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【課程收益】

企業(yè)商務(wù)禮儀是職業(yè)人士在商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵守的一套正確的禮貌行為準(zhǔn)則。對(duì)優(yōu)秀企業(yè)的衡量標(biāo)準(zhǔn)不僅取決于其產(chǎn)品的質(zhì)量與價(jià)格如何，而且取決于其員工的職業(yè)素養(yǎng)，包括對(duì)商務(wù)禮儀的把握和運(yùn)用如何。本課程將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練；幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識(shí)，塑造專業(yè)的職業(yè)形象！

【課程對(duì)象】

管理人員、營(yíng)銷人員、客服人員、公關(guān)人員、辦公室文員、，其他希望更好地展現(xiàn)職業(yè)形象、促進(jìn)相關(guān)工作的人士

【課程大綱】

1.職業(yè)化形象設(shè)計(jì)

檢查一下自己的體姿禮儀

商務(wù)人員的基本形象

服飾禮儀——每天必須的功課

儀容儀表的重點(diǎn)

商務(wù)人員的著裝規(guī)范

著裝的TOP原則

職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)

男士西裝“三個(gè)三”

女士正裝的儀表

2. 辦公室禮儀

辦公室基本守則

與同事的相處之道

3.商務(wù)社交中的禮儀

如何介紹、握手

名片應(yīng)該怎么用

交談的禮儀與技巧

商務(wù)拜訪與商務(wù)接待禮儀

乘車、乘電梯等的禮儀

4.商務(wù)電話禮儀

你準(zhǔn)備好你的聲音名片了嗎

如何轉(zhuǎn)接電話，轉(zhuǎn)述留言

5.商務(wù)函件禮儀

商業(yè)信函100分

E-Mail使用須知

6.商務(wù)會(huì)議禮儀

會(huì)議開(kāi)始前及進(jìn)行中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)

如何做好主持人及發(fā)言人

7.商務(wù)用餐禮儀

通用餐桌禮儀

中餐的吃法

西餐禮儀

自助餐餐桌上的細(xì)節(jié)

張老師

清華大學(xué)國(guó)際工商管理（IMBA）專業(yè)碩士，目前擔(dān)任人力資源、領(lǐng)導(dǎo)力與通用管理領(lǐng)域?qū)Ｂ毰嘤?xùn)和咨詢顧問(wèn)。

在其超過(guò)15年的職業(yè)生涯中，張先生分別從事過(guò)咨詢、物流、汽車、建材與房地產(chǎn)等各種不同的行業(yè)，分別從事過(guò)戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級(jí)管理、咨詢和培訓(xùn)等工作。陸續(xù)擔(dān)任咨詢顧問(wèn)、人力資源部高級(jí)經(jīng)理、集團(tuán)戰(zhàn)略與人力副總和總經(jīng)理等中、高層管理者職務(wù)和專職咨詢與培訓(xùn)顧問(wèn)等。服務(wù)的企業(yè)包括民營(yíng)、合資和外商獨(dú)資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。

張先生有著豐富的管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，他主講的培訓(xùn)課程系統(tǒng)、可操作性強(qiáng)。作為專業(yè)講師，曾為很多不同類型的公司做過(guò)咨詢和培訓(xùn)。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴(yán)密，在課程講解過(guò)程中，能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，與理論巧妙結(jié)合、融會(huì)貫通，行之有效的對(duì)學(xué)員進(jìn)行針對(duì)性的指導(dǎo)和幫助。

主講課程：

人力資源管理類：《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《目標(biāo)管理》《全面的招聘管理》《高級(jí)招聘面試技巧》《績(jī)效管理與年度評(píng)估面談》《績(jī)效管理與年度評(píng)估面談》《KPI的有效設(shè)定》《薪酬與福利體系》《成功建立企業(yè)的勝任素質(zhì)模型》《職業(yè)生涯規(guī)劃》《人力資源專員》《培訓(xùn)師的培訓(xùn)（TTT）》

通用技能類：《會(huì)議管理》《國(guó)際商務(wù)禮儀》《時(shí)間管理》《時(shí)間與壓力管理》《壓力與情緒管理》《高效溝通技巧》

管理與綜合技能類：《領(lǐng)導(dǎo)能力提升與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《新任經(jīng)理的管理技巧》《如何有效提升執(zhí)行力》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《助理與文秘人員技能必備》

戰(zhàn)略、組織與流程、文化類：《戰(zhàn)略分析與戰(zhàn)略制定》《平衡積分卡與戰(zhàn)略地圖》 《組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)與工作分析》《全面的流程管理與優(yōu)化》《企業(yè)文化建設(shè)》

部分服務(wù)客戶：無(wú)錫布勒機(jī)械制造、西得樂(lè)機(jī)械、山特維克礦山工程機(jī)械貿(mào)易（上海）、東芝信息機(jī)器（杭州）、斯必能通訊器材（上海）、南京搏峰電動(dòng)工具、騰達(dá)航勤設(shè)備（上海）、常州法力諾長(zhǎng)城焊管、威樂(lè)（中國(guó)）水泵系統(tǒng)、賽科閥門、凱斯帕液壓（上海）、江陰貝卡爾特鋼絲制品、英納法汽車天窗、格拉默車輛內(nèi)飾（上海）、愷博（上海）車輛座椅技術(shù)、長(zhǎng)春海拉車燈、凱諾斯、佛吉亞（上海）座椅、蒂森克虜伯鞍鋼（長(zhǎng)春）、柳州五菱汽車、上海德?tīng)柛Ｆ嚳照{(diào)系統(tǒng)、威伯科汽車控制系統(tǒng)（中國(guó)）、艾默生動(dòng)力傳動(dòng)（漳州）、上海普惠飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)、龐巴迪、哈雷戴維森（上海）、安博（中國(guó)）房地產(chǎn)咨詢、華新（南京）置業(yè)開(kāi)發(fā)、青島萬(wàn)科房地產(chǎn)、歐尚（中國(guó)）、馬莎商業(yè)（上海）、中冶連鑄技術(shù)工程北京科貿(mào)分公司、巴魯夫（上海）貿(mào)易、思塔高診斷產(chǎn)品貿(mào)易（上海）、雅培貿(mào)易（上海）、溯高美索克曼電氣（上海）、南昌海立電器、蘇州西門子電器、博西華家電、天津中遠(yuǎn)國(guó)際貨運(yùn)、天津國(guó)際石油儲(chǔ)運(yùn)、臨沂標(biāo)準(zhǔn)紡織、鹽城國(guó)際婦女時(shí)裝、海南優(yōu)美內(nèi)衣、華研精粹科技（北京）、貝卡爾特（中國(guó)）技術(shù)研發(fā)、上海正帆科技、北京星空合眾科技、瓦爾特（無(wú)錫）、杜塞拉姆、阿奇夏爾、億比亞（北京）、優(yōu)普電子、上海海拉電子中國(guó)大恒（集團(tuán)）北京圖像視覺(jué)技術(shù)、賀利氏（沈陽(yáng)）特種光源、凱馳（上海）清潔系統(tǒng)、杜拉維特（中國(guó)）潔具、科凱精細(xì)化工（上海）、揚(yáng)子石化-巴斯夫、賽錫科技、埃斯倍風(fēng)電科技（青島）、香港威立雅水務(wù)亞洲太平洋、拜耳醫(yī)藥保健、第一三共制藥、康迪泰克、中國(guó)移動(dòng)（廣東）、菲尼薩光電通訊（上海）、長(zhǎng)飛光纖光纜（上海）、固瑞特（天津）復(fù)合材料、阿爾斯通、百威英博、北京廣利核系統(tǒng)工程、北京塞上翁信息咨詢、鄭州長(zhǎng)城水泥、中海油(天津)、東亞銀行(中國(guó)) 、大眾汽車金融(中國(guó))、東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍汽車金融等等

盧老師

南京大學(xué)英美語(yǔ)言文學(xué)學(xué)士學(xué)位，西安交通大學(xué)MBA學(xué)位，在泛美管理咨詢公司學(xué)習(xí)了《高效能人士的7習(xí)慣》及職業(yè)經(jīng)理人時(shí)間管理培訓(xùn)課程。2008年-2010年，作為課題骨干參與國(guó)家科技部重大基礎(chǔ)專項(xiàng)研究計(jì)劃，課題涉及中國(guó)傳統(tǒng)文化領(lǐng)域哲學(xué)方面的創(chuàng)新研究。曾在某世界著名的管理培訓(xùn)公司任專職講師多年，現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)力、通用管理以及營(yíng)銷等領(lǐng)域?qū)Ｂ氈v師。

盧女士擁有在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、快速消費(fèi)品及生物工程行業(yè)十八年市場(chǎng)營(yíng)銷，銷售，及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

盧女士也曾任職于玫琳凱（中國(guó)）化妝品有限公司，擔(dān)任華東區(qū)域營(yíng)銷經(jīng)理，其主要工作有：在總部營(yíng)銷戰(zhàn)略的框架下，根據(jù)本區(qū)域的市場(chǎng)特點(diǎn)制定營(yíng)銷策略并有效執(zhí)行；制定月度、季度及年度促銷激勵(lì)計(jì)劃，引導(dǎo)經(jīng)銷商超額完成業(yè)績(jī)目標(biāo)；通過(guò)培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)的方式重點(diǎn)幫助高級(jí)經(jīng)銷商建立高效的工作系統(tǒng)，直接管理經(jīng)銷商150人，間接管理5萬(wàn)人銷售隊(duì)伍。在擔(dān)任生物工程領(lǐng)域市場(chǎng)總監(jiān)職務(wù)期間，盧女士同樣負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員及一線營(yíng)銷隊(duì)伍的專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，積累了非常豐富的培訓(xùn)技能和經(jīng)驗(yàn)。

◆盧女士主講課程包括：

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》

《領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《卓越銷售團(tuán)隊(duì)管理》

《新任經(jīng)理的管理技能訓(xùn)練》

《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

《時(shí)間與壓力管理》

《高級(jí)管理人員的溝通策略》

《溝通與協(xié)調(diào)》

《客戶關(guān)系管理》

《職業(yè)化成長(zhǎng)全方位》

《沖突管理》

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