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課程背景：

作為一個大客戶銷售經理，你碰到過以下問題嗎？

你曾經拿下過客戶決策人不認可你的大項目嗎？

為什么你花了大量的時間做關系最后還是在項目外圍不得所以？

基層關系很好，但是一到最后決策的時候項目就急轉直下？

針對客戶決策人的銷售有可以遵循的體系邏輯和工具路徑嗎？

針對客戶決策人的成功銷售是所有大項目銷售中的重中之重，也是所有ToB項目銷售人員在大項目銷售中已經意識到的最大難題，那么針對客戶決策人的銷售有邏輯、方法和工具嗎？

基于如上，本課程將著重研究這些問題。培訓老師將自己20多年的大項目銷售經驗與客戶高層決策人的行為特征結合起來，并結合世界主流的大項目銷售方法論，通過知識講解、案例教學、學員分組討論等多種形式，與學員共鳴共修，幫您成為一位能夠輕松應對客戶決策人的高手，幫助您提升業(yè)績、提升效率、少走彎路、快速出圈。

課程收益：

了解客戶決策人的特點，能夠以正確的方式拜訪決策人

掌握客戶關系地圖的原理，找準項目的決策人，找到影響決策人的路徑

學會拜訪決策人的四種方法，掌握用最合適的方法從高層切入項目

理解可信賴顧問的理論，掌握成為決策人可信賴顧問的路徑和方法

運用構建信賴的五個步驟，成為客戶決策人可信的顧問

學會提出高價值方案，提升合作層級成為決策人的戰(zhàn)略資源

課程對象：

ToB銷售相關銷售代表、銷售經理、銷售總監(jiān)、售前專家

課程形式：

課前作業(yè)+知識講授+小組研討+案例練習

課程大綱:

第一講：基礎篇

導入：認識客戶決策人

一、拜訪客戶決策人的三大挑戰(zhàn)

互動：學員面對客戶決策人的窘境，歸納挑戰(zhàn)

1. 級別差異大

2. 互信差

3. 溝通內容確認難

案例：從進門到董事長辦公桌前那條長長的路

二、客戶決策人的六大特性

互動：你心目中的客戶高層決策人有哪些特點？

1. 卓越品質

2. 風險導向

3. 誠實導向

4. 成功導向

5. 責任導向

6. 問題導向

討論：面對決策人，技巧管用嗎？

三、與客戶決策人互動的關鍵點

1. 階段

討論：項目的什么階段去見決策人？

1）項目規(guī)劃階段

2）突破性的計劃

2. 價值

1）突出的業(yè)務價值

2）突出的業(yè)界影響

四、與客戶決策人交流的四個層級

1. 達成交易

2. 創(chuàng)造價值

3. 獨特見解

4. 戰(zhàn)略性資源

練習：課前作業(yè)項目中的決策人畫像

第二講：識別決策人及影響者

一、客戶項目人員分析

1. 關鍵人標簽分析

1）權力：組織架構圖

2）角色：審批者、決策者、評估者、用戶、顧問

3）動機：財務動機、業(yè)務動機、關系動機、過程動機、技術動機

4）反饋：增長模式、問題模式、平衡模式、自滿模式

5）行為風格：支配型、影響型、穩(wěn)健型、順從型

6）親密度：陌生、接觸、交往、私密

7）支持度：良師益友、支持者、中立、非支持者、敵人

8）訴求：公司利益、個人利益

2. 項目圈層

1）核心圈

2）政治圈

3）觀望圈

3. 影響力分析

1）組織內

2）組織外

3）影響線

二、識別客戶決策人

1. 繪制客戶關系地圖

2. 識別客戶決策人

3. 識別客戶決策人的影響者

4. 制定決策人關系推進方案

1）根據標簽取向推進

2）根據項目關系推進

3）根據影響者關系推進

討論：決策人影響者都是組織架構圖里的人嗎？

工具：客戶關系地圖

工具：決策人關系推進表

案例練習分組分享：繪制航汽集團案例客戶關系地圖

第三講：高層切入

一、接觸客戶決策人的4條路徑

1. 公開法

2. 保證人法

3. 推薦人法

4. 守門人法

討論：4種方法的優(yōu)缺點

二、接觸客戶決策人的4項準備

1. 專業(yè)的公司介紹和個人介紹

2. 直面問題的拜訪目的

3. 可信度證據

4. 承諾和行動

互動：你怎么介紹公司？

三、接觸決策人的風險

互動：拜訪公司高層有風險嗎？

1. 預約流程的風險

2. 議程合適度的風險

3. 其它風險

案例：千萬訂單的董事長拜訪

第四講：成為客戶決策人可信賴的顧問

互動：什么是客戶可信賴的顧問？

一、可信賴顧問的十大優(yōu)勢

1. 客戶會向你征求意見

2. 客戶傾向于采用你的建議并開始行動

3. 客戶會像你希望的那樣對待你

4. 客戶會跟你分享更多的信息

5. 客戶會把你介紹給他的朋友和他們的商業(yè)伙伴

6. 客戶會減少對你工作施加的壓力

7. 你犯錯誤的時候，客戶會原諒你

8. 客戶會為你辯護，他會保護你

9. 客戶會提醒你遠離危險

10. 客戶會在剛剛發(fā)現(xiàn)問題的時候就向你尋求幫助

互動：你身邊有這樣的銷售嗎？

互動：他做銷售有什么不同一般的地方？

二、可信賴顧問遵從的五大原則

1. 聚焦客戶本人，而非他們的頭銜

2. 聚焦問題定義和解決

3. 聚焦客戶而非競爭對手

4. 聚焦長期主義而非短期得利

5. 聚焦高質量的客戶體驗

互動：你的做法與上面哪一條有沖突？那你猶豫過嗎？

三、成為可信賴的顧問

1. 構建信賴的五個步驟

1）委托

2）傾聽

3）界定

4）構想

5）承諾

討論：每一步的話術應該是什么樣的？還有其它的表達方式嗎？

2. 構建信賴的助推劑

1）時刻傾聽

2）真正的感同身受

3）注意對方感受

4）具備專業(yè)外的其它知識

5）善于提問

6）為客戶無償提供建議

3. 始終堅持正確的做法

第五講：提出高價值建議

一、注重業(yè)務積累

1. 熟悉企業(yè)運轉的模型

2. 理解政府部門的政績模型

3. 熟悉我方的產品和方案

二、提煉方案價值點

1. 差異化價值

2. 客戶獲得感

3. 可信的證據

4. 匹配決策人訴求

三、價值呈現(xiàn)

1. 客戶的語言

2. 故事化

成老師

成遠老師 大客戶營銷實戰(zhàn)專家

20年大客戶銷售實戰(zhàn)經驗

天津大學（雙一流）碩士

國家認證高級程序員

現(xiàn)任：國內某頭部軟件公司 | 一線機構總經理、企業(yè)大學營銷講師

曾任：浙大網新集團（上市） | 銷售工程師

曾任：中國石油 | 大慶油田自動化工程師

僅用1年時間成交浙大網新集團3個省級項目，業(yè)績超3000萬元。

銷售10連冠，帶領團隊完成連續(xù)10年超額完成銷售目標，成交金額累計超5億元。

帶領銷售團隊連續(xù)6年市場份額遠超同行競爭對手：從0-1組建了一支能力領先的軟件銷售團隊，團隊6年間為企業(yè)拿下超200個項目訂單。

主講銷售課程超150場次，賦能銷售超3000人：搭建某頭部軟件公司企業(yè)大學營銷課程體系，主講《大客戶銷售》《銷售底層邏輯》等課程150+期，以銷售場景驅動銷售課堂，賦能企業(yè)3000+銷售員工

實戰(zhàn)經驗：

成遠老師從事大客戶銷售工作20年，對大客戶營銷、銷售管理、客戶拜訪、商務談判等領域有豐富的沉淀和經驗積累：

01-項目的銷售成交，實現(xiàn)銷售十連冠

——任職于國內某頭部軟件公司的16年期間，連續(xù)5年超額完成部門銷售業(yè)績指標，連續(xù)10年超額完成機構指標，銷售額累計達7億元。

02-多個項目銷售全流程實戰(zhàn)，服務300+位大項目客戶

——曾從商機發(fā)現(xiàn)-項目跟進-商務談判-最終成交-合同交付，全程參與浙大網新集團的浙江電信OA系統(tǒng)集成項目、杭州濱江高教園區(qū)網絡集成項目等大項目銷售全流程，項目金額達3000萬元

——為國內某頭部軟件公司完成多個大項目訂單銷售：某集團公司管理平臺項目累計成交2500萬；某股份有限公司生產管理系統(tǒng)累計成交金額1800萬；某社保局統(tǒng)一管理系統(tǒng)累計成交金額1500萬元；某民營100強企業(yè)信息化系統(tǒng)累計成交金額1500萬元；某科技集團公司數字化系統(tǒng)成交金額1300萬元；某供應鏈管理公司數字化系統(tǒng)成交金額1100萬元

03-持續(xù)拓展并深耕大項目客戶合作，幫助企業(yè)實現(xiàn)長期區(qū)域市場占有率第一

——帶領國內某頭部軟件公司一線機構營銷團隊攻克當地主要中國500強、中國民營100強企業(yè)，幫助公司實現(xiàn)當地市場份額占有率第一（超過第2、3名占有率總和）

04-搭建國內某頭部軟件公司營銷課程體系，并開展課程培訓150+場，以培養(yǎng)銷售精英

——融國際領先銷售理論與中國銷售實際，洞察大客戶銷售底層密碼，為企業(yè)銷售人員設計銷售成長地圖，并匹配開展《專業(yè)客戶拜訪場景案例實戰(zhàn)》《大客戶銷售——搞定決策人》等課程，賦能企業(yè)3000+員工

主講課程：

《成就銷售冠軍：大客戶銷售技能提升》

《大客戶策略銷售場景案例實戰(zhàn)》

《專業(yè)客戶拜訪場景案例實戰(zhàn)》

《大客戶銷售——搞定決策人》

《銷售管理能力提升》

《雙贏商務談判》

授課風格：

銷售經驗解答銷售難題：老師作為20+年大客戶銷售一線實戰(zhàn)成功者，不僅能共情銷售一線的苦和樂，更是深度理解銷售底層邏輯，能夠輔導學員從理論到實踐的銷售思維技能雙提升

銷售場景驅動銷售課堂：課程大量調用場景案例，打造“課堂就是銷售戰(zhàn)場”，讓學員感同身受，與學員高度共鳴、共修、共同成就。

金句提煉易學易記：老師善于精煉的總結課程內容技巧，形成朗朗上口的金句，幫助銷售人員記憶學習，在關鍵銷售場景，用上用好。

部分服務過的客戶：

安徽電信、遼寧電信、浙江電信、江蘇電信、江蘇移動、安徽聯(lián)通、用友網絡集團、中控技術集團、聯(lián)想控股集團、中科軟件、安徽巡鷹、中國石油、中原油田、勝利油田、大慶油田、德清文旅集團、中國人民財產保險臺州分公司等。。。

部分客戶評價：

成老師的課程涉及到實際銷售過程中遇到的各種問題，并為之提供了解決方案和技巧。在學習過程中，我更好地理解客戶需求，深刻認識到，銷售不僅僅是推銷產品，更需要與客戶建立良好的關系。成老師的課程是一門真正貼合銷售場景課程，讓我受益匪淺。

——安徽電信 張經理

老師的課程內容非常貼合我們銷售人員的思維習慣，成老師將復雜的銷售思維與具體的案例、銷售應用場景結合了起來，讓我更好地理清銷售場景、理解銷售本質。在老師的銷售課程中，不僅能學習到銷售專業(yè)知識，更能培養(yǎng)銷售思維能力，讓我們靈活地適應市場變化。

——中科軟件 李經理

成老師的銷售課程非常強調銷售基本功培養(yǎng)，他認為銷售人員的業(yè)績，更需要建立優(yōu)質的客戶關系，并不斷地開拓市場。他的課程內容涵蓋了從客戶發(fā)掘、溝通、維護到市場拓展、品牌推廣等方面，非常系統(tǒng)和全面。我深刻認識到，成功的銷售人員需要有長遠的眼光和戰(zhàn)略思維，注重維護客戶關系，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。

——中原油田 吳部長

部分客戶見證：

鳳凰傳媒

《成就銷售冠軍：大客戶銷售技能提升》中原油田

《大客戶銷售策略和技巧》

中國人保

《雙贏商務談判》德清文旅集團

《贏單基石--超高效客戶拜訪技巧》

安徽巡鷹集團

《成就銷售冠軍：大客戶銷售技能提升》無錫宏源機械

《成就銷售冠軍：大客戶銷售技能提升》

NEC

《項目經理在項目中營建良好客戶關系》達漫電商

《高績效銷售團隊建設與管理技巧》

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