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【課程收益】

1、識別物業(yè)設(shè)備設(shè)施維修風(fēng)險，優(yōu)化和簡化風(fēng)險控制預(yù)案。

2、幫助學(xué)員優(yōu)化物業(yè)設(shè)備設(shè)施維修緊急事件處理程序。

【授課對象】

物業(yè)公司保維部員工

【授課方式】

1、理論分享

2、案例分享

3、分組討論

4、課堂演練

5、視頻賞析

【課程大綱】

一、物業(yè)設(shè)備設(shè)施風(fēng)險

1、物業(yè)設(shè)備設(shè)施的概念

2、物業(yè)設(shè)備設(shè)施風(fēng)險可能引發(fā)的突發(fā)事件種類

二、物業(yè)設(shè)備設(shè)施維修責(zé)任風(fēng)險防范基本措施

1、明確責(zé)任范圍

2、重點(diǎn)部位設(shè)置警示標(biāo)識

3、定期檢查消除隱患

4、加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行管理

5、做好巡查與維修記錄的管理

6、專項(xiàng)管理外包

7、購買保險轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險

案例分享：物業(yè)維修常見的細(xì)節(jié)問題處理不到位，導(dǎo)致物業(yè)公司敗訴。

三、突發(fā)緊急事件處理原則

1、按照預(yù)先制定的處理預(yù)案實(shí)施處理

2、以解救人員安全為第一，保障財(cái)產(chǎn)安全為第二

3、處理緊急事件的人員應(yīng)及時果斷處理，不消極回避

4、處理緊急事件應(yīng)有統(tǒng)一現(xiàn)場指揮調(diào)度

5、應(yīng)隨事件發(fā)展過程的變化靈活掌握預(yù)案的實(shí)施

6、處理事件應(yīng)以不造成新的更大損失為前提

視頻賞析：物業(yè)維修突發(fā)事件處理案例風(fēng)險。

四、物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理典型緊急事件處理預(yù)案

1、火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序

2、電梯故障困人應(yīng)急處理程序

3、故障停電應(yīng)急處理程序

4、故障停水應(yīng)急處理程序

5、監(jiān)控、防盜系統(tǒng)故障應(yīng)急處理程序

6、燃?xì)庑孤?yīng)急處理程序

7、浸水、漏水應(yīng)急處理程序

分組討論/課堂演練：優(yōu)化物業(yè)維修緊急事件處理程序。

五、緊急事件處理預(yù)案編制核心內(nèi)容

1、對緊急情況或事故及其后果的預(yù)測、辨識和評估

2、規(guī)定應(yīng)急救援各方組織的詳細(xì)職責(zé)

3、應(yīng)急處理中的組織措施和技術(shù)措施

4、應(yīng)急處理行動的指揮與協(xié)調(diào)

5、應(yīng)急處理中可用的人員、設(shè)備、設(shè)施、物資、經(jīng)費(fèi)保障和其他資源

6、在緊急情況或事故發(fā)生時保護(hù)生命好、財(cái)產(chǎn)和環(huán)境安全的措施

7、現(xiàn)場恢復(fù)

8、應(yīng)急培訓(xùn)和演練

9、法律法規(guī)要求

課堂演練：編制物業(yè)維修緊急事件處理預(yù)案

課程交付

1、物業(yè)維修典型突發(fā)事件處理程序優(yōu)化

2、物業(yè)維修風(fēng)險防控預(yù)案優(yōu)化和簡化

課程回顧和總結(jié)

郭老師

【專業(yè)資質(zhì)】

房地產(chǎn)項(xiàng)目管理專家

房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人

房地產(chǎn)高級營銷策劃師

注冊房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人

國家注冊建筑師

高級經(jīng)濟(jì)師

上市房企高管

南京大江講堂商學(xué)院客座教授

【從業(yè)經(jīng)歷】

先后就職于遼寧嘉富地產(chǎn)、河北天山集團(tuán)、河北國際投資集團(tuán)、河北順凱達(dá)房地產(chǎn)全程策劃有限公司和天津順澤置業(yè)集團(tuán)，出任營銷部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、副總經(jīng)理和總經(jīng)理等企業(yè)中高層管理職位。

長期從事營銷團(tuán)隊(duì)管理和員工激勵工作，在房地產(chǎn)項(xiàng)目開盤和置業(yè)顧問業(yè)績提升方面積淀成熟經(jīng)驗(yàn)；兩年時間組建的4個物業(yè)管理企業(yè)，在滿足房地產(chǎn)項(xiàng)目營銷工作的前提下，顯著提升物業(yè)管理滿意度和客戶服務(wù)水平；全面負(fù)責(zé)房地產(chǎn)開發(fā)公司經(jīng)營管理工作兩年，公司躋身全國百強(qiáng)。

【擅長領(lǐng)域】

25年房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，諳熟房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理和建設(shè)工程全流程管理。擅長房地產(chǎn)項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)、營銷策劃，對中高端住宅、康養(yǎng)、旅游度假、商業(yè)和工業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

【主講課程】

1、房地產(chǎn)

《地產(chǎn)行業(yè)宏觀形勢分析與政策解讀》、《地產(chǎn)行業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營流程》、《房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營管理》、《房地產(chǎn)開發(fā)流程》、《房地產(chǎn)品牌策劃》、《房地產(chǎn)市場調(diào)研》、《房地產(chǎn)營銷管理》、《房地產(chǎn)渠道營銷》、《高端住宅項(xiàng)目營銷培訓(xùn)》、《商業(yè)地產(chǎn)的項(xiàng)目定位》、《商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)運(yùn)營》、《商業(yè)地產(chǎn)企劃推廣與招商運(yùn)營管理》、《車位銷售技巧》、《商業(yè)銷售定價模型&車位營銷技巧》、《社區(qū)商鋪創(chuàng)新營銷和車位營銷策劃》、《康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)——中國新型的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)》、《置業(yè)顧問銷售技巧提升工作坊》、《金牌經(jīng)紀(jì)人》

2、物業(yè)管理

《物業(yè)項(xiàng)目管理》、《物業(yè)項(xiàng)目管理方案編制、費(fèi)用測算與承接查驗(yàn)》、《物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)演練》、《物業(yè)費(fèi)催繳技巧》、《物業(yè)管理服務(wù)水平提升工作坊》、《物業(yè)客服服務(wù)水平提升訓(xùn)練》

3、建筑工程管理

《建設(shè)工程項(xiàng)目中的沖突管理》、《投標(biāo)文件編制技巧》、《建筑工程項(xiàng)目安全管理實(shí)務(wù)》、《建筑工程安全施工文明工地建設(shè)精講》

【授課風(fēng)格】

1、實(shí)戰(zhàn)派，課程實(shí)用性強(qiáng)，案例豐富。

2、語言生動、激情、幽默，有感染力。

3、課堂氣氛活躍，適合學(xué)員的學(xué)習(xí)與知識的吸收。

4、互動性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與和過程可操作性，注重培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。

【服務(wù)客戶】

房地產(chǎn)：河南洛陽城投集團(tuán)、我愛我家經(jīng)紀(jì)公司、曲靖盛世錦華開發(fā)公司、安徽富煌地產(chǎn)、天津東海集團(tuán)、威海盛世地產(chǎn)、北京金隅地產(chǎn)、邢臺襄政地產(chǎn)、綠城房地產(chǎn)、北京中信置業(yè)

物業(yè)管理：富力物業(yè)、安徽省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司、中核服務(wù)集團(tuán)、中航大北物業(yè)、金色慧谷物業(yè)、東風(fēng)汽車物業(yè)公司、蘇州國發(fā)集團(tuán)物業(yè)公司、北京華能置業(yè)物業(yè)服務(wù)公司、廣東移動物業(yè)服務(wù)公司、東營廣饒物業(yè)協(xié)會、山西國新能源

建筑工程：山東濰坊森達(dá)美港、中國能源建設(shè)集團(tuán)、河南鄭州中冶六局、上海阿姆斯壯、中國新型建設(shè)集團(tuán)

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