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課程背景

針對煩惱（以下問題摘自職場人關(guān)于人際關(guān)系的訪談，大致分成3個場景「日常交往」、「沖突分歧」和「工作輔導(dǎo)」）：

1)我就是「句點王」，經(jīng)常「說錯話」常常讓溝通擦槍走火，令人當場發(fā)窘、事后自己非常懊惱；

2)不過是平常的討論，說著說著怎么就吵起來了；

3)方案不過，生意跑掉事小，重要的是你的回應(yīng)，決定了別人對你的看法，影響往往是一輩子.....

4)我是部門主管，如何向上司承認業(yè)績沒有達標，而且還要讓他不要怪我？

5)我是基層員工，如何向老大爭取個人福利或晉升？

6)我為人父母，如何勸說青春期的孩子遠離損友？

7) 我該如何和公婆討論孩子教養(yǎng)？

8)為人手足，如何安排年老父母的照護……

9)身為管理者經(jīng)常苦惱，下屬總是「講不聽」也「教不會」；

10)對事不對人，員工卻一再重復(fù)錯誤行為？

11)明明知道鐵血管理留不住人，苦口婆心又收不到成效……

以上訪談絕對不能反映職場人人際的全部問題，但管中窺豹略見一斑。一句話：為人際所困，被卡住了。生態(tài)環(huán)境決定生物存在和發(fā)展，職場人的人際環(huán)境決定著我們的成敗。本課程就是職場人釋放能量的第三個主題——面對人際挑戰(zhàn)，該如何營造適宜的生態(tài)環(huán)境。

本課程的底層心理學依據(jù)是薩提爾模式（Satir Model）。維琴尼亞.薩提爾女士（Virginia Satir，1916—1988）是美國最具影響力的家族咨商大師之一， 被譽為「每個人的家庭治療大師」。

她最受推崇的是家族咨詢方面的成就，首創(chuàng)把個人的咨詢擴及到整個家族。當薩提爾女士在進行心理咨商時，主要是觀察個人及家庭的互動關(guān)系，從中發(fā)現(xiàn)整個家庭習慣的互動模式，及每個家庭成員個別的行為模式，再通過一些轉(zhuǎn)化方法，讓個人及家庭逐步學習，改變固有的行為模式，達到家庭的和諧及個人的成長……

一言以蔽之：“人際問題出自關(guān)系，只有在關(guān)系中才能解決。”

薩提爾模式的核心是人本關(guān)懷及成長導(dǎo)向的理念，其實并不僅限于個人或家庭，它是具有普遍性的，因此也可以廣泛運用到職場上。這些年來，能所智庫的人力資源咨詢師將它和教練式輔導(dǎo)結(jié)合，也證實薩提爾模式可以有效地應(yīng)用到企業(yè)情境中。

課程收益

幫助那些很害怕自己犯錯、不愿意開口的人，知道只要避過哪些地雷，便能自在地與人交流；

引導(dǎo)一些心直口快的人，在做回應(yīng)時多增加哪些潤滑， 所說的話會更圓潤、不刺耳。掌握聽懂客戶情緒的小竅門，變「回答」為「回應(yīng)」。

幫助人們在面對一些不好談、很難開口的事情時，先準備好裝備；

知道自己可能會遭遇哪些反應(yīng)后，勇敢面對碰到難解的人際問題，不用再赤裸上場；

打開感官，聰明地接受撞擊，不再遍體麟傷。

真正實踐管理的真諦——對「人」不對「事」！

一次學會 「先處理心情的障礙， 事情就能順利達成」的技巧。

課程對象

為人際苦惱的職場人

希望人際變資本的職場人

課程大綱

第一部分：人際問題的基礎(chǔ)認知——人際問題是表象，病因只有一個「三角形」

（本單元一句話概括：人際互動你必須具備的基礎(chǔ)認知——知道他是哪種人，心里在想什么。請對號入座?。?/p>

（一）「一個三角形」和「四種人」，請對號入座

1.一個三角形——「自我」、「他人」和「事情」

2.缺失「自我」的「討好者」

3.缺失「他人」的「指責者」

4.缺失「自我」、「他人」的「理智者」

5.三角都缺的「打岔者」

（二）他/我有問題嗎？是陰性還是陽性？「心理試劑盒」檢測說了算

1.56個問題診斷出4個維度的問題

2.「別人都對我不好」——情感共通原型「受害者原型」

3.「去你的狗屁框架」——思想共通原型「破壞分子原型」

4.「沒有長大的小孩」——行動共通原型「內(nèi)在小孩原型」

5.「我不會讓你們看見真正的我」——欲望共通原型「小丑原型」

（三）說錯話，錯在哪？「回答」≠「回應(yīng)」

1.立場不同，對錯就很難定義

2.創(chuàng)造「好回應(yīng)」， 請先放下標準答案

3.有專業(yè)，也要有人味，才能走得更遠

第二部分：「因情而異」的日常交往——看懂情緒，好好回應(yīng)

（本單元一句話概括：忠言「逆順」，好想法才會被採用，別只在乎「說的對」！好的回應(yīng)力，幫你提升溝通內(nèi)功。四大回應(yīng)力，幫你說得少、更有效。）

（一）說錯話、談不下去，通常是因為期待沒被承接或是情緒被否定

1．我們說的每一句話都會牽動某個情緒狀態(tài)，但我們常常沒有察覺，遑論表達

2．肢體很誠實，臉部會有相對應(yīng)的變化

3．看懂表情，辨識出對方的感受，才能做出恰如其分的反應(yīng)

4．讓別人愿意配合你，贏得對方的信賴，并建立核心影響力

（二）創(chuàng)造好回應(yīng)，從「看懂情緒」開始

1.情緒就像是大腦的守門員，要讓對方感覺安全沒有威脅性，才能得到對方的合作

2.爭取到對方的耳朵，聽你往下說，讓對方「聽得進去」并覺得「舒服」

3.讓對方喜歡你，并不是做一個應(yīng)聲蟲，對方說什么都好，你可以有自己的看法和喜惡

（三）解析七大情緒，教你輕松讀懂他人的表情，培養(yǎng)人際回應(yīng)力

1．借力——讓正面的情緒，形成美好的循環(huán)

a)如何回應(yīng)快樂的情緒——深化

b)如何回應(yīng)驚訝的情緒——澄清

2．使力——讓挑戰(zhàn)的情緒，變成尊重的跳板

a)如何回應(yīng)輕蔑的情緒——面對

b)如何回應(yīng)厭惡的情緒——轉(zhuǎn)化

3．卸力——讓沉重的情緒，獲得完美的落地

a)如何回應(yīng)憤怒的情緒——稀釋

b)如何回應(yīng)恐懼的情緒——放慢

c)如何回應(yīng)悲傷的情緒——陪伴

4.合力——通過心理位移，看見新的可能性

第三部分：面對「沖突分歧」——望聞問切， 穿越情緒地雷， 關(guān)系更進一步

（本單元一句話概括：面對一些不好談、很難開口的事情時，先準備好裝備，知道自己可能會遭遇哪些反應(yīng)后，勇敢面對，碰到難解的人際問題，不用再赤裸上場，打開感官，聰明地接受撞擊，不再遍體麟傷。）

（一）面對「沖突分歧」，需要的是「高難度對話」，一種不一般的溝通

1．有些對話令人左右為難，代表你即將進入一場高難度對話

2．這些情境，不是一般溝通、輕松講一講就可解決

3．沖突是老天爺給我們的禮物，讓彼此更靠近

（二）破解四大心理陷阱，沖突一點也不可怕

1．情感過度投入， 選擇性看或聽，該說的話說不出

2．需求不可妥協(xié)，被逼入絕境，退讓以求全

3．害怕被討厭，壓抑不舒服的感受，癱瘓應(yīng)對的能力

4．自我防衛(wèi)，完全無法接受不同的觀點

（三）望聞問切，一起跨過情緒地雷，關(guān)系更進一步

1．情緒地雷引爆的機理

a)焦點窄化

b)成慣性與僵化

2．“望聞問切”的功效

a)從「看見」對方的反應(yīng)，到「看懂」對方?jīng)]說出口的意思；

b)從「聽到」對方的說法，到「聽透」對方的心思；

c)從中篩選出不一致或需要再確認的環(huán)節(jié)，深入探討，「問出」關(guān)鍵性的問句；

d)總結(jié)所有的訊息，「做出」決策，讓沖突情境能夠圓滿落幕。

3．“望聞問切”的操作要點

a)「望」——觀察：看穿無法遮掩的情緒行為反應(yīng)

b)「聞」——聆聽：聲音語氣與口語表述所泄漏的秘密

c)「問」——發(fā)問：獲得關(guān)鍵訊息的巧妙提問

d)「切」——決策：讓危機變轉(zhuǎn)機、壓力變助力

第四部分：針對5大盲點的「工作輔導(dǎo)」——學會了，你的下屬就會自己找答案

（本單元一句話概括：對「人」不對「事」！一次學會 「先處理心情的障礙， 事情就能順利達成」的技巧。）

(一)管理者要因人而異，換著戴「三頂帽子」

1.以監(jiān)控員工行為為導(dǎo)向的「督導(dǎo)帽」

2.以提高員工認知水平為導(dǎo)向的「老師帽」

3.以激發(fā)員工潛力為導(dǎo)向的「教練帽」

(二)限制員工成長的大原因（5大盲點）與冰山溝通模型

1.限制員工成長的大原因（5大盲點）

1)行為與目標背道而馳

2)受困于情緒

3)驟下結(jié)論

4)不切實際的期待

5)渴望未被察覺

2.冰山溝通模型

(三)薩提爾教練溝通流程

1．訂定談話目標

2．探索行為效果

3．同理回應(yīng)情緒

4．理性論證觀點

5．改變不切實際的期待

6．增強改變動機

胡老師

胡斌老師：中國影得學習法第一人。

人力資源實戰(zhàn)專家、資深企業(yè)咨詢師、影得學習法創(chuàng)始人，職業(yè)素養(yǎng)與管理技能提升領(lǐng)域資深培訓(xùn)師，職場自媒體人，9萬粉絲知乎職場答主。

曾擔任金山、頂新國際、中國遠大等知名企業(yè)高級管理崗位。

胡斌同時是中央電視臺《對話》欄目職業(yè)顧問，及多家財經(jīng)類雜志職場類欄目獨立撰稿人。

胡斌先生所著的《奮斗在職場》被北京大學出版社指定重點推薦書目。

教育培訓(xùn)活動

胡斌先生作為專業(yè)培訓(xùn)師具有數(shù)千家企業(yè)，上萬小時的培訓(xùn)經(jīng)驗。胡斌先生的培訓(xùn)以務(wù)實風格見長，以看電影學管理的方式在課堂上與學員分享經(jīng)驗。

胡斌先生提煉總結(jié)出的“人才細分、精準定位、高效互動”的工作方法得到了廣大學員和管理者認可，并在實踐中得以檢驗

胡斌先生的“影得”學習法顛覆了傳統(tǒng)培訓(xùn)的模式，被稱為“樂成長”的新模式。

關(guān)注領(lǐng)域及課程

胡斌先生專長的領(lǐng)域包括：

「影得」系列有如下專題：

領(lǐng)導(dǎo)力系列： 4D領(lǐng)導(dǎo)力、情商與4D領(lǐng)導(dǎo)力、干部素養(yǎng)之領(lǐng)導(dǎo)力、非權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力

中層主管管理系列 卓有成效的管理者、搭班子——正副職合作、新晉管理者的四堂課、提升執(zhí)行力、管理者的3個關(guān)鍵、管人核心5任務(wù)、從專業(yè)到管理、溝通與影響力、績效管理、團隊建設(shè)、員工輔導(dǎo)與激勵、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理、Mentoring——良師益友等。

員工職業(yè)化系列 打造員工職業(yè)力的四大策略、 贏在職場三步曲、職業(yè)化的四個臺階。

行業(yè)及客戶

胡斌老師培訓(xùn)所涉及的行業(yè)及內(nèi)訓(xùn)客戶：

金融保險：中行：中國銀行總行、山東中行、湖北中行、安徽中行、天津中行、重慶中行、四川中行、廣州中行、遼寧中行、廣西中行、江蘇中行、威海中行、濰坊中行、秦皇島中行、海南中行、佛山中行、無錫中行、湖北中行、常州中行、天津中行、南寧中行、南通中行、寧波中行、寧夏中行、鎮(zhèn)江中行、成都中行、常州中行、江西中行

招行：招商銀行總行、深圳招行、北京招行、廣州招行、蘭州招行、大連招行、哈爾濱招行、江蘇招行、成都招行、合肥招行、河南招行、重慶招行、蘇州招行、上海招行、山西招行、昆明招行、南京招行、唐山招行、福州招行、廈門招行、南通招行、烏魯木齊招行、溫州招行、呼和浩特招行

建行：四川建行、貴州建行、海南建行、河北建行、安徽建行、中山建行、漳州建行、樂山建行、佛山建行、湖北建行、溫州建行、長沙建行、嘉興建行

工行：北京工行、西寧工行、潮州工行、甘肅工行、蘇州工行、河南工行、鎮(zhèn)江工行、南通工行、沈陽工行、廣東工行、海南工行

中信銀行：重慶中信、杭州中信、蘇州中信、成都中信、寧波中信、大連中信、北京中信、西安中信、中信總行、上海中信、長沙中信

民生銀行：北京民生、云南民生、湖北民生、大連民生

郵儲銀行：武漢郵儲、長沙郵儲、西安郵儲、江蘇郵儲銀行、杭州郵政、

平安集團：平安銀行總行、平安人壽重慶、

保險：平安人壽、太平保險、太平洋保險、君康保險、大地保險、中國出口保險公司、

券商：中信證券、金元證券、國元證券、國信證券、招商證券、華創(chuàng)證券、信達證券、

太平洋證券、新時代證券、大通證券、北交所、

基金、投資：中交投資、東方基金、信達資產(chǎn)、世鐸擔保、銀谷投資、

其它：北京銀行、廣發(fā)總行、上海興業(yè)、光大銀行、深圳發(fā)展銀行北京分行、太原興業(yè)、深圳農(nóng)行、梅州農(nóng)行、廈門國際銀行、廣州深發(fā)展、北京交行、廈門國際銀行澳門支行、泉州興業(yè)、大連深發(fā)展、杭州銀行、杭州農(nóng)行、上海南洋銀行、沈陽農(nóng)行、濟南廣發(fā)、泰隆銀行、寧波銀行、稠州銀行、江蘇銀行、寧波銀行、西安興業(yè)、華夏銀行、中原銀行、渤海銀行、成都銀行、廣西交行、云南交行、重慶農(nóng)商行

通訊行業(yè)

香港移動、佛山移動 廣東移動、深圳移動、北京移動、上海移動、海南移動、四川移動、濟南移動、廣西移動、河北移動、江蘇移動、黑龍江移動、大同移動、日照移動、襄樊移動、包頭移動、湘西移動、湖州移動、江西移動、揚州移動、云南移動、重慶移動、池州移動、、河南移動、南京移動、上海移動研究院、衢州移動、蘭州移動、新疆移動、西藏移動、山西移動、中國移動研究院、林芝移動。

北京網(wǎng)通、浙江網(wǎng)通、湖南網(wǎng)通、浙江網(wǎng)通、濰坊網(wǎng)通、吉林網(wǎng)通、廣州網(wǎng)通

北京電信、陜西電信、山東電信、重慶電信、沈陽電信

中國聯(lián)通：淄博聯(lián)通、清遠聯(lián)通、滄州聯(lián)通、安徽聯(lián)通、江門聯(lián)通、北京聯(lián)通、南寧聯(lián)通、江門聯(lián)通、四平聯(lián)通、襄陽聯(lián)通、荊州聯(lián)通、黃岡聯(lián)通、咸寧聯(lián)通、孝感聯(lián)通、

IT行業(yè)：騰訊、趕集網(wǎng)、酷狗、好租、朗訊、YAHOO、INT、海信、科龍、聯(lián)想上海公司、亞信科技、首信集團、中國廣播衛(wèi)星通訊公司、方正科技、清華同方、方正奧德、高陽公司、金山公司、北京數(shù)字認證中心、三一通訊、首創(chuàng)科技、有研硅股、長城電腦、深圳固高科技、杭州士蘭微、恒泰實達、科藝美、國研科技、聯(lián)想集團、四維圖新、麥考林、華工軟件、戴爾、 佳能、

石油石化 中國石油、長城潤滑油、中油測井、西南油氣、中海油北京、中海油深圳、中石化研究院、中石油潤滑油、

制造行業(yè) 一汽大眾、 一汽解放、龍巖卷煙廠、宇通客車、美的、科寶·博洛尼、德國旭格、中美佩特來、柳工、寧波精益集團、貴陽新天光電、華龍方便面、中興汽車、資生堂、明珠企業(yè)、海信、杜蕾斯、長安馬自達、上海汽車、阿桑娜、長安福特、北京博美、奇瑞汽車、三一重工、中聯(lián)重工、西安金松、北京聯(lián)東、上海福特、重慶福特、吉利汽車、上海先正達、蘇州亞東、昌河汽車、永達、鑫恒鋁業(yè)、雷士公司、利群集團、。

醫(yī)藥行業(yè) 深圳邁瑞、中美華靳制藥、飛渡醫(yī)療、江蘇恒瑞、愛康國賓

房地產(chǎn) 華遠地產(chǎn)、華潤物業(yè)、世博地產(chǎn)、中建一公司、保利地產(chǎn)、東易日盛、廣華軒、麗貝亞、上海金橋地產(chǎn)、中糧大悅城、金隅地產(chǎn)、招商地產(chǎn)、中冶地產(chǎn)、中糧三亞地產(chǎn)、鄭州天倫、青島酒店集團、金隅物業(yè)、浙江建業(yè)、深圳華僑城、武漢華僑城、西海國際、天津首創(chuàng)、

電力公司 廣西電網(wǎng)、四川電力、武漢中南電力設(shè)計院、 西北電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、北京電力、平頂山電力、華中電網(wǎng)、鹽城電力、十堰電力、寧夏電力、國家電網(wǎng)、博奇電力、大唐電力、洛陽熱電廠、三河熱電廠、吉林熱電廠、六盤水熱電廠、國家電網(wǎng)新能源公司、湖北電力、銅仁供電局、南方電網(wǎng)電力公司、甘肅電力、鹽城電力、惠州電力、中電華強、國電公司、山東電力、河南電力、天津電力、南網(wǎng)海口、易能電力、

航空交通運輸 海航旅業(yè)、嘉里大通、 深圳航空、AMECO、中國國際航空股份有限公司、中航技、海南航空、金港地鐵、山東公路集團、成都機場、金鹿航空、祥鵬航空、首都機場、深圳地鐵、廣州機場、中國南車、鐵科院、吉利研究院、

集團公司 中欣集團、新疆廣匯、升華集團、通用集團、中糧集團、中國電子器件總公司、中國遠大、豐島集團、億利集團、中國鐵路物資集團總公司、蒙牛集團、招商局國際、慧聰國際集團、山東光合園林集團、廈門重工、青島遠洋、蘇州工業(yè)園區(qū)、中鐵快運、希望集團、綜合能源、聯(lián)東集團、泰格林紙業(yè)、隆平高科、上海金橋、河南神火集團、深圳水務(wù)、中國物資、新奧集團、五礦集團、理想控股、海航酒店集團、蒙牛、陜西曲江投資集團。

媒體 河南電視臺、無錫電視臺、西安華商、無錫日報、中影集團、SMG

其他客戶 香港馬會、海淀社保、《經(jīng)濟觀察報》、二十一世紀、環(huán)球企業(yè)家、北京大學經(jīng)濟學院、清華總裁班、勞動部培訓(xùn)中心、建工集團培訓(xùn)中心、國家發(fā)展計劃委員會培訓(xùn)中心、北京豐臺供暖所、中國衛(wèi)星大課堂

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