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課程背景：

簡單的思考難以解決復(fù)雜的問題！

我們在日常管理工作經(jīng)常會遇到這樣的困擾：面對復(fù)雜的局面，如何抓住問題的重點？面對紛亂的各種表面現(xiàn)象，如何看到問題的本質(zhì)？面對問題的多樣性和不斷變化的趨勢，提出有效的解決方案？

在解決復(fù)雜性問題時，常規(guī)的思考方法往往容易使思考陷入片面、固化的困境，思維定勢容易導(dǎo)致解決措施低效或片面局限。解決復(fù)雜問題，需要應(yīng)用系統(tǒng)思維進行全局思考！

思維的效率決定了工作的效率！

企業(yè)中管理效能問題，90%是思維方式的問題。企業(yè)運作效率低下，戰(zhàn)略不清、溝通不暢、組織不力……大多數(shù)都與思考方式、思維理念有關(guān)。大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范和有效的思維訓(xùn)練，來提升企業(yè)管理人員的思維素質(zhì)和思維層次。目前大量的500強企業(yè)培養(yǎng)員工的系統(tǒng)性思維，以提高分析問題和解決問題的能力，加強團隊溝通協(xié)作進而提升管理效率。

本課程的教學(xué)極度注重和學(xué)員之間的互動，充分運用多種有效且廣受成年人歡迎的教學(xué)方式，例如：示范演練，小組討論，成果分享，視頻教學(xué)，頭腦風(fēng)暴等，讓所有學(xué)員積極參與到課程的學(xué)習(xí)和互動練習(xí)中，以提高學(xué)員的思維能力，培養(yǎng)先進高效的思維素質(zhì)和思維模式，進而提升管理效能。

課程收益：

本課程從系統(tǒng)雄思維入手，培養(yǎng)學(xué)員的全局思考能力和分析解決問題的能力。通過本課程系統(tǒng)的學(xué)習(xí)：

● 進行系統(tǒng)性的思維訓(xùn)練，學(xué)習(xí)掌握多種思維方式和思維工具，提升思維素質(zhì)；

● 培養(yǎng)系統(tǒng)思考、全局、全面、整體思考問題的管理意識和思考方法；

● 面對復(fù)雜問題，能看到問題的復(fù)雜性、多樣性和多變性，通過全局思考進行分析和解決；

● 培養(yǎng)制定問題解決方案和執(zhí)行計劃的能力，提升管理效率；

● 培養(yǎng)本質(zhì)思維和創(chuàng)新思維能力，透過現(xiàn)象看本質(zhì)并選擇解決問題的更多替代方案；

課程對象：

企業(yè)管理人員、部門負(fù)責(zé)人、中高層管理人員

課程特點：

本課程的教學(xué)極度注重和學(xué)員之間的互動，充分運用多種有效且廣受成年人歡迎的教學(xué)方式，例如：示范演練，小組討論，成果分享，案例分析，頭腦風(fēng)暴等，讓學(xué)員積極參與到課程的學(xué)習(xí)和討論中。在課間多次互動練習(xí)和案例討論，讓學(xué)員進行系統(tǒng)思維訓(xùn)練和工具的應(yīng)用，引導(dǎo)學(xué)員按既定方法和步驟進行練習(xí)。

課程大綱

第一講：系統(tǒng)思維提升全局思考能力

一、系統(tǒng)思維與點狀思維

1. 系統(tǒng)思維注重思維的整體性、全面性、深刻性

2. 解決復(fù)雜問題需要進行系統(tǒng)思維

3.系統(tǒng)思維—應(yīng)用框架/體系進行思考

1）系統(tǒng)論是系統(tǒng)思維的基礎(chǔ)

2）搭建框架使思考更系統(tǒng)

二、“邏輯+框架”進行系統(tǒng)性思考

1. 借助邏輯的力量是思考更全面

1）演繹推理與歸納推理

2）結(jié)構(gòu)順序：拆解要素，分析問題的構(gòu)成要素

3）時間順序：實施步驟，解決問題的計劃方案

4）重要性順序：要事先行，主次分明

2. MECE—檢查邏輯結(jié)構(gòu)

1）互相獨立，不重不漏

2）檢驗思考是否交叉重疊

3）檢驗邏輯的完整性

實戰(zhàn)練習(xí)：提煉主題，把想法進行歸類分組

3. “搭建框架”進行全面思考的五個步驟

1）明確主題

2）羅列想法

3）提煉歸納

4）搭建框架

5）完善框架

實戰(zhàn)訓(xùn)練：應(yīng)用“搭建框架”的方法，解決工作中的具體問題

三、系統(tǒng)思維與常見思維工具應(yīng)用

1. 魚骨圖—分析問題的原因

2. 邏輯樹—構(gòu)建方案與對策

3. 思維導(dǎo)圖—思維的瑞士軍刀

四、修煉系統(tǒng)思維習(xí)慣：養(yǎng)成三大思考模式

1. 全局思維VS片面思維

2. 本質(zhì)思維VS表面思維

3. 動態(tài)思維VS固化思維

第二講：發(fā)現(xiàn)問題與界定問題

一、什么是一個問題？

案例討論：“Problem”與“Question”的區(qū)別

導(dǎo)入：問題即目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距

1. 問題的來源

1）現(xiàn)狀不及預(yù)期

2）實現(xiàn)更高的目標(biāo)

3）現(xiàn)狀有變壞的趨勢

2. 問題的嚴(yán)峻性、緊急性與變化趨勢

3. 問題的復(fù)雜性與多樣性

4. 問題常見的六種類型

5. 提出一個好的問題就解決問題的一半

二、準(zhǔn)確的定義問題

案例討論：公司的業(yè)績下降了，領(lǐng)導(dǎo)讓你找對策

1. 問題的目標(biāo)應(yīng)該準(zhǔn)確、清晰

2. 界定問題的“5個W”與“六個問題”

3. 準(zhǔn)確的定義問題是分析解決問題的基礎(chǔ)

第三講：分析問題，找到問題的真因與主因

一、探究問題的本質(zhì)

案例導(dǎo)入：透過現(xiàn)象看本質(zhì)，撥開云霧看真相

1. 問題的復(fù)雜性導(dǎo)致本質(zhì)被掩蓋

2. 現(xiàn)象背后的真實原因才是問題的根源

3. “5Whys分析法”分析問題的真因

4. 區(qū)別問題的本質(zhì)與初步方案

1）深入思考問題的原因

2）初步方案解決的只是表面問題

5. 思考問題背后的目的與利益

1）不要為了解決問題而解決問題

2）“就事論事”與“本位主義”

二、分析問題的構(gòu)成要素找原因

案例導(dǎo)入：整體分析，窮盡列舉問題的可能原因

1. 拆解問題的構(gòu)成要素

2. 全面思考問題的原因

三、對比驗證找主要原因

案例導(dǎo)入：假設(shè)思考與求證找主因

1. 對比問題的構(gòu)成要素，分析原因

2. 假設(shè)思考與驗證，找到主要原因

四、分析內(nèi)因與外因

1. 系統(tǒng)的邊界與環(huán)境

2. 內(nèi)因是根本因素，外因不可忽視

第四講：構(gòu)建框架，系統(tǒng)思考問題的解決方案

一、構(gòu)建框架全局思考--思路不混亂

第一步：發(fā)散思考，產(chǎn)生想法

第二步：歸類分組，全面思考

第三步：搭建框架，構(gòu)建方案

第四步：檢查框架，完善方案

二、選用已有框架—高效解決問題

第一步：判斷問題類型

第二步：框架選型配對

第三步：驗證修正框架

常用的管理模型、方法工具

三、綜合應(yīng)用框架解決問題

第一步：搭建基本框架

第二步：發(fā)散思考/水平思考尋求方法

第三步：MECE/邏輯優(yōu)化框架

第四步：重復(fù)上述兩個步驟

第五講：整合決策，評估和選擇方案

一、構(gòu)建決策模型：決策標(biāo)準(zhǔn)與權(quán)重

案例導(dǎo)入：聰明人不做選擇題而是借助決策模型

1. 解決問題的資源和約束條件

2. 決策標(biāo)準(zhǔn)與權(quán)重設(shè)置

3. 綜合考慮方案的風(fēng)險、收益、時間、成本

4. 決策模型進行高效決策

二、決策需要達成共識

1. 決策是妥協(xié)的藝術(shù)

2. 決策不僅是拍板，也許達成共識

三、尋求“第三選擇”

1. 放下立場，實現(xiàn)利益

2. 第三選擇：不同方案之間的“公約數(shù)”

第六講：制定與執(zhí)行問題解決的工作計劃

一、制定工作計劃

案例：獵人兄弟的鴨子分走了

1. 制定目標(biāo)的原則

1）目標(biāo)即共識—制定團隊目標(biāo)需達成共識

2）目標(biāo)制定的SMART原則

2. 行動計劃與預(yù)案

1）行動計劃的要素

2） 執(zhí)行計劃要有預(yù)案

二、高效執(zhí)行計劃

1. 相應(yīng)保障措施

2. 團隊溝通協(xié)作

3. 進度跟蹤管理

三、跟蹤反饋與調(diào)整

1. 及時跟蹤反饋

2. 快速響應(yīng)解決問題

3. 預(yù)防保障措施

課程總結(jié)與回顧：送彩蛋

賀老師

賀玉亮老師 思維技術(shù)管理應(yīng)用教練

思維導(dǎo)圖博贊中心官方認(rèn)證

英國OpenGenius創(chuàng)新力認(rèn)證（國內(nèi)首批）

“左圓右方”創(chuàng)新思維認(rèn)證講師

10年大型房企管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

12年思維技術(shù)管理應(yīng)用經(jīng)驗

曾任：華南城集團（上市）丨營銷總監(jiān)

曾任：毅德控股（上市）丨營銷總監(jiān)

曾任：華融集團丨副總經(jīng)理、總裁助理

曾任：某集團公司丨投資中心總經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：創(chuàng)新思維、思維導(dǎo)圖、系統(tǒng)思維、問題分析與解決、結(jié)構(gòu)化思維、金字塔原理等

賀玉亮老師專注思維技術(shù)的管理應(yīng)用，堅持“思維賦能管理”的理念，將創(chuàng)新思維、系統(tǒng)思維、思維導(dǎo)圖等思維技術(shù)應(yīng)用于管理實踐；近十年來，在擔(dān)任房地產(chǎn)行業(yè)高管期間經(jīng)常創(chuàng)造性提出解決方案和管理策略。

賀玉亮老師在思維技術(shù)培訓(xùn)實踐中，深入研究成人學(xué)習(xí)方式（行動學(xué)習(xí)、教練技術(shù)等）和思維教學(xué)工具（OH卡、塔羅牌等），融合管理學(xué)和心理學(xué)知識，幫助學(xué)員將思維技術(shù)應(yīng)用于工作實踐，提升職場效能；既有方法論，又有實操工具，既有理論模型，又有實施步驟。 教學(xué)內(nèi)容有干貨，能落地，學(xué)員好評度高。

相關(guān)資歷證書：

博贊思維導(dǎo)圖認(rèn)證英國OpenGenius創(chuàng)新力認(rèn)證

近期授課案例：

■《創(chuàng)新思維應(yīng)用—五個步驟提升企業(yè)創(chuàng)新力》 20期

培訓(xùn)傳統(tǒng)行業(yè)大型國企—濟鋼集團的中高層管理人員的《創(chuàng)新思維應(yīng)用》課程，提供創(chuàng)新思維的方法、思維工具和具體操作步驟，為濟鋼集團的“二次創(chuàng)業(yè)、重朔濟鋼”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展提供思維技術(shù)支持。

■《復(fù)雜問題解決之道—系統(tǒng)思維與全局思考》 30期

為智能機器人獨角獸企業(yè)-揚州德屹智能科技中高層管理人員培訓(xùn)系統(tǒng)思維與管理應(yīng)用，課程綜合評分9.9分?，F(xiàn)場輔導(dǎo)學(xué)員制定《產(chǎn)品發(fā)布會執(zhí)行方案》，并得到董事長鄧總認(rèn)同和批準(zhǔn)。

■《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》 20期

培訓(xùn)中國銀行江西省分行各支行行長（網(wǎng)點負(fù)責(zé)人）及總部分管領(lǐng)導(dǎo)進行創(chuàng)新思維訓(xùn)練，引導(dǎo)學(xué)員進行“5年后銀行網(wǎng)點設(shè)想”的創(chuàng)意思考和創(chuàng)新業(yè)務(wù)規(guī)劃，取得令人可喜的成效。

■《思維導(dǎo)圖在職場中的應(yīng)用》 30期

為國家電網(wǎng)集團上海公司班組長培訓(xùn)《思維導(dǎo)圖在職場中的應(yīng)用》課程，結(jié)合管理工作實踐，應(yīng)用思維導(dǎo)圖進行創(chuàng)新思維和系統(tǒng)思維訓(xùn)練，做到學(xué)以致用?，F(xiàn)場輔導(dǎo)學(xué)員創(chuàng)造性思考“如何降低配電箱噪音”問題，得到一直好評。

■《問題分析與解決》 30期

為廣西投資集團來賓電廠中高層管理人員舉行連續(xù)四天的《問題分析與解決》培訓(xùn)課程，方法、工具結(jié)合實操步驟，理論聯(lián)系實踐，現(xiàn)場輔導(dǎo)學(xué)員思考“如何處理4#省煤器灰斗積灰”、“如何處理柳電工器具存放”、”如何處理翻車機大梁斷裂“等具體業(yè)務(wù)問題，成效顯著。

主講課程：

【思維技術(shù)系列】

《創(chuàng)新思維應(yīng)用—五個步驟提升創(chuàng)新力》

《復(fù)雜問題解決之道—系統(tǒng)思維與全局思考》

《思維導(dǎo)圖與創(chuàng)新思維訓(xùn)練》

《思維導(dǎo)圖在職場中的應(yīng)用》

《金字塔原理-邏輯思維與高效表達》

《捷思妙言-結(jié)構(gòu)化思考，形象化表達》

《結(jié)構(gòu)性思維應(yīng)用》

【管理應(yīng)用系列】

《創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新》

《系統(tǒng)思考與管理決策》

《問題分析與解決》

授課風(fēng)格：

賀老師堅持“培訓(xùn)的目的不僅為了傳播知識，更是為了啟發(fā)思維，傳授技能，學(xué)以致用！”的授課理念，所有的課程都采用“案例式”+“互動式”+“教練輔導(dǎo)式”的教學(xué)形式：

● 循循善誘，善于啟發(fā)引導(dǎo)，和學(xué)員保持良好互動，課堂氣氛活躍，學(xué)員參與性強；

● 堅持“以學(xué)員為中心”的教學(xué)理念，相信學(xué)員“本自具足”；通過思維賦能，學(xué)員有能力解決工作中的問題。

● 注重培訓(xùn)的實際效果和實用價值，可操作性強，強調(diào)：實踐、實操、實用。

部分服務(wù)過客戶：

金融行業(yè)：中國銀行江西省分行、平安銀行信用卡中心、四川郵政儲蓄銀行、工商銀行福建省分行、中信銀行深圳支行、海南省農(nóng)行、溫州銀行、漢口銀行、溫州城商行、云南建行、山東建行、柳州農(nóng)信、泰康人壽、江門郵儲、中國銀行無錫分行、合肥農(nóng)村發(fā)展銀行……

通信行業(yè)：肇慶電信、海南聯(lián)通、深圳移動、廣東移動、四川移動、綿陽移動、北京移動、東莞移動、云浮移動、廣東電信研究院、廣州電信、泉州電信、湖南電信、青島聯(lián)通、中國聯(lián)通、中國電信武漢分公司、中移互聯(lián)網(wǎng)有限公司、河南聯(lián)通……

煙草/醫(yī)藥行業(yè)：上海煙草、魯商集團、南昌煙濾、貴州煙草、貴州卷煙廠、廣西煙草、湖北煙草、增城煙草局、涼山煙草、蕪湖卷煙廠、深圳九明藥業(yè)、華潤三九藥業(yè)湖南分公司、華潤三九云南分公司、華潤三九江蘇分公司、增城煙草……

電力行業(yè)：國家能源集團、國家電網(wǎng)、國家電投集團、上海供電、南方電網(wǎng)清遠公司、湖北供電、來賓電廠、邯鄲龍山電廠、安慶供電、廣西水利電力、海南電網(wǎng)、佛山電力、金華電力、溫州電廠、大亞灣電站、湖北電力、宜城市供電、荊門供電、鄂州電力、華僑城水電……

政府/機構(gòu)/院校：深圳市交警大隊、清華大學(xué)高端產(chǎn)業(yè)研究院、香港亞洲商學(xué)院、佛山市政府12345熱線、武漢大學(xué)、山東大學(xué)、廣東外語外貿(mào)學(xué)院、美的學(xué)院、報喜鳥商學(xué)院、貴陽正中心商學(xué)院總裁班、廣州市交通研究院……

跨國公司/大型企業(yè)：中國航信集團、哈爾濱鐵路局、三星電子、中國航天科技集團、樂凱集團、中交建四航局、美的集團、美的（合肥）分公司、美的（無錫）洗衣機、尚品宅配、德屹智能、百色廣電、奧克斯空調(diào)、中遠川崎、廣汽豐田、來賓丹寶利、佛山市順德國資委、、精密電子公司、航盛電子、綠佳集團、日本松下馬達（珠海）、日立電梯（成都）、廣日電梯、蘇哨子（蘇州，日資）、林氏木業(yè)、深圳周大福、廣西方盛實業(yè)股份、金龍集團、深圳市愛華電子、深業(yè)科技、浙江金溫鐵道開發(fā)、深圳九龍?？萍?、青島啤酒、中國石化、中大控股集團、景興集團、永大電梯、重慶商界傳媒集團、奧馬電器、鎮(zhèn)江建設(shè)投資、天津中沙石化、立白集團、廣州新華印刷廠、長城電腦、東風(fēng)乘用車、海爾集團、中風(fēng)中車、中石化銷售公司株洲分公司、中建三局、格力電器、東鵬陶瓷、新河鋁材、亞洲鋁材、聯(lián)朔管道、圣象地板、新亞電纜、立邦漆、殼牌機油、三雄極光、松本電工、多樂士油漆、康師傅等……

部分客戶評價：

賀老師的創(chuàng)新思維課程很生動，我們課程參與感很強；尤其創(chuàng)新思維的方法訓(xùn)練，讓我們腦洞大開，對于改變思維定勢和尋找新的問題解決方案很有幫助。

——中國銀行江西省新余支行羅行長

賀老師的思維課程確實讓我們別開生面，生動有缺，通過學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)性思維和金字塔原理，尤其是案例分析和現(xiàn)場演練，使大家在結(jié)構(gòu)化思維和溝通表達方面有很大的提升。

——佛山市12345政務(wù)熱線岑主任

今天的思維導(dǎo)圖課程是很有收獲的，賀老師授課互動性很強，有趣味、有干貨。過去似是而非的認(rèn)知，終于清晰了很多。

——中移互聯(lián)網(wǎng)公司人資部成經(jīng)理

我們是傳統(tǒng)行業(yè)的大型國有企業(yè)，近年集團業(yè)務(wù)進行了大幅的調(diào)整，正在進行二次創(chuàng)業(yè)和轉(zhuǎn)型；時代變化太快，我們是要不斷學(xué)習(xí)新的知識；公司員工參加了賀老師的創(chuàng)新思維課程培訓(xùn)之后，大家的創(chuàng)新意識更強、學(xué)習(xí)意識更強了，為集團的創(chuàng)新發(fā)展提供了思維技術(shù)的支持。

——濟鋼集團組織部張主任

在這之前我也一直都有用思維導(dǎo)圖，但也是自己摸索著學(xué)習(xí)的，今天聽了賀老師的思維導(dǎo)圖課程，忽然覺得腦洞大開：思維導(dǎo)圖真的是一個很好的思維工具，除了整理思維還可以啟發(fā)聯(lián)想，激活大腦。對我太有用了！

——三星電子人力資源部黃經(jīng)理

之前我也聽過相關(guān)課程，但是像賀老師這樣能把系統(tǒng)思維課程講得這么生動形象又通透的，這還是第一次，可見賀老師在這方面的功底很深厚。兩天的課程，案例貼切、演繹精彩、方法有效，幫助集團中高層管理人員提升思維能力，并能將這種能力應(yīng)用到具體工作中解決具體問題。今后還要請賀老師給我們講課！

——德屹智能科技董事長鄧總

通過學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)化思維和系統(tǒng)性思維，應(yīng)用于實際工作中提高了分析解決問題的思維能力和方案提報能力，條理更清晰、邏輯性更強，謝謝賀老師！

——樂凱集團戰(zhàn)略部馬經(jīng)理

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