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█課程簡介

行政人員是集服務(wù)、協(xié)調(diào)、組織等多種職能于一身的崗位，也是企業(yè)內(nèi)部門之間關(guān)系協(xié)調(diào)的重要紐帶，在企、事業(yè)單位中發(fā)揮著越來越重要的作用。而行政人員積極的職業(yè)心態(tài)培養(yǎng)、高效工作方法的掌握、溝通與協(xié)調(diào)方式的運(yùn)用，也是服務(wù)好業(yè)務(wù)部門、提升業(yè)務(wù)效率的重要因素，也是企業(yè)、部門的一張名片。本培訓(xùn)從行政人員必須掌握的基礎(chǔ)工作，以及先進(jìn)信息化方法、溝通方法入手，從快速高效的工作技巧，幫助學(xué)員掌握行政工作勝任的必備方法與技術(shù)。在此基礎(chǔ)上，與學(xué)員簡單分享行政部門如何承接企業(yè)大型跨部門專項(xiàng)工作，逐步強(qiáng)化行政工作的服務(wù)質(zhì)量和統(tǒng)籌引導(dǎo)能力；同時(shí)，分享如何積極參與企業(yè)各項(xiàng)戰(zhàn)略會(huì)議、活動(dòng)，向戰(zhàn)略思維培養(yǎng)、建立邏輯導(dǎo)向做準(zhǔn)備！

█課程大綱

引言：行政工作的性質(zhì)與人員素質(zhì)要求

?行政工作職責(zé)內(nèi)容、工作性質(zhì)與在企業(yè)中的價(jià)值

?演練：自我日常工作羅列、梳理輔導(dǎo)，目標(biāo)是了解

?如何進(jìn)行工作分類，以及各自需要怎樣的技術(shù)/技能

?基礎(chǔ)行政工作--事務(wù)管理--基礎(chǔ)行政工作的勝任

?統(tǒng)籌行政引導(dǎo)--專項(xiàng)統(tǒng)籌--高級行政專項(xiàng)的擔(dān)當(dāng)

?卓越行政專家—邏輯導(dǎo)向--戰(zhàn)略思維與邏輯導(dǎo)向

?專業(yè)知識(shí)與素質(zhì)要求簡介

?如何保持積極/學(xué)習(xí)的心態(tài)、高度的責(zé)任心

1基礎(chǔ)篇—事務(wù)管理—基礎(chǔ)行政工作的勝任

1.1行政內(nèi)務(wù)工作梳理與技能提升

1.1.1文件收閱流轉(zhuǎn)管理與機(jī)要保密

1.1.1.1何為四級文件

1.1.1.2文件的流轉(zhuǎn)制度與方法

1.1.1.3文件的機(jī)要保密

1.1.1.4存檔文件的排列

1.1.1.5部門文件的匯集、整理、電子化

1.1.2日常物品存儲(chǔ)于發(fā)放

1.1.2.1日常消耗物品電子記賬本

1.1.3固定資產(chǎn)管理

1.1.3.1固定資產(chǎn)管理的要點(diǎn)

1.1.3.2無形資產(chǎn)與有形資產(chǎn)

1.1.3.3固定資產(chǎn)的盤點(diǎn)、標(biāo)簽、軟件

1.1.3.4固定資產(chǎn)的說明書、維修、保養(yǎng)、租賃、供應(yīng)商管理

1.1.4信息庫的建立

1.1.4.1信息庫的紙質(zhì)和電子化

1.1.4.2名片管理、地址管理、公共關(guān)系管理

1.1.4.3信息庫內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，電子文件的共享與權(quán)限設(shè)計(jì)

1.1.5秘書與服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)

1.1.5.1關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)安排的“細(xì)節(jié)鏈”領(lǐng)悟，自行連鎖處理：人物鏈、關(guān)系鏈、任務(wù)鏈、時(shí)間鏈、順序鏈、地點(diǎn)鏈

1.1.5.2案例：如何安排領(lǐng)導(dǎo)參加的上海學(xué)術(shù)會(huì)議

1.1.5.3秘書工作口訣

1.1.6會(huì)議/會(huì)務(wù)/活動(dòng)安排與會(huì)議主持

1.1.6.1會(huì)前準(zhǔn)備信息、資料、現(xiàn)場布置

1.1.6.2關(guān)于會(huì)議記錄與會(huì)議紀(jì)要

1.1.6.3會(huì)議跟催系統(tǒng)

1.1.6.4如何做好會(huì)議主持人

1.1.7機(jī)票酒店合約管理

1.1.8車輛管理

1.1.9雜項(xiàng)管理（授權(quán)與印章及自動(dòng)簽收系統(tǒng)、證照、簽證等)

1.1.10租房管理

1.1.11行政文檔處理

1.1.11.1行政文檔的形成與結(jié)構(gòu)

1.1.11.2行政文檔標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)

1.1.11.3行政文檔的電子化與紙質(zhì)同步

1.2行政對外事務(wù)管理

1.2.1前臺(tái)接待

1.2.2企業(yè)對外管理管理

1.3辦公安全管理

1.4如何進(jìn)行行政開支節(jié)約

1.5基本行政管理制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)表格

1.6行政標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

1.6.1標(biāo)準(zhǔn)表格

1.6.2標(biāo)準(zhǔn)文字

1.6.3標(biāo)準(zhǔn)擺放

1.6.4標(biāo)準(zhǔn)圖示

1.6.5標(biāo)準(zhǔn)命名

1.6.6標(biāo)準(zhǔn)路徑

1.6.7標(biāo)準(zhǔn)信息

1.6.8標(biāo)準(zhǔn)著裝

1.7高效行政工作方法與拓展（介紹及演練）

1.7.1自動(dòng)售貨機(jī)法（自取、自做））

1.7.2卡片法

1.7.3圖示法

1.7.4手機(jī)與電腦同步法

1.7.5標(biāo)準(zhǔn)化法

1.7.6結(jié)構(gòu)帶動(dòng)法

1.7.7隨記法

1.7.8微信工作法（好用但慎用…）

1.7.9云空間共享法

1.7.9.1電子文件收集、傳遞原則

1.7.9.2首先命名工作原則

1.7.9.3下游方便原則

1.8電子郵件、文件傳輸注意事項(xiàng)

1.9事項(xiàng)安排技巧（案例）

2統(tǒng)籌篇--專項(xiàng)統(tǒng)籌--高級行政專項(xiàng)的擔(dān)當(dāng)

2.1行政服務(wù)意識(shí)與情商培育、信任建立

2.2服務(wù)意識(shí)與基本禮儀常識(shí)

2.3如何快速培養(yǎng)行政人員（教：教育培訓(xùn) / 帶：先進(jìn)典型的示范，行政文化墻）

2.4專項(xiàng)引導(dǎo)必備的專業(yè)技能

2.4.1項(xiàng)目管理基本技術(shù)（甘特圖、任務(wù)分解圖WBS、人員責(zé)任圖）

2.4.2溝通橋梁、業(yè)務(wù)助推、問題解決

2.5如何做好由行政部門引導(dǎo)的主要專項(xiàng)工作

2.5.1辦公室5S設(shè)計(jì)與應(yīng)用（簡介）

2.5.2行政物品采購管理

3卓越篇—邏輯導(dǎo)向--戰(zhàn)略思維與邏輯導(dǎo)向簡介

3.1關(guān)于企業(yè)的制度、流程、績效的關(guān)系

3.2如何學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)呈報(bào)文件、并使之具有說服性--服務(wù)與業(yè)務(wù)、參與業(yè)務(wù)、對話高層

武老師

武文紅 老師

——采購、談判、供應(yīng)鏈倉儲(chǔ)管理專家

★實(shí)戰(zhàn)派供應(yīng)鏈、采購、談判、物流、倉儲(chǔ)管理專家

★國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師、多家企業(yè)管理顧問

★清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)客座教授

★MBA 南開大學(xué) 97級

★ITC 國家采購與供應(yīng)鏈管理項(xiàng)目高級培訓(xùn)師、咨詢師

個(gè)人簡介

武老師具有25年世界五百強(qiáng)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，13年的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)歷，5年的外部職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷！Leiden大學(xué)（荷蘭）EMBA（2005年），南開大學(xué)MBA碩士，曾供職于歐洲最大的集中醫(yī)藥產(chǎn)品批發(fā)、中醫(yī)藥教學(xué)、中醫(yī)門診為一 體的經(jīng)營實(shí)體CMC Tasly Group BV (荷蘭阿姆斯特丹)總經(jīng)理；先后擔(dān)任過天士力集團(tuán)進(jìn) 出口部經(jīng)理、國際供應(yīng)鏈總監(jiān)（負(fù)責(zé)國際供應(yīng)鏈、市場開發(fā)及策劃、外派人員的教育培 訓(xùn)）、天士力帝泊洱銷售公司戰(zhàn)略渠道總監(jiān)。

培訓(xùn)風(fēng)格

〓實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富、理論與實(shí)際結(jié)合，內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效；

〓幽默風(fēng)趣、深入淺出、形式生動(dòng)、內(nèi)涵深刻；

〓情景式案例，實(shí)戰(zhàn)型解答、以真實(shí)案例說明實(shí)際問題；

〓觀點(diǎn)新穎，論述精辟，學(xué)術(shù)前沿、傳道授業(yè)、授人以漁；

〓實(shí)戰(zhàn)工具+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)+實(shí)操案例

經(jīng)典課程

以下每課題是一天

1.1如何明確需求與供應(yīng)規(guī)劃

1.2供應(yīng)商市場分析與監(jiān)控

1.3如何制定供應(yīng)戰(zhàn)略

1.4供應(yīng)商評估與初選

1.5如何獲取與選擇報(bào)價(jià)(詢比價(jià)技術(shù))

1.6采購談判實(shí)務(wù)

1.7項(xiàng)目采購管理實(shí)務(wù)

1.8倉儲(chǔ)管理實(shí)務(wù)

1.9采購績效管理

2.0生產(chǎn)現(xiàn)場5S管理

2.1商務(wù)談判技巧與溝通

以下每課題是2天

1.10采購成本降低技術(shù)

1.11采購流程績效改善與演練

1.12采購流程/表單/制度/監(jiān)控實(shí)務(wù)

1.13供應(yīng)商開發(fā)與管理

1.14庫存控制技術(shù)（聯(lián)合消減庫存）

1.15供應(yīng)鏈管理實(shí)務(wù)

1.16產(chǎn)供銷聯(lián)動(dòng)降本增效

1.17采購人員綜合技能提升

1.18如何進(jìn)行聯(lián)盟與電子采購

政府資助規(guī)劃

1.19 做好政府資助規(guī)劃，為企業(yè)添榮譽(yù)、增收益 (1天)

國際貿(mào)易實(shí)務(wù)

3.3辦公職業(yè)化技術(shù)提升 (3天)

3.4進(jìn)出口業(yè)務(wù)管理實(shí)務(wù) (1天)

培訓(xùn)客戶

清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、國家行政學(xué)院、山西省政府、天津市政府、山東久泰能源、德力西集團(tuán)、天津龍達(dá)集團(tuán)、成都移動(dòng)、四川移動(dòng)、北京移動(dòng)、山東源和電力、上海大眾汽車、上海大眾聯(lián)合公司、招商銀行、民生銀行、湖南建行、思宜琺碼工程、華潤三九制藥（深圳）、中俄工業(yè)產(chǎn)品能源貿(mào)易公司、 南京金佰利、中鐵集團(tuán)、安徽鈺誠集團(tuán)、綠傘集團(tuán)、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、貴陽供電局、北京電力、山西電力、華北電網(wǎng)、三一集團(tuán)、一汽豐田、現(xiàn)代摩比斯汽車、CETC第18所、中國電子科技集團(tuán)、杭州麗珠醫(yī)療器械、坤城亮點(diǎn)照明、思宜琺碼工程、汾酒集團(tuán)、天津海利圓、天馬恒基、中石化、中石油、蒙牛、伊利乳品、漯河三劍客奶業(yè)、宏寶萊食品、三元食品、天獅集團(tuán)、天士力制藥、中燃集團(tuán)、北京卓望信息、環(huán)亞貿(mào)易、環(huán)球貿(mào)易等等

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