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課程背景

當(dāng)今世界中，工作環(huán)境、商業(yè)規(guī)則和領(lǐng)導(dǎo)力本身正在發(fā)生著巨大的變化。人們的價(jià)值不僅在于他們所付出的時(shí)間，更取決于他們?cè)诠ぷ髦兴\(yùn)用的知識(shí)。從戰(zhàn)略制定、決策實(shí)施，到企業(yè)整體業(yè)績的改善，領(lǐng)導(dǎo)者扮演著不同的角色。他們?cè)谕苿?dòng)而不是主導(dǎo)工作進(jìn)程。領(lǐng)導(dǎo)力的作用體現(xiàn)在組織的每一個(gè)層面，因此傳統(tǒng)的等級(jí)金字塔被顛覆了，與客戶有著緊密接觸的人們被賦予決策的權(quán)力。今天的領(lǐng)導(dǎo)者更象是教練、合作伙伴或?qū)?，指?dǎo)和支持著員工的工作，而不是簡(jiǎn)單地命令或分配任務(wù)。管理和領(lǐng)導(dǎo)不是你對(duì)員工做什么，而是你和員工一起做什么。為了在更短時(shí)間內(nèi)，使用更少資源來創(chuàng)造更大的價(jià)值，組織需要強(qiáng)有力但卻是靈活的管理者。組織希望領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則被每一位員工所理解和運(yùn)用，而領(lǐng)導(dǎo)者能夠采用個(gè)性化的、靈活的領(lǐng)導(dǎo)方式去幫助員工的發(fā)展。

課程收益

整個(gè)培訓(xùn)收益分成三個(gè)層面：知識(shí)、技能、個(gè)人和組織收獲

一、知識(shí):在這個(gè)層面，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)整體模型有全面的理解

1.掌握員工四種不同發(fā)展階段和四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)

學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用不同的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)，來幫助員工的發(fā)展

2.懂得在領(lǐng)導(dǎo)者和他們的下屬之間建立開放式的溝通環(huán)境

3.學(xué)會(huì)處理避免督導(dǎo)過度和督導(dǎo)不足所產(chǎn)生的負(fù)面影響

二、技能：在這個(gè)層面，領(lǐng)導(dǎo)者掌握以下幾方面技能

1.診斷在關(guān)鍵任務(wù)環(huán)境中員工的發(fā)展階段

2.并在與員工的日常溝通中，有效運(yùn)用卓越領(lǐng)導(dǎo)力的語言

3.發(fā)展主動(dòng)性高、生產(chǎn)力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)成員，調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)，以適應(yīng)不同的情境

4.學(xué)會(huì)怎樣指導(dǎo)員工，怎樣支持員工提高溝通技巧

三、個(gè)人和組織收獲：在這個(gè)層面，領(lǐng)導(dǎo)者懂得如何運(yùn)用卓越領(lǐng)導(dǎo)力去實(shí)現(xiàn)或達(dá)到以下目標(biāo)：

1.調(diào)動(dòng)所有員工，通過支持他人工作來服務(wù)該目標(biāo)的員工的積極性，實(shí)現(xiàn)與組織目標(biāo)相關(guān)聯(lián)的、明確的部門目標(biāo)

2.建立有效的溝通平臺(tái)，促進(jìn)員工和經(jīng)理間“一對(duì)一”的伙伴式溝通，以不斷追蹤和改善員工的績效表現(xiàn)

3.建立一種共同的語言和行動(dòng)準(zhǔn)則，增強(qiáng)改善個(gè)人和組織績效的愿望，并付諸于具體的行動(dòng)

4.提高管理人員的能力，使他們擅長進(jìn)行工作指示、目標(biāo)制定、教練輔導(dǎo)、績效評(píng)估、積極聆聽、有效反饋和積極主動(dòng)解決問題

5.降低員工流失率和曠工率，提高員工保留率，提升個(gè)人和組織生產(chǎn)力

6.全方位提升工作滿意度和團(tuán)隊(duì)士氣，提高內(nèi)部和外部客戶服務(wù)水平，建立領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)桿

課程對(duì)象：

中層管理人員

課程大綱：

第一單元：卓越領(lǐng)導(dǎo)是建立在人的價(jià)值觀及對(duì)人性的假設(shè)

一、人的動(dòng)機(jī)

二、馬斯洛需求論

三、X 理論和 Y理論

四、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)概括哪些方面

五、管理方格圖

1.常用的管理手段有哪些

2.描述你心目中的上司

六、你身為領(lǐng)導(dǎo)者卻在做管理者的事，為何？

七、描述你心目中的部屬

八、為什么你累得很，員工卻很輕松？

九、為什么你的命令沒人去執(zhí)行？

1.實(shí)戰(zhàn)案例：不被重視的王小姐

第二單元：如何影響被領(lǐng)導(dǎo)者的績效

一、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

二、影響力產(chǎn)生的原因

三、實(shí)施影響力的方式與過程

四、搭建工作平臺(tái)

五、職位、工作、活動(dòng)的細(xì)分

六、實(shí)戰(zhàn)演練

第三單元：?jiǎn)T工狀態(tài)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

一、準(zhǔn)備度-工作能力與意愿的分析

二、員工狀態(tài)的定義與分類

三、R1、 R2、 R3 、R4員工的特征有哪些

四、如何識(shí)別R1、 R2、 R3 、R4的員工

五、員工準(zhǔn)備度狀態(tài)之動(dòng)態(tài)關(guān)系

六、員工狀態(tài)的評(píng)估方法及工具

案例討論

第四單元：領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)有行為

一、領(lǐng)導(dǎo)模式理論——情境理論

二、工作行為與關(guān)系行為的分析

三、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：告知式S1、 推銷式S2、參與式 S3 、授權(quán)式S4分析

四、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工狀態(tài)的對(duì)應(yīng)分析

第五單元：領(lǐng)導(dǎo)行為—指令與工作分配

一、什么是指令

二、分配工作時(shí)考慮的因素

三、分配工作時(shí)的考慮原則

四、命令的原則

五、下達(dá)指令的5種口氣

六、如果部屬不執(zhí)行，怎么辦

1.角色扮演：張經(jīng)理如何給不同個(gè)性和能力的部屬下命令

七、下達(dá)命令給部屬的成功關(guān)鍵

第六單元：領(lǐng)導(dǎo)與部屬應(yīng)有的溝通行為

一、溝通的過程模式

二、常見的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因

三、溝通的編碼能力訓(xùn)練（游戲：我來比劃，你來猜）

四、回饋的作用

五、回饋時(shí)需注意的事項(xiàng)

六、我們?nèi)绾握f服對(duì)方，進(jìn)而改變對(duì)方的行為

七、什么是當(dāng)下自我的狀態(tài)

八、人與人之間溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)

九、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運(yùn)用

1.人與人之間P與P的溝通心理會(huì)發(fā)生言語沖突，附案例分析

2.人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的最高境界，附案例分析

3.用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析

4.如何運(yùn)用P、A、C高效溝通心理化解人際的沖突，創(chuàng)造無障礙的溝通境界

第七單元：參與式領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)技巧

一、改善員工行為

二、掌握員工需求

三、管理人員對(duì)激勵(lì)的認(rèn)知測(cè)試

四、現(xiàn)代激勵(lì)的四個(gè)基本理論

五、馬斯洛需要五層次理論

六、部屬激勵(lì)技巧十二招

七、什么是負(fù)激勵(lì)

1.負(fù)激勵(lì)對(duì)部屬的利弊

2.案例：某世界500強(qiáng)集團(tuán)的激勵(lì)機(jī)制

八、激勵(lì)的五種力量

九、一般管理者常犯的5種錯(cuò)誤激勵(lì)

第八單元：授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)如何實(shí)施授權(quán)

一、什么是授權(quán)

二、授權(quán)的層次有哪些

三、有效授權(quán)的6步驟

四、對(duì)部屬授權(quán)的原則

五、何種工作可授權(quán)

六、授權(quán)不足或授權(quán)太多各有什么危害

1.案例：主管授權(quán)之后反而工作效率降低，為什么？

七、什么是反授權(quán)

1.研討題：如何處理部屬的推卸責(zé)任或反授權(quán)問題

第九單元：實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力基礎(chǔ)與領(lǐng)導(dǎo)力提升

一、7種實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力基礎(chǔ)

二、權(quán)力基礎(chǔ)與相對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析

三、實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的3個(gè)步驟

1.領(lǐng)導(dǎo)游戲：你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)部屬期望的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

2.綜合案例研討

四、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格改進(jìn)建議

五、提升領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的層次與技巧

錢老師

【講師介紹】

“潛力量公社”創(chuàng)始人

華為公司消費(fèi)者事業(yè)部合作顧問講師

曾任騰訊控股集團(tuán)騰訊學(xué)院運(yùn)營外包項(xiàng)目

負(fù)責(zé)人及顧問

曾任全球最佳雇主的美國戈?duì)柟?/p>

（W.L Gore& Associate）亞太區(qū)發(fā)展負(fù)責(zé)人

曾任SIS Consulting合伙人及項(xiàng)目總監(jiān)

曾任納斯達(dá)克上市公司JOBS 華南區(qū)培訓(xùn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人

【學(xué)歷與資歷】

-Federation University Australia工商管理碩士;

-英國ICM 商業(yè)管理學(xué)院 認(rèn)證管理與領(lǐng)導(dǎo)力系列課程講師；

-學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)證書課程（ Design Learning ）ATD (美國人才發(fā)展協(xié)會(huì)會(huì)員),

-美國Wiley公司認(rèn)證的“Everything DiSC” 國際講師資格；

-IAA&NAHA 高級(jí)NLP執(zhí)行師

-NLP“核心轉(zhuǎn)換Core Transformation Process”認(rèn)證的執(zhí)行師

-NLP”圓融之道The Wholeness Process認(rèn)證執(zhí)行師

-NLP “WealthyMind® Program認(rèn)證講師和執(zhí)行師

【背景介紹】

錢思菁老師擁有20多年的職場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，曾在互聯(lián)網(wǎng)，通信科技，醫(yī)療器械和咨詢行業(yè)任職； 從納斯達(dá)克上市公司的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人到管理顧問公司的合伙人及項(xiàng)目總監(jiān)，再到全球市值最高的騰訊控股集團(tuán)的騰訊學(xué)院的外包運(yùn)營項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，也曾經(jīng)在全球最佳雇主美國戈?duì)柟荆╓.L Gore & Associate）擔(dān)任亞太區(qū)人才發(fā)展總監(jiān)，是戈?duì)柸虬l(fā)展團(tuán)隊(duì)里的唯一的中國人；現(xiàn)在擔(dān)任華為公司合作顧問講師， 負(fù)責(zé)華為公司消費(fèi)者事業(yè)部（CBG）大中華區(qū)人才發(fā)展項(xiàng)目。錢老師有豐富的咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)， 同時(shí)兼具企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷， 能從不同的角度結(jié)合客戶公司戰(zhàn)略及崗位勝任能力設(shè)計(jì)人才發(fā)展解決方案，搭建企業(yè)學(xué)習(xí)體系，運(yùn)用多種方法將員工所學(xué)的知識(shí)和技能轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值；錢老師是一名天生的講師和引導(dǎo)者，擅長運(yùn)用個(gè)性化的體驗(yàn)活動(dòng)，以混搭的學(xué)習(xí)方式開啟學(xué)員的新思維，幫助學(xué)員產(chǎn)生從意識(shí)層面到行為層面的改變。

【授課特點(diǎn)】

可中英雙語授課，通過混搭的體驗(yàn)式教學(xué)方法，將后現(xiàn)代心理學(xué)NLP的技巧融入課程中，運(yùn)用啟發(fā)性的練習(xí)和活動(dòng)幫助學(xué)員達(dá)成行為上的轉(zhuǎn)變從而提升生命質(zhì)量和工作績效

【核心領(lǐng)域】領(lǐng)導(dǎo)力與管理技能開發(fā)，個(gè)人效能提升

【個(gè)人愿景與使命】共創(chuàng)價(jià)值，成就你我他！

【特色品牌課程】

NLP教練式領(lǐng)導(dǎo)力

高情商領(lǐng)導(dǎo)力

華為領(lǐng)導(dǎo)力：向華為學(xué)管理

領(lǐng)導(dǎo)者財(cái)商領(lǐng)導(dǎo)力：數(shù)字管理的8堂課

卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升：知人善用的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

庸才變干將：七步打造高績效團(tuán)隊(duì)

非職權(quán)影響力塑造

美國Wiley公司的“Everything DiSC行為風(fēng)格密碼之系列專業(yè)課程：

員工版課程：

1.Everything DiSC行為風(fēng)格密碼—認(rèn)知自我，欣賞他人

2.Everything DiSC行為風(fēng)格密碼—溝通高手

3.Everything DiSC行為風(fēng)格密碼-人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)合作

管理者版課程：

1.Everything DiSC行為風(fēng)格密碼—完美團(tuán)隊(duì)

2.Everything DiSC 行為風(fēng)格密碼-人際關(guān)系與卓越影響力

3.Everything DiSC 行為風(fēng)格密碼-贏得人心的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

【典型成功案例】

1）2019年11月和12月給美團(tuán)網(wǎng)的中層管理人員 輪訓(xùn)了“七步打造高績效團(tuán)隊(duì)”的課程， 在課程中， 錢老師采取行動(dòng)學(xué)習(xí)，引導(dǎo)技術(shù)，將美團(tuán)配送的業(yè)務(wù)點(diǎn)和課程的知識(shí)點(diǎn)有效結(jié)合， 在現(xiàn)場(chǎng)與學(xué)員們共創(chuàng)解決方案， 課后培訓(xùn)效果調(diào)查顯示滿意度高達(dá)100%。

2）2019年10月給 V8音視頻 的研發(fā)領(lǐng)導(dǎo)們展開了一場(chǎng)別開生面的“ 從技術(shù)骨干到優(yōu)秀管理者”的研討會(huì)， 并將學(xué)員們?cè)诠ぷ髦杏龅降呐c團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)， 跨部門溝通， 項(xiàng)目制管理相關(guān)的12個(gè)問題融入到課程中， 極大的調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與度和積極性，學(xué)員們踴躍的分享自己的觀點(diǎn)和看法， 暢所欲言，即使公司的CEO在現(xiàn)場(chǎng)旁聽， 也絲毫不影響學(xué)員們的熱情和開放的態(tài)度，整個(gè)研討會(huì)在錢老師帶領(lǐng)的頭腦風(fēng)暴中，借鑒行業(yè)最佳實(shí)踐，共創(chuàng)出12個(gè)問題的解決的方法和思路，收獲滿滿。

3）2019年9月給美團(tuán)配送的中層管理人員 開展了DiSC：性格領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)課程，用淺顯易懂， 風(fēng)趣幽默的語言和精心設(shè)計(jì)的活動(dòng)，結(jié)合Everything DiSC的教學(xué)錄像，將DISC的各個(gè)類型的行為模式和優(yōu)勢(shì)與局限，以及擴(kuò)展的方向，團(tuán)隊(duì)沖突以及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格進(jìn)行了深入的講解， 課程結(jié)束時(shí)， 學(xué)員反饋說 這堂課不僅對(duì)工作有幫助， 對(duì)生活也同樣有受益匪淺。

4）2018年10月為華為消費(fèi)者事業(yè)群海外服務(wù)部的員工設(shè)計(jì)與開發(fā)系列“服務(wù)中心店長訓(xùn)練營”課程并賦能給華為海外員工。 學(xué)員覆蓋20多個(gè)國家和地區(qū)的海外金種子選手， 深獲客戶好評(píng)！

5）2017年11月錢老師受華為公司的邀請(qǐng)，為華為的客戶中東國家阿曼國防部司令一行人講授“領(lǐng)導(dǎo)者財(cái)商訓(xùn)練”課程，全英文授課， 深獲客戶好評(píng)。

6）2017年7月-2018年7月，錢老師為華為公司消費(fèi)者事業(yè)部大中華區(qū)服務(wù)部的員工提供人才培養(yǎng)解決方案，設(shè)計(jì)課程，培養(yǎng)講師團(tuán)隊(duì)，交付實(shí)施等；整個(gè)項(xiàng)目長達(dá)12個(gè)月，280天的課程交付量，覆蓋人員達(dá)7000人之多；為華為消費(fèi)者事業(yè)部年度最有影響的培訓(xùn)項(xiàng)目之一。經(jīng)過訓(xùn)練的服務(wù)中心的體驗(yàn)顧問和技術(shù)顧問“平均客戶滿意度及用戶回復(fù)率”在原來的基礎(chǔ)上提升了17.5%。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

這是個(gè)非常有意思的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，在2天的課程中，通過模仿一家創(chuàng)業(yè)公司的經(jīng)營過程，訓(xùn)練了我們的商業(yè)敏銳度、數(shù)據(jù)分析能力。它不僅僅只是數(shù)據(jù)的填寫而是將復(fù)雜的商業(yè)問題簡(jiǎn)單化，更有價(jià)值的是理解了商務(wù)活動(dòng)的基本元素，利用這些元素使公司協(xié)調(diào)運(yùn)作并且贏利，我們一直致力于培養(yǎng)這種商業(yè)思考方式。任何級(jí)別的企業(yè)管理者或希望提高商業(yè)嗅覺的人都能從中受益。

Muhsin---阿曼國防部官員

錢老師的課堂很有趣， 在輕松的學(xué)習(xí)氛圍下，將DiSC理論以淺顯易懂的方式呈現(xiàn)出來，讓我一下就掌握了四種行為風(fēng)格的精髓。 很感謝老師在課堂上的游戲， 特別是OH Card的使用，將隱喻和潛意識(shí)的元素結(jié)合， 一天的課程結(jié)束后， 我持續(xù)地自我思考和反思了一個(gè)星期， 已經(jīng)好久沒有上過這么體驗(yàn)深刻的課程了。 我會(huì)將此課程推薦給其他的同事們。

王敏敏---蘇州維信電子

感謝錢老師帶來的卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升課程，以情境模擬和場(chǎng)景化結(jié)合的沉浸式教學(xué)方法， 令我耳目一新。在我的日常工作中，管理著20多人的團(tuán)隊(duì)， 課程中使用的模型， 幫助我更容易判斷出團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人所處的發(fā)展階段及我將如何運(yùn)用靈活多變的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格去適應(yīng)他們， 從而激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的工作技能，使部門績效持續(xù)達(dá)標(biāo)。 很實(shí)用的課程， 我會(huì)推薦其他同事來學(xué)習(xí)這個(gè)課程。

李強(qiáng)新---華為CBG服務(wù)中心

【服務(wù)客戶及授課企業(yè)】大型國有、民營企業(yè)及上市公司：

高科技行業(yè)(通信)：

華為技術(shù),山東電信,東莞移動(dòng),騰訊科技,山東電信，云南移動(dòng)，青海電信，新疆移動(dòng)，河北移動(dòng)，張家界移動(dòng)，廣西鐵塔，岳陽電信，上海電信，東莞電信等。

其他行業(yè)（互聯(lián)網(wǎng)，科技，金融等）

美團(tuán)網(wǎng)，V8音視頻，杭州黑巖網(wǎng)絡(luò)，中國太平，中國平安，京東鼎鼎金融，鑫山保代，

全球500強(qiáng)及跨國公司

W.L.Gore & Associates；莊信萬豐（Johnson Matthey）；蘇州維信電子；Jabil；ITT；Orbotech；IKEA；ATKINS,AECOM

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