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【課程背景】

——為什么有些場(chǎng)景下的溝通讓管理者覺(jué)得很艱難？這背后的底層邏輯是什么？

——為什么學(xué)了許多溝通話(huà)術(shù)，但到了真實(shí)情境中，往往會(huì)一腔“妙語(yǔ)”用不上？

——批評(píng)員工一定是傷害他嗎？管理者的責(zé)任是該“保護(hù)”員工的“面子”？還是該激發(fā)員工不斷成長(zhǎng)？

——讓不合適的人勉強(qiáng)留下，真的是幫他嗎？還是既耽誤了他的時(shí)間？又耽誤了他的機(jī)會(huì)？

課程由與管理工作相關(guān)的心理學(xué)概念及思維模式導(dǎo)入，通過(guò)講解溝通本質(zhì)和關(guān)鍵動(dòng)作，同時(shí)帶入實(shí)際工作場(chǎng)景，幫助管理者掌握輔導(dǎo)低績(jī)效員工的溝通思路和方法、與員工離職面談時(shí)的溝通原則和沖突處理，從而夯實(shí)管理能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)實(shí)力，為管理能力進(jìn)階奠定基礎(chǔ)。

【課程收益】

幫助學(xué)員——

掌握績(jī)效面談的方法

掌握離職面談的原則

理解溝通原則和溝通關(guān)鍵動(dòng)作

了解與管理工作相關(guān)的心理學(xué)概念和思維模式

【課程對(duì)象】

部門(mén)負(fù)責(zé)人、中層管理者、基層管理層、新晉管理者、HR從業(yè)者

【課程大綱】

一、身為管理者，我們?yōu)槭裁从X(jué)得有些溝通極其艱難？

1、了解哪些心理學(xué)概念和思維模式，對(duì)管理工作大有幫助？

差序格局與漣漪效應(yīng)

烏比岡湖效應(yīng)與達(dá)克效應(yīng)

敝帚自珍與課題分離

上游思維與系統(tǒng)思維

2、下列兩種溝通，為什么艱難？

低績(jī)效員工的績(jī)效面談

不合適員工的離職面談

呈現(xiàn)方式：小組討論

二、要成為會(huì)溝通的管理者，我們需要做哪些功課？

1、管理者的必備技能有哪些？

專(zhuān)業(yè)性技能、人際性技能、概念性技能

2、溝通的本質(zhì)是什么？

3、對(duì)于溝通，我們需要掌握哪些原則？

溝通的權(quán)力結(jié)構(gòu)有什么？

溝通的分歧性質(zhì)有什么？

溝通的交互目的是什么？

彼此的溝通風(fēng)格是什么？

3、關(guān)于溝通，關(guān)鍵動(dòng)作有哪些？

如何正確提問(wèn)？

如何正確聆聽(tīng)？

如何正確反饋？

工具： 溝通三角形、喬哈里窗

呈現(xiàn)方式：小組討論

三、如何讓低績(jī)效員工不怨不憤？

1、績(jī)效管理的本質(zhì)是什么？

2、績(jī)效面談如何展開(kāi)？

時(shí)間點(diǎn)+前期準(zhǔn)備

低績(jī)效：方法問(wèn)題？能力問(wèn)題？情緒態(tài)度問(wèn)題？

如何批評(píng)不傷人？

如何設(shè)定改善目標(biāo)？

3、績(jī)效改善如何跟進(jìn)？

前饋、中饋、反饋

工具：加藤坐標(biāo)、GROW模型、奇跡提問(wèn)、前饋管理3F、工作計(jì)劃跟蹤表、PIP績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

案例：一位好老師對(duì)自己的“公平”測(cè)試、回頭是岸的好員工

呈現(xiàn)方式：小組演練

四、如何讓離職面談水到渠成？

1、解聘員工的合法步驟是什么？

不勝任解聘時(shí)

違反制度解聘時(shí)

2、關(guān)于離職面談，我們的原則是什么？

談話(huà)前的原則——不要讓員工有意外感

談話(huà)中的原則——刀要快，但心要善

談話(huà)后的原則——肯定價(jià)值，適當(dāng)建議

全程總原則——將心比心，防患未然

3、出現(xiàn)沖突，如何調(diào)解？

合適的第三方

情緒管理

問(wèn)題外化

案例：1天完成的閃電解聘、對(duì)方律師請(qǐng)辭不辯的勞動(dòng)糾紛、離職員工的感激、重病員工的“無(wú)理糾纏”

五、總結(jié)復(fù)盤(pán)

案例：公司第一例因不勝任工作而采取的主管降職行動(dòng)

崔老師

崔永瑋 老師

——中小型企業(yè)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

曾任南京德銳企業(yè)管理咨詢(xún) 項(xiàng)目經(jīng)理

曾任南京愛(ài)德印刷 人力資源部負(fù)責(zé)人

曾任愛(ài)德基金會(huì) 辦公室主任

工業(yè)和信息化部授予中小企業(yè)管理咨詢(xún)服務(wù)專(zhuān)家

國(guó)家二級(jí)培訓(xùn)師

國(guó)家二級(jí)人力資源管理師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

崔老師15年企業(yè)人力資源管理、咨詢(xún)管理及培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)，積累了豐富的管理實(shí)戰(zhàn)案例，幫助多家不同類(lèi)型的企業(yè)搭建人力資源管理模塊體系，并輔導(dǎo)落地。

一、曾服務(wù)于中國(guó)薄紙印刷“隱形冠軍”企業(yè)，服務(wù)期間，企業(yè)產(chǎn)值由7千萬(wàn)增至4.4億。

主要業(yè)績(jī)：

1、從“0”到“1”構(gòu)建并發(fā)展人力資源部；

2、成立培訓(xùn)中心，組建內(nèi)部師資力量，完成內(nèi)部培訓(xùn)資料的粹取優(yōu)化，關(guān)鍵人才培養(yǎng)滿(mǎn)足公司成長(zhǎng)需要；

3、領(lǐng)導(dǎo)招聘面試（面試不少于1500人次），培養(yǎng)面試官，同時(shí)采取多種用工形式，確保了公司在“做大做強(qiáng)“過(guò)程中的人才供給；

4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)牽頭多部門(mén)，建立工序定額、生產(chǎn)崗位分級(jí)、計(jì)件工資動(dòng)態(tài)調(diào)整體系，逐步規(guī)范計(jì)件、計(jì)時(shí)薪酬管理；

5、分管信息中心，對(duì)接業(yè)務(wù)、生產(chǎn)、物流等部門(mén)在數(shù)據(jù)整理、分析、決策上的實(shí)際需求，并根據(jù)企業(yè)管理所需動(dòng)態(tài)優(yōu)化信息系統(tǒng)。

二、任職咨詢(xún)項(xiàng)目經(jīng)理期間，完成人才盤(pán)點(diǎn)、績(jī)效管理、招聘管理，薪酬管理等項(xiàng)目模塊11例，項(xiàng)目款全部收回，客戶(hù)覆蓋制造、房地產(chǎn)、零售、傳媒、工程等行業(yè)。

主要業(yè)績(jī)：

1、完成4家企業(yè)+協(xié)助1家企業(yè)的人才盤(pán)點(diǎn)體系構(gòu)建，包括素質(zhì)模型建立、360度評(píng)估、大五人格測(cè)評(píng)、盤(pán)點(diǎn)校準(zhǔn)及結(jié)果應(yīng)用輔導(dǎo)；

2、完成2家企業(yè)的招聘體系搭建，包括人才畫(huà)像擬訂、面試官培養(yǎng)+認(rèn)證、招聘體系優(yōu)化；

3、完成2家企業(yè)的績(jī)效體系搭建，包括戰(zhàn)略解碼、績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)（指標(biāo)研討、面談培訓(xùn)）；

4、完成3家企業(yè)的薪酬體系優(yōu)化，包括體系診斷、寬帶薪酬設(shè)計(jì)（測(cè)算、制度、培訓(xùn)）。

崔老師從基層員工做起，一步步走上管理崗位、咨詢(xún)崗位，在15年的管理實(shí)踐及咨詢(xún)服務(wù)中，既鉆研西方的管理理論和實(shí)施工具，又結(jié)合中國(guó)的傳統(tǒng)智慧及各家企業(yè)的不同特質(zhì)，摸索出實(shí)事求是、系統(tǒng)思考的人力資源管理難題解決思路，并引導(dǎo)有效實(shí)施，獲得企業(yè)及客戶(hù)的一致好評(píng)。

崔老師現(xiàn)致力于中國(guó)中小企業(yè)的人力資源管理升級(jí)事業(yè)，幫助中國(guó)中小企業(yè)全面提升、突破管理瓶頸、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成長(zhǎng)，為中華民族的偉大復(fù)興貢獻(xiàn)一份力量！

【授課風(fēng)格】

對(duì)人力資源各模塊管理內(nèi)容有獨(dú)到見(jiàn)解，擅長(zhǎng)引導(dǎo)式授課，案例新穎，多為親身經(jīng)歷，能激發(fā)學(xué)員深入思考、著手實(shí)踐，課程落地性強(qiáng)。

【主講課程】

招聘：《金牌面試官》《人才畫(huà)像》《面試談判》《校園招聘》《招聘體系》

績(jī)效：《低績(jī)效員工管理與離職面談》《目標(biāo)管理—BSC》、《目標(biāo)管理—OKR》《績(jī)效體系》

人才發(fā)展：《人才盤(pán)點(diǎn)》《人才培養(yǎng)與晉升》《任職資格/職業(yè)通道》《培訓(xùn)體系》

【服務(wù)客戶(hù)】

杭州智聯(lián)、無(wú)錫智聯(lián)、科印傳媒

平安普惠、靖江人社局、南京江東商貿(mào)、陜西中正華泰、上海智合、衛(wèi)民藥房、恒遠(yuǎn)集團(tuán)、廈門(mén)勝馳、佐佑咨詢(xún)、南京樊登書(shū)店

德銳咨詢(xún)、愛(ài)德基金會(huì)、愛(ài)德印刷

【客戶(hù)評(píng)價(jià)】

崔永瑋老師！有責(zé)任、有愛(ài)心，授課風(fēng)格生動(dòng)形象、深入淺出，是一位值得信賴(lài)的好老師。

——德銳咨詢(xún)創(chuàng)始人 李祖濱

培訓(xùn)的四種境界：淺入淺出，深入深出，淺入深出，深入淺出，而崔老師的課往往是深入淺出，講的有深度，聽(tīng)得又容易吸收。

——華佑咨詢(xún)創(chuàng)始人 劉玖鋒

崔老師在培訓(xùn)中，能巧妙地挖掘出我們行業(yè)相關(guān)的、大家感興趣的案例，高效地引發(fā)大家思考、引導(dǎo)大家討論，每次都能達(dá)到很好的培訓(xùn)效果。

——中正華泰董事長(zhǎng) 楊志成

這次合作我們感受到了德銳的專(zhuān)業(yè)，今天的素質(zhì)模型討論我們受益很大。

——上海智合創(chuàng)始人、總經(jīng)理 Lucky

崔老師的課有獨(dú)到的見(jiàn)解，案例真實(shí)新穎，工具落地性強(qiáng)，學(xué)了就能用，而且聲音還好聽(tīng)。

——愛(ài)德基金會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)助理 田梅梅

崔老師的培訓(xùn)課程很實(shí)用，且能通過(guò)豐富的授課經(jīng)驗(yàn)和互動(dòng)的方式，使培訓(xùn)氣氛積極活躍，讓我們學(xué)到了很多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，達(dá)到了很高的培訓(xùn)效果。

——安徽恒遠(yuǎn)集團(tuán)人力資源總監(jiān) 詹滿(mǎn)良

體制轉(zhuǎn)型對(duì)于我們來(lái)說(shuō)不容易，改革的要求對(duì)于我們來(lái)說(shuō)依葫蘆畫(huà)瓢，改革要深到深水區(qū)，必須要人員有動(dòng)力，釋放改革動(dòng)能和活力，沒(méi)有良好的習(xí)慣，真的無(wú)法在新的格局下適應(yīng)新的需求。這次培訓(xùn)，讓我們學(xué)習(xí)到強(qiáng)調(diào)以原則為中心，以品德為基礎(chǔ)，進(jìn)行能達(dá)到個(gè)人效能和人際效能的“由內(nèi)而外”的修煉。

——南京江東商貿(mào)人力資源部長(zhǎng) 朱洪波

崔老師親和力強(qiáng)，課程邏輯性強(qiáng)，案例生動(dòng)具有很強(qiáng)的感染力，理論+實(shí)操工具結(jié)合，具有可落地性，互動(dòng)氛圍熱烈，深受學(xué)員認(rèn)可。

——自由咨詢(xún)顧問(wèn) 蔣煒?lè)?/p>

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