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【課程背景】

許多快速發(fā)展的成長型企業(yè)，隨著市場業(yè)務(wù)的拓展，部門設(shè)置越來越多，職責(zé)分工越來越明確。然而，跨部門之間的溝通卻越來越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已——如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？

針對以上問題，本課程發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求，認識人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動性與服務(wù)意識，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少沖突，有效的與上級、下級、同事、客戶進行交流，快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團隊！

【課程收益】

理解溝通的意義，掌握跨部門溝通的要點與技巧，有效處理內(nèi)部沖突，提升部門間的溝通效率與效果

學(xué)會橫向溝通的主要方式，建立共同的價值觀，啟動動力對話系統(tǒng)，從強化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤?/p>

認識人與人之間的性格差異，減少無謂的人際沖突，提升個人影響力，最終解決跨部門溝通的問題

【課程對象】

團體員工

【課程大綱】

第一講：溝通的原理

1、溝通的意義

2、個人溝通障礙

3、組織溝通障礙

4、案例分析：如何布置工作

5、交代工作五步法

6、溝通技巧：上堆，平推，下切

第二講：跨部門溝通協(xié)作

1、跨部門溝通困惑

2、跨部門溝通分類

3、為什么要學(xué)習(xí)跨部門溝通

第三講：跨部門溝通與人際關(guān)系

1、人際關(guān)系與成功

2、溝通的正確觀念與心態(tài)

3、跨部門溝通難點

4、案例分析

第四講：跨部門溝通三大文化障礙

1、案例分析：阿維安卡52航班

2、跨部門溝通四個要點

3、人治文化、模糊文化、圈子文化

第五講：跨部門溝通三大價值觀

1、案例分析：無法解決的如期交貨率

2、團隊共識決定結(jié)果

3、結(jié)果導(dǎo)向價值觀

4、客戶價值價值觀

5、百分百責(zé)任價值觀

6、跨部門溝通計劃表

第六講：跨部門溝通障礙

1、跨部門溝通障礙

2、跨部門溝通技巧

3、跨部門溝通計劃

4、跨部門溝通協(xié)作

5、處理跨部門溝通沖突的五大方法

6、跨部門溝通關(guān)鍵點

第七講：開展有效會議

1、有效會議常見問題

2、有效會議三條原則與七條規(guī)定

3、開展有效會議要點

第八講：如何與同級主管相處

1、跨部門溝通技巧

2、學(xué)會提問與傾聽

3、學(xué)會與同級主管相處

第九講：團隊協(xié)作五種障礙

1、缺乏信任的特征與解決辦法

2、懼怕沖突的特征與解決辦法

3、欠缺投入的特征與解決辦法

4、逃避責(zé)任的特征與解決辦法

5、無視結(jié)果的特征與解決辦法

6、團隊合作的意義

郭老師

郭山峰老師

——團隊執(zhí)行力與中基層管理培訓(xùn)專家

曾任新三板上市企業(yè)神州英才 高級講師

曾任視光技術(shù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者九米九視光技術(shù)有限公司 人事培訓(xùn)經(jīng)理

曾任寵物行業(yè)領(lǐng)軍者瑞辰寵物醫(yī)院 集團培訓(xùn)經(jīng)理

華中科技大學(xué) 學(xué)士學(xué)位

擅長領(lǐng)域：組織執(zhí)行力提升、新任經(jīng)理管理能力提升

【個人簡介】

郭山峰老師擁有新三板上市咨詢培訓(xùn)公司高管工作經(jīng)歷，憑借十余年豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗（其中9年醫(yī)療行業(yè)管理經(jīng)驗，6年培訓(xùn)經(jīng)驗），結(jié)合國外脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的專業(yè)知識，在組織團隊打造上取得顯著工作成績。特別在賦能組織執(zhí)行力領(lǐng)域，郭山峰老師師承新三板上市企業(yè)神州英才，致力推廣賦能組織執(zhí)行力管理體系。在不同行業(yè)的集團企業(yè)中成功復(fù)制推廣，通用性極強，并良性運轉(zhuǎn)至今。郭山峰老師圈內(nèi)口碑很好，成為全行業(yè)組織執(zhí)行力打造的引領(lǐng)者。

郭山峰老師在瑞辰集團任職期間，負責(zé)集團管理培訓(xùn)課件設(shè)計，管理課程講授。從15年管理工作中精選出500個實戰(zhàn)案例，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，系統(tǒng)分析問題，設(shè)計實操工具，提煉管理技巧，自主研發(fā)了15個培訓(xùn)課件，總課時達到50小時。

郭山峰擔(dān)任瑞辰集團首席管理培訓(xùn)師，具有100場集團高級管理人員執(zhí)行力培訓(xùn)授課經(jīng)驗，其中包括每周五為集團核心骨干團隊300人線上視頻培訓(xùn)，單家醫(yī)院年化營收增長35%

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強：憑借在咨詢培訓(xùn)公司學(xué)習(xí)的先進理念、高超的專業(yè)技術(shù)、過硬的實操技巧、成功推廣的實戰(zhàn)經(jīng)驗，成為全行業(yè)組織執(zhí)行力管理的引領(lǐng)者；

實用落地：憑借十余年豐富的工作經(jīng)驗、成功案例資源，成為管理實戰(zhàn)、實操、實用、實施專家；

引導(dǎo)啟發(fā)：案例逐一解析，復(fù)盤失敗原因；分享成功經(jīng)驗，點評一針見血；問題舉一反三，技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

對癥下藥：找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設(shè)計，落地實施。

風(fēng)趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動活潑，通俗易懂；談笑風(fēng)生，印象深刻。

【主講課程】

《從技術(shù)走向管理》

《中層管理能力提升》

《賦能組織執(zhí)行力》

《跨部門溝通與協(xié)作》

《卓越組織領(lǐng)導(dǎo)力》

【服務(wù)客戶】

天津娃哈哈食品有限公司、國大（天津）科技發(fā)展股份有限公司、天楚科技有限公司、北

京大斌教育科技有限公司、北京東恒會展服務(wù)股份有限公司、北大千方科技有限公司、君樂寶乳液集團有限公司、寵福鑫（北京）動物醫(yī)療科技有限公司、新視光科技有限公司、瑞辰寵物醫(yī)院集團有限責(zé)任公司、北京應(yīng)時科技發(fā)展有限公司等

【學(xué)員評價】

郭山峰老師系統(tǒng)性講解執(zhí)行力內(nèi)容，激發(fā)團隊活力，通過現(xiàn)場演練，激發(fā)團隊挑戰(zhàn)更高的銷售目標，耐心地對管理者與員工提出的任何誤區(qū)與疑問都隨時給予正確指導(dǎo)。

-----北京大斌教育科技有限公司總經(jīng)理殷海強

郭山峰老師執(zhí)行力課程實操，系統(tǒng)，員工聽完后能夠落地執(zhí)行，團隊有很大的改變

-----天楚科技有限公司常務(wù)副總張麗麗

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