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【課程目的】

了解高效溝通的基本原理；

掌握溝通中的心理需求分析；

學(xué)會(huì)高效溝通的7個(gè)方法

【課程收益】

有助于企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，達(dá)成共識(shí)，形成一致的語(yǔ)言體系；

有助于提升企業(yè)和員工在溝通方面的誤區(qū)和偏差，減少內(nèi)部溝通成本；

有助于職場(chǎng)人士快速習(xí)得高效溝通的技巧，提高溝通的有效性與建設(shè)性；

有助于改善企業(yè)內(nèi)部溝通方面存在的問題，打破部門墻，合作共贏。

【課程大綱】

引子：心理學(xué)游戲

一、溝通的共性

1、為什么需要溝通？

2、高效溝通的兩個(gè)基本原理

體驗(yàn)練習(xí)：為什么合作這么難？

二、第一把鑰匙 ：目標(biāo)明確

1、心理學(xué)實(shí)驗(yàn)——定位速效法

2、怎樣高效闡述目標(biāo)

（1）金字塔原理

（2）ABCD目標(biāo)設(shè)定法

3、具體技法

（1)布置工作說(shuō)五遍

（2） 經(jīng)典三問法

練習(xí)時(shí)間：情景扮演

4、向前一步：你想說(shuō)的話通過對(duì)方的嘴說(shuō)出來(lái)

（1）巧用承諾一致原理

（2) 把選擇權(quán)交給對(duì)方

視頻：亮劍

三、第二把鑰匙：看到需要

1、從馬斯洛的需求層次說(shuō)起

2、需要背后的黑箱：?jiǎn)坦锏?ldquo;溝通窗口”

3、 具體技法

（1）學(xué)會(huì)說(shuō)我們

（2) 反應(yīng)情感

練習(xí)時(shí)間：情景扮演

4、向前一步：德西效應(yīng)

（1）激發(fā)對(duì)方的內(nèi)在動(dòng)機(jī)

（2）萬(wàn)能接話術(shù)：有啟發(fā)

四、第三把鑰匙：感知安全

1、你了解心律的共鳴嗎？

2、在每一個(gè)“不”字后面聽到“是”

3、具體技法

（1)塑造共同目的

（2）拔刺

（3）對(duì)比說(shuō)明

練習(xí)時(shí)間：分組根據(jù)情景進(jìn)行技法練習(xí)

向前一步：破冰怎樣人別人對(duì)印象深刻？

五、第四把鑰匙：學(xué)會(huì)尊重

1、長(zhǎng)頸鹿式的表達(dá)四步法

2、長(zhǎng)頸鹿式的傾聽四步法

體驗(yàn)練習(xí)：給出沒有評(píng)判的觀察

3、具體技法

（1）二級(jí)反饋：怎樣表?yè)P(yáng)人塑造行為

（2）BIC：怎樣批評(píng)人加深感情

4、向前一步：怎樣讓別人支持你

（1）鏡像神經(jīng)元

（2）塑造團(tuán)隊(duì)氛圍

六、第五把鑰匙：合理提問

1、好問題的標(biāo)準(zhǔn)

2、啟發(fā)式問題 & 質(zhì)疑式問題

3、具體技法：GROW提問法

練習(xí)時(shí)間：根據(jù)情景進(jìn)行GROW提問

5、向前一步：怎樣改變自己說(shuō)了不算的事？

七、第六把鑰匙：積極主動(dòng)

1、積極主動(dòng)的第三選擇

2、具體技法

（1）調(diào)解：怎樣優(yōu)化你的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)

（2）求助：怎樣示弱來(lái)增強(qiáng)你的關(guān)系網(wǎng)

（3）拒絕：怎樣讓你在說(shuō)“不”時(shí)依然受歡迎

練習(xí)時(shí)間：分組根據(jù)情景進(jìn)行技法練習(xí)

八、第七把鑰匙：避免錯(cuò)誤

1、避免溝通的“百慕大三角”

2、人際關(guān)系的四個(gè)層次

3、具體技法

（1）培養(yǎng)第四層次的人際連接關(guān)系

（2)主持會(huì)議：怎樣提高你的存在感

練習(xí)時(shí)間：分組根據(jù)情景進(jìn)行技法練習(xí)

九、復(fù)盤總結(jié)

李老師

李曉艷 老師——黨建專家

曾任：東風(fēng)汽車集團(tuán)公司干部培訓(xùn)中心（黨校）培訓(xùn)主任

曾任：華中師范大學(xué)武漢傳媒學(xué)院教師

講師資歷

15年工作經(jīng)驗(yàn)，其中世界500強(qiáng)大型央企9+年工作及管理經(jīng)驗(yàn)

一級(jí)企業(yè)人力資源管理師

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

企業(yè)EAP首席咨詢師

AACTP國(guó)際注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師

華中科技大學(xué)管理學(xué)博士

華中師范大學(xué)心理學(xué)碩士

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：黨史、黨建（特別是黨建標(biāo)準(zhǔn)化和談心談話）

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

李曉艷老師結(jié)合近9年的黨校管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和6年的高校教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)黨史和黨建工作在企業(yè)的落地化有自己一套完整和獨(dú)特的心法和技法。李老師結(jié)合自身所長(zhǎng)提出“用管理講黨史”、“用心理學(xué)做黨建”，打通黨史與管理、黨建與人才培養(yǎng)之間的通路，打破以往”為了學(xué)黨史而學(xué)黨史，為了完成考核而做黨建“的窠臼，真正做到以黨建引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展，做到黨業(yè)高度融合。曾組織公司干部培訓(xùn)中心（黨校）進(jìn)行教學(xué)改革，以青年教師教學(xué)競(jìng)賽為抓手，革新教學(xué)理念和教學(xué)手段，并帶隊(duì)下沉到公司各個(gè)板塊指導(dǎo)黨建工作標(biāo)準(zhǔn)化和示范談心談話的高效落地化。主講的黨史黨建版權(quán)課，深受學(xué)員好評(píng)。

★2020年9月為國(guó)家電網(wǎng)浙江、河北、四川、湖北分公司主講黨史版權(quán)課《崢嶸》15天，連續(xù)返聘，好評(píng)率99.5%，并成為專注電網(wǎng)行業(yè)的某乙方機(jī)構(gòu)指定的戰(zhàn)略合作講師。

★2020年10-11月為浙江電信、東方電氣風(fēng)電（山東）、有限公司（大型央企）、山東魯商集團(tuán)（大型國(guó)企）、中國(guó)石化西南石油局、上海煙草機(jī)械有限責(zé)任公司、中車青島四方機(jī)車車輛股份有限公司主講黨史版權(quán)課《崢嶸》持續(xù)返聘多期，并進(jìn)一步采購(gòu)了黨建版權(quán)課《紅言》。

★2020年10-12月為工商銀行廣東省分行、天津市民生銀行、中國(guó)銀行湖北省分行主講黨史版權(quán)課《崢嶸》和黨建版權(quán)課《紅言》，并預(yù)定了多場(chǎng)2021年的培訓(xùn)。

★2020年7-8月參與廣東農(nóng)商銀行黨史版權(quán)課《崢嶸》線上學(xué)習(xí)項(xiàng)目，連續(xù)6期，獲得了主辦方和學(xué)員的高度好評(píng)。

★2020年12月-2021年1月參與天津國(guó)家電網(wǎng)”意識(shí)形態(tài)黨課開發(fā)“項(xiàng)目、華夏銀行2021年“萬(wàn)名書記進(jìn)黨校”黨建研創(chuàng)模塊子項(xiàng)目、中國(guó)移動(dòng)北京公司黨務(wù)人員及團(tuán)干部崗位模型構(gòu)建項(xiàng)目。

主講課程

《崢嶸™-黨史情景沙盤》

《紅言™-談心談話情景研討》

授課風(fēng)格

體驗(yàn)感強(qiáng)：把行動(dòng)學(xué)習(xí)、情景沙盤和教練技術(shù)融進(jìn)黨課的教學(xué)當(dāng)中，教學(xué)形式生動(dòng)活潑，打破了學(xué)員對(duì)黨課“排排坐、照著練”的刻板印象，學(xué)員的體驗(yàn)感和獲得感爆棚。

落地性強(qiáng)：在整個(gè)黨課的教學(xué)中貫穿“用管理講黨史”、“用心理學(xué)做黨建”的思想，把復(fù)盤歷史，聚焦企業(yè)實(shí)踐，指引黨建工作，有機(jī)融合，真正做到”黨業(yè)融合“，讓學(xué)員學(xué)有所獲，學(xué)以致用。

易學(xué)性強(qiáng)：抽象的問題具體化，復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的問題深入化，通過大量的案例、故事、視頻加深學(xué)員理解，通過角色扮演、情景演練、工具運(yùn)用助力學(xué)員遷移轉(zhuǎn)化。

客戶見證

電網(wǎng)企業(yè)：國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司荊門供電公司、國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司孝感供電公司、國(guó)網(wǎng)河北省電力公司石家莊供電分公司、國(guó)網(wǎng)四川省電力公司眉山供電公司、國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司咸寧供電公司、國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司黃岡供電公司、國(guó)網(wǎng)四川省電力公司彭山供電公司……

銀行：工商銀行浙江省分行、工商銀行廣東省分行、中國(guó)銀行湖北省分行、天津市民生銀行…

能源企業(yè) ：中國(guó)石化西南石油局、東方電氣風(fēng)電（山東）有限公司（央企）、國(guó)家電投集團(tuán)東方能源河北公司、山東魯商集團(tuán)（大型國(guó)企）…

汽車/煙草：中車青島四方機(jī)車車輛股份有限公司、上海煙草機(jī)械有限責(zé)任公司……

部分授課評(píng)價(jià)

李曉艷老師理論功底扎實(shí)，黨務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)豐富，把黨史和當(dāng)下的政治要求相結(jié)合，并用生動(dòng)的情景沙盤教學(xué)激活了整個(gè)課堂，打破了我們對(duì)黨課教學(xué)的認(rèn)知。學(xué)員收獲感強(qiáng)，黨建口領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)高，希望后續(xù)多合作！

——河北省電力公司石家莊供電分公司 培訓(xùn)經(jīng)理

李老師通過”五馭模型”，貫穿起中國(guó)共產(chǎn)黨從建黨到建國(guó)這28年的崢嶸歲月；通過情景沙盤，讓我們深切體會(huì)到這28年的艱辛不易。正好今年我入黨28年，今天來(lái)上這個(gè)課，是機(jī)緣、是禮物、更是洗禮！深深的感謝李老師！

——中國(guó)銀行湖北省分行 某黨支部書記

這次課程讓我眼前一亮，聽過太多的黨課，自己更是講過很多的黨課，因?yàn)槲易约壕褪屈h課教研室的，我們負(fù)責(zé)開發(fā)黨課然后去公司輪訓(xùn)，但是以往的黨課包括我自己上的黨課，都是固定的模式：一位老師、一把椅子、一排排學(xué)生，老師對(duì)著課件講，學(xué)生等著聽。但是今天李老師的課，形式新穎，采用情景沙盤的方式，變黨課的單項(xiàng)輸入為多邊互動(dòng)，學(xué)員參與感強(qiáng)，體驗(yàn)感好，收獲多！是我們要學(xué)習(xí)和借鑒的，希望后面多多指導(dǎo)！

—— 中國(guó)石化西南石油局黨校 黨建部主任

這是我有生以來(lái)第一次對(duì)黨課產(chǎn)生這么濃厚的興趣，第一次沒在黨課課堂上打瞌睡，全程我都活力滿滿，有好幾次都差點(diǎn)被老師講的感動(dòng)哭了，我一個(gè)大老爺們，都三十好幾的人了，竟然在一次黨課上變得這么感性，我自己也是吃驚了，以至于下課了，我還問我們同事“咱今天上得真的是黨課嗎？”今天的黨課是一次特別的體驗(yàn)，我會(huì)記一輩子的！感謝老師！

——中車青島四方機(jī)車車輛股份有限公司

部分授課照片

中國(guó)銀行湖北省分行

《崢嶸》上海煙草機(jī)械有限責(zé)任公司

《崢嶸》

東方電氣風(fēng)電（山東）有限公司（央企）

《崢嶸》國(guó)網(wǎng)河北省電力公司石家莊供電分公司

《崢嶸》

浙江省電信公司

《紅言》國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司荊門供電公司

《崢嶸》

中車青島四方機(jī)車車輛股份有限公司

《紅言》中國(guó)石化西南石油局

《崢嶸》

工商銀行浙江省分行

《紅言》國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司孝感供電公司

《崢嶸》

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