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【課程背景】

由于分工不同、責(zé)權(quán)利不同、信息不對(duì)稱等而形成的跨部門意見分歧，越來越難以協(xié)調(diào),常常影響公司整體運(yùn)作效率,給很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者造成困擾。

如何建立良好的溝通障礙，建立良好的溝通文化？

如何解決跨部門之間的沖突？

如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間協(xié)作文化?

......

【課程收益】

掌握溝通方式與技巧，更好地聆聽對(duì)方與表達(dá)對(duì)方，減少溝通障礙。

突破本位主義，拓展思維，建立更高的系統(tǒng)化思維掛看待問題，更加理解對(duì)方。

了解團(tuán)隊(duì)間沖突與個(gè)體間沖突原因，有效化解，降低企業(yè)內(nèi)耗，提高企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力。

授課方式：角色扮演+示范觀摩+分析討論

【課程大綱】

一、跨部門協(xié)作基礎(chǔ)

1.主要場(chǎng)景與難點(diǎn)

小組共創(chuàng)

導(dǎo)師觀察

2.跨部門溝通原則：尊重、信任、主動(dòng)

二、跨部門溝通技巧

1.建立信任

（1）建立信任方式

（2）贊美的三個(gè)層面

2.傾聽

（1）聆聽層次與對(duì)話場(chǎng)域

情景?。盒〗M各層聆聽表演（結(jié)合工作真實(shí)場(chǎng)景）

（2）聆聽蝸牛

一對(duì)一練習(xí)

3.表達(dá)

（1）非暴力溝通

情景劇練習(xí)：小組非暴力溝通表演（結(jié)合員工作場(chǎng)景）

三、跨部門協(xié)作

1.思維拉升

(1)平移思維

(2)上拉思維

(3)前拉思維

情景劇演練

小組內(nèi)分享：各自情景劇中的覺察、感受與啟發(fā)

2.制定規(guī)則

(1)喜歡的方式

(2)不喜歡的方式

四、跨部門沖突管理

1.團(tuán)隊(duì)間沖突管理

（1）現(xiàn)狀

投射卡：部門間關(guān)系現(xiàn)狀

沖浪站位

各方需求澄清

（2）愿景

投射卡：理想的關(guān)系

共創(chuàng)：共同愿景畫面

2.個(gè)體間沖突管理

(1)后設(shè)程序與沖突

幾對(duì)常見的后設(shè)程序及如何識(shí)別

練習(xí)：識(shí)別對(duì)方的后設(shè)程序

(2)沖突管理

沖突類型

沖突風(fēng)格、特點(diǎn)及測(cè)試

如何處理對(duì)他人間沖突

現(xiàn)場(chǎng)情景劇

3.主要沖突及應(yīng)對(duì)

小組共創(chuàng)：

主要原因

應(yīng)對(duì)方法

馬老師

馬玲 Angel Ma

組織發(fā)展&個(gè)人成長(zhǎng)教練/管理*心理學(xué)*教練

【專業(yè)資質(zhì)】

?埃里克森教練機(jī)構(gòu)全球認(rèn)證專業(yè)教練

?ICF國際教練聯(lián)合會(huì)認(rèn)證準(zhǔn)PCC教練

?IHNMA潛意識(shí)引導(dǎo)技術(shù)高級(jí)執(zhí)行師

?中科院心所研受訓(xùn)心理咨詢師

?薩提亞治療專業(yè)訓(xùn)練

?U型理論踐行者

?15+年企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn)

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

● 近20年培訓(xùn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，15年+企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn)。曾在國內(nèi)多家知名文化機(jī)構(gòu)、高等教育機(jī)構(gòu)-神州通集團(tuán)、華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院、藍(lán)獅子（吳曉波創(chuàng)辦）等擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)、區(qū)域總監(jiān)等職務(wù)，曾為200+家大中型企業(yè)策劃過各類管理培訓(xùn)項(xiàng)目，及策劃過多個(gè)總裁班等高管學(xué)習(xí)項(xiàng)目。

● 近年來，潛心研究U型理論、組織健康等各種前沿權(quán)威管理理論，以及商業(yè)及個(gè)人教練、心理學(xué)學(xué)習(xí)與實(shí)踐運(yùn)用。致力于通過教練方式，幫助組織、團(tuán)隊(duì)及個(gè)人在解決問題中提升能量系統(tǒng)。

【核心課程】

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)協(xié)作與目標(biāo)管理工作坊》 《業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)賦能與突破工作坊》

《團(tuán)隊(duì)融合與沖突管理工作坊》 《跨部門溝通與協(xié)作》

《團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理工作坊》 《教練技術(shù)在管理中運(yùn)用》

《成果導(dǎo)向的管理者溝通》 《高情商的情緒與壓力管理》

《新項(xiàng)目（產(chǎn)品）戰(zhàn)略創(chuàng)造力及落地工作坊》 《VUCA時(shí)代中小企業(yè)困境突圍工作坊》

【定制工作坊】

1.業(yè)務(wù)賦能

2.業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

3.企業(yè)困境突破

4.目標(biāo)管理

5.產(chǎn)品創(chuàng)新

6.項(xiàng)目規(guī)劃

7.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提升

8.團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

9.團(tuán)隊(duì)沖突

10.團(tuán)隊(duì)情緒地圖

可為企業(yè)提供長(zhǎng)期團(tuán)隊(duì)教練服務(wù)，過程中根據(jù)企業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)

【授課風(fēng)格】

● 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)：學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)拋出真實(shí)問題為案例，講師示范；同時(shí)學(xué)員真實(shí)案例演練，導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)，現(xiàn)場(chǎng)解決學(xué)員真實(shí)問題與困惑。

● 成果導(dǎo)向：重視問題的解決，每個(gè)課程引入教練式工作坊，以落地成果為導(dǎo)向。

● 體驗(yàn)式教學(xué)：將投射卡、情景劇、3D建模、繪畫等感性方式結(jié)合商業(yè)及理性，設(shè)計(jì)各種生動(dòng)而獨(dú)特的教學(xué)方式，同時(shí)開啟學(xué)員左右腦，更好地理解與吸引知識(shí)點(diǎn)。

● 靈活定制：可根據(jù)企業(yè)需求，定制各類組織、團(tuán)隊(duì)及個(gè)人成長(zhǎng)工作坊。

● 增值服務(wù)：每次內(nèi)訓(xùn)，可贈(zèng)送1次一對(duì)一教練服務(wù)，市場(chǎng)價(jià)2000元/小時(shí)。

【服務(wù)企業(yè)】

南方電網(wǎng)（廣東佛山、清遠(yuǎn)、江門、揭陽、韶關(guān)，云南昭通等）、日立電梯、獵聘、電聲股份、好太太、卓越地產(chǎn)評(píng)估、安聯(lián)電子、利口福、黃埔文沖船廠、大長(zhǎng)江輪胎、建一工程、雷雨資本、職酷科技、蔚景科技......

【客戶評(píng)價(jià)】

Angel老師課程講授邏輯思路清晰，親和力十足，內(nèi)容生動(dòng)飽滿。在授課過程中能結(jié)合生活及貼合學(xué)員工作場(chǎng)景的案例，幫助大家進(jìn)行理解。同時(shí)，通過視覺化圖片及互動(dòng)練習(xí)，讓學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容更快吸收和運(yùn)用。

------獵聘中南學(xué)院培訓(xùn)總監(jiān) Cindy

馬玲老師在《職場(chǎng)溝通“有你有我”》的培訓(xùn)中，讓我們感觸良多，受益匪淺。生動(dòng)形象的手繪視覺呈現(xiàn)圖，繪聲繪色的情景演練，讓大家在輕松愉快的氛圍下迅速掌握了有效的職場(chǎng)溝通技巧。

------廣東卓越土地房地產(chǎn)評(píng)估咨詢有限公司總經(jīng)理 陳智華

馬玲老師具有很好的親和力，全程很少PPT，以白繪白板技術(shù)為主，學(xué)習(xí)過程生動(dòng)而輕松。過程中運(yùn)用情景演練、角色扮演、真實(shí)互練等多種體驗(yàn)式的授課方式，讓大家真正吸引知識(shí)點(diǎn)，而能夠有效轉(zhuǎn)化。

------廣東電聲市場(chǎng)營(yíng)銷股份有限公司人力咨詢總監(jiān) Lisa

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