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課程背景：

互聯網在中國二十年的飛速發(fā)展，其意義不僅在于深刻改變了人們的生活方式，更大的價值則是對85、90后這一代互聯網原住民思維和行為方式的塑造。在BAT、小米、美團、滴滴、摩拜單車這些優(yōu)秀的互聯網企業(yè)，員工平均年齡不到27歲，而這些年輕的群體卻創(chuàng)造了一個個傳統(tǒng)行業(yè)難以想象的奇跡。他們激情滿懷，充滿創(chuàng)意，高效執(zhí)行，快速響應市場變化。這些年輕人有什么特征？究竟是什么驅使著他們縱情向前？

反觀我們身處的企業(yè)，層級之間溝通不暢，員工可能只是機械盲目地工作，并未清晰理解公司管理層的各項安排，各部門甚至相互推諉，從而導致執(zhí)行效率低下……

是時候向這些優(yōu)秀的企業(yè)學習什么是高品質溝通，什么是以結果為導向的行動準則。

本課程為企業(yè)的中基層量身定做，全面講解如何與上下左右的溝通之道：與上司溝通，打通向上的階梯；與下屬溝通，凝聚團隊的力量；與平級溝通，贏得“戰(zhàn)友”的協(xié)助；與客戶溝通，把溝通轉換成價值。不僅透徹闡釋如何選擇合適的溝通渠道與方法，還因人而異的講述如何依據不同性格制定相應的溝通策略。

課程收益：

● 認知：溝通協(xié)作的意義，以及自身在人際溝通中存在的問題；

● 學會：換位思考，理解個體性格差異，掌握個性化溝通技巧；

● 培養(yǎng)：團隊協(xié)作與互信，營造良好內部溝通氛圍，減少內耗；

● 掌握：高效溝通方式和技巧，提高對內外部客戶的服務能力。

課程方式：

1. 視野：不僅提供方法和工具，更從思維、格局層面上詮釋引導，兼顧理論與實戰(zhàn)，化繁為簡，從本質上透視、體悟和掌握溝通的真諦。

2. 實效：結合講師多年企業(yè)任職及互聯網連續(xù)創(chuàng)業(yè)經驗，現身說法，接地氣、重實效；直指內心的訓練風格，體驗式教學，現學現用。

3. 趣味：從知到行，60/40原則（小組研討、現場答疑，針對性的案例剖析，結合音視頻、情景模擬、角色演練等），課堂就是練習場。

課程對象：

中基層管理者、業(yè)務骨干、職場新人

課程大綱

引言：互聯網+時代企業(yè)生存之道——保持饑餓感

案例導入：銷量持續(xù)下滑，康師傅們的日子不好過了

第一講：高效溝通與職業(yè)化塑造

一、高效溝通的重要性

1. 互聯網時代企業(yè)應有的整體氣質

2. 崗位勝任力和職業(yè)化水平的體現

3. 發(fā)現痛點，捕捉需求，服務內外部客戶

案例解析：什么是瞬間白癡論

二、高效溝通的目的

1. 融入團隊，實現自我價值

2. 減少內耗，目標導向，快速推進

3. 營造積極正向的內部協(xié)同氛圍

三、溝通的本質是什么

1. 讓我了解你的想法

2. 讓你理解我的觀點

3. 情感和信息的傳遞

4. 我們達成共識

互動分享：人際溝通中，道與術哪個更能打動人心

四、溝通為什么這么難

1. 急于表達自己的看法

2. 認為自己永遠是對的

3. 不了解對方的意圖

4. 言、身、意的交互

1）抽絲剝繭：人際溝通中的主要障礙

現場測試：溝通中需要反省的6個問題

2）核心要領：溝通的1個中心與2個基本點

情景模擬：掰手腕：有哪些常見的溝通誤區(qū)？

五、跨部門溝通障礙的根源

1. 對其他業(yè)務板塊的職責缺乏了解

2. 部門墻（袒護下屬，保護部門利益）

3. 缺少大局觀和內部客戶意識

案例解析：對一切有違人性的產品和服務保持憤怒

六、團隊互信是最有效的溝通

1. 不要讓團隊精神成為一句口號

2. 對外狼性十足，對內純潔無暇

情景模擬：敢不敢把后背放心交給隊友

第二講：高效溝通的步驟和方法

一、高效溝通五步曲

1. 尊重差異：不要以自己的標準衡量他人

2. 有效聆聽：什么是基于同理心的傾聽

3. 明確責權：信息傳遞準確性，溝通路徑簡潔性

4. 過程管理：行為動機導向，過程中糾偏

5. 正面回應：不同的回應方式和技巧

行動指南：掌握與上司的溝通模式

實用方法：上下級和平行溝通的要點

實用方法：跨部門有效溝通5個好習慣

實用方法：有策略的妥協(xié)：如何說服你的上司

行動綱領：必須及時向領導匯報的5種情況

二、溝通的終極目標：兌現承諾

1. 不要習慣性找借口

2. 不做企業(yè)的負資產

3. 你假裝不知道的是什么

4. 有哪些盲點和慣性思維

5. 為什么承諾的事情總打折

6. 旁觀者、參與者還是承擔者

7. 突破瓶頸，發(fā)現更多可能性

情景模擬：為什么受傷的總是我？

第三講：基于個性特征的溝通技巧

一、個體的差異到底有多大

1. 思考模式及行為習慣的區(qū)別

2. 溝通方式與情緒反應模式的不同

案例解析：馬云的天馬行空VS劉強東的多快好省

3. 掌握個性化溝通的三個要點

1）洞察力：理性的觀察

2）感受力：感性的認知

3）閱歷：歸納和總結

4. 一秒鐘識人（容貌識人）

5. 一分鐘識人（言語識人）

二、個性特征及提升方向

1. 完美型——對人要求有點高

2. 助人型——善良但缺乏主見

3. 動力型——單兵作戰(zhàn)能力強

4. 感性型——情緒化有點嚴重

5. 思想型——行動跟不上想法

6. 忠誠型——團隊意識比較強

7. 活躍型——玩兒著把事辦了

8. 領袖型——最害怕受制于人

9. 和諧型——綠色低碳無公害

視頻解析：不同性格類型的氣場、能量、眼神特點

現場答疑：如何迅速識別和鎖定性格類型

三、針對不同性格類型的溝通要點

1. 實干型

1）1#性格：曉之以理，引導做正確的事情

2）3#性格：贊美嘉許，以目標和利益驅動

3）8#性格：適時妥協(xié)，由其掌控和主導實施

2. 跟隨型

1）2#性格：及時肯定，指明方向和執(zhí)行標準

2）6#性格：建立互信，消除疑慮和后顧之憂

3）7#性格：自由發(fā)揮，在過程中及時糾偏

3. 拖延型

1）4#性格：適當施壓，提高情緒管理能力

2）性格：給予尊重，激發(fā)和加強行動力

3）性格：督促鞭策，培養(yǎng)目標導向能力

課程結束后落地執(zhí)行方案：

一、作崗位上踐行溝通五步曲并持續(xù)評估

二、基于自身性格特征制定溝通改善計劃

張老師

張世民老師 互聯網戰(zhàn)略及創(chuàng)新營銷專家

互聯網連續(xù)創(chuàng)業(yè)者

O2O項目運營實戰(zhàn)專家

中國Wi-Fi產業(yè)聯盟副秘書長

南開大學深圳研究院特邀講師

傳統(tǒng)產業(yè)+互聯網實戰(zhàn)型培訓師

曾任：共享雨傘“JJ傘”丨聯合創(chuàng)始人、CEO

曾任：移動醫(yī)療平臺“醫(yī)號館”丨聯合創(chuàng)始人、COO

曾任：Wi-Fi運營商“百米生活”丨全國拓展總監(jiān)

曾任：深圳樂多分網絡科技有限公司丨創(chuàng)始人、CEO

15年互聯網及傳統(tǒng)行業(yè)經驗，歷練于實戰(zhàn)一線，涉及餐飲、醫(yī)療及共享經濟等多個領域，并于深圳自主創(chuàng)業(yè)建立外賣平臺。曾任職國內最大商用Wi-Fi運營商“百米生活”全國拓展總監(jiān)，知名移動醫(yī)療平臺“醫(yī)號館”聯合創(chuàng)始人、COO，共享雨傘“JJ傘”聯合創(chuàng)始人、CEO。具有企業(yè)經營全盤管理經驗，在數次創(chuàng)業(yè)中，成功完成兩起VC融資。

對企業(yè)在初創(chuàng)期、成長期和穩(wěn)定發(fā)展期等各個階段均有親身經歷。擅長企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、體系搭建及人才建設，尤其對傳統(tǒng)行業(yè)與互聯網結合有獨到見解，具有移動互聯網產品規(guī)劃、用戶運營、市場推廣、銷售管理及品牌建設等豐富實操經驗。獨立授課共計250余場，總授課時長超過2000小時。服務對象包括互聯網、政府機構、高校、銀行、電力、稅務、醫(yī)療、通訊、地產、家居建材、零售、餐飲等行業(yè)，學員逾萬人次。

實戰(zhàn)經驗：

深圳市街借傘科技有限公司丨聯合創(chuàng)始人、CEO

主要負責組建研發(fā)、市場、招商、運營、供應鏈、裝維、客服等部門，制定運營策略和執(zhí)行計劃，統(tǒng)籌并推動各項工作的開展。“JJ傘”是國內領先的共享雨傘平臺，截止2017年7月， JJ傘已進入深圳、廣州、上海、南京、杭州、寧波、廈門等城市，合作網點包括：必勝客、螞蟻金服、中國聯通、招商銀行、漢庭酒店、京基百納廣場、博納影城、蛇口網谷等。于5月26日完成深圳昂若資本天使輪融資，估值人民幣5000萬元，并受到央視財經頻道、南方都市報、36氪、新浪網、搜狐網、網易科技、鳳凰網等權威媒體的廣泛關注和深度報道。

深圳市捷迅高新科技股份有限公司丨聯合創(chuàng)始人、COO

主要負責公司全盤運營，包括產品研發(fā)、運營推廣、市場管理、品牌建設及融資對接。“醫(yī)號館”是捷迅科技旗下移動醫(yī)療平臺，服務于基層醫(yī)療機構和社區(qū)居民。依托互聯網技術，以“平臺+硬件”模式，為患者提供在線問診、專業(yè)檢測、專家預約、健康管理等服務。醫(yī)號館以助力“分級診療”為己任，致力于成為基層醫(yī)療行業(yè)標準制定者。2016年6月，“醫(yī)號館”獲馬良資本A輪3000萬投資。并在廣東、河南、河北、山東、湖北等地組織及主講多場大型項目推介會，截止12月底，醫(yī)號館業(yè)務已覆蓋11個省及53個城市，合作基層醫(yī)療網點超過1.2萬家，平臺藥品庫種類達到20余萬，服務患者群體1300余萬人。

深圳市百米生活電子商務有限公司丨全國拓展總監(jiān)

主要負責全國8家分子公司及200多個代理城市的市場拓展工作。百米生活是中國最大的Wi-Fi運營商，O2O綜合服務平臺。覆蓋各類線下商業(yè)實體，包括餐飲、娛樂、體育場館、酒店、4S店、大型賣場等業(yè)態(tài)，為廣大用戶提供安全快捷的免費WiFi服務。2015年7月，獲得元禾控股及順豐速運聯合投資8000萬美金。任職期間，WiFi熱點數量從7.9萬增長至17.4萬，在線率從63%增長至71%，日均UV從125萬增長至520萬，日均PV從1100萬增長至4300萬。參加中國WiFi產業(yè)聯盟首屆主席團會議，任副秘書長。負責與中國WiFi產業(yè)聯盟、公安網監(jiān)系統(tǒng)、微信、360、樂視云計算、虎撲、58同城等相關戰(zhàn)略合作項目的接洽和落地，實現資源對接與共享，同時引入各類優(yōu)質第三方應用。

深圳樂多分網絡科技有限公司丨創(chuàng)始人、CEO

主要負責項目統(tǒng)籌，體系和制度搭建，主導產品研發(fā)、平臺運營、線上與線下推廣實施，以及融資對接、BP制作和項目路演。自主研發(fā)PC端、APP訂餐系統(tǒng)，為合作餐廳提供包括訂單處理、自動打印、菜品管理、財務統(tǒng)計、客戶服務在內的一整套數字化運營解決方案。平臺上線3400余家餐廳，匯聚超過27萬道美食，基本覆蓋深圳市內的寫字樓、小區(qū)、學校、醫(yī)院等場所。項目運營期間，訂餐成功率95%以上，用戶留存率67%，客戶投訴率3%以下。

主講課程：

《高品質溝通技巧》

《MTP-中基層管理技能提升》

《大數據精準營銷與創(chuàng)新服務》

《大數據在企業(yè)管理中的應用》

《電力新藍圖：泛在電力物聯網》

《“互聯網+”時代創(chuàng)新思維與管理實踐》

《用戶導向：互聯網思維落地方法與實踐》

《兩會熱點：“數字經濟”賦能實體行業(yè)轉型升級》

授課風格：

● 以自身實戰(zhàn)經歷為依托，直奔主題，切中要害，真刀實槍，拒絕假大空。

● 對所授課程吹毛求疵，與時俱進，喜好創(chuàng)新，發(fā)現新趨勢，解決新問題。

● 大氣大方，不失激情，寓教于樂，深刻掌握受眾特性，兼顧深度與趣味。

服務過的客戶：

1.政府/國企/高校：

江蘇省經信委、黑龍江省工信委、工業(yè)和信息化部電子第五研究所、甘肅省張掖市委組織部、深圳市前海地稅局、深圳市保稅區(qū)地方稅務局、上海交通銀行總部、中國聯通廣東省公司、國家電網聊城電力公司、廣東網通、南開大學深圳研究院、清華大學黑龍江教學中心、中山大學、華南農業(yè)大學、暨南大學、蘭州大學管理科學研究院、廣州航海學院、江門五邑大學

2.其他行業(yè)：

深圳軟件行業(yè)協(xié)會、萬興軟件、深圳文思創(chuàng)新、理才網、走秀網、佳兆業(yè)地產、中原地產、美聯物業(yè)、康之源藥業(yè)、萬潤藥業(yè)、陜西廣仁醫(yī)院、韓城友誼醫(yī)院、藍田中醫(yī)院、神木電力醫(yī)院、漁人碼頭、光匯石油集團、易能電氣、美域科技、科密電子、金利來（中國）運營中心、龍粵通信、光明乳業(yè)、百麗集團、艾力斯特健康科技、天能集團、名家生活空間建材

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