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課程簡介

" 在公司內(nèi)部，部門間，團(tuán)隊(duì)間或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生的溝通不暢，無法決策導(dǎo)致的工作效率低下往往被概括成溝通的和領(lǐng)導(dǎo)力的問題。從描述問題，分析問題到尋找原因和確定解決方案的整個(gè)過程中，一個(gè)不可回避的事實(shí)是因?yàn)閭€(gè)人經(jīng)驗(yàn)不同，團(tuán)隊(duì)職能不同，每個(gè)人思考過程不同，收集信息和解決問題的出發(fā)點(diǎn)和方法往往有很大的不同，達(dá)成行動方向和方案共識的過程對于沒有訓(xùn)練過的團(tuán)隊(duì)來講是緩慢和痛苦的，不但原因和解決方案不能被識別，缺乏經(jīng)驗(yàn)的解決問題者會把精力放到尋找負(fù)責(zé)的人頭上而忽略問題本身。

此課程針對性地按照團(tuán)隊(duì)解決問題的情景假設(shè)，根據(jù)問題的本質(zhì)區(qū)別將解決問題的工具進(jìn)行分類，并系統(tǒng)的講解。接受培訓(xùn)的員工不但將學(xué)會使用每個(gè)工具，更重要的是獲得解決問題的整體思路，通過對問題的判斷和同事在最短的時(shí)間內(nèi)就問題是什么，解決問題的方向如何解決問題達(dá)成共識，從而避免因此造成的時(shí)間浪費(fèi)和資源浪費(fèi)，有效地提高工作效率和團(tuán)隊(duì)的工作能力。"

培訓(xùn)受眾:

公司經(jīng)理和主管

課程收益:

"1、 學(xué)員可以在最短時(shí)間內(nèi)利用分析矩陣區(qū)分問題種類和應(yīng)該對應(yīng)使用的工具。

2、 掌握準(zhǔn)確的描述和定義問題。

3、 區(qū)分決策過程中的關(guān)鍵因素和相關(guān)因素，用4步法做出不含偏見并有效的決策。

4、 在需要提升工作表現(xiàn)時(shí)，有邏輯的組織信息，區(qū)分促進(jìn)和阻礙因素，制定最有效的計(jì)劃。

5、 增加個(gè)人在組織內(nèi)部的影響力，有效地在團(tuán)隊(duì)決策過程中推薦并解釋需要使用的最少1個(gè)工具，有能力向他人演示工具要點(diǎn)并引導(dǎo)討論。

6、 在制定解決方案時(shí)，能夠在最開始就能夠區(qū)別針對影響的短期緊急圍堵計(jì)劃，針對直接原因的長期計(jì)劃和針對根本原因的失效預(yù)防計(jì)劃這3種邏輯過程，從而有效地提出工作要求和安排資源配備，避免顧此失彼，浪費(fèi)寶貴的時(shí)間。

7、 用“一種”語言貫穿組織跨部門解決問題的過程，學(xué)會團(tuán)隊(duì)集思廣益技術(shù)，提高組織整體解決問題效率。

8、 在處理問題時(shí)員工能夠拋開部門意見，把和“人”的因素相關(guān)的組織性問題先放在一邊，著重于先解決基于事實(shí)的失效因素，避免組織內(nèi)部發(fā)生不必要的沖突。"

課程大綱:

第一天

一、慣性思維對有效解決問題的束縛

二、解決問題的全局意識

"1) 按邏輯

2) 按時(shí)間

3) 按影響"

三、描述問題

"1) 描述問題的誤區(qū)

2) 如何有效地對問題進(jìn)行描述

3) 練習(xí)和點(diǎn)評"

四、緊急圍堵

"1) 什么是緊急圍堵

2) 緊急圍堵的出發(fā)點(diǎn)和重點(diǎn)

3) 緊急圍堵案例討論"

五、尋找原因

"1) 5whys根本原因和結(jié)果分析法

2) 團(tuán)隊(duì)集思廣益技術(shù)

* 頭腦風(fēng)暴

* 德爾菲法"

第二天

六、解決方案的確定

"1) 決策矩陣（講解，案例，練習(xí)）

2) 驗(yàn)證原因和解決方案

3) 解決方案的風(fēng)險(xiǎn)管理思維"

七、有針對性的提高規(guī)劃 – 因素分析法

"1) 促進(jìn)和阻礙因素理論

2) 因素分析法案例

3) 因素分析法練習(xí)"

八、預(yù)防計(jì)劃失敗 - 失效預(yù)防法

"1) 針對原因的失效預(yù)防

2) 針對失效的控制計(jì)劃"

徐老師

管理顧問，培訓(xùn)師，中歐國際工商管理學(xué)院（CEIBS）MBA學(xué)位，美國項(xiàng)目管理學(xué)會（PMI）的認(rèn)證項(xiàng)目管理專家（PMP），認(rèn)證國際職業(yè)培訓(xùn)師（CIPMT），BS25999認(rèn)證主任審核員。

在大型國際公司任職管理崗位多年，管理工作領(lǐng)域涵蓋銷售,市場，渠道管理，商業(yè)數(shù)據(jù)管理，風(fēng)險(xiǎn)管理，營運(yùn)優(yōu)化方面。

經(jīng)過多年的銷售管理實(shí)踐后，Tony于2003年加入亞洲最大的健康產(chǎn)品分銷企業(yè)集團(tuán) Zuellig Pharma, 開始營運(yùn)管理生涯，歷任項(xiàng)目經(jīng)理，大客戶經(jīng)理，商業(yè)分析經(jīng)理，營運(yùn)經(jīng)理，風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)控經(jīng)理，以及高級營運(yùn)經(jīng)理等職位，并有3年海外工作經(jīng)歷，承擔(dān)Zuellig Pharma亞洲地區(qū)的營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)管理工作，取得令人矚目的工作業(yè)績，在項(xiàng)目管理上的成就尤為突出。

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在線報(bào)名：問題分析與決策制定技巧訓(xùn)練(上海)