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【課程收益】

1、幫助學(xué)員理解情商在工作中的重要性；

2、幫助學(xué)員提升自我意識：理解自己的優(yōu)勢和弱點，理解自己的領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格；

3、幫助學(xué)員提升在面對困難局面的自我情緒管理和這種情境下如何保持領(lǐng)導(dǎo)者形象

4、幫助學(xué)員掌握人脈圈開發(fā)的方式；

5、幫助學(xué)員掌握人際關(guān)系管理的技巧；

6、幫助學(xué)員用同理心察覺下屬的壓力與情緒反應(yīng)，并且做出適當(dāng)?shù)臏贤ǎ?/p>

7、幫助學(xué)員提升面對高挑戰(zhàn)任務(wù)保持樂觀心態(tài)與積極情緒；

8、幫助學(xué)員全面提升作為優(yōu)秀管理者的勝任力，可以從容有效的展開管理工作。

【課程形式】

大量的互動訓(xùn)練、小組PK、案例分享、視頻與工具

【課程對象】

企業(yè)中高層管理人員、核心團(tuán)隊成員

【課程大綱】

第一講：情商基礎(chǔ)

一、情商的5個維度

1. 深刻地了解自己

2. 高效的自我管理

3. 有效的自我激勵

4. 擁有同理心

5. 建立良好的人機(jī)關(guān)系

二、解讀我是誰——4D性格分析系統(tǒng)

1. 4D性格分析系統(tǒng)解析

2.綠色培養(yǎng)型性格

3.黃色包容型性格

4.藍(lán)色展望型性格

5.橙色指導(dǎo)型性格

測試：理解自己的優(yōu)勢和弱點

測試：理解自己的領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格

第二講：自我情緒與行為管理

一、經(jīng)理人的良好自我管理打造健康的團(tuán)隊氛圍

1. 面對壓力保持平和狀態(tài)

2. 不輕易對下屬發(fā)脾氣

3. 杜絕喜怒無常，保持一致性的管理風(fēng)格，員工可以預(yù)測你的情緒和反應(yīng)

二、自我壓抑與自我控制的區(qū)別

1. 自我壓抑

2. 自我控制

三、自我行為控制的3個方法

1. 替代滿足

2. 延遲滿足

3. 把未來的后果拉近

四、自我情緒控制

1. 擺脫“刺激—反應(yīng)”的情緒模式

2. 每日的穩(wěn)定情緒練習(xí)

練習(xí)：走下情緒的電梯

第三講：用樂觀心態(tài)提升自己和團(tuán)隊的表現(xiàn)

一、需要樂觀提升工作表現(xiàn)的情境

1. 高挑戰(zhàn)任務(wù)

2. 被老板或者客戶拒絕

3. 處理復(fù)雜問題

4. 與同事發(fā)生沖突

5. 革新和變化

二、理性樂觀與盲目樂觀的區(qū)別

1. 盲目樂觀必然失敗

2. 理性樂觀的兩要素

3. 理性樂觀第一步：可控與不可控矩陣幫你理清如何理性地對待問題

4. 理性樂觀第二步：避開讓你悲觀的“永遠(yuǎn)”與“總是”的思維陷阱

1）打破“永遠(yuǎn)”思維陷阱

2）建立“好運(yùn)”思維方式

5. 理性樂觀第三步：每天10分鐘和潛意識對話 增強(qiáng)心理抗挫力

6. 每周團(tuán)隊感恩時刻提升績效

1）感恩給潛意識帶來的變化

2）感恩提升團(tuán)隊凝聚力

第四講：用同理心發(fā)展良好人際關(guān)系

一、經(jīng)理人的同理心是發(fā)展良好關(guān)系的基石

1. 努力發(fā)現(xiàn)每位員工容易被什么激勵

2. 理解員工的情緒背后的真實動機(jī)

3. 理解員工到底承擔(dān)了多少壓力

二、發(fā)展同理心的方法

1. 同理心的三個層次

2. 同理心傾聽法

3. 讀懂情緒背后的需求

三、建立共贏思維

1. 放棄對立，尋求共贏

2. 建立共贏思維的三大法則

第五講：用高情商建立有效的溝通機(jī)制

一、溝通中不可使用的口頭禪：

1.“這不是我的責(zé)任！”

2.“為什么不早說？！”

3.“我也沒有辦法。”

4.“我到底聽誰的？”

二、溝通中高效表達(dá)的技巧

1. 沒有邏輯的表達(dá)會造成什么影響

2. 學(xué)習(xí)超級演說家的溝通技巧

3. 金字塔原理——讓你說話更有邏輯

4. 常見的四種邏輯關(guān)系

三、溝通中有效傾聽的技巧

1. 傾聽的重要性

2. 發(fā)現(xiàn)對方說話的邏輯

3. 抓住對方所表達(dá)的關(guān)鍵詞

4. 思維導(dǎo)圖工具的應(yīng)用

四、溝通中有效反饋的技巧

1. 何為有效反饋

2.“我承諾、我接受”

五、成為溝通高手的7大技巧

1. 態(tài)度要誠懇，語氣要和藹，表達(dá)要得體

2. 善用幽默

3. 善用情感

4. 適當(dāng)?shù)墓ЬS與贊美

5. 學(xué)會拒絕

6. 學(xué)會傾聽

7. 舍得調(diào)侃自己

第六講：高情商領(lǐng)導(dǎo)者的人際關(guān)系法則

一、贏在影響力

1．人際關(guān)系法則一：不批評、不責(zé)備、不抱怨

2．人際關(guān)系法則二：給予真誠的贊賞與感謝

3．人際關(guān)系法則三：引發(fā)他人心中的渴望

4．人際關(guān)系法則四：學(xué)會站在他人的角度思考問題

5．人際關(guān)系法則五：經(jīng)常微笑

6．人際關(guān)系法則六：記得別人的名字

7．人際關(guān)系法則七：聆聽。鼓勵他人多談自己的事

8．人際關(guān)系法則八：談?wù)撍烁信d趣的話題

9．人際關(guān)系法則九：衷心讓別人覺得他很重要

二、管理好你的情感賬戶

1. 什么是情感賬戶？

2. 人際關(guān)系的六項存款：

?了解別人——認(rèn)識別人是一切感情的基礎(chǔ)

?注意小節(jié)——不經(jīng)意的疏忽，往往能消耗感情賬戶的存款

?信守承諾——一次嚴(yán)重的失信，使人信譽(yù)掃地，再難建立良好的互賴關(guān)系

?闡明期望——明確角色和目標(biāo)，可避免很多彼此的心理沖突

?誠懇正直——表里一致，抱定做人原則，對人一視同仁

?勇于道歉——發(fā)自內(nèi)心的真誠的道歉足以化敵為友

趙老師

組織效能提升 趙燕老師

【專業(yè)資質(zhì)】

國際注冊培訓(xùn)師（CIPTT）

中國管理科學(xué)研究院 研究員

星級酒店高級職業(yè)經(jīng)理人

版權(quán)課程《執(zhí)行有力》持有人

中層管理/團(tuán)隊組織能力訓(xùn)練專家

數(shù)十家上市公司常年管理咨詢顧問

原創(chuàng)《高情商孩子是如何煉成的》（音頻系列課程）

【工作經(jīng)歷】

北京漢寧恒豐醫(yī)藥股份有限公司 培訓(xùn)總監(jiān)

全面負(fù)責(zé)培訓(xùn)中心的培訓(xùn)管理工作，設(shè)計、搭建高效的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理體系并進(jìn)行優(yōu)化完善以及團(tuán)隊建設(shè)與人才培養(yǎng)，持續(xù)提升團(tuán)隊整體的組織業(yè)務(wù)能力。

清遠(yuǎn)夢特芳丹假日酒店 人力資源總監(jiān)

全面負(fù)責(zé)行政人事部的工作，根據(jù)國家有關(guān)人力資源管理的方針、政策、法規(guī)和酒店的實際情況，制定并組織實施酒店人力資源管理的方針、政策和制度；組織制定酒店薪酬管理辦法，分配方案，監(jiān)察及審核各項人事、工資、目標(biāo)考核匯總及部門培訓(xùn)實施情況。

【主講課程】

《情商領(lǐng)導(dǎo)力》 《高績效執(zhí)行團(tuán)隊打造》

《可訓(xùn)練情商力》 《壓力調(diào)節(jié)與情緒疏導(dǎo)》

《可訓(xùn)練溝通力》 《職業(yè)化心態(tài)與思維訓(xùn)練》

《高效時間管理力》 《中層管理者管理技能修煉》

《管理者情緒影響力》 《戰(zhàn)略目標(biāo)與計劃實施管控力》

【成果展示】

1、立訊精密工業(yè)股份有限公司 儲備干部訓(xùn)練項目（上市公司）

項目職務(wù)：項目經(jīng)理

項目描述：本項目旨在幫助客戶對招聘的儲備干部進(jìn)行基本職場要素訓(xùn)練，內(nèi)容設(shè)計從執(zhí)行力和職業(yè)化兩方面入手，已經(jīng)累計完成6批次近500余人的訓(xùn)練與打造！

2、格力集團(tuán)凌達(dá)壓縮機(jī) 核心團(tuán)隊執(zhí)行力項目（上市公司）

項目職務(wù)：項目經(jīng)理

項目描述：本項目歷時3年，共幫助格力集團(tuán)五個工業(yè)園區(qū)進(jìn)行輪訓(xùn)，內(nèi)容設(shè)計以管理理念結(jié)合實際操作為指導(dǎo)，結(jié)合客戶自身的案例，為客戶提供個性化和針對性的解決方案，滿意度一度達(dá)到100%。

3、華僑集團(tuán) 4R運(yùn)營管控項目

項目職務(wù)：項目經(jīng)理

項目描述：華僑集團(tuán)是集現(xiàn)代物流、環(huán)保能源、金融服務(wù)、鋼鐵終端服務(wù)為一體，全產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營、專業(yè)化管理的集團(tuán)化企業(yè)。華僑集團(tuán)由鄭州高義鋼鐵有限公司發(fā)展而來，經(jīng)過近4年的努力，目前集團(tuán)已擁有資產(chǎn)近5億元，員工600余人，其中專業(yè)技術(shù)人員100余人，形成了以集團(tuán)董事會為核心，以集團(tuán)經(jīng)營班子為中心，以各子公司領(lǐng)導(dǎo)班子為基礎(chǔ)的科學(xué)決策、高效運(yùn)作的專業(yè)管理團(tuán)隊、經(jīng)營團(tuán)隊以及完整有效的企業(yè)管理體系。

4、雙匯集團(tuán) 內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目（上市公司）

項目職務(wù)：項目經(jīng)理

項目描述：本次項目學(xué)員是來自于雙匯集團(tuán)全國80多個分廠的內(nèi)部培訓(xùn)師，馴良分兩個批次進(jìn)行，集訓(xùn)內(nèi)容包括基礎(chǔ)訓(xùn)練和實戰(zhàn)訓(xùn)練兩大部分，通過現(xiàn)場模擬訓(xùn)練+點評的方式，共幫助雙匯集團(tuán)近270位企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)能力。

5、浙江華海藥業(yè)股份有限公司 4R運(yùn)營管控項目（上市公司）

項目職務(wù)：項目助理

項目描述：華海藥業(yè)成立于1989年，2003年上市，有員工3400人。公司從生產(chǎn)醫(yī)藥中間體起家，逐漸發(fā)展到化學(xué)原料藥、西藥制劑的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的集團(tuán)公司，與世界五百強(qiáng)藥企前十均有合作，被譽(yù)為“全球普利專家”。本項目歷時8個月，為華海藥業(yè)核心管理團(tuán)隊建立起一整套以周報、月報和質(zhì)詢會為主導(dǎo)的企業(yè)管理系統(tǒng)。

【授課風(fēng)格】

趙老師潛心研究過100多家成功企業(yè)的管理運(yùn)營模式，她的課程實戰(zhàn)性強(qiáng)，落地性強(qiáng)，幽默風(fēng)趣、寓教于樂、推崇快樂學(xué)習(xí)，內(nèi)容涵蓋執(zhí)行力、職業(yè)化、管理技能、職業(yè)心態(tài)、壓力與情商管理等，在這些領(lǐng)域有著深厚的管理理論知識和豐富的管理實踐經(jīng)驗。趙老師對企業(yè)實際運(yùn)作中存在的問題有著深刻的了解和感悟，提供的培訓(xùn)皆為咨詢式培訓(xùn)，注重實效，能真正幫助企業(yè)克服困境，幫助學(xué)員解決困惑，提升管理水平。

【服務(wù)客戶】

電氣電子：格力集團(tuán)、中航光電有限公司、耐克森集團(tuán)、索菲特電氣、錦州遼晶、泰科電子、山東華辰泰爾科技股份有限公司、達(dá)信電子華然裝飾集團(tuán)

生產(chǎn)制造：盛泰集團(tuán)、日世電機(jī)、珠海雙贏集團(tuán)、榮森海姆（北京）輸送系統(tǒng)有限公司、山東恒豐橡塑有限公司、特瑞堡工業(yè)、立訊精密集團(tuán)

地產(chǎn)行業(yè)：信地置業(yè)、匯能集團(tuán)、恒大地產(chǎn)、中南集團(tuán)、榮盛集團(tuán)、中建集團(tuán)、中國國貿(mào)、深圳華僑城、和記黃埔、上海大悅城、萬科集團(tuán)、金隅地產(chǎn)、河南長建置業(yè)、泰辰置業(yè)、河南尚正地產(chǎn)、邯鄲現(xiàn)代地產(chǎn)

銀行金融：中國銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、郵儲銀行、江蘇銀行、錦州銀行、甘肅金融資本、河南助業(yè)投資擔(dān)保、燕趙財險、西安天安人壽、鼎基投資集團(tuán)

餐飲行業(yè)：藍(lán)枸飲料、同慶樓集團(tuán)、五洲大酒店、卡爾頓酒店、河南省酒店用品協(xié)會、德克士、杜康酒業(yè)、古井貢、三井酒業(yè)、安德莉亞烘焙食品

其他：麥可思特、愛舒樂、捷迪訊、斗山、中國遠(yuǎn)洋集團(tuán)、寶島電動車、山東比德文、中國煙草、瀚洋天辰、河南亞投集團(tuán)、河南工程局、三河工信局、湖北省交通運(yùn)輸廳、世紀(jì)佳緣、中國航天、中原鐵道工程局、京東典藏、百靈天地環(huán)保、優(yōu)保聯(lián)、博康財稅、廣汽傳祺、宇通客車、平安大眾汽修連鎖、中國國旅、北京歐美亞、香港盛鴻、艾思迪化妝品、韓國秀麗媤、彩娜菲詩

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