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課程背景

經(jīng)典消費者洞察和行為分析理論往往是針對個人消費者而進行的研究，而企業(yè)型客戶的行為分析和客戶畫像制作方面卻缺乏系統(tǒng)化的論述。但是隨著產(chǎn)業(yè)機構(gòu)的完善，大量的to B企業(yè)也需要對自身的客戶進行精準(zhǔn)分析，提升營銷效率。本課程針對企業(yè)型客戶也就是B端客戶的行為特點進行了分析，介紹了客戶的識別、選擇的標(biāo)準(zhǔn)和技巧，最后針對企業(yè)購買流程如何制定相應(yīng)策略進行講解，為TO B企業(yè)提供制定策略，提升營銷水平的參考。

課程大綱

一、企業(yè)型客戶洞察概述（約15分鐘）

1、什么是客戶洞察？

2、客戶洞察的內(nèi)容和意義是什么？

3、企業(yè)型客戶的洞察與個人消費者洞察的區(qū)別是什么？

4、企業(yè)型客戶洞察的分類

（1）以企業(yè)為主體的客戶洞察

（2）以企業(yè)關(guān)鍵人為主體的客戶洞察

二、影響企業(yè)主體決策的宏觀因素分析（約20分鐘）

1、國際因素

2、國內(nèi)政策因素

3、經(jīng)濟大環(huán)境因素

三、影響企業(yè)主體決策的中觀因素分析（約20分鐘）

1、行業(yè)因素

（1）行業(yè)趨勢

（2）行業(yè)競爭情況

2、地區(qū)因素

（1）地區(qū)政策

（2）地區(qū)競爭情況

（3）地區(qū)社會和經(jīng)濟情況

3、上下游產(chǎn)業(yè)

（1）供應(yīng)鏈的影響

（2）下游產(chǎn)業(yè)的變化

四、影響企業(yè)主體采購的微觀因素分析（約30分鐘）

1、經(jīng)營狀況和資金實力

2、企業(yè)需求

3、經(jīng)營策略

4、業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r

5、采購風(fēng)險承受力

6、企業(yè)性質(zhì)

7、企業(yè)的管理機制

（1）企業(yè)文化

（2）組織架構(gòu)

（3）采購流程

五、影響企業(yè)關(guān)鍵人決策的職業(yè)屬性因素分析（約25分鐘）

1、決策鏈的角色

2、職能定位

3、職位級別

4、需求痛點

5、專業(yè)水平

六、影響企業(yè)關(guān)鍵人決策的個人屬性因素分析（約25分鐘）

1、個人自然因素

2、個人心理因素

2、個人社會因素

七、企業(yè)客戶的識別（約30分鐘）

1、客戶識別的含義和目的

2、客戶識別的維度

（1）客戶規(guī)模維度

（2）財務(wù)貢獻維度

（3）客戶交易評價維度

（4）客戶意向維度

（5）競爭優(yōu)勢維度

（6）客戶關(guān)系維度

（7）客戶需求度維度

（8）服務(wù)成本維度

（9）交易風(fēng)險維度

八、客戶的選擇（約10分鐘）

1、客戶選擇的意義

2、客戶選擇的標(biāo)準(zhǔn)與客戶分層

九、企業(yè)客戶洞察的方法（約10分鐘）

1、網(wǎng)絡(luò)信息調(diào)查

2、人脈關(guān)系

3、內(nèi)部人訪談

4、交易中的客戶盡調(diào)

十、企業(yè)客戶的購買流程和對應(yīng)策略（約20分鐘）

1、企業(yè)客戶的購買流程

2、企業(yè)客戶和個人客戶的不同之處

（1）參與人不同

（2）專業(yè)度不同

（3）風(fēng)險重視度不同

（4）購買決策的影響因素不同

（5）交易、結(jié)算和服務(wù)流程不同

（6）購后評價的標(biāo)準(zhǔn)不同

十一、針對企業(yè)購買決策流程的對應(yīng)策略（35分鐘）

1、需求的引導(dǎo)和挖掘

2、信息傳播渠道策略

3、如何提升方案評估中的優(yōu)勢

4、決策關(guān)鍵人和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的打通策略

（1）大B和中小B客戶關(guān)鍵人的區(qū)別

（2）中小B打通關(guān)鍵人和環(huán)節(jié)的技巧

（3）大B大同關(guān)鍵人和環(huán)節(jié)的技巧

5、售后服務(wù)與客戶成功的管理

（1）企業(yè)售后服務(wù)的常見難點

（2）做企業(yè)售后服務(wù)的一些技巧

王老師

王振韜 老師簡介

數(shù)字化營銷與管理實戰(zhàn)專家

中央財經(jīng)大學(xué)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學(xué)碩士

互聯(lián)網(wǎng)營銷策劃和銷售團隊管理踐行者

一棵森林傳媒有限公司合伙人

互聯(lián)網(wǎng)連續(xù)創(chuàng)業(yè)者、

私域流量和社群營銷專家

心理咨詢師

暢銷書《一本書讀懂互聯(lián)網(wǎng)+新玩法》作者

曾任：36氪未來學(xué)院副院長

曾任：VIADEO中國區(qū)平臺市場用戶增長和運營負(fù)責(zé)人

曾任：阿里子公司渠道總監(jiān)

曾任：美團控股公司渠道總監(jiān)兼增值服務(wù)總監(jiān)

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

王老師曾任教于北京城市學(xué)院，后在全球第二大的網(wǎng)絡(luò)社交平臺VIADEO負(fù)責(zé)中國區(qū)平臺“天際網(wǎng)”的市場用戶增長和用戶運營。為了更好的將互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗與實體企業(yè)結(jié)合，王老師加入了阿里、美團等國內(nèi)知名軟件、互聯(lián)網(wǎng)公司的餐飲生態(tài)部門，負(fù)責(zé)全國渠道管理、客戶權(quán)益設(shè)計和服務(wù)和營銷策劃等工作，形成了系統(tǒng)的渠道和營銷管理和運營策劃的戰(zhàn)法，尤其是在為客戶服務(wù)期間，還總結(jié)出了傳統(tǒng)企業(yè)如何結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的系統(tǒng)方法論，并著有《一本書讀懂互聯(lián)網(wǎng)+新玩法》暢銷書。

王老師為在VIADIEO工作期間，負(fù)責(zé)市場工作，主要是用戶增長和活躍運營，通過各類平臺活動、用戶運營策略和推廣手段保障了用戶數(shù)量的穩(wěn)定快速增長以及較高的活躍度，同時還參與了大量相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計。后來在阿里、美團工作期間全國大量的企業(yè)提供數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型、還有包括O2O線上線下平臺運營，會員營銷、社群營銷、新媒體代運營在內(nèi)的私域流量運營等服務(wù)，幫助大量企業(yè)提升數(shù)字化、新媒體和私域流量營銷的能力。目前作為專業(yè)培訓(xùn)講師和咨詢師，為諸多的企業(yè)提供數(shù)字化營銷、流量運營、用戶運營、渠道運營等方面的培訓(xùn)，其中包括電信運營商（中國電信、翼支付、和包支付、浙江移動等）、銀行（農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、中國銀行、中信銀行等）和大量實體企業(yè)（老板電器、萬科第五空間、奧馬電器、廣汽傳祺、西貝甄選等）

授課風(fēng)格

?強調(diào)培訓(xùn)對于實際結(jié)果的推動和落地；

?既有理論支撐又有實踐經(jīng)驗驗證；

?各種親身操盤的生動的案例以及經(jīng)驗；

?強調(diào)互動和實地演練，快速總結(jié)，迅速提升；

?對互聯(lián)網(wǎng)營銷的深刻理解；

?生動激情的課程講授和簡單實用的講解。

主講課程

一、營銷策劃與創(chuàng)新

1、《私域流量營銷》

2、《新媒體營銷策劃》

3、《社群營銷管理》

4、《門店體驗和營銷策劃》

5、《客戶洞察與用戶運營》

二、通用管理與提升

1、《高效能人士七個習(xí)慣》

2、《商業(yè)模式畫布與價值主張設(shè)計》

【部分服務(wù)過的客戶】

中信銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、中國移動、和包支付、浙江移動、中國電信研究院、翼支付、中國聯(lián)通、廣州ETC、西門子、松下電器、美的集團、東芝、老板電器、奧馬冰箱、長安汽車、上汽集團、廣汽傳祺、松達汽車、萬科第五空間、易車網(wǎng)、天眼查、網(wǎng)易、雀巢健康、中康苗嶺醫(yī)療、福建煙草、深圳國資委、深能環(huán)保、星網(wǎng)銳捷、時代光華、36氪未來學(xué)院、青蛙王子、順豐、聯(lián)運環(huán)境、客如云（阿里子公司）、天子星（原美團控股子公司），中國食方知味餐飲企業(yè)聯(lián)盟，山東中醫(yī)藥大學(xué)創(chuàng)業(yè)師資培訓(xùn)班、吉林工商學(xué)院創(chuàng)業(yè)師資培訓(xùn)班、張家口國際大酒店等等

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