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【課程背景】

傳播是企業(yè)經(jīng)營的第三種生產(chǎn)力，做好企業(yè)傳播能更好的打開品牌知名度以及美譽度等。企業(yè)日常經(jīng)營中如何高效地傳遞品牌信息、戰(zhàn)略規(guī)劃等，提升企業(yè)競爭力與影響力。企業(yè)遇到危機后，面對輿論壓力，如何通過傳播在公眾中重塑品牌自信。除了借助媒體的新聞發(fā)布會，企業(yè)還可以用哪些方式與公眾溝通。打造領(lǐng)導(dǎo)個人品牌，讓領(lǐng)導(dǎo)成為性價比最高的品牌代言人。本課程通過大量模擬演練與理論知識相結(jié)合、進(jìn)行多種類型的媒體采訪練習(xí)及復(fù)盤，從而增強學(xué)員溝通自信與個人魅力。

【課程收益】

了解品牌傳播的重要性

了解媒體工作方式及流程

了解新聞發(fā)布會的流程

掌握新聞發(fā)言人的溝通原則與技巧

提升面對鏡頭的自信度

【課程特色】

基礎(chǔ)課程以模擬演練為主，在大量模擬演練中建立自信，提升溝通技巧，從而應(yīng)對各類采訪及發(fā)言。定制課程可結(jié)合品牌特點、領(lǐng)導(dǎo)性格等，從形象、談吐、肢體等多方面進(jìn)行特色個人品牌包裝。

【課程對象】

企業(yè)中高層，企業(yè)公關(guān)部、面對媒體采訪的管理者

【課程大綱】

一、常見媒體采訪方式有哪些？

1、體驗式采訪

參觀工廠或參加活動

2、直面采訪

專訪或新聞發(fā)布會

3、隱性采訪

暗訪

4、視覺采訪

自媒體常見方式

課堂互動：日常工作中最常參與的媒體采訪方式是？

二、了解媒體工作流程是什么？

1、策劃選題

和媒體日常溝通關(guān)鍵

2、收集材料

采訪的環(huán)節(jié)

3、撰寫、制作內(nèi)容

4、發(fā)布

5、監(jiān)測

三、如何主動邀請媒體采訪？

1、確定目標(biāo)媒體

2、媒體邀約

3、準(zhǔn)備相關(guān)材料和資源

4、采訪后跟進(jìn)和感謝

案例分享：媒體專訪案例、媒體活動采訪案例

四、如何直面媒體采訪？

1、充分了解采訪大綱

2、選擇合適的服裝

3、加分的肢體語言

肢體語言

眼神語言

4、溝通技巧

案例分享：相關(guān)案例分享

模擬演練：根據(jù)活動背景，進(jìn)行專訪練習(xí)

五、如何準(zhǔn)備一場新聞發(fā)布會？

1、準(zhǔn)備一場新聞發(fā)布會的流程

2、新聞發(fā)布會的注意事項

3、新聞發(fā)布會口徑制定

4、媒體應(yīng)對技巧

案例分享：相關(guān)案例分享

模擬演練：根據(jù)活動背景，進(jìn)行新聞發(fā)布會采訪練習(xí)

六、如何應(yīng)對媒體突然采訪及暗訪？

1、面對突擊采訪核心原則

詢問目的

控制情緒

守好口徑

2、如何辨別暗訪

警惕目的性“搭訕“

注意這些設(shè)備（一些暗訪器材的展示）

回到口徑

七、如何進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)品牌打造？

1、領(lǐng)導(dǎo)“人設(shè)”的打造

品牌特性與領(lǐng)導(dǎo)個性相結(jié)合

2、領(lǐng)導(dǎo)“人設(shè)”的日常運營

語言風(fēng)格

穿衣風(fēng)格

領(lǐng)導(dǎo)社交媒體運營

張老師

張珂瑜老師——危機公關(guān)實戰(zhàn)培訓(xùn)專家

中國傳媒大學(xué) 新聞學(xué)學(xué)士

現(xiàn)任傳媒公司北京央廣時代 副總經(jīng)理

曾任字節(jié)跳動 公關(guān)項目經(jīng)理

曾任本土最大公關(guān)公司藍(lán)色光標(biāo)BMW 危機管理組負(fù)責(zé)人

為快消品企業(yè)吳裕泰搭建輿情監(jiān)測及處理體系

為新能源企業(yè)寧德時代IPO之前增加to C危機管理流程

BMW危機管理體系運營專家

BMW培訓(xùn)學(xué)院認(rèn)證講師

擅長領(lǐng)域：危機公關(guān)、新聞發(fā)言人及領(lǐng)導(dǎo)人包裝

【個人簡介】

張珂瑜老師多年深耕公關(guān)行業(yè)兼?zhèn)淦放乒P(guān)管理及輿情管控。常年服務(wù)BMW品牌及旗下所有經(jīng)銷商，成功搭建及運營BMW危機管理體系，共參與處理過BMW品牌層面危機事件10余起，如MINI異味事件，鐵西工廠待交付新車受損事件等，標(biāo)準(zhǔn)動作包括不限于跟進(jìn)事件始末，動態(tài)制定應(yīng)對方案草擬對外聲明及媒體可能采訪方向Q&A，做好全員事件培訓(xùn)，指定新聞發(fā)言人等；

張珂瑜老師曾處理經(jīng)銷商層面危機200余起，主要幫助經(jīng)銷商應(yīng)對媒體到店采訪流程及口徑，及時做好上升工作，同步品牌區(qū)域及總部知曉事件，并收集相似案例，做群發(fā)事件準(zhǔn)備。經(jīng)銷商層面危機主要集中在質(zhì)量售后問題：如燃油箱漏油，維修加項等；突發(fā)事件：如車禍時安全氣囊未彈出，維修車輛在4S店二次摔落；金融事件：如收取金融服務(wù)費、加價購車等。

張珂瑜老師同時具備豐富的危機公關(guān)授課經(jīng)驗，常年培訓(xùn)課程有BMW經(jīng)銷商市場經(jīng)理危機公關(guān)培訓(xùn)，BMW經(jīng)銷商總經(jīng)理新聞發(fā)言人培訓(xùn)以及BMW中高層危機管理體系培訓(xùn)。是將理論與經(jīng)驗完美結(jié)合的實戰(zhàn)派講師。

張珂瑜老師服務(wù)過汽車、快消等行業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作過多年，處理過的項目包括：

為快消企業(yè)吳裕泰搭建輿情監(jiān)測及處理體系，負(fù)責(zé)處理全平臺負(fù)面輿論，如抖音、小紅書個人賬號發(fā)布負(fù)面內(nèi)容時進(jìn)行刪除溝通，并通過溝通發(fā)展忠實客戶群體，成為“野生代言人”；

為新能源企業(yè)寧德時代IPO之前優(yōu)化其已有危機管理體系，增加to C危機管理流程，做到成功IPO前無負(fù)面消息傳播；為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)百度中高層在接受媒體采訪前做媒體應(yīng)對突擊訓(xùn)練，增加自信確保從容面對采訪。

核心咨詢項目內(nèi)容：

和團(tuán)隊一起獲得BMW危機管理10年年框服務(wù)權(quán)。持續(xù)運維更新BMW危機管理體系，常年為BMW經(jīng)銷商及BMW總部、區(qū)域、工廠等各部門管理層進(jìn)行危機管理及新聞發(fā)言人培訓(xùn)，累計培訓(xùn)場次達(dá)到上百場，培訓(xùn)學(xué)員上萬人。

成功進(jìn)行BMW培訓(xùn)學(xué)院課程改革，增加BMW經(jīng)銷商高級公關(guān)培訓(xùn)課程，并成功開發(fā)BMW經(jīng)銷商危機管理E-Learning課程，累計觀看量達(dá)到3萬+人次，好評度達(dá)到98%。

幫助BMW經(jīng)銷商解決客戶投訴，防止一線客訴升級為品牌危機。同時對品牌美譽度進(jìn)行全方位提升，如車主形象、企業(yè)戰(zhàn)略傳播、企業(yè)CSR傳播等。

為汽車行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)如利星行、運通集團(tuán)、漢騰汽車等進(jìn)行危機管理培訓(xùn)，將行業(yè)先進(jìn)的危機管理模式帶到企業(yè)，幫助企業(yè)搭建具有自己特色的危機管理體系。

張珂瑜老師持續(xù)在公關(guān)行業(yè)深耕，希望為更多企業(yè)解決實際危機問題，幫助每個企業(yè)搭建屬于自己的危機管理體系，同時做好輿情管理工作，讓危機不再是企業(yè)發(fā)展中的攔路虎。

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強：憑借在行業(yè)領(lǐng)先公司的公關(guān)工作經(jīng)驗、實際參與過大小上百個項目，對品牌危機公關(guān)有深刻了解及認(rèn)知。

實用落地：從工作經(jīng)驗中提取適用于企業(yè)的方式方法，將理論落到實際。

互動式授課：輕松愉快，通俗易懂，案例豐富，復(fù)盤啟發(fā)、印象深刻。

【主講課程】

適用于中高層管理者：

《如何做好企業(yè)危機管理》-企業(yè)危機管理流程梳理

《提升個人危機管理領(lǐng)導(dǎo)力》-提升中高層日常工作中危機管理及應(yīng)對意識

《合格的企業(yè)發(fā)言人》-面對媒體或公眾時從容代表企業(yè)發(fā)言

適用于基層管理者：

《品牌危機管理意識提升》-企業(yè)基層管理者危機管理意識的普及

《一線員工如何控制企業(yè)危機》-挖掘一線員工在企業(yè)危機公關(guān)中的最大價值

【部分咨詢案例】

客戶公司培訓(xùn)咨詢內(nèi)容成果

BMW

（2015-2021）1. BMW危機管理體系搭建

2. BMW媒體應(yīng)對原則搭建及運營BMW危機管理體系；自主研發(fā)培訓(xùn)課件，超百場線下培訓(xùn)，覆蓋BMW品牌下所有經(jīng)銷商及管理層，包括BMW、勞斯萊斯、MINI、BMW摩托車；開發(fā)錄制E-Learning課程。

寧德時代

（2019）1.寧德時代危機管理體系優(yōu)化建議

2.寧德時代高層領(lǐng)導(dǎo)新聞發(fā)言人培訓(xùn)寧德時代IPO之前，優(yōu)化本身已有危機管理體系，提升原本to B流程，并豐富to C流程；提升領(lǐng)導(dǎo)層危機敏感度，做好可能遇到采訪的準(zhǔn)備，守好口徑，杜絕負(fù)面輿論的傳播

吳裕泰

（2023）搭建吳裕泰輿論監(jiān)測體系為吳裕泰搭建全網(wǎng)輿論監(jiān)測體系，對社交媒體平臺負(fù)面信息進(jìn)行回應(yīng)及處理；建立品牌忠實用戶群

【服務(wù)客戶】

經(jīng)銷商類：BMW、勞斯萊斯、MINI、BMW摩托車、利星行、運通集團(tuán)、漢騰汽車

新能源類：寧德時代

互聯(lián)網(wǎng)類：百度、字節(jié)跳動

零售商類：沃爾瑪、吳裕泰、振東健康

【學(xué)員評價】

張老師的培訓(xùn)打破了我一套話術(shù)走天下的思維模式，讓我出席不同場合或面對鏡頭時有了更多發(fā)揮的空間和可能性。

-----華晨寶馬鐵西工廠廠長

張老師講課非常接地氣，總體上本次培訓(xùn)達(dá)到了我的預(yù)期，將理論知識結(jié)合實踐，老師提問較多，并且針對優(yōu)秀案例給予指導(dǎo)，經(jīng)銷商收益頗豐。

-----BMW西區(qū)公關(guān)經(jīng)理顏靜

張珂瑜老師很專業(yè)，系統(tǒng)講解了寶馬日常危機預(yù)警流程和體系和媒體應(yīng)對的原則與技巧，明確市場經(jīng)理是第一新聞發(fā)言人?；氐降陜?nèi)會將所學(xué)內(nèi)容及時傳達(dá)給銷售和售后的同事。

-----北京寶誠百旺市場經(jīng)理馮大全

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