā)新任管理人員勝任力模型，并根據(jù)相應(yīng)能力項開發(fā)《工作任務(wù)分析》、《工作計劃制定與管控》、《工作總結(jié)與改進》、《目標管理》、《團隊協(xié)作》、《時間管理》等精品課程。

◆ 國家電網(wǎng) “疆電好老師”項目

新疆電網(wǎng)省公司為了提高全體專兼職培訓(xùn)師的授課和微課開發(fā)水平，組織共120名內(nèi)訓(xùn)師參加“疆電好老師”比賽（模仿好聲音的形式），外聘6名專業(yè)講師帶隊。李聲華老師帶領(lǐng)的團隊，包攬了個人一、二、三等獎，微課單項一等獎、團體一等獎，優(yōu)秀導(dǎo)師獎等獎項，被評委公認為最專業(yè)最負責(zé)任的導(dǎo)師，深受學(xué)員愛戴。

◆ 中國煙草 “微課大賽”&課程開發(fā)項目

2016年至今連續(xù)兩年輔導(dǎo)貴州煙草公司參加煙草微課競賽以及課程開發(fā)工作，是貴州煙草唯一指定的課程開發(fā)導(dǎo)師。

◆ 中國移動 MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練

中國移動廣東分公司“MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練”課程唯一講師，課程在佛山移動開講后，深受學(xué)員歡迎，后續(xù)連續(xù)返聘七期！

◆ 日本通運集團 TTT全方位訓(xùn)練營

自2015年至今連續(xù)3年為日本的EMS——日本通運集團提供TTT培訓(xùn)，3年來學(xué)員好評度均為100%！

◆ 中國電信 360全方位溝通技巧

常年為廣東電信提供“360全方位溝通技巧”培訓(xùn)服務(wù)，采購量每年7-10期。

◆ LG集團 TTT全方位訓(xùn)練營

常年為LG集團內(nèi)訓(xùn)師講授TTT課程，并對LG內(nèi)部課程體系搭建工作提出指導(dǎo)性意見，是LG課程開發(fā)常任顧問之一。

◆ 東風(fēng)集團 向上管理

自2014年至今連續(xù)4年參與東風(fēng)集團管培生培養(yǎng)項目，是該項目《向上管理》課程的唯一講師。該課程平均滿意度98分，是學(xué)員最喜歡的課程

◆ 中國華電集團 TTM卓越培訓(xùn)管理者

為全球500強中國華電集團提供咨詢式TTM培訓(xùn)，協(xié)助各區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理建立核心崗位能力模型，繪制學(xué)習(xí)地圖，完善培訓(xùn)體系。

◆ 學(xué)而思集團 七步成課

常年為K12機構(gòu)標桿——學(xué)而思集團100多名內(nèi)訓(xùn)師講授《七步成課》課程，直接為學(xué)而思奠定了內(nèi)部課程包的設(shè)計模板。

◆ 美贊臣 360全方位溝通技巧

為廣州美贊臣設(shè)計講授兩日一夜的“體驗式”360全方位溝通課程，該學(xué)習(xí)項目被美贊臣錄制成視頻，成為美贊臣內(nèi)部教學(xué)案例之一。

◆ 中船集團 TTM卓越培訓(xùn)管理者

為中船集團下屬各船廠的培訓(xùn)管理者、HR講授《TTM卓越培訓(xùn)管理者》課程，現(xiàn)場解答了許多培訓(xùn)管理中的實際問題，并指導(dǎo)各單位如何根據(jù)自身的特點做好學(xué)習(xí)型組織的頂層設(shè)計。諸多干貨深受學(xué)員喜歡和信賴。

◆ 志高空調(diào) TTT全方位訓(xùn)練營

為志高空調(diào)設(shè)計《七步成課》、《課件制作》、《完美呈現(xiàn)》、《評審?fù)P(guān)》的全方位TTT訓(xùn)練項目，每年為志高空調(diào)培養(yǎng)30-50名內(nèi)訓(xùn)師。

◆ 招商銀行 金鷹計劃

根據(jù)招商銀行管理人員“7+8學(xué)習(xí)成長金字塔”培訓(xùn)體系，為金鷹計劃、金獅計劃、金龍計劃各層級的管理人員講授《MTP》、《AFL—非權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力》等課程。

◆ 南方電網(wǎng) 完美呈現(xiàn)

常年為廣東省南方電網(wǎng)公司提供《完美呈現(xiàn)》培訓(xùn)，深受學(xué)員尤其是班組長的歡迎。經(jīng)過李老師講解后，原本枯燥無味的技術(shù)類、安規(guī)類、系統(tǒng)類等課程也可以變得輕松有趣了！

◆ 中國移動 微課設(shè)計大賽

中國移動廣東分公司微課設(shè)計大賽指定導(dǎo)師及評委，每年開展約5期微課設(shè)計輔導(dǎo)班，協(xié)助學(xué)員產(chǎn)出精品微課200多門。

◆ 建設(shè)銀行 TTT全方位訓(xùn)練營

為建設(shè)銀行陜西省分行150多名內(nèi)訓(xùn)師提供課程開發(fā)、課件制作、授課技巧、微課設(shè)計等全方位的TTT培訓(xùn)，并擔(dān)任行內(nèi)授課大賽評委。

◆ 東風(fēng)集團 TTM卓越培訓(xùn)管理者

為東風(fēng)集團下屬各集團公司開展4期的TTM課程，被學(xué)員（各單位人資、培訓(xùn)口負責(zé)人）譽為工具最多，實用性最強的“干貨培訓(xùn)師”。

◆ 平安保險 后援大講堂項目

是平安保險“后援大講堂”指定的培訓(xùn)講師，2017年共為平安保險后援部門舉行共7期的TTT培訓(xùn)。

◆ 魅族科技 MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練

為魅族科技全國4個大區(qū)共300多名大區(qū)督導(dǎo)、終端經(jīng)理、店長等講授MTP課程。是魅族“啟航計劃”指定的講師之一。

◆ 碧桂園 TTT全方位訓(xùn)練營

被聘為碧桂園營銷系統(tǒng)全國13個城市、區(qū)域指定的星級講師認證導(dǎo)師，常年為碧桂園提供一星及二星認證輔導(dǎo)服務(wù)。至今為止共為碧桂園培養(yǎng)超過700名內(nèi)訓(xùn)師。

◆ 大金空調(diào) 事務(wù)所所長育成計劃

常年參與大金空調(diào)所長培養(yǎng)項目，講授《MTP》、《授權(quán)與激勵》、《目標管理》等課程。是該項目《MTP》課程唯一指定講師。

◆ 正佳集團 微課設(shè)計大賽

常年為國內(nèi)頂尖購物中心正佳集團的內(nèi)訓(xùn)師講授微課設(shè)計，并擔(dān)任每年一度的微課競賽的輔導(dǎo)導(dǎo)師兼評委。

◆ 中國電信 武漢電信學(xué)院 TTT全方位訓(xùn)練營

常年被武漢電信學(xué)院聘為TTT課程導(dǎo)師兼內(nèi)訓(xùn)師考評評委，每年采購量8-10期，為武漢電信學(xué)院培養(yǎng)400多名內(nèi)部講師。

◆ 新浪微博 精英聯(lián)盟項目（全國精英內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)） 七步成課

新浪微博“精英聯(lián)盟”培養(yǎng)項目，學(xué)員是從全國各區(qū)內(nèi)訓(xùn)師隊伍中挑選出來的優(yōu)秀代表，精英中的精英。而這個年度重點項目的課程開發(fā)導(dǎo)師，新浪指定由李聲華老師擔(dān)任。七步成課，每一步都能現(xiàn)場產(chǎn)出成果，學(xué)員直接帶著課程回家！李聲華老師每年協(xié)助新浪微博研發(fā)30-50門精品課程！

◆ 順豐 啟點聯(lián)盟項目（全國新晉網(wǎng)點管理者培養(yǎng)） MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練

順豐指定李聲華老師的MTP課程為啟點聯(lián)盟項目必修課程！李老師每年為順豐培養(yǎng)600多名新晉網(wǎng)點管理者！

◆ 昆明鋼鐵集團 TTM卓越培訓(xùn)管理者

李聲華老師每年為昆明鋼鐵集團及下屬數(shù)十家企業(yè)的培訓(xùn)管理者講授TTM系列課程，課程內(nèi)容涵蓋需求調(diào)研分析、培訓(xùn)項目設(shè)計、內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、培訓(xùn)評估、計劃制定等，系統(tǒng)全面的知識讓學(xué)員大呼過癮！

◆ 農(nóng)夫山泉 管理高爾夫

為農(nóng)夫山泉全國優(yōu)秀市場主任講授《管理高爾夫》課程，全程實戰(zhàn)案例，純干貨講解，解決實際管理問題，獲得學(xué)員的一致好評！

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