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【課程背景】

請問：工作需要動腦子嗎？又要，又不要。而且大多數(shù)時候是不用動腦子。為什么？因為成天在做的事情已經(jīng)形成慣性，憑經(jīng)驗、靠下意識就能“順”下來。

但是在三種情況下我們必須動腦子：遇到新問題、遇到復(fù)雜問題、遇到后果嚴(yán)重的問題。不過當(dāng)我們真的需要動腦子、有意識地解決問題的時候，卻突然發(fā)現(xiàn)自己的腦子不夠用了……因為這不是我們習(xí)慣面對的事情；因為我們很少被訓(xùn)練過怎么分析和思考問題。特別是當(dāng)我們需要跟大家一起坐下來分析和商量問題的時候，會更加盲目而且情況更令人沮喪:管理中遇到重重問題，不知該從哪里入手；每次討論，大家都各持己見，沒有統(tǒng)一的思路，達(dá)不成共識；單憑直覺做決策，做出來也不知道好不好。

缺少一套科學(xué)的、強(qiáng)有力的解決問題的方法和工具的幫助，我們只好重復(fù)這樣解決問題的方式：拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預(yù)防措施、忙于到處救火。當(dāng)公司的員工面臨復(fù)雜和棘手而又無現(xiàn)成經(jīng)驗可循的問題或項目，卻因為情況不明、思路不清，正發(fā)愁不知從何下手的時候……

【課程收益】

這是一個提高你在與他人一起解決問題時的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力的課程，幫助你從容應(yīng)對復(fù)雜問題，同時訓(xùn)練和提高你的思維能力，最終幫你形成正確的職業(yè)化的工作習(xí)慣。

幫你的團(tuán)隊看清問題、鎖定重點；剝離現(xiàn)象、分析核心；明確要求、尋找方案；預(yù)估風(fēng)險、完善方案；最終漂亮地解決問題并改善績效。

【課程對象】

需要在合作中解決難題的所有領(lǐng)導(dǎo)者和專業(yè)技術(shù)人員

【課程大綱】

第一部分：解決問題的思維流程及關(guān)鍵點

授課形式： 講師講授、故事、視頻、學(xué)員研討

1、什么是真正的問題

2、目標(biāo)和現(xiàn)狀的差異

3、問題和問題點

4、問題的分類

第二部分：問題分析與解決的步驟、方法和工具-讓問題迎刃而解

講師講授、案例、學(xué)員研討、學(xué)員分享、互動問答、記憶卡

第一步：現(xiàn)狀描述、定義問題

目的：解決問題的第一步是認(rèn)清什么是需要解決的問題。各級經(jīng)理人在組織中的不同角色也決定了他們關(guān)注的問題和解決的重點都有所不同。找到真正的重點，可以使問題的解決產(chǎn)生最佳效果。

要點：

1.背景分析

2.羅列所有問題點

3.清晰分析每一個問題點

4.按對結(jié)果的影響程度評估問題

5.確定關(guān)鍵問題所在

本步驟重點探討：

描述問題的現(xiàn)狀

確定關(guān)鍵所在

第二步：明確方向、確定目標(biāo)

目的：

如果管理者對結(jié)果與獲得成功感興趣，就必須在把自己限制在少數(shù)幾件事情上，抓住管理中少數(shù)幾個關(guān)鍵點。除此之外的任何其他選擇都會導(dǎo)致折中局面的出現(xiàn)，最好的結(jié)果也不過是庸碌無為，最壞的結(jié)果則是失敗。失敗的原因通常并不是努力程度不夠，而是精力分散。

要點：檢驗?zāi)繕?biāo)的SMART原則

1. Specific 具體的

2. Measurable 可以衡量的

3. Achievable 可實現(xiàn)并有挑戰(zhàn)性的

4. Realistic 現(xiàn)實有意義的

5. Time-based 有時間限制的

本步驟重點探討：

如果目標(biāo)再提高一點會怎么樣？

目標(biāo)實現(xiàn)后是否可以解決問題？

第三步：系統(tǒng)分析、洞悉要因

目的：

卓有成效的管理者不僅僅是從自身職位的角度，而是基于企業(yè)整體，從他們在這個職位上，以其知識、能力、經(jīng)驗做出什么貢獻(xiàn)的角度，分析提升組織績效的原因，應(yīng)該以“我”為出發(fā)點分析影響績效的原因。

管理者一定要基于事實和慎密的思考而不是常識來分析原因，如果是團(tuán)隊分析問題，團(tuán)隊的所有人都必須對因果關(guān)系發(fā)表意見，團(tuán)隊中不同的意見要得到充分的重視，管理者通過激發(fā)好奇心來搜索可能存在的關(guān)系，并勇于提出新的原因假設(shè)。

要點：

1. 金字塔模型分析原因

2. 思維導(dǎo)圖分析原因

3. 要素表進(jìn)行分析原因

4. 把原因邏輯化、系統(tǒng)化——魚骨圖

5. 將原因按重要性、緊急性排序

本步驟重點探討：

是什么導(dǎo)致問題的發(fā)生？背后的原因又是什么呢？

你是如何知道這個因果關(guān)系的？有什么證據(jù)可以論證這個因果關(guān)系？

第四步：創(chuàng)造方案、探索可能

目的：找對了問題，接著要想出解決的方案。在這一過程中，人們往往會陷入一些思維定勢，而難以突破。最后或是畏懼不前，或是走回老路。解決新問題需要新方法，創(chuàng)造新方法則需要打破思維定勢。創(chuàng)意每個人都有，只是不知道怎么發(fā)揮。只要掌握一些新的思維模式，你會發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新其實是一件輕松又有趣的事情。

要點：

1. 收集想法

2. 觀點聚類

3. 形成概念

4. 補(bǔ)充完善

5. 分析可行

本步驟重點探討：

突破固有思維發(fā)現(xiàn)解決方案

發(fā)散思維找到解決問題的可能性

第五步：理性判斷、精明決策

目的：決策需要有一套系統(tǒng)的方法和衡量的標(biāo)準(zhǔn)，對各項方案的優(yōu)勢與劣勢加以評判；決策需要判斷每項方案中可能存在的風(fēng)險，以最小的風(fēng)險換取最大的收益。想到一個合理的方案后，就要制訂實施計劃，確定解決問題的步驟、進(jìn)度和資源配置，只有在每個細(xì)節(jié)處考慮周全，才能為方案的決策提供最完備的依據(jù)。

要點：

1. 就決策工具達(dá)成一致

2. 獨立評分，達(dá)成共識，所有人對評估標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致

3. 風(fēng)險障礙分析

4. 制定行動計劃

1) 行動計劃要具體、可以操作，可以跟蹤

2) 行動計劃盡量在培訓(xùn)結(jié)束后短期內(nèi)啟動（不超過2周）

3) 行動計劃動賓格式描述

4) 行動計劃執(zhí)行前要通過正式的決策程序

本步驟重點探討：

科學(xué)決策，謀求共識

分析風(fēng)險，制定計劃

第六步：執(zhí)行方案、落實達(dá)成

目的：企業(yè)是一個系統(tǒng)環(huán)境，方案的有效實施依賴于團(tuán)隊力量，所以在執(zhí)行前要建立共識。經(jīng)理人的作用，不是說服團(tuán)隊成員認(rèn)可你的方案，而是認(rèn)真地傾聽，使他們的想法都有被尊重和考慮的機(jī)會。

要點：

1. 有效授權(quán)

2. 獲得責(zé)任人的承諾

3. 建立追蹤結(jié)果的計分牌

4. 里程碑過程跟進(jìn)

本步驟重點探討：

取得對目標(biāo)的承諾，經(jīng)常性地組織并參與高效的目標(biāo)回顧會，為實現(xiàn)目標(biāo)掃清路障

傳統(tǒng)監(jiān)督與執(zhí)行監(jiān)督之間的區(qū)別

提高團(tuán)隊成員彼此間的責(zé)任感

第三部分：問題解決能力與實際工作-做個解決問題的高手

講師講授、案例、互動問答、練習(xí)

一、 區(qū)分管理過程、管理結(jié)果以及實時解決問題的衡量標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)組織當(dāng)前狀態(tài)以及組織期望的狀態(tài)確定可視化解決問題實現(xiàn)目標(biāo)的方法。

1. 創(chuàng)建一個可見、易理解的衡量標(biāo)準(zhǔn)，追蹤主要指標(biāo)的進(jìn)展。

2. 確定衡量團(tuán)隊解決問題實現(xiàn)目標(biāo)的主要方法

3. 建立能真正跟蹤進(jìn)展、促進(jìn)正確行為和預(yù)期成果的衡量方法，設(shè)計一個易理解、吸引、易管理及簡明的計分牌

二、知行合一、績效實現(xiàn)

1. 課程知識點回顧

2. 駕馭工具、運(yùn)用自如

3. 課程感受及分享

4. 從知到行的五個階段

5. 解決問題、成就人生

徐老師

徐 莉 老師——績效提升與人才管理專家

曾任世界500強(qiáng)LG集團(tuán)HRD

曾任中集集團(tuán)天然氣裝備業(yè)務(wù)中國區(qū)HRBP高級經(jīng)理

曾任醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)獨角獸企業(yè)集團(tuán)HRD

樊登博士《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》授權(quán)講師,書籍版權(quán)課全國認(rèn)證導(dǎo)師

第二屆《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》授權(quán)講師大賽全國四強(qiáng)

樊登讀書翻轉(zhuǎn)師認(rèn)證訓(xùn)練營全國認(rèn)證導(dǎo)師

獵聘認(rèn)證簡歷顧問、面試教練

“莉姐懂職場”IP知識博主，全網(wǎng)00后粉絲4萬+

香港大學(xué)人力資源管理研究生

高級經(jīng)濟(jì)師，一級人力資源管理師

AACTP國際認(rèn)證培訓(xùn)師

【個人簡介】

徐莉老師擁有世界500強(qiáng)企業(yè)高管工作經(jīng)歷，憑借二十余年豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗（電子/機(jī)械/化工制造業(yè)，醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，其中超過10年企業(yè)集團(tuán)高管工作經(jīng)驗），在企業(yè)管理和人力資源方面取得顯著工作成績。特別在組織變革和績效管理方面，針對企業(yè)業(yè)績增長速度達(dá)不到老板預(yù)期，中高層戰(zhàn)斗力弱，創(chuàng)新不夠，無法承擔(dān)高目標(biāo)，做過績效考核但流于形式效果不好，激勵沒有依據(jù)，都是事后拍腦袋再定等績效管理方面的老大難問題，徐莉老師熟練應(yīng)用多種組織診斷和組織發(fā)展工具，大力推行“極簡績效設(shè)計”，回到企業(yè)經(jīng)營本質(zhì)，從收入和利潤增長兩個根本邏輯出發(fā)，從業(yè)務(wù)端出發(fā)，梳理業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，組織架構(gòu)，業(yè)務(wù)流程，擬定“績效硬仗和極簡KPI”，結(jié)合人才盤點和激勵機(jī)制優(yōu)化，成功幫助多家不同行業(yè)的集團(tuán)企業(yè)找到業(yè)績增長的新動力，并在多個行業(yè)中成功復(fù)制推廣，通用性極強(qiáng)，并良性運(yùn)轉(zhuǎn)至今。徐莉老師圈內(nèi)口碑很好，成為全行業(yè)績效管理的引領(lǐng)者。

1、徐莉老師在中集集團(tuán)任職期間，作為集團(tuán)HR高管，管轄企業(yè)8家，員工人數(shù)超過5000人，年銷售額超過100億人民幣。 以內(nèi)部咨詢顧問的身份輔導(dǎo)集團(tuán)內(nèi)部多家企業(yè)進(jìn)行組織變革和績效改善，以年度組織與人才盤點以及后續(xù)的管理變革為抓手，逐年提升公司人力資源向?qū)I(yè)化，國際化，年輕化方向發(fā)展。其中：

組織管理：為避免內(nèi)部惡性競爭，降本增效，打造品牌效應(yīng)，將四家企業(yè)的同質(zhì)化產(chǎn)品整合為產(chǎn)品線運(yùn)營模式，統(tǒng)一銷售，統(tǒng)一研發(fā)，統(tǒng)一協(xié)同產(chǎn)能，統(tǒng)一售后服務(wù)，充分發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢，打造敏捷作戰(zhàn)組織。此模式為集團(tuán)內(nèi)首次嘗試，試運(yùn)行一年，毛利率提升超過10%，設(shè)計人效，運(yùn)營管理成本方面得到明顯改善。作為標(biāo)桿模式將推廣到其他產(chǎn)品線。

績效提升：配合集團(tuán)海外擴(kuò)展策略，兩年間整合6家下屬企業(yè)的海外營銷團(tuán)隊，海外營銷團(tuán)隊人均營業(yè)額從1000萬提升至1500萬。

人才管理：通過成立組織業(yè)績改善小組幫助兩家處于虧損狀態(tài)的下屬企業(yè)“瘦身”減員，重塑組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程以及目標(biāo)與績效管理考核體系，調(diào)整關(guān)鍵崗位人員，建立職業(yè)發(fā)展雙通道，用一年半時間另兩家企業(yè)成功實現(xiàn)扭虧和止虧，營業(yè)利潤累計從從-2000萬到+300萬，企業(yè)氛圍大大改善。

2、徐莉老師在中集集團(tuán)，LG集團(tuán)和明基集團(tuán)分別組建內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊，搭建培訓(xùn)體系，開發(fā)設(shè)計中高管管理系列課程，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)數(shù)百場，學(xué)員數(shù)千人。

3、徐莉老師為中建一局上海，江蘇，合肥等地項目經(jīng)理團(tuán)隊定制管理能力培訓(xùn)《可復(fù)制的項目先鋒》得到一致好評，多次返聘；為中信銀行年度合作講師，定期返聘；為蘇州工業(yè)園區(qū)，相城區(qū)，吳江區(qū)等多區(qū)政府人力資源管理中心長期合作講師。

4、徐莉老師作為樊登博士版權(quán)課《可復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)力》的授權(quán)講師，獲得第二屆全國授權(quán)講師大賽全國四強(qiáng)，擔(dān)任書籍版權(quán)課的全國認(rèn)證導(dǎo)師。

5、徐莉老師作為樊登讀書翻轉(zhuǎn)師認(rèn)證訓(xùn)練營全國認(rèn)證導(dǎo)師,全國主推導(dǎo)師之一，認(rèn)證翻轉(zhuǎn)師學(xué)員超過800人/年。

【授課風(fēng)格】

實用落地：憑借二十余年甲方豐富的實戰(zhàn)“手感”和成功案例，成為管理實戰(zhàn)、實操、實用、實施專家；

專業(yè)性強(qiáng)：憑借在國內(nèi)外學(xué)習(xí)的先進(jìn)理念、高超的專業(yè)技術(shù)、過硬的實操技巧、成功推廣的實戰(zhàn)經(jīng)驗，成為全行業(yè)績效管理的引領(lǐng)者；

引導(dǎo)啟發(fā)：案例逐一解析，復(fù)盤失敗原因；分享成功經(jīng)驗，點評一針見血；問題舉一反三，技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。通過線上+線下豐富的互聯(lián)網(wǎng)化學(xué)習(xí)方式，利用“翻轉(zhuǎn)式”引導(dǎo)教學(xué)技術(shù)，以學(xué)會為目的，以學(xué)員為中心，變知識性記憶為身體記憶，讓課程輕松有效，學(xué)員學(xué)到用到；

對癥下藥：愿意且能夠根據(jù)客戶需求定制課程內(nèi)容，找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設(shè)計，落地實施。有效改善企業(yè)培訓(xùn)“成本高，運(yùn)營重，參與少，轉(zhuǎn)化低“四大難題！

風(fēng)趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動活潑，通俗易懂；談笑風(fēng)生，印象深刻。

【主講課程】

一、管理類：

《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》

《游戲改變領(lǐng)導(dǎo)力》

《中層干部綜合管理技能提升》

二、思維類：

《結(jié)構(gòu)化思維與溝通》

《結(jié)構(gòu)化問題分析與解決》

《高品質(zhì)結(jié)構(gòu)化公文寫作》

三、HR類

《用OKR打造高績效團(tuán)隊》

《激發(fā)動機(jī)，共創(chuàng)自驅(qū)型團(tuán)隊》

《極簡績效管理體系設(shè)計》

《招聘面試技巧》

《云端蝶變 - 數(shù)字化人力資源轉(zhuǎn)型實務(wù)》

《嗨翻課程的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)設(shè)計》

【書籍翻轉(zhuǎn)課堂】

個人工作效能提升三步曲：《金字塔原理》、《用事實說話》、《用GTD搞定時間管理》

個人職場素質(zhì)提升三步曲：《終身成長》、《逆商》、《掌控精力》

其他：《關(guān)鍵對話》、《高績效教練》、《瞬變》、《掌控習(xí)慣》

【服務(wù)客戶】

與中集集團(tuán)、中信銀行、樊登讀書、中建一局上海公司、江蘇分公司、安徽分公司、三星電腦、云南電網(wǎng)、達(dá)能、惠普、戴爾、長風(fēng)綠能科技、蘇州工業(yè)園區(qū)、相城區(qū)、吳江區(qū)等多區(qū)人力資源管理中心、張家港經(jīng)開區(qū)管委會

【學(xué)員評價】

徐莉老師的培訓(xùn)性價比極高，而且簡單實用、易于實施操作。不需要企業(yè)額外成本與單獨預(yù)算，安排在日常工作與溝通即可,不給員工與部門帶來任何負(fù)擔(dān)，便于集團(tuán)內(nèi)部子公司迅速復(fù)制推廣。

-----時任達(dá)能亞太區(qū)人力資源總監(jiān)Kitty Wang

徐莉老師的“極簡”績效管理體系課程的確給集團(tuán)公司帶來了很大幫助，我們從以前的經(jīng)驗化管理、人情化管理實質(zhì)上是反人性的，不僅不能促進(jìn)業(yè)務(wù)增長，反而讓團(tuán)隊逐漸“溫水煮青蛙”，硬仗設(shè)計和極簡KPI的導(dǎo)入，真正實現(xiàn)制度導(dǎo)人向善，除了讓績效管理向數(shù)據(jù)化管理、規(guī)范化管理方向轉(zhuǎn)變之外，還讓業(yè)務(wù)團(tuán)隊在短期內(nèi)迅速凝聚士氣，實現(xiàn)業(yè)績增長。

-----時任蓋睿健康科技CMO 譚桂前

徐莉老師培訓(xùn)的管理工具與管理技巧落地性與針對性極強(qiáng)，不生搬硬套，可以根據(jù)不同企業(yè)或個體的需要進(jìn)行量體裁衣設(shè)計。員工反饋良好，工作品質(zhì)提升明顯;

----長風(fēng)綠能（蘇州）科技有限公司 張發(fā)宇

徐莉老師總會給我們帶來很多驚喜，不僅能夠為企業(yè)定制課程，而且每次課程都有迭代，課程內(nèi)容邏輯性強(qiáng)，深入淺出，舉例生動務(wù)實，一看就是在實戰(zhàn)中鍛煉出來的講師。

-----時任樊登讀書（帆書）培訓(xùn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人 緱玉潔

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