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【課程背景】

近年來，中國(guó)政府大力鼓勵(lì)發(fā)展新媒體經(jīng)濟(jì)，各地政府紛紛出臺(tái)直播電商行動(dòng)方案，鼓勵(lì)發(fā)展直播電商，創(chuàng)新商業(yè)新模式。直播電商的市場(chǎng)規(guī)模迅速擴(kuò)大，用戶數(shù)量也急劇增加，越來越多的創(chuàng)業(yè)者和電商從業(yè)者開始嘗試通過直播推廣和銷售自己的產(chǎn)品。

如何選擇一個(gè)適合自己的直播電商平臺(tái)？

如何組建一支高轉(zhuǎn)化的直播團(tuán)隊(duì)？

如何快速完善企業(yè)的直播運(yùn)營(yíng)體系？

如何運(yùn)用數(shù)據(jù)思維改善運(yùn)營(yíng)效果？

為了讓大家少走彎路，實(shí)現(xiàn)快速變現(xiàn)！

本課程將系統(tǒng)介紹直播電商的完整運(yùn)營(yíng)流程及操作平臺(tái)的具體使用訓(xùn)練。課程內(nèi)容從直播電商平臺(tái)類型（傳統(tǒng)電商、內(nèi)容電商及社交電商）、各類型平臺(tái)的特點(diǎn)及具體打法，實(shí)現(xiàn)全流程實(shí)操教學(xué)。幫助企業(yè)直播團(tuán)隊(duì)塑造主播、建立完善的直播運(yùn)營(yíng)體系、運(yùn)用數(shù)據(jù)思維改善運(yùn)營(yíng)效果等。通過訓(xùn)練，幫助主播及運(yùn)營(yíng)人員掌握應(yīng)該具備的知識(shí)、理念、方法和技巧，更快地具備實(shí)戰(zhàn)能力。

【課程收益】

清楚3大類電商平臺(tái)的主賣類目，找準(zhǔn)最匹配自己現(xiàn)狀的賽道；

清楚抖音直播間流量來源及推流機(jī)制；

掌握高轉(zhuǎn)化的主播直播話術(shù)；

掌握百萬直播間的團(tuán)隊(duì)配合打法；

懂得運(yùn)營(yíng)粉絲社群，提升粉絲粘度與復(fù)購(gòu)率；

掌握直播全流程（前中后）的關(guān)鍵工作，完善企業(yè)直播運(yùn)營(yíng)體系。

【課程對(duì)象】

已經(jīng)或者打算進(jìn)入直播電商行業(yè)的主播和運(yùn)營(yíng)人員，以及各類企業(yè)電商部門、營(yíng)銷部門的管理者與員工等。

【課程大綱】

一、賬號(hào)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)：如何找準(zhǔn)賽道？

1、關(guān)于平臺(tái)的認(rèn)知

電商平臺(tái)類型：傳統(tǒng)電商/內(nèi)容電商/社交電商

平臺(tái)的區(qū)別：主賣類目及直播風(fēng)格

常規(guī)起號(hào)打法：自然流與付費(fèi)流

2、賬號(hào)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)

賬號(hào)創(chuàng)建：個(gè)人號(hào)VS企業(yè)號(hào)（普通企業(yè)號(hào)、PLUS號(hào)、藍(lán)V號(hào)）

賬號(hào)等級(jí)：等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)（E、A、B、C、D、S）

賬號(hào)流量：直播間流量來源及推薦機(jī)制

賬號(hào)裝修：名稱、頭圖、頭像、個(gè)人簡(jiǎn)介

平臺(tái)：蟬媽媽、抖查查

實(shí)操：學(xué)員明確變現(xiàn)路徑并完成個(gè)人賬號(hào)首頁設(shè)計(jì)

二、變現(xiàn)渠道：賬號(hào)后臺(tái)怎么操作？

1、抖音小店：入駐條件與申請(qǐng)流程

小店類型：個(gè)人入駐VS企業(yè)入駐

小店口碑分：體驗(yàn)分、物流分、客服分

2、抖音團(tuán)購(gòu)功能：實(shí)體店運(yùn)營(yíng)操作指南

開通條件：藍(lán)V組件、同城推薦

如何開通：企業(yè)服務(wù)中心-促營(yíng)收-開通團(tuán)購(gòu)-確認(rèn)信息-上傳后不能修改

如何創(chuàng)建：團(tuán)購(gòu)活動(dòng)-創(chuàng)建團(tuán)購(gòu)-商品分類-團(tuán)購(gòu)信息的具體設(shè)置

3、商品櫥窗：開通步驟與常見問題

櫥窗開通條件：實(shí)名認(rèn)證、短視頻10條以上、粉絲1千以上、創(chuàng)作者保證金500元

開通收款賬戶：聚合賬戶開通、支付寶賬戶綁定、微信賬戶綁定、微信賬戶認(rèn)證

優(yōu)選廣場(chǎng)選品：商家小店口碑分、累計(jì)銷量、安心購(gòu)

4、小黃車上下架：手機(jī)端/PC端操作方法

手機(jī)端：短視頻掛鏈、直播掛鏈

PC端：巨量百應(yīng)-中控臺(tái)-產(chǎn)品上下架

平臺(tái)：巨量百應(yīng)、抖店后臺(tái)

實(shí)操：制作一張直播預(yù)告海報(bào)

三、直播運(yùn)營(yíng)籌備：直播前要準(zhǔn)備啥？

1、權(quán)限申請(qǐng)：抖音直播的開通步驟

查看直播權(quán)限：路徑、條件等

開通直播流程：創(chuàng)作者服務(wù)中心、企業(yè)服務(wù)中心等

5、主播昵稱：給粉絲留下深刺印象

擬定昵稱的4大誤區(qū)：多且長(zhǎng)、拗口、大眾化、真實(shí)姓名

擬定昵稱的6個(gè)技巧：風(fēng)格鮮明、展示特長(zhǎng)、使用熱詞、借勢(shì)達(dá)人、借勢(shì)地名、節(jié)奏押韻

6、裝扮風(fēng)格：直播間布置技巧

直播類型：服裝、美妝、食品等

硬件設(shè)施：燈光、手機(jī)、收音等

7、開播時(shí)間：直播時(shí)間段選擇技巧

直播時(shí)間段分析：低谷期VS高峰期

直播時(shí)間選擇：起號(hào)期間、平時(shí)、大型節(jié)假日等

8、直播預(yù)告：開播提醒與文案預(yù)熱

直播時(shí)間段分析：低谷期VS高峰期

直播時(shí)間選擇：起號(hào)期間、平時(shí)、大型節(jié)假日等

直播預(yù)告海報(bào)：時(shí)間、地點(diǎn)（平臺(tái)）、人物（賬號(hào)）、福利

直播引流短視頻：5分鐘拍攝+10分鐘剪輯+密集推送

工具：創(chuàng)客貼小程序

實(shí)操：制作一張直播預(yù)告海報(bào)

四、直播運(yùn)營(yíng)實(shí)踐--開播時(shí)怎么干？

1、直播團(tuán)隊(duì)分工及職能介紹

基礎(chǔ)配置：主播、助播、運(yùn)營(yíng)

高級(jí)配置：主播、助播、投手、場(chǎng)控、房管、道具準(zhǔn)備、客服

2、直播選品實(shí)戰(zhàn)技巧

抖音爆款的5大類型

電商選品的7大因素

商品貨源的4種渠道

電商選品的5大技巧

3、單品腳本撰寫及賣點(diǎn)提煉方法

產(chǎn)品描述：有效提升用戶轉(zhuǎn)化率

單品腳本：品名、規(guī)格、價(jià)格、賣點(diǎn)、痛點(diǎn)、特別說明

4、高轉(zhuǎn)化的5分鐘卡點(diǎn)直播話術(shù)

話術(shù)類型：平播話術(shù)、秒播話術(shù)

話術(shù)邏輯：30“，90”，60“，120”每個(gè)階段的重點(diǎn)

5、直播中提升直播觀看量、停留、互動(dòng)、轉(zhuǎn)粉的話術(shù)訓(xùn)練；

軟件：話術(shù)、動(dòng)作、配合等

硬件：道具、提示卡，實(shí)時(shí)大屏等

6、直播實(shí)踐：團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)式直播開播

中控臺(tái)操作：上櫥窗、小黃車上下架、紅包、福袋等

團(tuán)隊(duì)配合：主播、助播、水軍等

工具：直播話術(shù)腳本、直播手卡

平臺(tái)：巨量百應(yīng)、直播伴侶

實(shí)操：每人5分鐘的直播實(shí)踐

五、吸粉攻略：如何讓直播間粉絲動(dòng)起來？

1、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容：內(nèi)容策劃的5個(gè)角度

滿足觀眾需求：利他思維

內(nèi)容有真情實(shí)感：情感比內(nèi)容更重要

內(nèi)容差異化：真實(shí)場(chǎng)景更吸引人

內(nèi)容專業(yè)性：提高進(jìn)入門檻

結(jié)合自身特色：保障內(nèi)容質(zhì)量

2、活躍氛圍：引爆氣氛的6種方法

表情動(dòng)作豐富-禮貌感謝-幽默段子-親身感受-互動(dòng)游戲-連麥互動(dòng)

4、彈幕互動(dòng)：粉絲互動(dòng)的5大技巧

互動(dòng)率：新起號(hào)直播間的重要考核指標(biāo)

刁鉆問題應(yīng)對(duì)技巧

5、講述故事：塑造故事的6大技巧

活躍直播間氛圍：開頭、細(xì)節(jié)、修辭、邏輯、主次、修辭

加強(qiáng)幽默的3個(gè)技巧：反轉(zhuǎn)、諧音、反差

工具：各種應(yīng)用場(chǎng)景的直播話術(shù)模板

六、引流轉(zhuǎn)化：如何讓粉絲買買買不停？

1、功能設(shè)置：抖音粉絲團(tuán)操作方法

什么是粉絲團(tuán)：會(huì)帶有特殊標(biāo)識(shí)

如何加入粉絲團(tuán)：操作指引

粉絲團(tuán)特權(quán)：等級(jí)設(shè)置、勛章等

2、社群運(yùn)營(yíng)：打造粉絲文化的步驟

運(yùn)營(yíng)3大步驟：認(rèn)知-加強(qiáng)-習(xí)慣

粉絲文化傳播的3種方法：概念填充、案例優(yōu)化、實(shí)物福袋

3、福利激勵(lì)：發(fā)紅包刺激粉絲關(guān)注

紅包性質(zhì)與類型

福袋性質(zhì)與類型

后臺(tái)設(shè)置與操作

4、線下活動(dòng)：拉近與粉絲的距離感

“打卡“設(shè)計(jì)：促進(jìn)二次傳播

游戲娛樂：沉浸式體驗(yàn)

活動(dòng)禮品：?jiǎn)拘延洃?/p>

5、完善細(xì)節(jié)：超級(jí)主播的自我修煉

形象設(shè)計(jì)：衣品符合人設(shè)

語言風(fēng)格：與人設(shè)保持一致

情緒飽滿：影響觀眾

重點(diǎn)關(guān)注：高價(jià)值觀眾的習(xí)慣

完善才藝：興趣電商的加分項(xiàng)

實(shí)操：創(chuàng)建一個(gè)抖音粉絲群，設(shè)置入群門檻，歡迎詞等

梁老師

梁春燕老師

——新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)教練

?點(diǎn)動(dòng)信息股份有限公司平臺(tái)運(yùn)營(yíng)副總

?源動(dòng)力績(jī)效訓(xùn)練機(jī)構(gòu)高級(jí)咨詢顧問

?原金利來集團(tuán)中國(guó)區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

?原威富（VF）集團(tuán)中國(guó)區(qū)培訓(xùn)與績(jī)效管理負(fù)責(zé)人

?原香港摩地集團(tuán)知識(shí)管理學(xué)院副院長(zhǎng)

?廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院客座講師

?廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院客座講師

?中國(guó)好主播大賽金牌導(dǎo)師

?廣東省企業(yè)培訓(xùn)研究會(huì)理事

?華南理工大學(xué)工商管理碩士

【講師簡(jiǎn)介】

梁春燕 華南理工大學(xué)工商管理碩士，于上市公司及國(guó)際知名時(shí)商品牌從事新媒體及零售支持管理工作超10年，先后任職于點(diǎn)動(dòng)、金利來、威富集團(tuán)（VF Corporation）、黛安芬等上市公司。培訓(xùn)近萬零售前線員工，過百的新媒體項(xiàng)目統(tǒng)籌及落地執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)針對(duì)全國(guó)連鎖門店、零售行業(yè)的企業(yè)“量體裁衣”，業(yè)務(wù)范圍包括：短視頻制作、直播間代運(yùn)營(yíng)、主播孵化、主推款練貨系統(tǒng)（服裝）、會(huì)員運(yùn)營(yíng)管理（公私域維護(hù)）、元宇宙項(xiàng)目等。

金利來（中國(guó)）有限公司任職期間帶領(lǐng)零售支持團(tuán)隊(duì)通過系列零售支持項(xiàng)目的開展，幫助終端提升銷售業(yè)績(jī)。策劃的門店90天沖刺項(xiàng)目，將線上引流與線下轉(zhuǎn)化相結(jié)合，利用直播+社群+門店服務(wù)，88家門店90天實(shí)銷1.3億元，超額達(dá)成集團(tuán)目標(biāo)，本人獲評(píng)為集團(tuán)“17年度優(yōu)秀員工”。培訓(xùn)效果顯著，同年獲得第三屆廣東省優(yōu)秀培訓(xùn)師稱號(hào)。

點(diǎn)動(dòng)股份集團(tuán)任職期間帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行項(xiàng)目超過160個(gè)，開展系列信息互動(dòng)的新媒體業(yè)務(wù)。承辦首屆直播節(jié)（中國(guó)·廣州）荔灣區(qū)會(huì)場(chǎng)，“官方合作+頂級(jí)流量”聯(lián)動(dòng)開播，供應(yīng)鏈整合，渠道拓展，嫁接抖音、淘寶大V流量達(dá)人，短視頻+帶貨直播聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，創(chuàng)造“基地+達(dá)人主播+互動(dòng)+供應(yīng)鏈”的全新直播電商模式。直播節(jié)帶貨數(shù)據(jù)：累計(jì)開播場(chǎng)次30余場(chǎng)；累計(jì)觀看人數(shù)200w+；累計(jì)點(diǎn)贊數(shù)2400w+；全品類銷售金額280w+。

【老師觀點(diǎn)】

傳統(tǒng)紙媒思維：電商短視頻就是傳統(tǒng)廣告的精簡(jiǎn)版！如何花5分鐘拍攝，10分鐘剪輯，實(shí)現(xiàn)破萬的播放，通過短視頻為直播間精準(zhǔn)引流！這才是企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)心的地方。

傳統(tǒng)電商思維：一旦開始了付費(fèi)投流，后面不投，直播間里就斷流了，直播根本沒人看。實(shí)際上付費(fèi)是為了撬動(dòng)自然流量，如果主播訓(xùn)練不到位，運(yùn)營(yíng)也沒跟上，直播間所有的流量都得靠付費(fèi)，那么這個(gè)賬號(hào)基本就廢了，這樣的直播間根本賺不到錢。

斬草除根思維：會(huì)員運(yùn)營(yíng)是一門精細(xì)化工程，我們通過公海（抖音、快手、淘寶等）撈回來的魚得養(yǎng)！養(yǎng)了之后才能解決顧客的粘性問題及提升復(fù)購(gòu)率。

單打獨(dú)斗思維：一個(gè)人單打肯定干不過一大群人！你的企業(yè)養(yǎng)著那么多員工還缺流量！群矩陣布起來了沒？

作為一個(gè)從傳統(tǒng)服裝零售轉(zhuǎn)型為新媒體營(yíng)銷的從業(yè)者，梁春燕女士致力于將精細(xì)化管理的連鎖門店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與新媒體行業(yè)相結(jié)合，根據(jù)困擾企業(yè)/門店的流量缺失問題，輸出能落地的解決方案，幫助企業(yè)/門店實(shí)現(xiàn)流量增長(zhǎng)，業(yè)績(jī)倍增的目標(biāo)。

【授課風(fēng)格】

實(shí)干型講師，實(shí)用主義，理論與實(shí)操相結(jié)合，邊講邊練，學(xué)完就用。

落地型講師，結(jié)合學(xué)員實(shí)際工作情況而設(shè)計(jì)的工具或者話術(shù)模板，學(xué)員即學(xué)即用，無需二次轉(zhuǎn)化。

激情型講師，上課充滿激情，善于和學(xué)員互動(dòng)交流，鼓勵(lì)學(xué)員發(fā)揮創(chuàng)意，努力嘗試生產(chǎn)更優(yōu)質(zhì)作品。

親歷者講師，做為新媒體從業(yè)人員，從未停止短視頻、直播、元宇宙版塊的項(xiàng)目執(zhí)行。

【主講課程】

《業(yè)績(jī)倍增：連鎖門店的會(huì)員運(yùn)營(yíng)訓(xùn)練營(yíng)》

《業(yè)績(jī)倍增：私域運(yùn)營(yíng)變現(xiàn)實(shí)操班》

《電商增長(zhǎng)：短視頻&直播賬號(hào)變現(xiàn)實(shí)操班》

《電商增長(zhǎng)：帶貨短視頻爆量打法實(shí)操班》

《電商增長(zhǎng)：百萬直播間煅造班》

【服務(wù)客戶】

柯洛克、金利來、浪登、瑯德、杰凡尼、韋樂、曼妮芬、伊維斯、黛安芬、Jessie Five、Lee、Wrangler、Hero by Wrangler 、The North Face、Vance、Kipling、中國(guó)好主播大賽、畢節(jié)直播大賽、廣州市供銷合作總社、星洲源果品批發(fā)市場(chǎng)、粵港澳青年促進(jìn)會(huì)、東莞紡織大學(xué)、廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院

【客戶評(píng)價(jià)】

課程上的案例和演練都是我現(xiàn)在工作中會(huì)碰到的，或者必須去面對(duì)，然后不得不處理的事情?，F(xiàn)在我知道怎么跟同事復(fù)盤游戲了，怎么把工作分工給同事去鍛煉他們而不是什么事情都自己干。我覺得這個(gè)課程最好的地方是培訓(xùn)結(jié)束之后，每周我們還要完成一項(xiàng)跟店鋪管理相關(guān)的指定任務(wù)，通過視頻交作業(yè)，CiCi會(huì)對(duì)每個(gè)作業(yè)點(diǎn)評(píng)和打分。然后我一下就知道自己和其它店長(zhǎng)的差距在哪里了。

——柯洛克深圳東門店店長(zhǎng)

以前我們是很抗拒社群運(yùn)營(yíng)的，認(rèn)為社群=微商。我們伊維斯是高端內(nèi)衣品牌，怎么可以搞這么low的東西呢？沒想到，高端品牌的會(huì)員運(yùn)營(yíng)原來跟我平時(shí)接觸的微商完全不同。定期的客戶維護(hù)與精準(zhǔn)的商品推薦不會(huì)給客戶造成騷擾，相反還能增加客戶粘性。疫情期間，我們運(yùn)用了CiCi老師教的會(huì)員管理辦法，通過社群銷售，超額完成了公司指標(biāo)，每天忙得停不下來。開心！

——伊維斯成都王府井店店長(zhǎng)

其實(shí)我是一個(gè)很害羞的人，公司派我來參加電商直播訓(xùn)練營(yíng)我都是硬著頭皮上的。平時(shí)對(duì)著鏡頭我會(huì)緊張的要死，什么話都說不出來。沒想到課堂上CiCi老師直接讓我們用虛擬直播技術(shù)開播，頂著一個(gè)貓頭，不用真人露臉，但是鏡頭就能實(shí)時(shí)捕捉我的表情和動(dòng)作，前面放著貓紙對(duì)著念都不怕穿幫，太好玩了！我發(fā)現(xiàn)其實(shí)我也是蠻有做主播的潛質(zhì)的，哈哈哈。。。。。。

——廣州市供銷合作總社農(nóng)村特派員

我今年50多歲了，短視頻的班參加過好多個(gè)，在CiCi老師的班我終于學(xué)會(huì)了。從拍攝到剪輯，她一步一步帶著我們做，甚至抓著我的手指教我點(diǎn)這里，點(diǎn)那里，讓我跟上其它同學(xué)的腳步，我也做出了自己的帶貨短視頻。太感謝老師了，一點(diǎn)都沒有嫌棄我年紀(jì)大，手腳慢，很有耐心，還一直鼓勵(lì)我！

——傲然蜂蜜老板

CiCi老師的課就是我想要的課！一點(diǎn)都不玩虛的。早上聽課，下午準(zhǔn)備，晚上開播。從開播前的產(chǎn)品上架，引流短視頻拍攝、開播過程中各個(gè)崗位的操作與配合，直播結(jié)束后的數(shù)據(jù)分析全程帶著我們一步一步地做。不用等學(xué)完回家，在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)我們團(tuán)隊(duì)就直接開干了!

——糧師益油運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

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