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課程背景

MTP最初起源美國(guó)工業(yè)管理，后來(lái)其中的管理方法、原則都經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐，在日本企業(yè)培育管理人才中起到積極作用，形成日產(chǎn)訓(xùn)練版本，之后引入中國(guó)。但MTP的統(tǒng)一管理認(rèn)識(shí)，改善組織機(jī)制，通過(guò)員工實(shí)現(xiàn)改善成果等目標(biāo)，是在日本民族性格和企業(yè)環(huán)境下的產(chǎn)物，日本多數(shù)企業(yè)員工以一生服務(wù)企業(yè)為榮，而這在中國(guó)是難以想象的。中國(guó)企業(yè)管理在實(shí)用主義、業(yè)績(jī)導(dǎo)向等實(shí)際企業(yè)環(huán)境下，MTP管理方式的科學(xué)價(jià)值與本土企業(yè)實(shí)際的結(jié)合，正是我們學(xué)習(xí)MTP的重要入口。

課程價(jià)值

幫助企業(yè)中層管理者認(rèn)清在團(tuán)隊(duì)新管理特點(diǎn)下的角色定位、職責(zé)和關(guān)鍵轉(zhuǎn)變。

學(xué)習(xí)完整業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，讓團(tuán)隊(duì)成員獲得成長(zhǎng)增量，并打造高業(yè)績(jī)團(tuán)隊(duì)。

掌握MTP經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、關(guān)鍵職責(zé)、業(yè)績(jī)跟蹤、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的原理、工具和方法，實(shí)現(xiàn)管理能級(jí)的快速提升。

以“行動(dòng)學(xué)習(xí)”的方式進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)互動(dòng)與訓(xùn)練，有助于將“知識(shí)”轉(zhuǎn)化為“知實(shí)”。

通過(guò)經(jīng)典情境領(lǐng)導(dǎo)力管理模型和多維領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練提升領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)識(shí)與能力。

課程特點(diǎn)

林山10余年企業(yè)管理咨詢(xún)經(jīng)歷及世界500五百?gòu)?qiáng)團(tuán)隊(duì)變革管理經(jīng)驗(yàn)，親歷中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)的兩次變革轉(zhuǎn)型，參與并主導(dǎo)多家企業(yè)執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力體系項(xiàng)目咨詢(xún)工作，與顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)一起服務(wù)中國(guó)企業(yè)20000家，創(chuàng)造了咨詢(xún)項(xiàng)目0失誤的行業(yè)奇跡。在標(biāo)桿房企區(qū)域管理總部執(zhí)行力系統(tǒng)打造、領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)建設(shè)以及客戶(hù)關(guān)系管理價(jià)值鏈設(shè)計(jì)等方面的工作，深受高層及員工好評(píng)、為組織變革及業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了有力保障。

【課程提綱】

第一部分：管理的基本概念與管理者角色認(rèn)知

1.管理定義

2.專(zhuān)業(yè)人到管理者的常見(jiàn)管理誤區(qū)

3.從專(zhuān)業(yè)到管理轉(zhuǎn)化帶來(lái)的角色和意識(shí)轉(zhuǎn)變

4.管理者在企業(yè)中的立場(chǎng)與功能

{案例與研討}：

a五種角色意識(shí)缺失——五個(gè)新任經(jīng)理人誤區(qū)

b三個(gè)經(jīng)理人的困惑

c工程師趙寧與項(xiàng)目經(jīng)理趙寧

第二部分：MTP管理流程的定位

（業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)之經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)劃）1.業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)定位——將戰(zhàn)略落實(shí)為行動(dòng)

2.萬(wàn)科的4R業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)——從業(yè)務(wù)規(guī)劃到規(guī)劃實(shí)施

3. 經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)劃（Ready）用腦子打仗

4. 經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)劃的351

{工具與操作}：

a經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)劃的關(guān)鍵行動(dòng)措施表

b制定經(jīng)營(yíng)預(yù)算的步驟

c通過(guò)351設(shè)定本部門(mén)經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃（年度或季度）

第三部分：業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)之關(guān)鍵職責(zé)

（人人頭上有指標(biāo)）1. 關(guān)鍵職責(zé)的兩大組成部分（關(guān)鍵職責(zé)要回答什么問(wèn)題）

2. 崗位職責(zé)與崗位職責(zé)書(shū)的制定

3. 部門(mén)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI的確定

4. 業(yè)績(jī)合同-將關(guān)鍵職責(zé)納入“法制化”軌道

{工具與操作}：

a部門(mén)關(guān)鍵職責(zé)表

b價(jià)值曲線(xiàn)-關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

c制定部門(mén)/管理者的KPI指標(biāo)

第四部分、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)之業(yè)績(jī)跟蹤

（用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)）1.業(yè)績(jī)跟蹤的目的

2.業(yè)績(jī)跟蹤的組成部分

3.業(yè)績(jī)跟蹤的報(bào)表體系

4.質(zhì)詢(xún)會(huì)議及質(zhì)詢(xún)會(huì)議程序

5.質(zhì)詢(xún)后的行動(dòng)改進(jìn)

{工具與操作}：

a行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃表

b業(yè)績(jī)跟蹤報(bào)告

c部門(mén)關(guān)鍵工作節(jié)點(diǎn)控制計(jì)劃表制定

第五部分、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)之績(jī)效評(píng)估

（優(yōu)勝劣汰，優(yōu)獎(jiǎng)劣罰）

1.績(jī)效評(píng)估的目的

2.績(jī)效評(píng)估的兩大組成部分

3.業(yè)績(jī)考核的235操作模式

4.即時(shí)激勵(lì)

{工具與操作}：

a采集匯總業(yè)績(jī)達(dá)成數(shù)據(jù)

b業(yè)績(jī)與薪酬掛鉤的三種模式

c業(yè)績(jī)激勵(lì)表格-升遷表

d獎(jiǎng)勵(lì)及業(yè)績(jī)后管理

第六部分：持續(xù)增長(zhǎng)的人文底線(xiàn)

（MTP重培養(yǎng)，我們重選擇）1.職業(yè)經(jīng)理的成長(zhǎng)邏輯

2.從職業(yè)邏輯看管理的實(shí)質(zhì)

3.成功職業(yè)經(jīng)理人的六個(gè)重要標(biāo)志（用標(biāo)準(zhǔn)選人）

4.職業(yè)經(jīng)理人的三講四化（用原則樹(shù)人）

{案例與訓(xùn)練}：

a麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化啟示

b用六個(gè)標(biāo)志和三講四化給自己打打分

第七部分：提高分析解決問(wèn)題的技能

（MTP問(wèn)題意識(shí)與改善）1.分析解決問(wèn)題的三個(gè)要求

2.三種問(wèn)題類(lèi)型

3.有關(guān)問(wèn)題的“情報(bào)”收集

4.分析解決問(wèn)題的六種模式

{工具與實(shí)操}：

a收集問(wèn)題資料的定量型工具

b確認(rèn)問(wèn)題的5WIH法

c六種操作模式的實(shí)操練習(xí)

第八部分、實(shí)現(xiàn)良好的管理

（激發(fā)積極性，達(dá)成目標(biāo)）1.部署管理的三原則與三手段

2.管理心理學(xué)-員工需求的11個(gè)維度

3.情景領(lǐng)導(dǎo)模式（彈性使用四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）

4.情景領(lǐng)導(dǎo)的三種能力

{案例與研討}：

a案例與（S1）教練行為

b案例與（S2）教練行為

c案例與（S3）教練行為

d案例與（S4）教練行為

第九部分、多維領(lǐng)導(dǎo)力打造訓(xùn)練

（領(lǐng)導(dǎo)力是訓(xùn)練出來(lái)的）

1.多維領(lǐng)導(dǎo)力自評(píng)測(cè)試

2.領(lǐng)導(dǎo)者之情商力訓(xùn)練

3.領(lǐng)導(dǎo)者之談判力訓(xùn)練

4.領(lǐng)導(dǎo)者之領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練

{操作訓(xùn)練}：

a根據(jù)不同維度的關(guān)鍵要素進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操練

林老師

講師介紹：

房地產(chǎn)執(zhí)行力體系落地行動(dòng)教練

曾任萬(wàn)科著名《千億戰(zhàn)略項(xiàng)目》顧問(wèn)

曾任中國(guó)執(zhí)行力咨詢(xún)第一品牌 錫恩咨詢(xún)高級(jí)管理顧問(wèn)

曾任匯才人力技術(shù)有限公司 教練技術(shù)部 企業(yè)教練

曾任某教育科技集團(tuán) 事業(yè)合伙人

現(xiàn)任世界500強(qiáng) 中國(guó)地產(chǎn)TOP10區(qū)域總部 總經(jīng)理助理、學(xué)院負(fù)責(zé)人

專(zhuān)業(yè)背景：

中國(guó)客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)專(zhuān)家成員、國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師

專(zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域：

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力系統(tǒng)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力體系打造、客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

重要職業(yè)歷程：

萬(wàn)科千億戰(zhàn)略項(xiàng)目顧問(wèn)：

(錫恩公司成立于2001，曾是本土知名咨詢(xún)企業(yè)，屢次擊敗麥肯錫、羅蘭貝格等國(guó)際知名管理咨詢(xún)公司，成為中國(guó)本土管理咨詢(xún)公司中最領(lǐng)先、咨詢(xún)實(shí)力最強(qiáng)的管理咨詢(xún)公司之一,2004-2014年為萬(wàn)科集團(tuán)提供《十年中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃項(xiàng)目》（2010年萬(wàn)科實(shí)現(xiàn)千億目標(biāo)），服務(wù)中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)2萬(wàn)家，在業(yè)內(nèi)享有中國(guó)執(zhí)行力咨詢(xún)第一品牌的稱(chēng)號(hào)。）

2010年萬(wàn)科提前4年首家進(jìn)入千億級(jí)地產(chǎn)企業(yè)，錫恩.萬(wàn)科千億戰(zhàn)略項(xiàng)目獲得巨大成功，萬(wàn)科常年行業(yè)領(lǐng)跑，兩次變革領(lǐng)先對(duì)手至少二十年。作為項(xiàng)目顧問(wèn)之一，林山教練深諳萬(wàn)科兩次變革之道，作為中國(guó)執(zhí)行力咨詢(xún)第一品牌錫恩公司核心顧問(wèn)團(tuán)成員，對(duì)萬(wàn)科核心競(jìng)爭(zhēng)力有著深入研究，并專(zhuān)注于為中國(guó)本土成長(zhǎng)型企業(yè)提供管理咨詢(xún)服務(wù)，客戶(hù)遍布地產(chǎn)、教育、制造、服裝及服務(wù)等行業(yè)領(lǐng)域。

工作實(shí)踐：

1、多年世界500強(qiáng)企業(yè)組織變革與執(zhí)行力體系優(yōu)化工作經(jīng)驗(yàn)，以業(yè)績(jī)出發(fā)，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)到文化到機(jī)制解決問(wèn)題方法論體系，以團(tuán)隊(duì)及員工自運(yùn)營(yíng)為執(zhí)行力體系目標(biāo)，致力于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力打造，以客戶(hù)和員工為企業(yè)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的入口，打造企業(yè)核心能力。

2、多年咨詢(xún)顧問(wèn)及企業(yè)教練工作，企業(yè)管理咨詢(xún)項(xiàng)目的實(shí)施專(zhuān)注于團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、組織領(lǐng)導(dǎo)力及核心競(jìng)爭(zhēng)力等團(tuán)隊(duì)管理咨詢(xún)服務(wù)項(xiàng)目；除咨詢(xún)項(xiàng)目實(shí)施外，主要工作為企業(yè)管理者提供教練式咨詢(xún)服務(wù)，幫助企業(yè)管理者走出管理思維困境，在多家成長(zhǎng)型企業(yè)的二次創(chuàng)業(yè)及組織變革中，使得高層推動(dòng)成為項(xiàng)目成功落地的關(guān)鍵保障。

核心課程：

一、【課程價(jià)值】：根據(jù)萬(wàn)科第一次變革（陽(yáng)光透明的機(jī)制），王石遠(yuǎn)離團(tuán)隊(duì)征服珠峰，萬(wàn)科業(yè)績(jī)卻增長(zhǎng)40%！如何打造替總裁分憂(yōu)的領(lǐng)導(dǎo)力型高管團(tuán)隊(duì)？如何通過(guò)打造卓越的業(yè)務(wù)執(zhí)行管控系統(tǒng)，讓團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)倍增？！

【團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力】：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造不談管理入口的話(huà)，從來(lái)都是偽命題，因?yàn)閳?zhí)行力是作為果的存在！曾經(jīng)咨詢(xún)業(yè)的神話(huà)，錫恩執(zhí)行力咨詢(xún)項(xiàng)目零失誤，關(guān)鍵就是對(duì)執(zhí)行力體系建設(shè)原點(diǎn)入口的掌握。

1.《房企高管業(yè)績(jī)倍增.執(zhí)行力系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

2.《房企后備干部執(zhí)行力打造訓(xùn)練》&《房企基層骨干執(zhí)行力打造》

3.《用執(zhí)行系統(tǒng)突破性破局房企跨部門(mén)溝通頑癥》

【團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力】：相對(duì)于個(gè)人修煉式的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力提升，現(xiàn)代企業(yè)管理更需要基于業(yè)績(jī)目標(biāo)的組織及制度領(lǐng)導(dǎo)力，萬(wàn)科從百億到千億，都跟他的職業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)核心相關(guān)。

“沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)力就不會(huì)有真正的執(zhí)行”——姜汝祥博士

1.《房企中高管團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

2.《房企初級(jí)管理者的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》

二、 課程價(jià)值：根據(jù)萬(wàn)科第二次變革（客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)終生鎖定模型），萬(wàn)科不再定義對(duì)手，而是客戶(hù)！為何CRM是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的終結(jié)，如何通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理低成本獲益？為何客戶(hù)關(guān)系管理不僅僅是客服部門(mén)的工作?!

【客戶(hù)關(guān)系管理】：國(guó)家版權(quán)課程

1.《房企客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

2.《萬(wàn)科客戶(hù)關(guān)系管理策略與低成本CRM營(yíng)銷(xiāo)之道》

3.《客戶(hù)關(guān)系管理下的客戶(hù)投訴處理原理與操作》

4.《營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理突破-CRM不戰(zhàn)而勝》

授課風(fēng)格：

【痛點(diǎn)出發(fā)】針對(duì)一線(xiàn)標(biāo)桿企業(yè)管理原點(diǎn)進(jìn)行講解，先問(wèn)道后馭術(shù)！

【立足實(shí)戰(zhàn)】甲乙方雙料高管，咨詢(xún)服務(wù)企業(yè)幾十家，實(shí)戰(zhàn)落地性極強(qiáng)！

【底層邏輯】關(guān)注管理場(chǎng)景的心理分析，重塑團(tuán)隊(duì)內(nèi)驅(qū)力，在各種技巧和解密的汪洋中，求實(shí)用！

【立竿見(jiàn)影】教練型授課方式，全程案例/體驗(yàn)教學(xué)，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，當(dāng)天操作！

【項(xiàng)目咨詢(xún)實(shí)施】：

《執(zhí)行力、組織領(lǐng)導(dǎo)力體系設(shè)計(jì)》

項(xiàng)目描述： 從企業(yè)實(shí)際情況出發(fā)，完成體系設(shè)計(jì)，以業(yè)績(jī)?yōu)樵c(diǎn)，以團(tuán)隊(duì)有效執(zhí)行力為核心目標(biāo)。

1、操作手冊(cè)V1.0——企業(yè)在此基礎(chǔ)上拿到操作原理，實(shí)現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化

2、以業(yè)績(jī)目標(biāo)為導(dǎo)向，使得體系建設(shè)有了原點(diǎn)，破局領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力困局

《客戶(hù)關(guān)系管理-企業(yè)變革的戰(zhàn)略支點(diǎn)》

項(xiàng)目描述： 從戰(zhàn)略的角度幫助企業(yè)梳理，當(dāng)前客戶(hù)時(shí)代下的客戶(hù)工作原理，以企業(yè)變革與可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，形成客戶(hù)管理的全價(jià)值鏈操作方案。

1、客戶(hù)管理的全價(jià)值鏈操作手冊(cè)V1.0——企業(yè)在此基礎(chǔ)上拿到操作原理，實(shí)現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化

2、以CRM低成本營(yíng)銷(xiāo)為目標(biāo)，幫助企業(yè)梳理變革工作的原點(diǎn)，破局企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點(diǎn)。

《企業(yè)黃埔軍?！罚ㄆ髽I(yè)大學(xué)1.0）

項(xiàng)目描述： 在管理流程、執(zhí)行力及文化上上希望進(jìn)一步提升，內(nèi)部缺乏培訓(xùn)體系、機(jī)制和方法。通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施，建立企業(yè)執(zhí)行力文化，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，更好的完成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

1.設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系、制度建立、運(yùn)營(yíng)管理實(shí)施辦法；

2.以教練形式，協(xié)助各分公司完成內(nèi)部人才教官打造；

3.制定內(nèi)訓(xùn)師選拔培養(yǎng)機(jī)制；

4..建立執(zhí)行文化平臺(tái)，提升運(yùn)營(yíng)管理效率為導(dǎo)向。

部分客戶(hù)：

萬(wàn)科地產(chǎn)、佳兆業(yè)地產(chǎn)、金輝地產(chǎn)、綠地控股、新城控股、正黃集團(tuán)、武漢聯(lián)投置地、銀城置地、新東潤(rùn)地產(chǎn)、億都國(guó)際、置信地產(chǎn)、三盛地產(chǎn)、立白集團(tuán)、波司登股份、TCL多媒體、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)人保、華潤(rùn)捷信、新東方教育、巨人集團(tuán)、派克蘭帝、杉杉女裝、美基機(jī)電、河北礦業(yè)、念奴嬌、河北天利集團(tuán)、深圳聯(lián)點(diǎn)、浙江艷莊、成都遠(yuǎn)見(jiàn)、石家莊以嶺藥業(yè)、錦繡木業(yè)…

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