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【課程背景】

員工沒有完成績效工作任務(wù)，經(jīng)常受到經(jīng)理指責(zé)。但經(jīng)理從來沒有意識到，目標(biāo)自簽訂之日起就被束之高閣，在此期間經(jīng)理沒有對員工進(jìn)行任何關(guān)注與指導(dǎo)，也沒有督促員工執(zhí)行，更沒有給員工足夠的技術(shù)物質(zhì)支持，這究竟是誰的錯誤呢？

無論是KPI還是OKR，都是“過程”管理，沒有經(jīng)理對員工目標(biāo)的跟蹤、反饋、動態(tài)調(diào)整就無法實現(xiàn)績效。所有這一切都需要經(jīng)理與員工進(jìn)行高質(zhì)量的面談來完成實現(xiàn)，經(jīng)理面談的技巧是成功的關(guān)鍵。

【課程收益】

了解績效輔導(dǎo)的全部內(nèi)容和工作誤區(qū)；

學(xué)會做好績效跟蹤反饋三件事；

學(xué)會經(jīng)理績效面談溝通5技巧；

學(xué)會使用“一分鐘管理”面談工具；

借鑒KFC面談經(jīng)驗

【課程對象】

企業(yè)高管、各部門負(fù)責(zé)人、人力資源員工

【課程大綱】

一、企業(yè)在績效初期常犯誤區(qū)：

問題：目標(biāo)按著S B K O四原則達(dá)成一致，目標(biāo)就高枕無憂了嗎？

案例：束之高閣的《抽屜目標(biāo)》

我是否時刻關(guān)注指導(dǎo)員工？= 目標(biāo)動態(tài)關(guān)注調(diào)整

我是否時刻督促員工執(zhí)行？= 績效完成跟蹤指導(dǎo)：

我是否給員工足夠的技術(shù)物質(zhì)支持？= 工作問題反饋

二、績效過程輔導(dǎo)內(nèi)容

三、績效工作跟蹤反饋做好三件事：

1.目標(biāo)動態(tài)關(guān)注調(diào)整 ：

問題1：年初定的目標(biāo)員工完成的很容易，不到規(guī)定時間完成了怎么辦?

問題2：年初定的目標(biāo)員工很難完成，到規(guī)定時間完不成怎么辦?

問題3：工作能力往上調(diào)、往下調(diào)，力度怎么掌握?

2.績效完成跟蹤指導(dǎo)：

問題：布置員工任務(wù)實施不暢、沒有回音怎么辦？

問題：每天什么時間進(jìn)行跟蹤交流？

案例：《日本人的管理》

啟示：

管理者的任務(wù)不是沖鋒陷陣，而是運籌帷幄，從具體事務(wù)抽出；

管理的精髓：發(fā)現(xiàn)人才+培養(yǎng)人才+放權(quán)人才+讓人才做事

是否有時間看報紙與思考 = 成功管理人員的標(biāo)志

3.工作問題反饋：

同級協(xié)調(diào)-對方上級協(xié)調(diào)-超出自己職權(quán)范圍-調(diào)動資源

借力-取得支持幫助-工作程序改善-創(chuàng)造條件

案例：戰(zhàn)斗力

啟示：

上級的支持員工目標(biāo)完成的關(guān)鍵；

雖然員工在做，決定是否完成的竟然是經(jīng)理；

三、績效面談

1.績效面談制度化

第一個環(huán)節(jié)：自下而上承諾都是通過溝通達(dá)成一致

第二個環(huán)節(jié)：目標(biāo)制定、量化細(xì)化、高度難度

第三個環(huán)節(jié)：跟蹤反饋

第四個環(huán)節(jié)：評估

第五個環(huán)節(jié)：結(jié)果應(yīng)用

2.面談內(nèi)容：

目標(biāo)分解

目標(biāo)選擇、制定、權(quán)重、考核標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成一致

追蹤績效進(jìn)展，要達(dá)到雙方清楚進(jìn)展情況

細(xì)節(jié)、環(huán)節(jié)工作任務(wù)布

針對問題確定培訓(xùn)內(nèi)容

考核評估、確認(rèn)結(jié)果分?jǐn)?shù)

發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢、找出短板

晉升晉級、降級降薪

明確努力方向、鼓勵激勵

3.面談的困惑

經(jīng)理績效溝通不利表現(xiàn)：

經(jīng)理績效溝通表現(xiàn)出三點困惑：

4.面談原則：

肯定成績優(yōu)點給予鼓勵；

發(fā)現(xiàn)問題找出短板，對照崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)；

提出改進(jìn)方案，設(shè)定努力方向；

制定目標(biāo)，細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)；

5.面談備忘錄內(nèi)容：

工作說明書+簽字；

一式兩份，牢記隨身攜帶（崗位職責(zé)+崗位協(xié)議+程序標(biāo)準(zhǔn)+評估標(biāo)準(zhǔn)）

工作目標(biāo)+月考核標(biāo)準(zhǔn)

隨時面談指出：你的問題+原因（未按工作程序/程序補(bǔ)足）+調(diào)整+提醒重復(fù)

四、績效面談工具

1.一分鐘面談管理

一分鐘目標(biāo)設(shè)定 + 游戲：撕紙游戲

一分鐘解決問題

一分鐘稱贊

一分鐘指責(zé)

一分鐘指導(dǎo)

一分鐘鼓勵與安撫

2.KFC面談的技巧

激發(fā)部下的談話欲望

啟發(fā)部下講真情實話

抓住主要問題是關(guān)鍵

給下屬足夠說話的機(jī)會

表達(dá)對談話的興趣和熱情

評論要把握分寸

克制自己，避免沖動

善于把握談話節(jié)奏

要注意“第一印象”

一切談話機(jī)會都別輕易防過

五、績效面談 從晨會開始

蒲老師

蒲黃 老師

——企業(yè)績效落地管理引領(lǐng)者

?曾任世界500強(qiáng)企業(yè)-上海醫(yī)藥（全球制藥50強(qiáng)排行第二）北京集團(tuán)公司人力資源總監(jiān)

?曾任美國BEC跨國公司（全球BIO領(lǐng)域50強(qiáng)排行第四）北京集團(tuán)公司人力資源總監(jiān)

?曾任北京和平賓館（四星級）、SINO-SWISS國都大飯店（四星級）、天倫王朝飯店（五星級）人事培訓(xùn)經(jīng)理

?中國管理科學(xué)研究院客座教授

?北京第二外國語學(xué)院職場導(dǎo)師

?中國國家人事部 高級人力資源管理培訓(xùn)師

?中國國家勞社部 一級企業(yè)人力資源管理師

【個人簡介】

蒲黃老師擁有世界500強(qiáng)企業(yè)高管工作經(jīng)歷，憑借二十余年豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗（其中11年高星級酒店管理經(jīng)驗，5年醫(yī)療行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗），結(jié)合國外脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的專業(yè)知識，在人力資源十二大管理模塊上均取得顯著工作成績。

特別在績效管理領(lǐng)域，蒲黃老師師承瑞士Swisstouches與香港Dynasty兩大國際權(quán)威績效管理體系機(jī)構(gòu)，致力推廣“一分鐘落地”績效管理體系。在不同行業(yè)的集團(tuán)企業(yè)中成功復(fù)制推廣，通用性極強(qiáng)，并良性運轉(zhuǎn)至今。蒲黃老師圈內(nèi)口碑很好，成為全行業(yè)績效管理的引領(lǐng)者。

1. 蒲黃老師在美國BEC跨國公司任職期間，是BEC商學(xué)院創(chuàng)始人之一，負(fù)責(zé)集團(tuán)培訓(xùn)課件設(shè)計。從23年管理工作中精選出1500個實戰(zhàn)案例，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，系統(tǒng)分析問題，設(shè)計實操工具，提煉管理技巧，自主研發(fā)了38個培訓(xùn)課件，總課時達(dá)到220小時。

蒲黃擔(dān)任集團(tuán)首席培訓(xùn)師，具有500場集團(tuán)高級管理人員領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)授課經(jīng)驗，其中包括每周四為美國舊金山總部150名外籍員工的線上視頻培訓(xùn)。

2.蒲黃老師以績效管理顧問的身份為北京博生集團(tuán)進(jìn)行過5年項目咨詢服務(wù)，為集團(tuán)旗下北京、上海、天津、山西、重慶等12家分公司進(jìn)行飛行培訓(xùn)。所有咨詢項目順利交付，分公司年度咨詢續(xù)單率超過80%。

核心咨詢項目內(nèi)容：

?在集團(tuán)12家分公司成功實施推廣“五維”績效管理體系，并實現(xiàn)良性運轉(zhuǎn)。指導(dǎo)各分公司分解集團(tuán)總部年度績效總目標(biāo)，指導(dǎo)中高層管理者制定績效目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)以及年度、季度、月度績效考核工作計劃。集團(tuán)年度戰(zhàn)略績效目標(biāo)連續(xù)3 年實現(xiàn) 35%+增長。

?為集團(tuán)設(shè)計績效寬帶薪酬激勵體系，保證各分公司實現(xiàn)“內(nèi)部公平”與“外部公平”，充分發(fā)揮績效薪酬的激勵作用。集團(tuán)員工流失率連續(xù)四年下降10%，選用育留的激勵機(jī)制與競爭平臺帶來了人員、團(tuán)隊穩(wěn)定，集團(tuán)人均業(yè)績創(chuàng)收連續(xù)3年增加15%。

?制定集團(tuán)系統(tǒng)工作流程與程序標(biāo)準(zhǔn)， 為集團(tuán)實現(xiàn)管理“四個現(xiàn)代化”（系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡潔化、落地化）提供強(qiáng)大專業(yè)技術(shù)支持，并獲得集團(tuán)高管的高度評價。

3.蒲黃老師以績效管理顧問的身份為北京垂楊柳醫(yī)院（三甲）、北京中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院（三甲）、北京婦兒醫(yī)院（二級?？疲?、北京五洲醫(yī)療集團(tuán)進(jìn)行常年項目咨詢服務(wù)

核心咨詢項目內(nèi)容：

?為醫(yī)院設(shè)計的“A-Z績效寬帶薪酬體系”連續(xù)四年（2011至2014年）被北京市衛(wèi)生居評為“優(yōu)秀特色管理項目”。

?為醫(yī)院實施的“360度四維績效考核體系”被北京市衛(wèi)生局評為 2013 年“優(yōu)秀管理創(chuàng)新獎”，作為重點績效科研項目推廣，連續(xù)三年享受衛(wèi)生局科研經(jīng)費。

蒲黃老師常年擔(dān)任北京第二外國語學(xué)院、中國交通大學(xué)、北京理工大學(xué)、南開大學(xué)、天津大學(xué)等國內(nèi)211工程高校畢業(yè)碩士生職場導(dǎo)師，已累計為5000名畢業(yè)生進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，受到學(xué)校師生好評。

4.蒲黃老師為北京上可味餐飲集團(tuán)培訓(xùn)“五維”績效管理體系課程，用數(shù)據(jù)化管理替代了以前的經(jīng)驗化管理，規(guī)范化管理替代了以前的人情化管理。

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強(qiáng)：憑借在國外學(xué)習(xí)的先進(jìn)理念、高超的專業(yè)技術(shù)、過硬的實操技巧、成功推廣的實戰(zhàn)經(jīng)驗，成為全行業(yè)績效管理的引領(lǐng)者；

實用落地：憑借二十余年豐富的工作經(jīng)驗、成功案例資源，成為管理實戰(zhàn)、實操、實用、實施專家；

引導(dǎo)啟發(fā)：案例逐一解析，復(fù)盤失敗原因；分享成功經(jīng)驗，點評一針見血；問題舉一反三，技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

對癥下藥：找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設(shè)計，落地實施。

風(fēng)趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動活潑，通俗易懂；談笑風(fēng)生，印象深刻。

【主講課程】

績效管理

績效管理--目標(biāo)制定技巧

績效管理--績效考核技巧

績效沙盤--完美績效獎金分配

績效工具--OKR解析與落地實施

管理體系建設(shè)

績效管理體系建設(shè)

精細(xì)化管理體系建設(shè)

數(shù)據(jù)化管理體系建設(shè)

培訓(xùn)管理體系建設(shè)

后備人才發(fā)展體系建設(shè)

人才激勵體系建設(shè)

醫(yī)患溝通

醫(yī)患溝通技巧

醫(yī)務(wù)人員服務(wù)技巧、醫(yī)患矛盾化解技巧

醫(yī)務(wù)人員工作態(tài)度與服務(wù)理念

醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)患服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

醫(yī)院投訴案例解析與借鑒

醫(yī)務(wù)人員儀容儀表、服務(wù)禮儀培訓(xùn)課綱

領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)力--角色轉(zhuǎn)換必備16項技能

領(lǐng)導(dǎo)力--對上負(fù)責(zé)與對下負(fù)責(zé)

【部分咨詢案例】

序號客戶公司培訓(xùn)咨詢內(nèi)容

1美國BEC商學(xué)院

（2015-2017年）1.集團(tuán)管理人員領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)

2.美國舊金山總部150名外籍員工績效管理培訓(xùn)自主研發(fā)38個培訓(xùn)課件，總課時達(dá)到220小時。500場集團(tuán)高管領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)授課。

2北京博生集團(tuán)

（2008-2013年）集團(tuán)旗下北京、上海、天津、山西、重慶等12家分公司進(jìn)行“五維”績效管理體系咨詢與培訓(xùn)落地所有咨詢項目順利交付，分公司年度咨詢續(xù)單率超過80%。集團(tuán)年度戰(zhàn)略績效目標(biāo)連續(xù)3 年實現(xiàn) 35%+增長。

3北京五洲醫(yī)療集團(tuán)

（2017-2020年）A-Z績效寬帶薪酬體系

360度四維績效考核體系集團(tuán)員工流失率連續(xù)四年下降10%，薪酬激勵機(jī)制帶來了人員、團(tuán)隊穩(wěn)定，集團(tuán)人均業(yè)績創(chuàng)收連續(xù)3年增加15%。

4北京盛華亞集團(tuán)

（2017年至今）人力資源12大管理模塊為集團(tuán)實現(xiàn)管理“四個現(xiàn)代化”（系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡潔化、落地化）

5北京上可味餐飲集團(tuán)

（2021年至今）“五維”績效管理體系課程數(shù)據(jù)化管理替代了以前的經(jīng)驗化管理，規(guī)范化管理替代了以前的人情化管理。

【服務(wù)客戶】

醫(yī)療類：美國San Francisco舊金山 S9大腸癌測試生物科技公司、北京80創(chuàng)成培訓(xùn)咨詢教育集團(tuán)（中國、澳大利亞合資）、華數(shù)康大數(shù)據(jù)科技有限公司、五洲醫(yī)療連鎖集團(tuán)（北京、內(nèi)蒙古分公司）

醫(yī)院類：山西現(xiàn)代女子醫(yī)院、重慶市婦幼保健院、天津婦兒醫(yī)院 、滄州市美好眼科康復(fù)醫(yī)院、北京朝陽區(qū)婦幼保健中心、北京中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院 、華府婦兒醫(yī)院、北京朝陽區(qū)管莊醫(yī)院、北京潘家園社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

酒店類：河南洛陽好苑建國酒店、香港九龍京港大酒店、安徽合肥和平酒店、凱富國際酒店集團(tuán)（五星級涉外酒店連鎖）、北京馨龍灣國際會展中心（外商獨資）河北廊坊豪景潤都國際會展中心

餐飲類：上可味餐飲連鎖管理集團(tuán) 、今日皇都餐飲有限公司（五星級涉外餐飲集團(tuán) ） 、

高校類：北京第二外國語學(xué)院、北京交通大學(xué)、中國管理科學(xué)研究院、北京理工大學(xué)、天津南開大學(xué)、天津大學(xué) 上海交通大學(xué)、大連海事學(xué)院

【學(xué)員評價】

蒲黃老師在培訓(xùn)之后往往對客戶提供長時間的持續(xù)技術(shù)支持，耐心地對管理者與員工提出的任何誤區(qū)與疑問都隨時給予正確指導(dǎo)。

-----北京八零創(chuàng)誠教育集團(tuán)董事長周華

蒲黃老師的“五維”績效管理體系課程的確給集團(tuán)公司帶來了很大幫助，我們從以前的經(jīng)驗化管理、人情化管理逐漸向數(shù)據(jù)化管理、規(guī)范化管理方向轉(zhuǎn)變。

-----時任北京博生集團(tuán)CFO 王云宏

蒲黃老師總會給我們帶來很多驚喜，尤其在解決問題的效率與徹底性方面。他不講理論，不談學(xué)術(shù)，只講痛點，只談問題。

-----時任銀湖投資集團(tuán)總經(jīng)理，現(xiàn)任好耶集團(tuán)董事長Eric.C

OTTO's training is very cost-effective, practical and easy to implement. There is no need for additional costs and budgets , which can be arranged in daily work , without any burden on employees and departments, so as to facilitate the rapid replication of subsidiaries within the group.

-----BEC Technical Director James

蒲黃老師的培訓(xùn)性價比極高，而且簡單實用、易于實施操作。不需要企業(yè)額外成本與單獨預(yù)算，安排在日常工作與溝通即可,不給員工與部門帶來任何負(fù)擔(dān)，便于集團(tuán)內(nèi)部子公司迅速復(fù)制推廣。

-----時任美國舊金山博爾誠BIO集團(tuán)技術(shù)總監(jiān) 詹姆斯

蒲黃老師簡直就是一個診斷醫(yī)生，每次培訓(xùn)通過“望、聞、問、切”對企業(yè)的問題與痛點進(jìn)行全面體檢與評估。找出原因之后馬上對癥下藥，提供有效解決方案與實施細(xì)則。他不是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，而是通過培訓(xùn)來解決企業(yè)實際痛點問題。

-----北京馨龍灣國際會展中心總經(jīng)理 王斌

蒲黃老師培訓(xùn)的管理工具與管理技巧落地性與針對性極強(qiáng)，不生搬硬套，可以根據(jù)不同企業(yè)或個體的需要進(jìn)行量體裁衣設(shè)計。員工反饋良好，工作品質(zhì)提升明顯;

-----凱富國際酒店集團(tuán)人力資源總監(jiān) 王軍

【精彩瞬間】

北京五洲醫(yī)療管理集團(tuán)

《護(hù)士長執(zhí)行力》美國BEC跨國科技集團(tuán)

《績效管理體系打造》

北京婦兒醫(yī)院

《高管績效團(tuán)隊管理實操》凱富國際酒店（5星級）

《員工績效考核與評估》

北京中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院（三甲）

《績效面談的藝術(shù)》博生醫(yī)療集團(tuán)

《領(lǐng)導(dǎo)力17項角色轉(zhuǎn)換》

HSK大數(shù)據(jù)

《員工人效激勵》農(nóng)業(yè)銀行

《績效目標(biāo)SMART制定》

博爾誠生物科技商學(xué)院

《團(tuán)隊執(zhí)行力》朝陽婦幼保健院

《績效管理五部曲》

北京理工大學(xué)

《職場生存潛規(guī)則》北京第二外國語學(xué)院

《簡歷與面試》

北京交通大學(xué)

《就業(yè)心理健康指導(dǎo)》北京五洲女子醫(yī)院

《綜合素質(zhì)提升》

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