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【課程背景】

企業(yè)的生存和發(fā)展有沒有一帆風(fēng)順而沒有問題的，只能說企業(yè)是在不同的階段需要解決不同的問題。如何解決問題？頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳顯然不能徹底解決問題。問題一而再再而三的出現(xiàn)，到底是怎么回樣，其實(shí)魔鬼就是真因，真因一直躲在深層，不做追跟究底的五個(gè)為什么的分析，我們是解決不了問題的。只有找到深層原因進(jìn)而找出真因，針對(duì)真因采取針對(duì)的措施，再做有效的執(zhí)行，才會(huì)真正的解決問題。如何找到深層原因，5Why系統(tǒng)就是專門針對(duì)真因來徹底解決問題的最好方法。豐田曾經(jīng)成功運(yùn)用5Why的方法，并在大野耐一的領(lǐng)導(dǎo)下形成了5Why文化，對(duì)任何累計(jì)發(fā)生三次以上的問題，不論問題積累了多長時(shí)間都用問五個(gè)為什么的方法來徹底解決問題，這正是豐田的成功之道，也是企業(yè)界解決問題的良策。

【課程收益】

1.了解5Why的概念

2.拓展解決問題的維度

3.掌握5Why的流程

4.正確理解問題的概念

5.能夠正確測量現(xiàn)狀

6.深刻理解和應(yīng)用表層原因、深層原因和真因

7.學(xué)會(huì)制定對(duì)策的良方

8.學(xué)會(huì)如何正確保持成果

9.能夠應(yīng)用5Why常用工具

10.能夠在企業(yè)開展5Why系統(tǒng)

【課程對(duì)象】

品質(zhì)工作人員、設(shè)計(jì)人員、工程人員、制造人員、物流人員等各部門人員均可參加。

【課程大綱】

一、什么是5Why?

1.幾個(gè)小故事

-切火雞現(xiàn)象

-不拉馬的士兵

-袋鼠的故事

2.5Why的概念

-5Why的來歷

3.為什么用5Why

-解決問題的維度

二、如何做5Why?

5.5Why流程和工具

5.1 識(shí)別問題

-什么是問題

-問題描述

-如何識(shí)別問題

練習(xí)：列出你認(rèn)為要解決的前十項(xiàng)問題。

工具1：VOC問題來源

工具2：BSC平衡計(jì)分卡

5.2 成立團(tuán)隊(duì)

小組的組建原則

小組成員及職責(zé)

5.3 分析真因

5.3.1原因分類

5.3.2表層原因分析

工具1： IPO流程輸入輸出分析

練習(xí)：IPO分析

工具2： 5M1E+魚骨圖（第一層）

工具3：柏拉圖

練習(xí)：柏拉圖

工具4： CEM因果矩陣

練習(xí)：CEM因果矩陣

5.3.3原因確認(rèn)計(jì)劃

5.3.4深層原因分析

工具1： 5M1E+魚骨圖（第二層）

工具2： HT假設(shè)檢驗(yàn)/ANOVA方差分析

練習(xí)：假設(shè)檢驗(yàn)/方差分析

工具3： 卡方檢驗(yàn)

練習(xí)：卡方檢驗(yàn)

工具4： 相關(guān)分析

練習(xí)：相關(guān)分析

工具5： 一元回歸分析

練習(xí)：一元回歸分析

5.3.5底層原因分析（根因分析）

工具1： 5M1E+魚骨圖（第三層）

工具2： 多元回歸分析

練習(xí)：多元回歸分析

5.4 做出對(duì)策

5.4.1快贏措施

5.4.2系統(tǒng)措施

工具1：BS+親和圖+矩陣圖

工具2：DOE試驗(yàn)設(shè)計(jì)

練習(xí)：DOE全因子

5.4.3預(yù)防措施

工具1： 文件標(biāo)準(zhǔn)化：SOP、SIP

工具2： SPC統(tǒng)計(jì)過程控制

工具3： CP控制計(jì)劃

工具4： Proofing防錯(cuò)

-防錯(cuò)的特點(diǎn)

-防錯(cuò)十大應(yīng)用原理

練習(xí)：工作中的防錯(cuò)

5.5 驗(yàn)證措施

5.5.1措施驗(yàn)證原則

5.5.2措施驗(yàn)證計(jì)劃

工具1： 柱狀圖

工具2： 趨勢圖

6.案例分析

案例１-遲到

案例2-杰弗遜紀(jì)念館

案例3-漏油

案例4-機(jī)器停了

案例5-電路板燒壞

案例6-電子郵件系統(tǒng)的例子

案例7-孩子為什么在哭？

案例8-螺栓為什么轉(zhuǎn)不動(dòng)？

案例9-阿波羅13號(hào)服務(wù)艙的氧氣罐發(fā)生的爆炸

7.應(yīng)用5Why的注意事項(xiàng)

8.5Why應(yīng)用練習(xí)

練習(xí)一：蜘蛛的練習(xí)

練習(xí)二：指針不動(dòng)的問題

練習(xí)三：體重突增的問題

練習(xí)四：制品生銹的問題

練習(xí)五：某員工經(jīng)常請假

練習(xí)六：工作中出現(xiàn)問題

練習(xí)七：換鞋區(qū)臭味對(duì)策

練習(xí)八：蝕刻線P41562F開路

練習(xí)九：偏孔

練習(xí)十：生產(chǎn)板薄板邊不良

9．每天5Why時(shí)間

10.課程總結(jié)和問答

王老師

質(zhì)量經(jīng)營/精益六西格瑪專家 王緒旺

【專業(yè)資質(zhì)】

?國家CCAA注冊認(rèn)證人員繼續(xù)教育六西格瑪培訓(xùn)教師(MBB)

?中國質(zhì)量協(xié)會(huì)CAQ認(rèn)證六西格瑪黑帶培訓(xùn)教師(MBB)

?深圳質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督培訓(xùn)中心六西格瑪培訓(xùn)教師(MBB)

?中國質(zhì)量協(xié)會(huì)CAQ注冊全面質(zhì)量管理培訓(xùn)教師（TQM）

?中國質(zhì)量協(xié)會(huì)CAQ注冊全國質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員（PEM）

?國際研發(fā)方法協(xié)會(huì)RDMI認(rèn)證TRIZ三級(jí)專家

?國際訓(xùn)練協(xié)會(huì)AITA注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師（PTT）

?深圳市 QC 質(zhì)量管理小組診斷師（QCC）

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

● 20年企業(yè)咨詢及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、200多家企業(yè)咨詢及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、全國1000多場公開課培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

【擅長領(lǐng)域】

質(zhì)量經(jīng)營、生產(chǎn)經(jīng)營、研發(fā)設(shè)計(jì)及質(zhì)量策劃等

【主講課程】

質(zhì)量經(jīng)營：

《TQM全面質(zhì)量管理》（美好質(zhì)量經(jīng)營之道）

《6σ六西格瑪改善綠帶/黑帶》(企業(yè)改善之道-管理改善師)

《6σ六西格瑪設(shè)計(jì)綠帶/黑帶》(企業(yè)突破之道-管理改善師)

《6σ六西格瑪資深黑帶MBB》(企業(yè)突破之道-經(jīng)營管理師)

《PEM卓越績效模式GB/T19580》（卓越質(zhì)量經(jīng)營之道）

研發(fā)設(shè)計(jì)與質(zhì)量策劃：

《SPC統(tǒng)計(jì)過程控制/Cpk過程能力指數(shù)》 《QCM質(zhì)量成本管理》

《DOE試驗(yàn)設(shè)計(jì)（產(chǎn)品設(shè)計(jì)突破之道）》 《PPAP生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序》

《QFD質(zhì)量機(jī)能展開 （產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)）》 《MSA測量系統(tǒng)分析》

《Poka-Yoke防錯(cuò)管理（零缺陷質(zhì)量預(yù)防）》 《TRIZ發(fā)明問題解決理論》

《FMEA潛在失效模式和后果分析 （風(fēng)險(xiǎn)管理之道）》

【授課風(fēng)格】

實(shí)戰(zhàn)輕松 清晰條理 活躍互動(dòng) 透徹易懂 系統(tǒng)實(shí)用

【咨詢項(xiàng)目成果】

公司：群光電子 產(chǎn)品：相機(jī)、鍵盤

咨詢項(xiàng)目：六西格瑪/DOE/FMEA/MSA/NUDD質(zhì)量改善

效果：鼠標(biāo)壓力不良由11.5%降至0缺陷，

自動(dòng)鎖螺絲良率由6%降到0.12%，

SMT掉點(diǎn)28.2%降到1.2%，

BGA維修拆裝掉點(diǎn)26.6%降到2.3%，

支架松動(dòng)不良率由8.3%降到1.61%。

公司：中航光電 產(chǎn)品：連接器 咨詢項(xiàng)目：六西格瑪黑帶

效果：降低中航光電光纖高度不良：由20%降至5%，年收益897萬元。

提升2mm彎母產(chǎn)品合格率：由80.6%提升至93%，年收益177萬元。

公司：允發(fā)玩具 產(chǎn)品：麥當(dāng)勞玩具 咨詢項(xiàng)目：精益六西格瑪改善

效果：換線時(shí)間縮短30%，

五款產(chǎn)品的產(chǎn)量達(dá)成率提升到112%，

移印初期品質(zhì)降低至0.03%以內(nèi)。

幫助企業(yè)建立了中國第一本精益管理手冊。

公司：嘉得電能 產(chǎn)品：電源 咨詢項(xiàng)目：DOE試驗(yàn)設(shè)計(jì)

效果：SMT產(chǎn)品過爐焊接氣泡比例改善由50%降至3%。

公司：住友電工（世界500強(qiáng)企業(yè)） 產(chǎn)品：FPC 咨詢項(xiàng)目：六西格瑪

效果：8DDKN SR返修率降低：由0.64%降至0.09%，年收益145萬元。

10DSMN 樹脂涂布良率改善：由9.82%降至3%，年收益77萬元。

J171HES 壓傷破損良率改善：由7.62%降至0.49%，年收益66萬元。

Sensata 錫球改善：由1.1%降至0.01%，年收益52萬元。

降低Leo B接著劑溢出不良：由2.66%降至0.0015%，年收益50萬元。

【服務(wù)客戶】

松下電子，LG化學(xué)，偉創(chuàng)力，比亞迪汽車，廣汽汽車，江鈴汽車，東風(fēng)本田，現(xiàn)代汽車，

上汽華域大陸，賽諾菲-巴斯德，南洋煙草，常德煙草，深圳煙草，住友鋼材，住友電工，安徽中鼎，風(fēng)華高科，中南實(shí)業(yè)，振華通信，國人通信，藍(lán)思科技，方正電路板，富士康，

航嘉集團(tuán)，美泰玩具，群光電子，廈門信達(dá)，邁瑞醫(yī)療，信濃馬達(dá)，美的制冷，格力凌達(dá)，亞倫集團(tuán)，建業(yè)集團(tuán)，沃爾核材，宏仁電子，中聯(lián)水泥，中國船舶，中國建材，中國重汽，三諾集團(tuán)，安佰集團(tuán)，安費(fèi)諾集團(tuán)，裕同印刷，中廣核，日立集團(tuán)，TCL王牌，中興新材，

偉易達(dá)，美維電路，湘鋼，人本集團(tuán)，欣旺達(dá)，光寶集團(tuán)，創(chuàng)維集團(tuán)，艾默生，中國航天。

【客戶評(píng)價(jià)】

很滿意，通過案例帶動(dòng)積極性，知識(shí)豐富。

---陳利華 美的家用空調(diào)

這次講的深，我拓展了很多思維，也讓我對(duì)品質(zhì)有了新的更高層次的認(rèn)識(shí)。

---創(chuàng)維集團(tuán)創(chuàng)維精密 品質(zhì)經(jīng)理 白洲祥

老師在最短的時(shí)間內(nèi)給我們上了完整的一課，結(jié)合他的經(jīng)驗(yàn)和見解進(jìn)行授課，非常好。對(duì)本職工作的部分（經(jīng)營策劃）幫助最大。

---松下電子部品（江門）有限公司 譚惠清

老師這樣講我們?nèi)菀桌斫?，學(xué)員也反映很不錯(cuò)，不過學(xué)員比較統(tǒng)一的意見是下次培訓(xùn)要求還是由您來講。

---富士康 深超光電 孫中一

我們在武煙專門聽過這個(gè)課，在學(xué)六西格瑪時(shí)又學(xué)過一次，但王老師能講的這么系統(tǒng)，理清了我以前的很多困惑。尤其是FMEA這部分，能講到這個(gè)深度，確實(shí)讓我感到不易，這次是講的最好的。

--- 湖南中煙常德卷煙廠工藝質(zhì)量部部長 伍政文

講的很好，很專業(yè)。

---廣州美維 TTM集團(tuán) 陳學(xué)民

講師知識(shí)面廣，講解條理清晰，要點(diǎn)解釋明確。案例得當(dāng)，容易理解，列出了很多具體開展案例，啟發(fā)如何導(dǎo)入。

---比亞迪精密 品質(zhì)經(jīng)理 劉波

大家反應(yīng)非常好，很實(shí)用，我們之前請過很多老師培訓(xùn)，這次是最好的，講完后馬上就在工作中應(yīng)用上了，甚至一邊講著一邊就在課堂上用上了，這對(duì)我們有很大的幫助。

---宏柏化學(xué)廠長 朱壽旺

課程內(nèi)容充足，便于理解。

---偉創(chuàng)力珠海 杜美榮

應(yīng)用很多案例，對(duì)我很有幫助，開闊了眼見！

---風(fēng)華高科 李愛花

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